Щоб 2017 рік став для вашого бізнесу успішніше 2016, вам необхідно проаналізувати поточну ситуацію і скласти план розвитку. Нижче ви знайдете докладний чекліст, який допоможе вашому бізнесу розвиватися і використовувати можливості кризи.
Проаналізуйте результати 2016 року
Оцініть результати роботи бізнесу в 2016 році порівняно з 2015. Приділіть увагу конкретних фінансових показників: доходів, витрат, прибутку. На скільки відсотків ви виросли? Скільки це в рублях і доларах?
Порівняйте заплановані і реальні результати діяльності в 2016 році. Чи вдалося вам отримати заплановані доходи і прибуток? Не перевищили ви витрати, зазначені в бюджеті? Відмітьте різницю у відсотках і в грошовому вираженні.
Визначте і зафіксуйте головні здобутки вашої компанії в минулому році. Що вам допомогло досягти цих успіхів?
Визначте і зафіксуйте головні невдачі. Що стало їх причиною?
Оцініть результати роботи бізнесу без урахування головних успіхів і невдач. Якщо можливо, дайте з фінансової точки зору.
Визначте стратегію роботи на 2017 і найближчі роки
Визначте загальну стратегію розвитку бізнесу. Чого ви хочете досягти в найближчі роки? Які цілі ставите на 2017 рік?
Оцініть бізнес-план. Потрібно внести в нього зміни?
Оцініть ситуацію на ринку
Оцініть клієнтську базу за станом на кінець 2016 року. Кількість клієнтів зростає чи падає?
Оцініть динаміку переваг ваших клієнтів. Вони купують стандартні продукти, намагаються економити чи підписуються на преміальні плани? Дохід у розрахунку на одного клієнта падає або зростає?
Проаналізуйте структуру клієнтської бази. Як змінилася чисельність споживачів, які віддають перевагу продукт економ-класу? Стало більше клієнтів, що купують флагманський продукт?
Оцініть частоту операцій. Чи Стали ваші клієнти частіше купувати? Зверніть увагу, нові клієнти завжди роблять більше угод.
Оцініть потреби аудиторії. Потребують ваші клієнти в нових продуктах?
Проаналізуйте переваги найкращих клієнтів. Отримують вони спеціальні умови обслуговування або ексклюзивні продукти?
Зверніть увагу на гірших клієнтів. Серед ваших споживачів напевно є ті, які приносять вам мізерний дохід, але віднімають багато часу. Подумайте про причини цієї ситуації.
Переконайтеся, що у вашій компанії відділи маркетингу, продажів і клієнтської підтримки працюють рука об руку. Маркетолог повинен вміти продавати, продавець зобов’язаний піклуватися про клієнтів, а менеджер з підтримки клієнтів повинен знати ринкову ситуацію.
Об’єднайте зусилля фронт-офісу та бек-офісу. Переконайтеся, що ваш продукт-менеджер або навіть бухгалтер розуміє потреби цільової аудиторії.
Читайте також: 100+ кращих книг по інтернет-маркетингу
Вивчіть загальну економічну ситуацію і рівень конкуренції
Проаналізуйте макроекономічну та політичну ситуацію. Швидше за все, вона вплине на ваш бізнес в 2017 році. Подумайте, як на ваш бізнес впливає нестабільність на валютному ринку. Чи існують способи нівелювати негативний вплив?
Поцікавтеся станом справ у ваших прямих конкурентів. Можливо, ви зможете запозичити у них цікаві ідеї. Але не скочуватися до банального копіювання дій інших бізнесменів.
Поцікавтеся станом справ у найбільших гравців на вашому ринку. Наприклад, якщо ви торгуєте електронною технікою в інтернеті, зверніть увагу на дії компаній масштабів «Ельдорадо».
Поговоріть з працівниками про їх бачення розвитку бізнесу в 2017 році. Якщо у вас великий бізнес, не говоріть з топ-менеджерами. Ви і так знаєте їхню думку. Поспілкуйтеся з менеджерами середньої ланки і рядовими співробітниками.
Подумайте про інновації, які допомогли б вам обійти конкурентів. Що необхідно для впровадження нововведень?
Якщо ви торгуєте товарами, оцініть стан постачальників. Як на них впливає макроекономічна ситуація? Чи Можете ви працювати з виробниками без посередників?
Подумайте про каналах дистрибуції. Як почувають себе роздрібні продавці: мережі та окремі магазини? Ви Можете продавати товар у роздріб самостійно?
Оцініть продукт
Оцініть затребуваність ключових продуктів. Чи зможете ви збільшити збут, не розширюючи асортимент?
Чи існують якісь технологічні новинки, які повинні стати частиною вашого продукту?
Яких продуктів не вистачає вашої аудиторії? Заплануйте заповнення прогалин в асортименті.
Приділіть увагу стратегії і тактики продажів
Створіть або проаналізуйте маршрут споживчого подорожі ваших клієнтів. Подумайте, як він зміниться в 2017 році.
Проаналізуйте процес продажу в контексті конверсії відвідувачів сайту в клієнтів. На яких етапах ви втрачаєте потенційних покупців?
Визначте довжину конверсійного шляху. Чи можна його скоротити?
Проаналізуйте лидогенерацию. Яка частка якісних кваліфікованих лідов?
Чи існують типові проблеми, з якими стикаються клієнти в процесі продажу? Як їх можна вирішити?
Оцініть головні конверсійні сторінки сайту. Можна підвищити їх ефективність? Як зробити інші сторінки такими ж ефективними?
Оцініть маркетинговий план на 2017 рік
Оцініть маркетингові цілі на 2017 рік. Чи збігаються вони з цілями розвитку організації?
Сформулюйте і зафіксуйте стратегію і тактику взаємодії з цільовою аудиторією.
Створіть або актуализируйте маркетинговий план.
Перевірте, чи враховують ваші маркетингові кампанії інтереси мобільного аудиторії.
Переконайтеся, що ваші публікації і реклама доступні користувачам, які отримують інформацію через різні канали: галузеві інтернет-видання, новинні ресурси, соціальні мережі, блоги, TV та радіо.
Якщо ви працюєте з аудиторією в офлайні, подумайте, як ви можете збільшити кількість та якість контактів.
Включіть в маркетинговий план методи PR.
Оцініть, принесуть вашому бізнесу вигоду публікації в офлайн-медіа. Якщо необхідно, включіть їх у контент-план.
Оцініть методи, які ви використовуєте для розширення аудиторії та клієнтської бази. Чи варто вам використовувати нові інструменти залучення нових користувачів?
Оцініть ваш сайт. Чи потребує він оновлення, розширення функціональності?
Заплануйте проведення промо-заходів: безкоштовних вебінарів, міні-конференцій. Проводите як мінімум один захід в місяць.
Заплануйте рекламні акції, приурочені до важливих дат: свят, сезонним подій і т. п.
Придумайте спеціальні пропозиції для клієнтів. Намагайтеся пропонувати аудиторії не тільки знижки.
Подумайте, як можна залучити аудиторію до популяризації вашого продукту. Наприклад, стимулюйте клієнтів, які готові ділитися з потенційними клієнтами досвідом використання вашого продукту.
Розробіть стратегію та тактику взаємодії з найкращими клієнтами. Подумайте, що ви можете їм запропонувати.
Заплануйте участь у найбільших галузевих заходах: виставках, конференціях.
Подумайте, як ви будете контролювати виконання маркетингового плану.
Читайте також: Мільярдером вам заважає стати лише одне – страх перед виходом із зони комфорту
Сформулюйте контент-маркетингову стратегію
Проаналізуйте контент-маркетингову стратегію вашої організації. Чи збігаються її цілі і завдання з маркетинговим планом?
Виконайте контент-аудит. Вам необхідно переконатися, що на сайті опубліковано актуальний контент.
Складіть редакційний план на 2017 рік.
Визначте як мінімум п’ять форматів публікацій, які ви будете регулярно пропонувати аудиторії. Наприклад, це можуть бути статті, посібники, новини, відео та інфографіка.
Призначте відповідального за контроль вмісту.
Визначте провідних спеціалістів, які можуть брати участь у створенні контенту. Мова йде не про копірайтерах, журналістів та дизайнерів, а про співробітників, які створюють ваш продукт.
Складіть план електронної розсилки. Переконайтеся, що передплатники будуть регулярно отримувати повідомлення від вашої компанії.
Заплануйте гостьові публікації. Визначте майданчики, на яких ви хотіли б опублікувати свої матеріали.
Включіть в контент-маркетинговий план публікації, призначені для співробітників компанії. Це можуть бути навчальні матеріали, інструкції, огляди продуктів.
Заплануйте створення контенту для інвесторів. Цей пункт стосується великих компаній зі складною структурою власності, а також для проектів, які планують залучити фінансування.
Складіть план таким чином, щоб мати можливість створювати контент певного типу одночасно. Наприклад, ви можете зняти відразу п’ять відеороликів. Це буде дешевше і швидше, ніж зйомки кожного ролика окремо.
Подумайте, як ви можете адаптувати контент до різних майданчиків. Наприклад, на корпоративному сайті ви можете опублікувати докладний звіт про проведене дослідження. А гостьовий пост в галузевому виданні можна скоротити і представити у вигляді тез і висновків.
Заплануйте роботу в соціальних мережах
Визначте інтереси аудиторії у соціальних мережах. Вам потрібно розуміти, як можна привертати увагу потенційних клієнтів.
Залучайте до роботи в соціальних мережах всіх співробітників організації. Однак створіть інструкцію, в якій опишіть, що можна і чого не можна робити.
Забезпечте присутність організації в найбільш популярних серед вашої аудиторії соціальних мережах. Приділіть увагу Facebook, «Вконтакте», Google+, Twitter, YouTube, Instagram та/або Pinterest.
Анонсируйте публікації в корпоративному блозі в соціальних мережах.
Публікуйте матеріали на сайтах і в спільнотах, популярних серед професіоналів. Беріть участь в обговореннях на профільних форумах.
Використовуйте можливості SlideShare. Цей інструмент особливо ефективний для роботи в сегменті B2B.
Публікуйте в соціальних мережах відео. Ви можете створювати його навіть з допомогою смартфона.
Запропонуйте передплатникам подкасти. Цей формат контенту затребуваний зайнятими людьми, яким колись читати статті.
Допомагайте клієнтам при зверненні в соціальних мережах. Зробіть так, щоб інші користувачі бачили спілкування менеджерів за підтримки клієнтів з покупцями.
Проводите конкурси, опитування, розіграші призів. Користувачі соціальних мереж з відгукуються на цю форму взаємодії.
Займайтеся брендингом
Постарайтеся, щоб у 2017 році поняття «брендинг» перестало бути для вас абстрактним. Вивчіть впізнаваність бренду, заплануйте заходи по його просуванню. Подумайте, чи вам потрібен ребрендинг.
Створіть брендбук. Брендируйте продукти, гостьові публікації оголошення в офлайні.
Створіть умови, в яких ваша аудиторія буде сприймати продукт і бренд як неподільного цілого. Хороший приклад — iPhone.
Читайте також: 500+ кращих інструментів для комплексного просування сайту
Оптимізуйте контент до пошуку і соціальних мереж
Переконайтеся, що ваш контент задовольняє інформаційні потреби аудиторії. При плануванні публікацій використовуйте максимально широке семантичне ядро.
Забезпечте читабельність публікованих матеріалів.
Перевірте, чи відповідає ваш контент вимогам пошукових систем.
Оптимізуйте зображення і відео.
Дозвольте аудиторії легко ділитися вашими публікаціями. Використовуйте відповідні кнопки шерінгу.
Створюйте цепляющие заголовки. Класики копірайтингу стверджують, що тільки 20 % людей читають щось крім заголовків.
Забезпечте видимість ваших публікацій в соціальних мережах. Використовуйте хештегі, розвивайте тематичні співтовариства, просіть авторитетних користувачів оцінювати ваші статті.
Не забудьте про рекламу
Оцініть ефективність різних видів реклами. Використовувати платні оголошення, щоб підвищити ефективність ваших маркетингових кампаній.
Використовуйте рекламну модель PPC. Контекстна реклама в пошукових системах приводить на ваш сайт мотивовану аудиторію.
Використовуйте рекламу в соціальних мережах для розширення охоплення аудиторії.
Приділіть увагу людських ресурсів
Оцініть чисельність і кваліфікацію персоналу компанії. Чи є у вас відкриті вакансії? Чи Можете ви досягти бізнес-цілей в існуючому складі? Чи Можете ви залучати фрілансерів або віддавати якісь функції на аутсорсинг?
Подумайте, чи існує ризик звільнення ключових співробітників. Що ви можете зробити, щоб їх утримати?
Інвестуйте у розвиток персоналу. Проводите навчальні заходи власними силами, залучайте зовнішніх тренерів, надсилайте співробітників на конференції і семінари.
Подумайте, чи збігаються цілі вашого бізнесу з особистими цілями співробітників. Відповідь «компанія і співробітники хочуть заробити побільше грошей» не підходить. Добре, якщо ваш провідний інженер хоче створити кращий смартфон у світі, а ваша компанія планує розробляти і продавати кращу електронну техніку.
Не витрачайте час і ресурси на марну роботу.
Переконайтеся, що у вас є необхідні ресурси
Перевірте, чи вистачає вашим співробітникам місця, зручні у них робочі місця. Переконайтеся, що комп’ютери працюють, швидкість інтернету достатня, рахунки за телефонний зв’язок оплачуються вчасно.
Зверніть увагу на програмне забезпечення. Є у співробітників змогу вирішувати поточні завдання з допомогою наявного софта? Не користуються фахівці «крякнутыми» програмами?
Переконайтеся, що ваша корпоративна мережа захищена, ваші дані копіюються і зберігаються на резервному сервері.
Оцініть підрядників, які забезпечують технічну підтримку вашої організації. Чи задоволені ви клінінгової компанією? Наскільки швидко реагують фахівці, що ремонтують ПК?
Перевірте, чи вміють ваші фахівці працювати з новим ПЗ, онлайн-сервісами, технікою.
Переконайтеся, що ваш сайт захищений від дій зловмисників і технічних збоїв.
Читайте також: 20 тактик линкбилдинга, які більше не працюють
Слідкуйте за ефективністю роботи
Виберіть метрики ефективності вашого бізнесу, маркетингу, контент-маркетингової стратегії. Регулярно оцінюйте їх динаміку.
Отримуйте зворотний зв’язок від клієнтів. Скарги, відгуки, подяки, — вам потрібна будь-яка інформація.
Попросіть галузевого експерта оцінити ваш бізнес і продукт. Професійний погляд допоможе вам поліпшити роботу.
Слідкуйте за фінансовими потоками. Ви повинні знати, куди витрачаєте гроші і як їх заробляти.
Використовуйте цей список, щоб вдало стартувати в новому діловому році. Він вже настав, тому не відкладайте роботу в довгий ящик.
Адаптація матеріалу Heidy Cohen.
