99 маркетингових кроків, які допоможуть досягти успіху в 2017 році

5

Щоб 2017 рік став для вашого бізнесу успішніше 2016, вам необхідно проаналізувати поточну ситуацію і скласти план розвитку. Нижче ви знайдете докладний чекліст, який допоможе вашому бізнесу розвиватися і використовувати можливості кризи.

99 маркетингових кроків, які допоможуть досягти успіху в 2017 році

Проаналізуйте результати 2016 року

  • Оцініть результати роботи бізнесу в 2016 році порівняно з 2015. Приділіть увагу конкретних фінансових показників: доходів, витрат, прибутку. На скільки відсотків ви виросли? Скільки це в рублях і доларах?
  • Порівняйте заплановані і реальні результати діяльності в 2016 році. Чи вдалося вам отримати заплановані доходи і прибуток? Не перевищили ви витрати, зазначені в бюджеті? Відмітьте різницю у відсотках і в грошовому вираженні.
  • Визначте і зафіксуйте головні здобутки вашої компанії в минулому році. Що вам допомогло досягти цих успіхів?
  • Визначте і зафіксуйте головні невдачі. Що стало їх причиною?
  • Оцініть результати роботи бізнесу без урахування головних успіхів і невдач. Якщо можливо, дайте з фінансової точки зору.
  • Визначте стратегію роботи на 2017 і найближчі роки

  • Визначте загальну стратегію розвитку бізнесу. Чого ви хочете досягти в найближчі роки? Які цілі ставите на 2017 рік?
  • Оцініть бізнес-план. Потрібно внести в нього зміни?
  • Оцініть ситуацію на ринку

  • Оцініть клієнтську базу за станом на кінець 2016 року. Кількість клієнтів зростає чи падає?
  • Оцініть динаміку переваг ваших клієнтів. Вони купують стандартні продукти, намагаються економити чи підписуються на преміальні плани? Дохід у розрахунку на одного клієнта падає або зростає?
  • Проаналізуйте структуру клієнтської бази. Як змінилася чисельність споживачів, які віддають перевагу продукт економ-класу? Стало більше клієнтів, що купують флагманський продукт?
  • Оцініть частоту операцій. Чи Стали ваші клієнти частіше купувати? Зверніть увагу, нові клієнти завжди роблять більше угод.
  • Оцініть потреби аудиторії. Потребують ваші клієнти в нових продуктах?
  • Проаналізуйте переваги найкращих клієнтів. Отримують вони спеціальні умови обслуговування або ексклюзивні продукти?
  • Зверніть увагу на гірших клієнтів. Серед ваших споживачів напевно є ті, які приносять вам мізерний дохід, але віднімають багато часу. Подумайте про причини цієї ситуації.
  • Переконайтеся, що у вашій компанії відділи маркетингу, продажів і клієнтської підтримки працюють рука об руку. Маркетолог повинен вміти продавати, продавець зобов’язаний піклуватися про клієнтів, а менеджер з підтримки клієнтів повинен знати ринкову ситуацію.
  • Об’єднайте зусилля фронт-офісу та бек-офісу. Переконайтеся, що ваш продукт-менеджер або навіть бухгалтер розуміє потреби цільової аудиторії.
  • Читайте також: 100+ кращих книг по інтернет-маркетингу

    Вивчіть загальну економічну ситуацію і рівень конкуренції

  • Проаналізуйте макроекономічну та політичну ситуацію. Швидше за все, вона вплине на ваш бізнес в 2017 році. Подумайте, як на ваш бізнес впливає нестабільність на валютному ринку. Чи існують способи нівелювати негативний вплив?
  • Поцікавтеся станом справ у ваших прямих конкурентів. Можливо, ви зможете запозичити у них цікаві ідеї. Але не скочуватися до банального копіювання дій інших бізнесменів.
  • Поцікавтеся станом справ у найбільших гравців на вашому ринку. Наприклад, якщо ви торгуєте електронною технікою в інтернеті, зверніть увагу на дії компаній масштабів «Ельдорадо».
  • Поговоріть з працівниками про їх бачення розвитку бізнесу в 2017 році. Якщо у вас великий бізнес, не говоріть з топ-менеджерами. Ви і так знаєте їхню думку. Поспілкуйтеся з менеджерами середньої ланки і рядовими співробітниками.
  • Подумайте про інновації, які допомогли б вам обійти конкурентів. Що необхідно для впровадження нововведень?
  • Якщо ви торгуєте товарами, оцініть стан постачальників. Як на них впливає макроекономічна ситуація? Чи Можете ви працювати з виробниками без посередників?
  • Подумайте про каналах дистрибуції. Як почувають себе роздрібні продавці: мережі та окремі магазини? Ви Можете продавати товар у роздріб самостійно?
  • Оцініть продукт

  • Оцініть затребуваність ключових продуктів. Чи зможете ви збільшити збут, не розширюючи асортимент?
  • Чи існують якісь технологічні новинки, які повинні стати частиною вашого продукту?
  • Яких продуктів не вистачає вашої аудиторії? Заплануйте заповнення прогалин в асортименті.
  • Приділіть увагу стратегії і тактики продажів

  • Створіть або проаналізуйте маршрут споживчого подорожі ваших клієнтів. Подумайте, як він зміниться в 2017 році.
  • Проаналізуйте процес продажу в контексті конверсії відвідувачів сайту в клієнтів. На яких етапах ви втрачаєте потенційних покупців?
  • Визначте довжину конверсійного шляху. Чи можна його скоротити?
  • Проаналізуйте лидогенерацию. Яка частка якісних кваліфікованих лідов?
  • Чи існують типові проблеми, з якими стикаються клієнти в процесі продажу? Як їх можна вирішити?
  • Оцініть головні конверсійні сторінки сайту. Можна підвищити їх ефективність? Як зробити інші сторінки такими ж ефективними?
  • Оцініть маркетинговий план на 2017 рік

  • Оцініть маркетингові цілі на 2017 рік. Чи збігаються вони з цілями розвитку організації?
  • Сформулюйте і зафіксуйте стратегію і тактику взаємодії з цільовою аудиторією.
  • Створіть або актуализируйте маркетинговий план.
  • Перевірте, чи враховують ваші маркетингові кампанії інтереси мобільного аудиторії.
  • Переконайтеся, що ваші публікації і реклама доступні користувачам, які отримують інформацію через різні канали: галузеві інтернет-видання, новинні ресурси, соціальні мережі, блоги, TV та радіо.
  • Якщо ви працюєте з аудиторією в офлайні, подумайте, як ви можете збільшити кількість та якість контактів.
  • Включіть в маркетинговий план методи PR.
  • Оцініть, принесуть вашому бізнесу вигоду публікації в офлайн-медіа. Якщо необхідно, включіть їх у контент-план.
  • Оцініть методи, які ви використовуєте для розширення аудиторії та клієнтської бази. Чи варто вам використовувати нові інструменти залучення нових користувачів?
  • Оцініть ваш сайт. Чи потребує він оновлення, розширення функціональності?
  • Заплануйте проведення промо-заходів: безкоштовних вебінарів, міні-конференцій. Проводите як мінімум один захід в місяць.
  • Заплануйте рекламні акції, приурочені до важливих дат: свят, сезонним подій і т. п.
  • Придумайте спеціальні пропозиції для клієнтів. Намагайтеся пропонувати аудиторії не тільки знижки.
  • Подумайте, як можна залучити аудиторію до популяризації вашого продукту. Наприклад, стимулюйте клієнтів, які готові ділитися з потенційними клієнтами досвідом використання вашого продукту.
  • Розробіть стратегію та тактику взаємодії з найкращими клієнтами. Подумайте, що ви можете їм запропонувати.
  • Заплануйте участь у найбільших галузевих заходах: виставках, конференціях.
  • Подумайте, як ви будете контролювати виконання маркетингового плану.
  • Читайте також: Мільярдером вам заважає стати лише одне – страх перед виходом із зони комфорту

    Сформулюйте контент-маркетингову стратегію

  • Проаналізуйте контент-маркетингову стратегію вашої організації. Чи збігаються її цілі і завдання з маркетинговим планом?
  • Виконайте контент-аудит. Вам необхідно переконатися, що на сайті опубліковано актуальний контент.
  • Складіть редакційний план на 2017 рік.
  • Визначте як мінімум п’ять форматів публікацій, які ви будете регулярно пропонувати аудиторії. Наприклад, це можуть бути статті, посібники, новини, відео та інфографіка.
  • Призначте відповідального за контроль вмісту.
  • Визначте провідних спеціалістів, які можуть брати участь у створенні контенту. Мова йде не про копірайтерах, журналістів та дизайнерів, а про співробітників, які створюють ваш продукт.
  • Складіть план електронної розсилки. Переконайтеся, що передплатники будуть регулярно отримувати повідомлення від вашої компанії.
  • Заплануйте гостьові публікації. Визначте майданчики, на яких ви хотіли б опублікувати свої матеріали.
  • Включіть в контент-маркетинговий план публікації, призначені для співробітників компанії. Це можуть бути навчальні матеріали, інструкції, огляди продуктів.
  • Заплануйте створення контенту для інвесторів. Цей пункт стосується великих компаній зі складною структурою власності, а також для проектів, які планують залучити фінансування.
  • Складіть план таким чином, щоб мати можливість створювати контент певного типу одночасно. Наприклад, ви можете зняти відразу п’ять відеороликів. Це буде дешевше і швидше, ніж зйомки кожного ролика окремо.
  • Подумайте, як ви можете адаптувати контент до різних майданчиків. Наприклад, на корпоративному сайті ви можете опублікувати докладний звіт про проведене дослідження. А гостьовий пост в галузевому виданні можна скоротити і представити у вигляді тез і висновків.
  • Заплануйте роботу в соціальних мережах

  • Визначте інтереси аудиторії у соціальних мережах. Вам потрібно розуміти, як можна привертати увагу потенційних клієнтів.
  • Залучайте до роботи в соціальних мережах всіх співробітників організації. Однак створіть інструкцію, в якій опишіть, що можна і чого не можна робити.
  • Забезпечте присутність організації в найбільш популярних серед вашої аудиторії соціальних мережах. Приділіть увагу Facebook, «Вконтакте», Google+, Twitter, YouTube, Instagram та/або Pinterest.
  • Анонсируйте публікації в корпоративному блозі в соціальних мережах.
  • Публікуйте матеріали на сайтах і в спільнотах, популярних серед професіоналів. Беріть участь в обговореннях на профільних форумах.
  • Використовуйте можливості SlideShare. Цей інструмент особливо ефективний для роботи в сегменті B2B.
  • Публікуйте в соціальних мережах відео. Ви можете створювати його навіть з допомогою смартфона.
  • Запропонуйте передплатникам подкасти. Цей формат контенту затребуваний зайнятими людьми, яким колись читати статті.
  • Допомагайте клієнтам при зверненні в соціальних мережах. Зробіть так, щоб інші користувачі бачили спілкування менеджерів за підтримки клієнтів з покупцями.
  • Проводите конкурси, опитування, розіграші призів. Користувачі соціальних мереж з відгукуються на цю форму взаємодії.
  • Займайтеся брендингом

  • Постарайтеся, щоб у 2017 році поняття «брендинг» перестало бути для вас абстрактним. Вивчіть впізнаваність бренду, заплануйте заходи по його просуванню. Подумайте, чи вам потрібен ребрендинг.
  • Створіть брендбук. Брендируйте продукти, гостьові публікації оголошення в офлайні.
  • Створіть умови, в яких ваша аудиторія буде сприймати продукт і бренд як неподільного цілого. Хороший приклад — iPhone.
  • Читайте також: 500+ кращих інструментів для комплексного просування сайту

    Оптимізуйте контент до пошуку і соціальних мереж

  • Переконайтеся, що ваш контент задовольняє інформаційні потреби аудиторії. При плануванні публікацій використовуйте максимально широке семантичне ядро.
  • Забезпечте читабельність публікованих матеріалів.
  • Перевірте, чи відповідає ваш контент вимогам пошукових систем.
  • Оптимізуйте зображення і відео.
  • Дозвольте аудиторії легко ділитися вашими публікаціями. Використовуйте відповідні кнопки шерінгу.
  • Створюйте цепляющие заголовки. Класики копірайтингу стверджують, що тільки 20 % людей читають щось крім заголовків.
  • Забезпечте видимість ваших публікацій в соціальних мережах. Використовуйте хештегі, розвивайте тематичні співтовариства, просіть авторитетних користувачів оцінювати ваші статті.
  • Не забудьте про рекламу

  • Оцініть ефективність різних видів реклами. Використовувати платні оголошення, щоб підвищити ефективність ваших маркетингових кампаній.
  • Використовуйте рекламну модель PPC. Контекстна реклама в пошукових системах приводить на ваш сайт мотивовану аудиторію.
  • Використовуйте рекламу в соціальних мережах для розширення охоплення аудиторії.
  • Приділіть увагу людських ресурсів

  • Оцініть чисельність і кваліфікацію персоналу компанії. Чи є у вас відкриті вакансії? Чи Можете ви досягти бізнес-цілей в існуючому складі? Чи Можете ви залучати фрілансерів або віддавати якісь функції на аутсорсинг?
  • Подумайте, чи існує ризик звільнення ключових співробітників. Що ви можете зробити, щоб їх утримати?
  • Інвестуйте у розвиток персоналу. Проводите навчальні заходи власними силами, залучайте зовнішніх тренерів, надсилайте співробітників на конференції і семінари.
  • Подумайте, чи збігаються цілі вашого бізнесу з особистими цілями співробітників. Відповідь «компанія і співробітники хочуть заробити побільше грошей» не підходить. Добре, якщо ваш провідний інженер хоче створити кращий смартфон у світі, а ваша компанія планує розробляти і продавати кращу електронну техніку.
  • Не витрачайте час і ресурси на марну роботу.
  • Переконайтеся, що у вас є необхідні ресурси

  • Перевірте, чи вистачає вашим співробітникам місця, зручні у них робочі місця. Переконайтеся, що комп’ютери працюють, швидкість інтернету достатня, рахунки за телефонний зв’язок оплачуються вчасно.
  • Зверніть увагу на програмне забезпечення. Є у співробітників змогу вирішувати поточні завдання з допомогою наявного софта? Не користуються фахівці «крякнутыми» програмами?
  • Переконайтеся, що ваша корпоративна мережа захищена, ваші дані копіюються і зберігаються на резервному сервері.
  • Оцініть підрядників, які забезпечують технічну підтримку вашої організації. Чи задоволені ви клінінгової компанією? Наскільки швидко реагують фахівці, що ремонтують ПК?
  • Перевірте, чи вміють ваші фахівці працювати з новим ПЗ, онлайн-сервісами, технікою.
  • Переконайтеся, що ваш сайт захищений від дій зловмисників і технічних збоїв.
  • Читайте також: 20 тактик линкбилдинга, які більше не працюють

    Слідкуйте за ефективністю роботи

  • Виберіть метрики ефективності вашого бізнесу, маркетингу, контент-маркетингової стратегії. Регулярно оцінюйте їх динаміку.
  • Отримуйте зворотний зв’язок від клієнтів. Скарги, відгуки, подяки, — вам потрібна будь-яка інформація.
  • Попросіть галузевого експерта оцінити ваш бізнес і продукт. Професійний погляд допоможе вам поліпшити роботу.
  • Слідкуйте за фінансовими потоками. Ви повинні знати, куди витрачаєте гроші і як їх заробляти.
  • Використовуйте цей список, щоб вдало стартувати в новому діловому році. Він вже настав, тому не відкладайте роботу в довгий ящик.

    Адаптація матеріалу Heidy Cohen.