13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

7

Стаття розповість про помилки, які ускладнюють пошук товарів в інтернет-магазинах. Виправивши їх у себе на сайті, ви допоможете відвідувачам швидше знаходити потрібні продукти з каталогу і підвищите конверсію.

Структурні помилки

1. Довгий перелік каталогу

Суцільний список товарних категорій виглядає простирадлом тексту, в якій складно орієнтуватися.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Об’єднайте групи товарів в розділи за загальними ознаками. Тоді відвідувачам буде достатньо пробігтися очима по назвам розділів, щоб знайти потрібну категорію.

Погано

Краще

1. Абразивний, алмазний інструмент
2. Бури по бетону
3. Вантажопідйомне обладнання
4. Замково-залізні вироби
5. Вимірювальний інструмент
6. Інженерна сантехніка
7. Ключі
8. Металорізальний інструмент
9. Метизи, кріплення
10. Набори інструмента
11. Піни, герметики, клеї
12. Зварювальне обладнання,
13. Свердла, мітчики, плашки

1. Витратні матеріали

  • Диски і стрічки наждачні
  • Бури по бетону
  • Метизи, кріплення
  • Замково-залізні вироби
  • Піни, герметики, клеї
  • Свердла, мітчики, плашки

2. Інструменти

  • Вимірювальні
  • Ключі
  • Металорізальні
  • Набори інструментів

3. Обладнання

  • Вантажопідйомні
  • Зварювальне обладнання
  • Сантехнічне

2. Різний рівень вкладеності розділів

Коли один розділ веде на сторінку з продукцією, а інший об’єднує товарні групи − це збільшує список каталогу і плутає покупців хаотичністю.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Відсортувати товари так, щоб вкладеність кожного розділу була однаковою. Це скоротить список розділів і впорядкує каталог.

Погано

Краще

1. Пиляння

  • Дискові пили
  • Ланцюгові пилки
  • Лобзики

2. Болгарки
3. Витратні матеріали
4. Свердла

1. Пиляння

  • Болгарки
  • Лобзики
  • Ланцюгові пилки
  • Дискові пили

2. Витратні матеріали

  • Свердла
  • Ланцюги
  • Алмазні диски

3. Різний обсяг розділів

Відвідувачам складніше орієнтуватися в каталозі, в одному з розділів якого дві товарні групи, а в іншому двадцять.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Перебудуйте каталог так, щоб розділи були приблизно рівні один одному за кількістю вкладених в них підрозділів. А якщо списки підрозділів вийшли занадто довгими, розбийте їх на більше число розділів. Це дозволить набагато швидше знаходити будь-яку продукцію з каталогу.

Погано

Краще

1. РОЗВИВАЮЧІ ІГРАШКИ

  • Ігрові центри
  • Ігровий кермо
  • Каталки
  • Інтерактивні іграшки
  • Конструктори для маленьких
  • Кубики
  • Машинки
  • Шнурівка
  • Музичні іграшки
  • Набори з фігурками
  • Пірамідки, дзиги, неваляшки
  • Телефони, мультиплееры
  • Ходунки і каталки

2. ГРАЄМО У ВАННІЙ

  • Іграшки для купання
  • Творчість у ванній

3. Інтерактивні

  • Тварини

1. Розвиток

  • Іграшки-каталки
  • Ігрові центри
  • Конструктор для маленьких
  • Кубики
  • Шнурівка
  • Ходунки і каталки
  • Пірамідки
  • Телефони, мультиплееры

2. Розвага

  • Інтерактивні іграшки
  • Ігровий кермо
  • Каталки
  • Конструктори
  • Машинки
  • Музичні
  • Набори з фігурками
  • Дзиги і неваляшки
  • Для купання

4. Підрозділи зі схожими товарами

З схожих речей, розподілених по декільком підрозділам, складніше вибирати. Щоб знайти певну модель, доведеться шукати у всіх підрозділах, де знаходиться продукція з цієї товарної групи.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Ви полегшите клієнтам пошук і порівняння схожих речей, якщо всі товари однієї категорії об’єднайте в один підрозділ.

Погано

Краще

1. Хутряні вироби
2. Одяг із шкіри
3. Вироби з шкіри та хутра
4. Хутряна одяг
5. Жилети з хутра
6. Шуби, кожухи, манто з хутра

1. Верхній одяг (фільтр за матеріалами)

  • шуби
  • жилети
  • плащі

2. Аксесуари (фільтр за матеріалами)

  • шарфи
  • шапки

5. Розділ «Інше»

Коли розробники інтернет-магазинів не знають, як класифікувати товар, вони відправляють його в розділ «Інше», «Інше» або на «Різне». Але ось користувачі не в курсі, що лежить в цих розділах, отже, і шукати в них нічого не будуть.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Придумайте таку структуру, під яку б підходили всі ваші товари. Тоді клієнтам не доведеться здогадуватися, де лежить потрібний предмет.

Погано

Краще

1. Лобзик
2. Пили
3. Інше

1. Лобзик
2. Пили
3. Рубанки
4. Відбійні молотки

6. Кілька товарних груп у підрозділі

В деяких інтернет-магазинах на сторінках з картками товарів змішані речі з різних категорій. У такий звалищі складно знайти щось певне.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Якщо на сторінці з товарами покупцеві будуть показані тільки схожі речі, він швидше вибере бажану модель. Тому для кожної товарної групи створюйте окремий підрозділ.

Погано

Краще

1. М’які іграшки

  • Брелоки, рамки, тапочки
  • М’які сумки, рюкзаки подушки

1. М’які іграшки

  • Брелоки
  • Рамки
  • Тапочки
  • Сумки
  • Рюкзаки
  • Подушки

7. Ігнорування попиту

Щоб більшість відвідувачів швидше знаходила потрібні їм товари, необхідно розділи каталогу розсортувати в порядку убування популярності. Але зробити це неможливо, не знаючи кількості ключових запитів.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Зберіть семантику сайту − список фраз, за якими люди будуть шукати речі з вашого магазину. І дізнатися, яка кількість запитів припадає на кожну групу товарів. У цьому вам допоможе сервіс «Яндекс.Вордстат».


Що таке семантичне ядро і як його складати

Виходячи з кількості запитів, розставте списки каталогу по популярності. Тоді затребувані товари буде легше знайти, ніж ті, які попитом користуються менше.

Погано

Краще

1. Вишивання хрестиком − 6 300 показів в міс.
2. Набір для вишивання бісером − 12 300 показів в міс.
3. Набір для вишивання стрічками – 1 500 показів в міс.
4. Верстат для вишивання − 11 7000
5. Бісер Preciosa − 6 500
6. Аксесуари для вишивання − 500
7. Алмазна вишивка − 135 000 показів в міс.

1. Алмазна вишивка − 135 000 показів в міс.
2. Набір для вишивання бісером − 12 300 показів в міс.
3. Верстат для вишивання − 11 7000
4. Бісер Preciosa − 6 500
5. Вишивання хрестиком − 6 300 показів в міс.
6. Набір для вишивання стрічками – 1 500 показів в міс.
7. Аксесуари для вишивання − 500

Помилки у назвах розділів

8. Помилки

Огріхи в назвах розділів знижують довіру відвідувачів. А деякі граммар-наці можуть навіть піти з сайту, помітивши граматичну або орфографічну помилку.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Уважно вичитайте назви розділів і товарів на помилки. Потім заміряйте, на скільки збільшаться продажі з вашого інтернет-магазину після виправлення недоліків.

Допомогти у виправленні тексту можуть кілька простих порад:

  • Роздрукуйте назви каталогу для перевірки на папері.
  • Змінити шрифт і фон тексту. Будь-які зміни допоможуть поглянути на текст іншими очима.
  • Перевіряйте на помилки після верстки. На сайті всі помилки будуть набагато помітніше.
  • Прочитайте назви вголос.
  • Слова, в написанні яких сумніваєтеся, перевіряйте за словником.
  • Дайте текст на перевірку знайомим чи колегам. Так більше ймовірності знайти всі недоліки.

9. Різна форма назв

Різна форма заголовків каталогу викликає відчуття безладу. Коли назви розділів по-різному схиляють, відмінюють або використовують у різних відмінках, відвідувачеві стає складніше ковзати по ним поглядом.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Виберете одну форму і використовуйте її назви всіх розділів, у яких це можливо.

Погано

Краще

1. Граємо у ванній
2. Ляльки
3. Розвиваючі іграшки
4. Вчимося
5. Творчість

1. Граємо у ванній
2. Граємо в ляльки
3. Розвиваємося
4. Вчимося
5. Творимо
Або
1. Іграшки для ванної
2. Ляльки
3. Розвиваючі іграшки
4. Навчання
5. Творчість

10. Відсутність ключових запитів в назвах

Ви можете придумати назву, яка буде зрозуміло вам і вашим знайомим. Але цільова аудиторія цю річ може називати зовсім інакше.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

У назвах розділів і товарів враховуйте запити, за якими шукають потенційні покупці. На допомогу знову приходить «Яндекс.Вордстат».

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Це допоможе не тільки вашим покупцям швидше знаходити товар, але і SEO-оптимізувати магазин. Тобто в пошуку за ключовими словами сайт буде знаходиться набагато вище.

Помилки у функціоналі

11. Незручний пошук

У пошуку по каталогу є дві найбільш поширені помилки.

По-перше, якщо не виводяться запити з помилками, частина користувачів не знайде запитуваний товар і піде з сайту.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Дайте покупцям можливість вводити запити з помилками.

Тим самим ви збережете частина неуважних користувачів.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Друга помилка відноситься до результатів пошуку. Якщо товари виводити суцільним списком, то людям буде незручно вибирати. Перелік можна фільтрувати і сортувати, не кажучи вже про відсутність фото та ціни речей.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Тому в результатах пошуку виводите превью карток товарів.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

12. Відсутність сортування

Якщо товари на сторінці каталогу можна сортувати, то ймовірність того, що відвідувач знайде потрібну йому річ різко знижується.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Дайте покупцям можливість відсортувати товари:

  • ціною,
  • популярності,
  • з рейтингом,
  • розміром або наявності знижки.

Критерії можуть бути і інші в залежності від товарів.

13. Надлишок фільтрів

Відвідувачам складно знайти потрібний фільтр, якщо критеріїв у ньому занадто багато.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Щоб зрозуміти які фільтри актуальні для більшості покупців, відштовхуйтеся від того, що пропонують магазини конкурентів і уточнюючих слів в запитах.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Якщо уточнюючих запитів досить багато, зробіть посадкову сторінку з вже відфільтрованими товарами. Люди, що переходять за запитом «Купити пазл 1000 елементів», повинні потрапляти на сторінку з вже виставлених у фільтрі кількістю елементів пазлу.

13 типових помилок в каталогах інтернет-магазинів

Висновок

Покупці вибирають серед десятків аналогічних компаній, нічим не поступаються вам за якістю товарів. А значить, якщо їм незрозуміло, де шукати товар, вони не будуть продиратися крізь нетрі каталогу, а просто підуть з сайту. Тому, щоб переманити покупців на свою сторону, зробіть пошук для них максимально простим і комфортним.