Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

7

Один з найяскравіших трендів 2017 року — авторассилкі «ВКонтакте». Так-так, це ті самі вбивці email-маркетингу, ідеальний інструмент для продажу в «ВК» і так далі.

Насправді це класний інструмент, багато в чому схожий на email-маркетинг. З його допомогою можна взаємодіяти з передплатниками так само, як у класичних email-розсилках — залучати, збільшувати довіру, продавати.

Що ж таке ці авторассилкі «ВКонтакте»?

Сама по собі автоматична розсилка — це повідомлення, яке користувач може отримувати відразу після підписки, в певний час доби або через кілька днів після того, як залишить свої дані.

А автоматична ланцюжок повідомлень — кілька логічно пов’язаних послань, які мають певне завдання (наприклад, щось продати).

Раніше автоцепочки листів використовувалися тільки в email-маркетингу. А тепер ще і «ВКонтакте».

Працюють авторассилкі так само — спільнота створює корисну розсилку і пропонує користувачам підписатися на неї. Підійде наступний вміст:

  • посилання на статті чи пости в групі, дайджести,
  • повідомлення про старт розпродажу або надходження нового товару,
  • безкоштовні матеріали для залучення передплатників — купони на знижку, книги або уроки,
  • анкети,
  • доступи до вебінару.

Щоб розсилка не перетворювалася в спам, «ВК» встановив правило: її можна відправляти тільки користувачеві, підписаним на неї у додатку.

Є спосіб обійти обмеження: у більшості людей, які розсилають можна додати один або кілька ID користувачів «ВКонтакте» і підписати на свою розсилку вручну. Але це спрацює тільки в тому випадку, якщо до цього людина писав повідомлення співтовариства. Немає діалогу — розсилку він теж не отримає. Майте на увазі, що це буде вважатися чорним методом,
і за це можуть заблокувати.

Перший крок: вибираємо додаток для розсилки

У «ВК» представлено кілька додатків.

1. Додаток для розсилок від Happy Santa

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Безкоштовний додаток для розсилання, яке офіційно визнане «ВК». З особливостей — проста установка і користування. Також в ньому немає можливості створювати ланцюжки автоматичних повідомлень. Тобто додаток підходить тільки для новинних розсилок.

2. «Гамаюн»

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Безкоштовний додаток з рассыльщиком і панеллю модератора групи. У додатку є функціонал створення звичайних повідомлень і автоматичних ланцюжків, проста статистика, списки передплатників.

3. Senler

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Умовно-безкоштовний додаток, платні тарифи починаються на розсилку від 2 000 повідомлень в день. У додатку є рассыльщик, статистика, планування розсилки повідомлень.

4. Gandy Mail

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Платне додаток для розсилки повідомлень у «ВКонтакте». З особливостей — мінімальна кількість наданих додатком прав, простий функціонал, окрема зовнішня сторінка підписки і, найголовніше, розширені можливості персоналізації (ім’я одержувача).

Другий крок: встановлюємо додаток в групу

Найбільш простий і доступний (а головне безкоштовний) — «Гамаюн». Будемо налаштовувати рассыльщик на прикладі цього додатка.

Налаштувати рассыльщик в сервісі «Гамаюн» можна двома способами, на сайті в самому додатку. В обох варіантах функції практично однакові, за винятком статистики і панелі модератора, які є тільки на сайті програми. В додатку, встановленому в групу, є тільки рассыльщик.

Ось як виглядає програма на сайті:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

А ось як в самому додатку:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Щоб налаштувати розсилку на сайті програми, переходимо на нього і додаємо своє співтовариство. Виглядає це так:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»
Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Встановлюємо сам додаток в співтовариство, як показано на картинці.

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Змінюємо налаштування програми. У розділі «Управління спільнотою» знаходимо пункт «Додатки», де виставляємо зручні налаштування.

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»
  • Бажано змінити назву розсилки — за замовчуванням вказано, що це повідомлення від «Гамаюн». Наприклад, «Розсилка (назва групи)».
  • Варто протестувати назва для кнопки підписки. На жаль, але звичайне «Підписатися» знеособлено. Краще вибрати більш цікавий варіант — «Дізнаватися про нові вебінарах», «Отримувати повідомлення».
  • Вказати, що програма можуть бачити всі користувачі.
  • Вказати, як буде виглядати фрагментом програми в постах.

Переходимо в сервіс, знаходимо кнопку «Налаштування програми» і робимо загальний опис розсилки.

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

І ось як тепер це буде виглядати:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Створюємо групи передплатників в сервісі програми. Робимо це так, якщо на самому сайті:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Або так, якщо в самому додатку:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Які теми можна створювати:

  • Для автоматичної ланцюжка. Їх основне завдання — відправити передплатнику лід-магніт або купон на знижку, анкету на консультацію, а потім серію листів.
  • Для вебінарів, семінарів або трансляцій. Якщо ви регулярно проводите онлайн-трансляції, то всіх передплатників можна зібрати в одну групу, і повідомляти про новому заході автоматично.
  • Класичну розсилку, новинну, яку відправляти по певним групам передплатників.

Теми — основний інструмент сегментування. Ви можете зібрати в одному додатку молодих мам і молодят, програмерів і авторів статей, але вказати для них різні теми підписки. І ніхто з них не отримає нецільову розсилку.

Огляд 35 сервісів і додатків для адміністраторів «ВКонтакте»

Третій крок: робимо серію повідомлень

Всі налаштування готові. Тепер справа за ланцюжком повідомлень. Щоб її створити, вибираємо потрібну тему. Потім тиснемо на кнопку «Додати повідомлення» і додаємо контент.

На сайті:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

У програмі:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Важливо: у випадаючому меню лічильника видно можливість вибрати тільки 15 днів. Насправді їх більше. Досить ввести потрібну цифру руками і натиснути Enter.

За такою ж логікою будується весь ланцюжок. Перше повідомлення приходить після підписки, друге — на наступний день і так далі.

Як вибудувати логіку повідомлень для автоматичної розсилки

З початку роботи з розсилками «ВКонтакте» я все думала — як вибудувати логіку ланцюжка повідомлень, щоб її читали? Подумала-подумала, і вирішили зробити так само, як і з email-повідомлень.

  • Перше повідомлення — лід-магніт.

Це може бути купон зі знижкою на першу покупку, безкоштовні матеріали або запрошення на вебінар. Мета — зацікавити потенційного споживача, так як ніхто не підписується на повідомлення просто так.

У Marketing Gamers перше повідомлення виглядає так:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

У інтернет-магазину «Мезонін Меблі» – так:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»
  • Друге повідомлення — користь.

Це може бути невелика стаття, бонусні матеріали або відеоуроки.

У автоцепочке для бізнесу, продає товар або послугу, ще можна додати інформацію, що збільшує довіру.

У Marketing Gamers друге повідомлення виглядає так:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

У інтернет-магазину «Мезонін Меблі» – так:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Третє і подальші повідомлення — будуються за аналогічним принципом, контент і обробка заперечення, розповідь про компанії.

Логіка автоматичної ланцюжка повідомлень повинна працювати на знайомство з продуктом, збільшення довіри до зближення.

Як писати повідомлення для автоматичної ланцюжка

Так само, як і звичайні повідомлення. Але є кілька тонкощів.

Перша — багато не напишеш.

Це не email-маркетинг. Багато написати не вийде, просто тому що це ніхто не буде читати, особливо без гарного оформлення. Якщо потрібно видати передплатнику багато інформації, простіше зробити вікі-сторінку або окрему сторінку, пост на власному сайті.

Текст повідомлення повинен бути коротким. Максимум — пара екранів прокрутки.

Друга тонкість — більше повітря в оформленні повідомлення.

Зовнішній вид повідомлення повинен бути пухким. Це означає, що не потрібно писати абзаци-цегла по 10 рядків. Навпаки. Для зручності читання потрібно писати абзацами по 3-4 рядки максимум.

Третя — повідомлення потрібно оформляти.

Але абзаци, напівжирний або курсив додати не вийде. Замість них можна користуватися:

  • Смайлами (потрібно вставляти код), але без зайвого старанності. Наприклад, смайли-галочки.
  • Знаками пунктуації. Дуже виручать дефіс і пунктир. Вони допомагають відокремити частини повідомлення один від одного і працюють як підзаголовок або подвійний абзац.
  • Порожнім рядком між абзацами, щоб відокремити блоки контенту один від одного.

До повідомлення можна прикріплювати вкладення:

  • Фотографії. У «Гамаюн» до одного повідомлення можна прикріпити тільки одне фото. Тому замість посилання на альбом можна зробити колаж з фотоотзывов.
  • Відеозаписи. Єдине «але» — вони розміщуються некомпактно, по одній на рядок.
  • Товари зі спільноти.
  • Аудіозаписи зі спільноти.
  • Документи співтовариства.
  • Записи співтовариства. До повідомлення можна прикріплювати посилання на будь-який запис співтовариства.

Мінус — прикріпити альбом не вийде. Тому в повідомленні потрібно писати посилання на альбом з відгуками та товарами.

Важливо: вкладення повинні бути відкриті для перегляду. Під час роботи над клієнтської автоматичної ланцюжком я прикріпила картинку з купоном на знижку закритого збереженого альбому особистої сторінки, щоб купон на знижку було видно тільки передплатникам програми, а не всій групі. На жаль, але купон так і не прикріпився, і довелося переносити його в альбом самого співтовариства.

Аналітика. Як побачити, наскільки добре спрацювало повідомлення

Завершальний етап — аналітика. Вона складається з трьох елементів.

Перший: кількість передплатників на кожну з тем.

Цю цифру можна побачити тут:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Для кожної теми сервіс показує окреме кількість передплатників, і показує загальна кількість просто підписалися на повідомлення.

Друга: сама статистика розсилки повідомлень.

Статистику кожного відправленого повідомлення можна побачити тут:

Керівництво по розсилок ланцюжків повідомлень у «ВКонтакте»

Поруч з кожним повідомленням видно, скільки користувачів його отримало і скільки отписалось.

Якщо потрібна детальна статистика, кожну посилання варто скорочувати за допомогою VK CC, укорачивателя посилань. Тоді по кліку на кожну посилання відкриється сервіс статистики «ВК». І по кожному посиланні можна буде побачити, скільки переходів зробили користувачі.

З аналітикою через UTM-мітки буде трохи складніше. Так як VK CC вкорочує однакові посилання по одному методу, то різниці між схожими посиланнями з різними мітками він не бачить. Для використання міток сервіс рекомендує використовувати параметр GET.

Просування «ВКонтакте»: 75 порад по розкручуванню групи

Що в підсумку?

Автоматичні ланцюжка в «ВК» — корисна річ. Особливо за умови, що більша частина звичайної аудиторії (домогосподарки, наприклад) сидить в соціальних мережах і рідко читає пошту.

Сегментувати передплатників складніше. Єдине, що можна зробити — розділити їх за темами підписки. Але і тут можна проколотися. Якщо відправляти повідомлення за списками з автоматичною ланцюжком, сервіс його відправляє всім, в тому числі і тим, хто зараз отримує серію.

Працювати з розсиланням і простіше, і складніше. Простіше — не потрібно годинами копатися у візуальному редакторі або верстці. Можна брати і писати. І це робить роботу складніше. Хочеться, щоб повідомлення виглядало красиво, а не завжди виходить.