Чотири поради, які допоможуть вам створювати «правильний» контент

7

Контент-маркетинг вже став основним інструментом брендингу, залучення нових та утримання наявних клієнтів і забезпечення збуту для багатьох великих корпорацій і невеликих фірм в усьому світі. Проте не варто розглядати його лише як нового методу збільшення продажів.

Цей спосіб маркетингу дозволяє створювати «правильний» з сьогоднішньої точки зору контент — персоналізований, інформативний і розважальний одночасно. Доступ до інструментів аналізу цифрового поведінки ваших існуючих і потенційних споживачів дає вам можливість робити це.

Цифрове поведінка споживачів — це онлайн-дії, що здійснюються користувачами в процесі купівлі того чи іншого продукту. До інструментів аналізу цифрового поведінки відносяться, наприклад, Google Analytics, Яндекс.Метрика і багато інші сервіси.

Саме такі матеріали допомагають налагодити і підтримувати взаємовідносини з клієнтами сьогодні. Ще раз зверніть увагу на це слово Взаємини. Традиційна телевізійна реклама або повторювані оголошення на радіо не можуть забезпечити зворотний зв’язок від ваших споживачів.

Отже, ви повинні створювати «правильний» контент, щоб ефективно взаємодіяти з аудиторією. Як це робити на практиці?

Створення правильного контенту

Традиційні медіа не турбуються про рекламодавців. Ні, вони звичайно надрукують ваше оголошення буде на потрібній смузі або покажуть ролик в ефірі в зручний для вас час, так як їм потрібні ваші гроші. Однак їм за великим рахунком наплювати, чи буде ваше оголошення ефективним і чи принесе вона користь вашому бізнесу.

Повідомлення компанії стануть ефективними тільки тоді, коли вона візьме на себе відповідальність за створення і поширення цінним для клієнта інформації.

Розробка вашої контент-стратегії повинна починатися з базових питань. Наприклад, хто складає ядро вашої цільової аудиторії? Які завдання ви хочете вирішити за допомогою контент-маркетингу? Як ви будете утримувати клієнтів? Як здійснювати ап-селлинг вашим існуючим споживачам? Можливо, вам слід сфокусуватися на підвищення впізнаваності вашого бренду?

Як тільки ви відповісте на ці питання, починайте створювати та публікувати контент. Використовуйте наведені нижче поради, щоб ваші матеріали були дійсно «правильними».

Порада №1: Створюйте автентичний контент

Контент повинен бути автентичним, справжнім, справжнім. Що це означає? Відмовтеся від створення текстів, презентацій та інфографіки, єдиною метою існування яких є продаж. Споживачі не будуть активно споживати ваш контент, якщо метою його створення та розповсюдження є тільки явна або прихована реклама ваших продуктів або послуг. Контент повинен бути безцінний.

Аудиторія вважає ресурс або спільнота дратівної перешкодою, що заважає ефективно спілкуватися з брендом, якщо публікується контент не містить корисної інформації, не розважає і не представляє цінності для конкретної людини.

Іншими словами, автентичний контент повинен відповідати перевагам читача. При цьому бренд повинен встановити відносини з споживачем до пропозиції йому контенту. Наприклад, ви можете відправляти ваш інформативний і корисний контент передплатникам. Але навіть самі «правильні» і цікаві матеріали опиняться в кошику або папці «Спам», якщо ви будете розсилати їх без попиту.

Американський інтернет-магазин одягу і взуття Zappos вчасно зрозумів актуальність автентичного контенту. Ви можете знайти в блозі цієї компанії багато цікавих матеріалів, наприклад, і це не тільки текстові матеріали, що це відео, інфографіка і т. д. В рунеті дуже инересный кейс по контент-маркетингу, явно конвертований у продажу є ресурсу бронювання готелів Ostrovok.ru зверніть увагу на блозі «Острівця». Цей блог – приклад, саме автентичного контенту в явному вигляді.

Порада №2: Використовуйте вміст різного типу для збільшення частоти публікацій

Іноді маркетологи стикаються з дефіцитом хороших матеріалів. Частота публікацій падає, актуальність ресурсу знижується. Ефективний прийом боротьби з цією проблемою існує — створюйте текстові матеріали, фото — і видеопосты, інфографіку. Публікуйте вміст різного типу, що висвітлює різні теми. Вам підійдуть огляди продуктів, корисні поради споживачам, локалізовані матеріали, вікторини, загальнотематичні статті, пов’язані з вашим бізнесом. Зверніть увагу, уміння зв’язати контент з брендом збільшує інтерес споживачів до вашого продукту.

Багато автодилерів розсилають потенційним та існуючим клієнтам щомісячні інформаційні листи. Вони являють собою мікс тематичного контенту і релевантних ділових пропозицій. Наприклад, ви можете знайти в таких листах купон на знижку на техобслуговування автомобіля. Зверніть увагу, автодилери створюють контент з урахуванням свого місцезнаходження, інтересів клієнтів і навіть пори року. Вони роблять свій контент-мікс максимально схожим на традиційні журнали або газети, намагаючись піти від формату рекламної розсилки.

У свою чергу, споживачі з цікавістю відкривають подібні інформаційні листи від автодилерів. Вони знають, що можуть знайти в них вигідні пропозиції, інформацію про акції, тест-драйвах нових моделей і т. п.

Порада №3: Створюйте контент, релевантний інтересам ваших споживачів

Соціальні мережі, електронна пошта, мобільні девайси, інтернет-сайти, — сьогодні маркетологи не відчувають дефіциту каналів комунікації з клієнтами. Вибирайте відповідний канал, керуючись звичками й інтересами своїх потенційних та існуючих клієнтів. З допомогою контенту ви повинні звертатися до кожного клієнта персонально і розмовляти на теми, цікаві йому. Це допомагає залучити споживача в діалог з брендом.

Наприклад, зверніть увагу на компанії Amazon і Netflix. Вони активно використовують відомості про цифрове поведінці користувачів, щоб рекомендувати їм той чи інший продукт, що відповідає їх інтересам.

Ви можете використовувати для вирішення даної задачі контент. Якщо ви стежите, які статті читають ваші клієнти, за якими посиланнями вони переходять, які рекламні пропозиції їх цікавлять, то зумієте адаптувати ваш ресурс або інформаційну розсилку до інтересів споживачів.

Порада №4: Зберігайте об’єктивність і відкритість, взаємодіючи з клієнтами

Маркетологи завжди радіють позитивним відгуками про компанії. Проте активні бренди, які обслуговують велику кількість споживачів, неминуче отримують і негативні відгуки. Компанії, які приховують коментарі з негативним змістом, в кінцевому підсумку роблять собі ведмежу послугу. Залишаючись відкритим, ваш бренд демонструє аудиторії здатність реагувати на негативну зворотний зв’язок. Це підвищує лояльність клієнтів до компанії і формує позитивне ставлення до неї з боку споживачів.

Наприклад, якщо клієнт роздратований пише скарги на вашу компанію в соціальних мережах або на вашому офіційному сайті, не видаляйте їх. Навіть якщо він не соромиться у висловах. Дайте відповідь на повідомлення цієї людини і постарайтеся вирішити його проблему. Так ви продемонструєте ринку, що цінуєте кожного споживача.

Відкритість також стосується питань авторського права і плагіату. Бренди повинні чесно вказувати джерела контенту, включаючи тексти та фотографії, якщо вони використовую чужі матеріали. Це дозволяє компаніям уникнути публічних звинувачень в плагіаті і крадіжці.

Адаптація контенту до потреб і поведінки користувачів

Повторимо, облік цифрового поведінки користувачів залишається одним з кращих способів створення «правильного» контенту. Цей підхід дозволять маркетологам налагодити взаємодію з клієнтами на різних стадіях покупки — під час ухвалення рішення, оформлення замовлення, або після отримання товару.

Типова воронка продажів ілюструє стадії покупки, через які проходить кожен клієнт. Він усвідомлює потребу, розглядає варіанти, приймає рішення і оформлює замовлення. Як ви розумієте, споживач потребує вміст різного типу на кожній стадії. Наприклад, посадочні сторінки, які передбачають негайну покупку товару, неефективні, якщо клієнт знаходиться на стадії усвідомлення потреби або розглядає варіанти.

Повернемося до прикладу автомобільної промисловості, найбільш далекоглядні представники якої використовують контент-маркетинг для збільшення продажів. Зрозуміло, що чоловік, який нещодавно купив автомобіль, навряд чи зробить нову покупку в найближчі місяці і навіть роки. Але автодилери не опускають рук — щасливі власники нових авто отримують інформаційні листи з пропозиціями від станцій техобслуговування.

Висновок

Кожен бренд потребує релевантному, інформативному та автентичному контенті. Він допомагає вашій компанії залучати й утримувати споживачів, а також вибудовувати довгострокові відносини з ними.

Ви можете створювати матеріали для публікації самостійно або звернутися до партнерів, які візьмуть на себе реалізацію контент-маркетингової стратегії вашої фірми. Уникайте повторення чужих думок і тим більше плагіату. Тоді ваш контент буде підкреслювати індивідуальність вашого бізнесу.