Стаття розповість про помилки, які ускладнюють пошук товарів в інтернет-магазинах. Виправивши їх у себе на сайті, ви допоможете відвідувачам швидше знаходити потрібні продукти з каталогу і підвищите конверсію.
Структурні помилки
1. Довгий перелік каталогу
Суцільний список товарних категорій виглядає простирадлом тексту, в якій складно орієнтуватися.
Об’єднайте групи товарів в розділи за загальними ознаками. Тоді відвідувачам буде достатньо пробігтися очима по назвам розділів, щоб знайти потрібну категорію.
Погано |
Краще |
1. Абразивний, алмазний інструмент |
1. Витратні матеріали
2. Інструменти
3. Обладнання
|
2. Різний рівень вкладеності розділів
Коли один розділ веде на сторінку з продукцією, а інший об’єднує товарні групи − це збільшує список каталогу і плутає покупців хаотичністю.
Відсортувати товари так, щоб вкладеність кожного розділу була однаковою. Це скоротить список розділів і впорядкує каталог.
Погано |
Краще |
1. Пиляння
2. Болгарки |
1. Пиляння
2. Витратні матеріали
|
3. Різний обсяг розділів
Відвідувачам складніше орієнтуватися в каталозі, в одному з розділів якого дві товарні групи, а в іншому двадцять.
Перебудуйте каталог так, щоб розділи були приблизно рівні один одному за кількістю вкладених в них підрозділів. А якщо списки підрозділів вийшли занадто довгими, розбийте їх на більше число розділів. Це дозволить набагато швидше знаходити будь-яку продукцію з каталогу.
Погано |
Краще |
1. РОЗВИВАЮЧІ ІГРАШКИ
2. ГРАЄМО У ВАННІЙ
3. Інтерактивні
|
1. Розвиток
2. Розвага
|
4. Підрозділи зі схожими товарами
З схожих речей, розподілених по декільком підрозділам, складніше вибирати. Щоб знайти певну модель, доведеться шукати у всіх підрозділах, де знаходиться продукція з цієї товарної групи.
Ви полегшите клієнтам пошук і порівняння схожих речей, якщо всі товари однієї категорії об’єднайте в один підрозділ.
Погано |
Краще |
1. Хутряні вироби |
1. Верхній одяг (фільтр за матеріалами)
2. Аксесуари (фільтр за матеріалами)
|
5. Розділ «Інше»
Коли розробники інтернет-магазинів не знають, як класифікувати товар, вони відправляють його в розділ «Інше», «Інше» або на «Різне». Але ось користувачі не в курсі, що лежить в цих розділах, отже, і шукати в них нічого не будуть.
Придумайте таку структуру, під яку б підходили всі ваші товари. Тоді клієнтам не доведеться здогадуватися, де лежить потрібний предмет.
Погано |
Краще |
1. Лобзик |
1. Лобзик |
6. Кілька товарних груп у підрозділі
В деяких інтернет-магазинах на сторінках з картками товарів змішані речі з різних категорій. У такий звалищі складно знайти щось певне.
Якщо на сторінці з товарами покупцеві будуть показані тільки схожі речі, він швидше вибере бажану модель. Тому для кожної товарної групи створюйте окремий підрозділ.
Погано |
Краще |
1. М’які іграшки
|
1. М’які іграшки
|
7. Ігнорування попиту
Щоб більшість відвідувачів швидше знаходила потрібні їм товари, необхідно розділи каталогу розсортувати в порядку убування популярності. Але зробити це неможливо, не знаючи кількості ключових запитів.
Зберіть семантику сайту − список фраз, за якими люди будуть шукати речі з вашого магазину. І дізнатися, яка кількість запитів припадає на кожну групу товарів. У цьому вам допоможе сервіс «Яндекс.Вордстат».
Що таке семантичне ядро і як його складати
Виходячи з кількості запитів, розставте списки каталогу по популярності. Тоді затребувані товари буде легше знайти, ніж ті, які попитом користуються менше.
Погано |
Краще |
1. Вишивання хрестиком − 6 300 показів в міс. |
1. Алмазна вишивка − 135 000 показів в міс. |
Помилки у назвах розділів
8. Помилки
Огріхи в назвах розділів знижують довіру відвідувачів. А деякі граммар-наці можуть навіть піти з сайту, помітивши граматичну або орфографічну помилку.
Уважно вичитайте назви розділів і товарів на помилки. Потім заміряйте, на скільки збільшаться продажі з вашого інтернет-магазину після виправлення недоліків.
Допомогти у виправленні тексту можуть кілька простих порад:
- Роздрукуйте назви каталогу для перевірки на папері.
- Змінити шрифт і фон тексту. Будь-які зміни допоможуть поглянути на текст іншими очима.
- Перевіряйте на помилки після верстки. На сайті всі помилки будуть набагато помітніше.
- Прочитайте назви вголос.
- Слова, в написанні яких сумніваєтеся, перевіряйте за словником.
- Дайте текст на перевірку знайомим чи колегам. Так більше ймовірності знайти всі недоліки.
9. Різна форма назв
Різна форма заголовків каталогу викликає відчуття безладу. Коли назви розділів по-різному схиляють, відмінюють або використовують у різних відмінках, відвідувачеві стає складніше ковзати по ним поглядом.
Виберете одну форму і використовуйте її назви всіх розділів, у яких це можливо.
Погано |
Краще |
1. Граємо у ванній |
1. Граємо у ванній |
10. Відсутність ключових запитів в назвах
Ви можете придумати назву, яка буде зрозуміло вам і вашим знайомим. Але цільова аудиторія цю річ може називати зовсім інакше.
У назвах розділів і товарів враховуйте запити, за якими шукають потенційні покупці. На допомогу знову приходить «Яндекс.Вордстат».
Це допоможе не тільки вашим покупцям швидше знаходити товар, але і SEO-оптимізувати магазин. Тобто в пошуку за ключовими словами сайт буде знаходиться набагато вище.
Помилки у функціоналі
11. Незручний пошук
У пошуку по каталогу є дві найбільш поширені помилки.
По-перше, якщо не виводяться запити з помилками, частина користувачів не знайде запитуваний товар і піде з сайту.
Дайте покупцям можливість вводити запити з помилками.
Тим самим ви збережете частина неуважних користувачів.
Друга помилка відноситься до результатів пошуку. Якщо товари виводити суцільним списком, то людям буде незручно вибирати. Перелік можна фільтрувати і сортувати, не кажучи вже про відсутність фото та ціни речей.
Тому в результатах пошуку виводите превью карток товарів.
12. Відсутність сортування
Якщо товари на сторінці каталогу можна сортувати, то ймовірність того, що відвідувач знайде потрібну йому річ різко знижується.
Дайте покупцям можливість відсортувати товари:
- ціною,
- популярності,
- з рейтингом,
- розміром або наявності знижки.
Критерії можуть бути і інші в залежності від товарів.
13. Надлишок фільтрів
Відвідувачам складно знайти потрібний фільтр, якщо критеріїв у ньому занадто багато.
Щоб зрозуміти які фільтри актуальні для більшості покупців, відштовхуйтеся від того, що пропонують магазини конкурентів і уточнюючих слів в запитах.
Якщо уточнюючих запитів досить багато, зробіть посадкову сторінку з вже відфільтрованими товарами. Люди, що переходять за запитом «Купити пазл 1000 елементів», повинні потрапляти на сторінку з вже виставлених у фільтрі кількістю елементів пазлу.
Висновок
Покупці вибирають серед десятків аналогічних компаній, нічим не поступаються вам за якістю товарів. А значить, якщо їм незрозуміло, де шукати товар, вони не будуть продиратися крізь нетрі каталогу, а просто підуть з сайту. Тому, щоб переманити покупців на свою сторону, зробіть пошук для них максимально простим і комфортним.