У вас класні продукти з суперміцні якісних матеріалів? Ваше виробництво відточено до найменших деталей? Ваш обслуговуючий персонал майстерно розбирається в своїй справі і приділяє підвищену увагу кожному клієнту? Пфф, все це неважливо, якщо у вас повільний сервіс! Згідно останнім дослідженням, 50% споживачів навмисно уникають повторного контакту з брендом, якщо при першому досвіді їм довелося чекати більше 5 хвилин, а компанії, у яких, за словами клієнтів, хороший сервіс, отримують в 12 разів більше прибутку, ніж їх конкуренти. Більше фактів – у нашій новій інфографіці.
