Оплата товарів і послуг в інтернеті – це зручно, але ризиково. Щоб не «потрапити», потрібно знати основні ознаки «лохотрону» і найпоширеніші схеми шахрайства, вміти знаходити в мережі реальні відгуки та перевіряти юридичну інформацію (ІПН, ОГРН). Однак від неприємних ситуацій ніхто не застрахований: кожен може втратити пильність, піддатися емоціям і сподіватися на авось.
Так і я потрапив в халепу, коли знадобилося терміново купити бульби топінамбура на посадку. А потім кілька тижнів боровся з шахраєм з допомогою… SEO та SMM.
Ні грошей, ні товару – тільки обіцянки
Восени 2016 року я вирішив, що не дарма вчився на агронома і пора застосовувати знання на практиці. Теща виділила під експерименти частину свого городу. Як монокультури вибрав топінамбур, так як він невибагливий, затребуваний, корисний для здоров’я і екології в цілому.
Пропозицій в інтернеті було мало. Хтось мовчав, хтось відмовлявся відправляти свіжі бульби, хто працював тільки великим оптом. Знайшов сайт – він був явно зроблений на безкоштовному конструкторі, але не справляв враження «одноденки», і це мене заспокоїло. Було видно, що їм займаються: підключений бізнес-тариф, статті, юридична інформація та скан сертифіката відповідності.
Консультант (назвемо його Олексій) миттєво відповів в чаті на питання. Він пообіцяв, що тижня не мине з моменту викопування бульб до прибуття в термінал транспортної компанії (важлива терміновість, так як свіжий топінамбур швидко підсихає і стає непридатним для посадки).
Читайте також: Інтернет-маркетинг по-селянськи: як фермер клієнтів в соцмережах шукав
Я порахував оптимальна кількість садивного матеріалу та третього жовтня вніс передоплату.
E-mail також повідомив ПІБ, телефон, місто та назву ТК. На наступний день Олексій написав, що оплата прийнята, а мені повинен подзвонити якийсь працівник компанії (назвемо його Олександр) з приводу відправлення замовлення.
Далі – тиша. Коли через кілька днів я запитав про замовлення, Олексій запевнив: бульби вже копають, замовлення скоро відправлять.
Я чекав, потім не витримав, сам знайшов телефон Олександра і зателефонував йому. Як виявилося, Олексій – лише посередник, який володіє сайтом і приймає заявки. Саме Олександр вирощує топінамбур і відправляє замовлення. Він відповів, що Олексій дав невірну інформацію. Вони «почали копати тільки на вихідні (8-9 жовтня), і, якщо оплатили товар, він буде відправлений завтра (12.10)».
Олексій ігнорував листа від 10 та 11 жовтня, але швидко подзвонив після мого контакту з Олександром і сказав, що розв’язувати такі питання потрібно тільки з ним.
14 жовтня: знову ніякої інформації. У відповідь на моє запитання Олексій придумав нову відмовку, мовляв, викопали, але не знайшли машину, скоро відправимо.
Далі зволікати було не можна, так як вночі температура повітря стала опускатися нижче нуля. Залишалося ще трохи до закриття дачного сезону.
Читайте також: 95 статей з SMM, які зроблять з вас профі
У підсумку зателефонував товаришеві 17 числа. Як ви могли здогадатися, товар не був відправлений. Я попросив повернути гроші і скасувати замовлення. Олексій попросив номер карти, а на наступний день повідомив, що 2 800 рублів відправлені і скоро дійдуть.
Спойлер: свої гроші я отримав лише через два з гаком місяці. На щастя, вчасно перестав сподіватися на недобросовісного продавця – знайшов посадковий матеріал у своєму регіоні і встиг закласти плантацію в кінці жовтня. В іншому випадку довелося б втрачати урожайність і витрачати час навесні.
А зараз про те, як же мені все-таки вдалося «струсити» свої гроші з шахрая.
Mein Digital Kampf
У відповідь на вимоги повернути передоплату слід було мовчання або нові відмовки. В кінці кінців я втомився «годуватися сніданками» і вирішив діяти. У першу чергу звернувся до знайомого юриста. Вона сказала, що скріншотів листування і скана чека «Ощадбанку» достатньо для стягнення грошей через суд. Природно, ні найменшого бажання звертатися туди або, тим більше, в поліцію, в мене не було.
Але на той момент я вже рік віддалено працював копірайтером, хоч трохи розбирався в SEO та SMM, і вирішив боротися digital-методами.
Створення вікі-сторінки «Вконтакте»
У мене є паблік «Вконтакте», присвячений травам і здорового харчування. В ньому я створив wiki-сторінку, на якій зібрав все необхідне: історію, скріншоти, посилання, контактні дані, реквізити продавця. ПІБ, телефон і назва сайту вказав в title і h1, щоб сторінка краще ранжировалась в пошуку і могла застерегти можливих покупців.
У процесі збору інформації я виявив і інші випадки порушення закону Олексієм. Виявляється, підприємець притягувався до адміністративної відповідальності за пияцтво і був відповідачем в арбітражному спорі. Ситуація схожа: товар оплачений і не висланий, час посадки пройшло, передоплата не повертається. Посилання на судові рішення і постанови я також додав на вікі-сторінку, яку потім використав для посіву в соцмережі.
Читайте також: Оформлення групи «Вконтакте»: найбільш докладне керівництво у рунеті
Посів в соцмережу і тематичні форуми
Доносити правду потрібно не тільки заради того, щоб достукатися до боржника або помститися. Важливо попередити потенційних клієнтів шахрая про можливі проблеми.
Я опублікував інформацію в кількох «Чорних списках» і «Подслушано». Такі спільноти є майже у кожного, навіть найменшого населеного пункту.
Також додав пару постів на тематичні групи і на форуми, де сидить цільова аудиторія продавця, а на fermer.ru навіть знайшов інших постраждалих.
При величезному бажанні можна оповістити всіх друзів недобросовісного продавця і кожного його учасника групи (пабліка). Головне – дотримуватися наступних правил:
- чергувати відправку ЛЗ з іншими видами активності (постінгом, лайкингом, френдингом тощо);
- змінювати текст повідомлень: звертатися до кожного одержувача по імені, використовувати синоніми, додавати/видаляти знаки пунктуації;
- уникати активних посилань, особливо скорочених (goo.gl тощо).
Все це допоможе виключити блокування аккаунта, з якого надсилається повідомлення. Можна перестрахуватися і робити розсилку з «файка».
Масована атака
Варто регулярно нагадувати боржника про себе (швидше за все, він повинен багатьом людям, тому може про вас забути). Я діяв на всіх фронтах:
- телефонував, писав SMS;
- відправляв повідомлення через лід-форми на сайті;
- писав на e-mail і в соцмережі – співтовариство і ЛС.
Не погрожуйте: це нічого не дасть. Ваше завдання – попередити продавця про наслідки втрати репутації.
Читайте також: Як привертати увагу і бісити конкурентів, або Шкідливе посібник з інтернет-троллингу
Звернення до партнерів по бізнесу
Я знову подзвонив постачальнику Олександру і попросив прояснити ситуацію. З’ясувалося, що він навіть не бачив цих грошей – Олексій просто привласнив їх собі. Раніше Олександр постійно стикався з затримками та відмовками, тому почав працювати з ним тільки по передоплаті.
Постачальник зідзвонився з Олексієм на початку листопада. Той сказав, що віддасть мені гроші. Після цієї розмови нічого не змінилося: знову відмовки і порожні обіцянки. Повторно я вийшов на зв’язок з Олександром 19 грудня. До того часу боржник спробував прибрати з інтернету інформацію про себе і навіть встиг обдурити свого єдиного (!) постачальника.
Через пару днів після цього листування я отримав гроші назад.
Підсумки digital-боротьби
Профіт є, робота не пройшла даремно. Як я це зрозумів:
- в Топі по репутаційним запитам стала виходити моя вікі-сторінка і кілька сторінок сайтів-антимошенников з моїм текстом (подібні ресурси в автоматичному режимі збирають скарги в свої бази даних);
- товариш став вимагати у адміністрації «Чорних списків» прибрати негативну інформацію, посилаючись на закон «Про персональних даних» від 27.07.2006 N 152-ФЗ;
- у інтернет-магазину з’явився новий домен, тобто власник спробував мімікрувати;
- продавець попросив видалити всі згадки про нього, коли повністю поверне борг.
Читайте також: Персональна репутація в інтернеті
Звичайно, ризик втрати репутації навряд чи турбує професійних аферистів, проворачивающих свої справи через фейкові акаунти, сайти-одноденки і чужі паспортні дані. Методи боротьби, описані в попередньому розділі, не дуже лякають справжніх шахраїв, але сильно ускладнюють їх діяльність, а також добре підходять для впливу на безвідповідальних людей.
Нижче – два життєвих прикладу.
Звичайний клієнт банку vs. загроза ділової репутації
У мого батька кредит в популярному банку. Він вносить щомісячні платежі до початку місяця, тому в грудні 2016 року заплатив потрібну суму раніше – хотів уникнути прострочення з-за новорічних свят.
З третього січня йому стали приходити SMS з вимогами погасити борг. Повідомлення приходили по 4 рази в день. Батько скаржився по телефону, писав претензії у відділеннях банку та через інтернет. SMS-терор закінчилася тільки через два тижні, коли співробітники зволили виправити помилку.
Ніхто не вибачився.
Інша справа, коли випадок стає відомим широкій громадськості. Наприклад, Сергій Кальварский пише в «Фейсбук» (на аккаунт продюсера підписано 13000 осіб).
Питання вирішили вже через кілька годин.
До речі, якщо хочете швидко вирішувати проблеми з фінансово-кредитними організаціями, звертайтеся на «Банки.ру». Стаття Артема Ейскова допоможе правильно скласти скаргу на порталі.
Читайте також: Фактчекинг для контент-маркетолога (чекліст)
Робимо висновки
Постараюся коротко підсумувати вищесказане та перевести історію в практичну площину.
- Googl’віть ретельніше! Завжди гуглите перед тим, як купувати товар, замовляти послугу або влаштовуватися на роботу. Шукайте більше інформації за адресою сайту, юридичним даними, номером телефону, познайомтеся з поняттям трасту сайту. Розбавляйте брендовий запит ключем «відгуки»;
- Дійте сміливіше! Російське прислів’я «під лежачий камінь вода не тече» як не можна краще передає зміст. Телефонуйте, пишіть, «розповсюдьте серед мешканців вашого Жеку». В крайньому випадку звертайтеся в суд і поліцію (прокуратури);
- Читайте більше! Вивчайте маркетинг і психологію, підвищуйте юридичну і фінансову грамотність. Must read по темі інтернет-шахрайства: публікації МВС і «Викиучебника», серія матеріалів «Т—Ж» і сайт «Лохотрони.рф».
А у вас був досвід зіткнення з недобросовісними продавцями або шахраями? Буде здорово, якщо поділіться історіями в коментарях до статті.