Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

10

Оплата товарів і послуг в інтернеті – це зручно, але ризиково. Щоб не «потрапити», потрібно знати основні ознаки «лохотрону» і найпоширеніші схеми шахрайства, вміти знаходити в мережі реальні відгуки та перевіряти юридичну інформацію (ІПН, ОГРН). Однак від неприємних ситуацій ніхто не застрахований: кожен може втратити пильність, піддатися емоціям і сподіватися на авось.

Так і я потрапив в халепу, коли знадобилося терміново купити бульби топінамбура на посадку. А потім кілька тижнів боровся з шахраєм з допомогою… SEO та SMM.

Ні грошей, ні товару – тільки обіцянки

Восени 2016 року я вирішив, що не дарма вчився на агронома і пора застосовувати знання на практиці. Теща виділила під експерименти частину свого городу. Як монокультури вибрав топінамбур, так як він невибагливий, затребуваний, корисний для здоров’я і екології в цілому.

Пропозицій в інтернеті було мало. Хтось мовчав, хтось відмовлявся відправляти свіжі бульби, хто працював тільки великим оптом. Знайшов сайт – він був явно зроблений на безкоштовному конструкторі, але не справляв враження «одноденки», і це мене заспокоїло. Було видно, що їм займаються: підключений бізнес-тариф, статті, юридична інформація та скан сертифіката відповідності.

Консультант (назвемо його Олексій) миттєво відповів в чаті на питання. Він пообіцяв, що тижня не мине з моменту викопування бульб до прибуття в термінал транспортної компанії (важлива терміновість, так як свіжий топінамбур швидко підсихає і стає непридатним для посадки).

Читайте також: Інтернет-маркетинг по-селянськи: як фермер клієнтів в соцмережах шукав

Я порахував оптимальна кількість садивного матеріалу та третього жовтня вніс передоплату.

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

E-mail також повідомив ПІБ, телефон, місто та назву ТК. На наступний день Олексій написав, що оплата прийнята, а мені повинен подзвонити якийсь працівник компанії (назвемо його Олександр) з приводу відправлення замовлення.

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

Далі – тиша. Коли через кілька днів я запитав про замовлення, Олексій запевнив: бульби вже копають, замовлення скоро відправлять.

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

Я чекав, потім не витримав, сам знайшов телефон Олександра і зателефонував йому. Як виявилося, Олексій – лише посередник, який володіє сайтом і приймає заявки. Саме Олександр вирощує топінамбур і відправляє замовлення. Він відповів, що Олексій дав невірну інформацію. Вони «почали копати тільки на вихідні (8-9 жовтня), і, якщо оплатили товар, він буде відправлений завтра (12.10)».

Олексій ігнорував листа від 10 та 11 жовтня, але швидко подзвонив після мого контакту з Олександром і сказав, що розв’язувати такі питання потрібно тільки з ним.

14 жовтня: знову ніякої інформації. У відповідь на моє запитання Олексій придумав нову відмовку, мовляв, викопали, але не знайшли машину, скоро відправимо.

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

Далі зволікати було не можна, так як вночі температура повітря стала опускатися нижче нуля. Залишалося ще трохи до закриття дачного сезону.

Читайте також: 95 статей з SMM, які зроблять з вас профі

У підсумку зателефонував товаришеві 17 числа. Як ви могли здогадатися, товар не був відправлений. Я попросив повернути гроші і скасувати замовлення. Олексій попросив номер карти, а на наступний день повідомив, що 2 800 рублів відправлені і скоро дійдуть.

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

Спойлер: свої гроші я отримав лише через два з гаком місяці. На щастя, вчасно перестав сподіватися на недобросовісного продавця – знайшов посадковий матеріал у своєму регіоні і встиг закласти плантацію в кінці жовтня. В іншому випадку довелося б втрачати урожайність і витрачати час навесні.

А зараз про те, як же мені все-таки вдалося «струсити» свої гроші з шахрая.

Mein Digital Kampf

У відповідь на вимоги повернути передоплату слід було мовчання або нові відмовки. В кінці кінців я втомився «годуватися сніданками» і вирішив діяти. У першу чергу звернувся до знайомого юриста. Вона сказала, що скріншотів листування і скана чека «Ощадбанку» достатньо для стягнення грошей через суд. Природно, ні найменшого бажання звертатися туди або, тим більше, в поліцію, в мене не було.

Але на той момент я вже рік віддалено працював копірайтером, хоч трохи розбирався в SEO та SMM, і вирішив боротися digital-методами.

Створення вікі-сторінки «Вконтакте»

У мене є паблік «Вконтакте», присвячений травам і здорового харчування. В ньому я створив wiki-сторінку, на якій зібрав все необхідне: історію, скріншоти, посилання, контактні дані, реквізити продавця. ПІБ, телефон і назва сайту вказав в title і h1, щоб сторінка краще ранжировалась в пошуку і могла застерегти можливих покупців.

Зробити вікі-сторінку може будь-який адміністратор спільноти «Вконтакте». Для цього потрібно створити посилання виду http://vk.com/pages?oid=-XXX&p=Нaзвание_страницы, де XXX – id пабліка або групи. «Название_страницы» і є title. Сторінка доступна будь-кому без авторизації «Вконтакте». Детальніше про можливості вікі-розмітки читайте в офіційному співтоваристві.

У процесі збору інформації я виявив і інші випадки порушення закону Олексієм. Виявляється, підприємець притягувався до адміністративної відповідальності за пияцтво і був відповідачем в арбітражному спорі. Ситуація схожа: товар оплачений і не висланий, час посадки пройшло, передоплата не повертається. Посилання на судові рішення і постанови я також додав на вікі-сторінку, яку потім використав для посіву в соцмережі.

Читайте також: Оформлення групи «Вконтакте»: найбільш докладне керівництво у рунеті

Посів в соцмережу і тематичні форуми

Доносити правду потрібно не тільки заради того, щоб достукатися до боржника або помститися. Важливо попередити потенційних клієнтів шахрая про можливі проблеми.

Я опублікував інформацію в кількох «Чорних списках» і «Подслушано». Такі спільноти є майже у кожного, навіть найменшого населеного пункту.

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

Також додав пару постів на тематичні групи і на форуми, де сидить цільова аудиторія продавця, а на fermer.ru навіть знайшов інших постраждалих.

Як правило, адміністратори спільнот охоче пропускають такі пости. Головне – наявність доказів і дотримання встановлених ними вимог.

При величезному бажанні можна оповістити всіх друзів недобросовісного продавця і кожного його учасника групи (пабліка). Головне – дотримуватися наступних правил:

  • чергувати відправку ЛЗ з іншими видами активності (постінгом, лайкингом, френдингом тощо);
  • змінювати текст повідомлень: звертатися до кожного одержувача по імені, використовувати синоніми, додавати/видаляти знаки пунктуації;
  • уникати активних посилань, особливо скорочених (goo.gl тощо).

Все це допоможе виключити блокування аккаунта, з якого надсилається повідомлення. Можна перестрахуватися і робити розсилку з «файка».

Масована атака

Варто регулярно нагадувати боржника про себе (швидше за все, він повинен багатьом людям, тому може про вас забути). Я діяв на всіх фронтах:

  • телефонував, писав SMS;
  • відправляв повідомлення через лід-форми на сайті;
  • писав на e-mail і в соцмережі – співтовариство і ЛС.
Якщо у недбайливого підприємця включена контекстна реклама (і нормально не прописані стоп-слова), можна донести меседж незвичайним способом. Відкрийте пошуковик, введіть ключ, на який налаштована рекламна кампанія, і доповніть закликом до дії. Наприклад, припишіть фразу «поверни гроші». Людина отримає послання, якщо подивиться статистику запитів.

Не погрожуйте: це нічого не дасть. Ваше завдання – попередити продавця про наслідки втрати репутації.

Читайте також: Як привертати увагу і бісити конкурентів, або Шкідливе посібник з інтернет-троллингу

Звернення до партнерів по бізнесу

Я знову подзвонив постачальнику Олександру і попросив прояснити ситуацію. З’ясувалося, що він навіть не бачив цих грошей – Олексій просто привласнив їх собі. Раніше Олександр постійно стикався з затримками та відмовками, тому почав працювати з ним тільки по передоплаті.

Постачальник зідзвонився з Олексієм на початку листопада. Той сказав, що віддасть мені гроші. Після цієї розмови нічого не змінилося: знову відмовки і порожні обіцянки. Повторно я вийшов на зв’язок з Олександром 19 грудня. До того часу боржник спробував прибрати з інтернету інформацію про себе і навіть встиг обдурити свого єдиного (!) постачальника.

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

Через пару днів після цього листування я отримав гроші назад.

Підсумки digital-боротьби

Профіт є, робота не пройшла даремно. Як я це зрозумів:

  • в Топі по репутаційним запитам стала виходити моя вікі-сторінка і кілька сторінок сайтів-антимошенников з моїм текстом (подібні ресурси в автоматичному режимі збирають скарги в свої бази даних);
  • товариш став вимагати у адміністрації «Чорних списків» прибрати негативну інформацію, посилаючись на закон «Про персональних даних» від 27.07.2006 N 152-ФЗ;
  • у інтернет-магазину з’явився новий домен, тобто власник спробував мімікрувати;
  • продавець попросив видалити всі згадки про нього, коли повністю поверне борг.

Читайте також: Персональна репутація в інтернеті

Звичайно, ризик втрати репутації навряд чи турбує професійних аферистів, проворачивающих свої справи через фейкові акаунти, сайти-одноденки і чужі паспортні дані. Методи боротьби, описані в попередньому розділі, не дуже лякають справжніх шахраїв, але сильно ускладнюють їх діяльність, а також добре підходять для впливу на безвідповідальних людей.

Більшість організацій і підприємців переживає за своє добре ім’я, боїться втратити ділову репутацію. Коли вона перебуває під загрозою, PR-фахівці починають активно діяти: намагаються швидко залагодити конфлікт і вирішити спірне питання.

Нижче – два життєвих прикладу.

Звичайний клієнт банку vs. загроза ділової репутації

У мого батька кредит в популярному банку. Він вносить щомісячні платежі до початку місяця, тому в грудні 2016 року заплатив потрібну суму раніше – хотів уникнути прострочення з-за новорічних свят.

З третього січня йому стали приходити SMS з вимогами погасити борг. Повідомлення приходили по 4 рази в день. Батько скаржився по телефону, писав претензії у відділеннях банку та через інтернет. SMS-терор закінчилася тільки через два тижні, коли співробітники зволили виправити помилку.

Ніхто не вибачився.

Інша справа, коли випадок стає відомим широкій громадськості. Наприклад, Сергій Кальварский пише в «Фейсбук» (на аккаунт продюсера підписано 13000 осіб).

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

Питання вирішили вже через кілька годин.

Особистий досвід: як я покарав інтернет-шахрая digital-методами і повернув свої гроші

До речі, якщо хочете швидко вирішувати проблеми з фінансово-кредитними організаціями, звертайтеся на «Банки.ру». Стаття Артема Ейскова допоможе правильно скласти скаргу на порталі.

Читайте також: Фактчекинг для контент-маркетолога (чекліст)

Робимо висновки

Постараюся коротко підсумувати вищесказане та перевести історію в практичну площину.

  • Googl’віть ретельніше! Завжди гуглите перед тим, як купувати товар, замовляти послугу або влаштовуватися на роботу. Шукайте більше інформації за адресою сайту, юридичним даними, номером телефону, познайомтеся з поняттям трасту сайту. Розбавляйте брендовий запит ключем «відгуки»;
  • Дійте сміливіше! Російське прислів’я «під лежачий камінь вода не тече» як не можна краще передає зміст. Телефонуйте, пишіть, «розповсюдьте серед мешканців вашого Жеку». В крайньому випадку звертайтеся в суд і поліцію (прокуратури);
  • Читайте більше! Вивчайте маркетинг і психологію, підвищуйте юридичну і фінансову грамотність. Must read по темі інтернет-шахрайства: публікації МВС і «Викиучебника», серія матеріалів «Т—Ж» і сайт «Лохотрони.рф».

А у вас був досвід зіткнення з недобросовісними продавцями або шахраями? Буде здорово, якщо поділіться історіями в коментарях до статті.