11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту

6

Ця стаття допоможе власникам сайтів перевірити, не відсікають вони з допомогою недбало підібраних слів частину своїх потенційних клієнтів. Я розповім, які типи фраз діють на людей, як гострі клинки.

Піклуватися про інших — вигідно

Для оцінки текстів зазвичай використовують такі неосяжні характеристики:

  • Інформативність = насичена інформація + короткий виклад.
  • Корисність = відповідність потребам читача + актуальність + рішення поставленої задачі.
  • Експертність = достовірна інформація + приклади.
  • Зрозумілість = прості слова + однозначне тлумачення сенсу.
  • Читабельність = природна мова + ритм + художні прийоми.
  • Гарний виклад = чітка структура + логічне викладення думок + відповідність загальному стилю + грамотність − стилістичні дефекти (зайві слова, тавтологія, ін).
  • Оформлення.
  • Так, всі 7 пунктів дуже важливі, але є нюанси, які відрізняють кращі сайти від просто хороших. Зупинимося на кожному з них.

    1. Повчання

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    До процесу проектування системи опалення варто підходити з особливою увагою, адже від цього залежить комфорт в будинку.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Повчальний тон дратує. Краще не вказувати, а інформувати, так ви проявіть повагу до своїх клієнтів.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Щоб в будинку був комфортний мікроклімат, в процесі проектування визначають:

    • скільки теплоти треба «виробляти» котла;
    • як правильно розподіляти цю теплову енергію за приміщень.

    2. Зверхню поведінку

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Не факт, що сантехнік Вася (Петя, Саша, ін.) буде за свій рахунок виправляти помилки, які допустив під час монтажу системи опалення. Як мовиться, шукай вітру в полі.

    А ми даємо гарантію на свою роботу. Якщо в 1 із 1 000 випадків виявиться якась проблема, ми її усунемо швидко і абсолютно безкоштовно для вас.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Презирливе ставлення до своїх конкурентів не грає компанії на руку. Може, у них таке ж ставлення і до своїм клієнтам, тільки вони ховають це за фальшивою посмішкою.

    Але зверхню поведінку не варто плутати з упевненістю, яка навпаки повинна бути в текстах.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    На відміну від приватних майстрів ми даємо гарантію на свою роботу. Якщо в 1 із 1 000 випадків виявиться якась проблема, ми її усунемо швидко і абсолютно безкоштовно для вас.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту

    3. Перехід на особистості

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Якщо ваш експеримент по співпраці з бригадою, яка робить швидко і недорого, пройшов невдало, звертайтеся, ми виправимо їх помилки!

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Центр ваги перенесений з предмета обговорення на особистість клієнта. Не треба так.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Якщо з вашою системою опалення вже накрутили справ і ви більше не хочете мати справу з цими монтажниками, звертайтеся, ми все виправимо помилки!

    4. Примусу

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Кілька причин, чому ви повинні замовити проект системи опалення.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Люди не люблять примусу. По відношенню до клієнта не варто застосовувати слова «повинні» і «доведеться».

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Чому варто замовити проект системи опалення.

    5. Брехня, яка може вийти боком

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Чавунні батареї — це минуле століття, замість них рекомендуємо монтувати сучасні і надійні біметалічні або алюмінієві радіатори.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Брехня може розкритися і негативно позначитися на репутації компанії.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Чавунні радіатори в Росії все ще залишаються найбільш доступним, надійним і масовим опалювальним приладом.

    Після монтажу можна забути про них на десятки років, адже вони володіють такими важливими властивостями:

    • стійкість до корозії;
    • низькі втрати тиску теплоносія;
    • висока тепловіддача.
    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту

    6. Спроби приховати важливу інформацію

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Щоб менше грошей витрачалося на опалення приватного будинку, достатньо встановити сучасну автоматику. Вона буде виключати нераціональне теплоспоживання і підтримувати комфортну температуру в приміщеннях.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Якщо компанія націлена на продаж своєї послуги по автоматизації системи опалення, це не дає їй права водити людей за ніс. Прояв турботи — ось, що дійсно цінно.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Щоб менше грошей витрачалося на опалення приватного будинку, одночасно треба забезпечити виконання двох умов:

    • не гріти вулицю: утеплити фасади, встановити багатокамерні склопакети, зробити тамбур, засклити балкон і т. д.;
    • встановити сучасну автоматику, яка буде виключати нераціональне теплоспоживання і підтримувати комфортну температуру в приміщеннях.

    7. Переконання без належної аргументації

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Коли монтажники визначають діаметр труб, вони ґрунтуються на своєму досвіді і завжди збільшують їх розмір на один-два кроки. Так ви переплачуєте за труби десь 20-30 %.

    Ми робимо гідравлічний розрахунок, який відразу вбиває двох зайців: не треба переплачувати за труби більшого діаметру і зумовлюється працездатність всієї опалювальної системи.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Якщо читач думає, що краще переплатити за труби більшого діаметру, ніж заплатити за проект по системі опалення, то він так і залишиться при своїй думці. Компанія не просуне йому свою послугу.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Коли монтажники визначають діаметр труб, вони ґрунтуються на своєму досвіді і завжди збільшують їх розмір на один-два кроки. Так вони намагаються застрахуватися від проблем в системі опалення, а ви переплачуєте за труби десь 20-30 %.

    Ми ж робимо гідравлічний розрахунок, який відразу вбиває двох зайців: не треба переплачувати за труби більшого діаметру і на 100 % зумовлюється працездатність всієї опалювальної системи. А ось досвід бригаду може підвести.

    8. Необережне пропозицію клієнту

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Якщо ви хочете бюджетний варіант системи «тепла підлога», то вам підійдуть нагрівальні мати виробництва Південної Кореї або Китаю. Вони прослужать не менше 5 років.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Якщо пропозиція не влаштує клієнта, воно буде сприйнято з негативом. Досить знеособити формулювання, щоб захистити себе від провалу.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Якщо ви хочете бюджетний варіант системи «тепла підлога», то вам підійдуть нагрівальні мати виробництва Південної Кореї або Китаю. Багато вибирають саме їх, так як вони служать не менше 5 років.

    9. Не вказані вигоди клієнта

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Сучасна автоматика в системах опалення дозволяє:

    • даремно не прогрівати будинок і його окремі приміщення тоді, коли там немає людей;
    • виключити перетопи через потепління на вулиці або з-за того, що в кімнаті зібралося багато людей.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Показано позитивні ефекти від впровадження автоматики, але не сказано про вигоди, що клієнт отримує від товару або послуги.

    Звичайно характеристики та переваги важливі, але при покупці першорядні саме вигоди.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Сучасна автоматика в системах опалення дозволяє:

    • заощаджувати на паливі: даремно не прогрівати будинок і його окремі приміщення тоді, коли там немає людей;
    • підтримувати в приміщеннях постійну комфортну температуру: виключити перетопи через потепління на вулиці або з-за того, що в кімнаті зібралося багато людей.

    10. Демонстрація власних побажань, а не вигод клієнта

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Ми розрахуємо кошторис і надішлемо її протягом 1 години.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Більше йдеться про компанії, ніж про потенційного клієнта.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Залиште заявку та отримайте кошторис через 1 годину.

    11. Невпевненість у собі

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Неправильно:

    Якщо ви хочете замовити у нас монтаж теплої підлоги, то ми безкоштовно підготуємо схему розкладки електричних матів.

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Проблема:

    Фраза сіє сумнів. По відношенню до потенційного клієнта не треба використовувати надто багато «якщо», фраз з «не», а також слів «як би», «в принципі» і «в загальному».

    11 помилок у текстах, які розчаровують відвідувачів сайту Правильно:

    Ми безкоштовно зробимо розкладку електричних матів системи теплої підлоги.

    Висновок

    Успішні продажі починаються з довіри, а закінчуються тривалими стосунками. Взагалі продажу і залицяння йдуть паралельними шляхами.

    Якщо тексти на сайтах будуть давати посилання, що продажі — це дія, яку ви робите заради клієнтів, а не над своїми клієнтами, то все більше людей буде охоче включатися в цей процес.

    З допомогою мого списку помилок ви зможете перевірити, чи є у ваших текстах баланс між хорошими людськими відносинами і базовими методами продажів. Адже сам по собі товар або послуга не здатні самостійно підвищити свою цінність в очах клієнтів, а грамотний текст якраз цим і займається.