Персональна репутація в інтернеті

10

Для кого важливе питання управління власною репутацією в інтернеті

Є три категорії людей в залежності від їх цілей присутності в інтернеті:

  • Підприємці, які просувають себе і свій персональний бізнес через інтернет.
  • Від їх репутації залежить їхній дохід. І крім цього, створюваний ними образ буде притягувати відповідний тип клієнтів.

  • Публічні особистості: письменники, блогери, лідери думок, викладачі, музиканти, політики, спортсмени.
  • Вони можуть просувати свій особистий бренд активно чи не просувати, але, в силу популярності, інформація про них в інтернеті є навіть крім їх волі. Від їх репутації залежить їх статус у суспільстві та дохід, якщо у них є свій бізнес.

  • Люди, які використовують інтернет для підтримки контактів з друзями, родичами, колегами.
  • Як правило, працюють в якій-небудь організації і часто не замислюються, що на базі їх найпростіших дій в інтернеті (в соцмережах, наприклад) їх колеги, клієнти, члени професійних спільнот, поточні чи майбутні роботодавці складають свою думку про них та приймають рішення: співпрацювати чи ні, розвивати відносини або мінімізувати спілкування.

    Приклади: Роботодавці переглядають соцмережі шукачів. Постачальники переглядають профілі своїх клієнтів і партнерів, їх цікавлять не тільки компанії, а конкретні люди, з ким вони будуть працювати. Якщо ви публікуєте статті або берете участь у конференціях, даєте інтерв’ю в ранзі працівника якоїсь компанії, це теж ваша професійна репутація.

    Читайте також: Рекрутинг як маркетинг, або конвертуємо шукачів у покупців

    Про що піде мова в цій статті

    У цій статті мова піде про те, що означає управляти репутацією і що потрібно робити самому, щоб ваша репутація була такою, як ви хочете.

    Частина 1. Як з’являється репутація, і що означає управляти репутацією.

    Частина 2. Як продумати, яку саме репутацію ви хочете створити.

    Частина 3. Як скласти схему дій, які формують репутацію природним шляхом.

    У статті зосередимося тільки на репутації в інтернеті. Але відразу обмовимося, що ваша персональна репутація формується у всіх галузях життя, де ви взаємодієте з іншими людьми особисто або опосередковано. Інформацію, яку люди отримують про вас з інтернету, складає тільки частину. І вона не повинна входити в суперечність з тим, як ви ведете себе в реальному житті.

    Частина 1. Як формується репутація, і що означає управляти репутацією

    Як формується репутація

    Репутація у вас є в будь-якому випадку в незалежності від того, чи замислювалися ви про неї чи ні, чи ви працювали над нею свідомо чи вона склалася стихійно.

    Ви не є «власником» вашій репутації.

    Чому так? Тому що репутація – це те, що люди про вас думають. Люди, які з вами спілкуються будь-яким із способів, або просто спостерігають ваша поведінка, мають думку про вас.

    Персональна репутація в інтернеті

    Якщо вас зараз попросити назвати будь-якої людини з вашого оточення і запитати, яка в нього репутація, ви спочатку на хвилину задумаєтеся, а потім все одно висловите свою думку. Це буде звучати приблизно так:

    • «Він людина справи…»;
    • «Він приємний у спілкуванні людина…»;
    • «З ним складно домовлятися…»;
    • «Він класний професіонал в своїй області…»;
    • «Так з ним каші не звариш, у нього сім п’ятниць на тижні…»;
    • «Він дуже різносторонній, встигає бути успішним в різних областях…»;
    • «Незрозуміло, в чому він фахівець, багато публікацій, а суть не зрозуміла» і т. п.

    Якщо ви знаєте людину в реальності, то інформація про нього з реального життя більше вплине на вашу думку. Якщо ви бачите людину тільки віртуально, то його репутація буде базуватися виключно на його поведінці в мережі.

    Репутація – це завжди відображення 4 речей:

  • Якості персональної роботи;
  • Стилю персональної роботи;
  • Особливостей поведінки;
  • Стилю комунікацій.
  • Приклад: Фінансовий консультант.

    Якість роботи: Всі звіти здає без єдиної помилки і в строк.

    Стиль роботи: Віддає перевагу працювати в команді, педантичний, у документах завжди порядок.

    Особливості поведінки: Завжди все робить в самий останній момент, змушуючи колег нервувати.

    Стиль комунікацій: Не любить багато спілкуватися, комунікації лаконічні, воліє письмово.

    В інтернеті можуть бути не видні всі чотири складові або можуть бути видні тільки в певному ракурсі.

    Приклад 1. Фінансовий консультант, просуває свої послуги через інтернет.

    Якість роботи: Для цієї професії важко показати. Опосередковано про акуратності і безпомилковості можна судити по іншим чинникам. Наприклад, якщо у нього на сайті повно помилок, то виникне питання: а з цифрами у нього так само?

    Стиль роботи: В прямому сенсі не видно. Опосередковано на сторінці сайту, в статті або інтерв’ю може розповісти про свій стиль роботи.

    Особливості поведінки: Публікує корисну інформацію, поради та приклади зі своєї професійної темі.

    Стиль комунікацій: Злегка формальний, на питання і коментарі відповідає швидко, пише дуже шанобливо.

    Приклад 2. Копірайтер, автор статей.

    Якість роботи: Видно з опублікованих статей.

    Стиль роботи: Не видно, якщо тільки він не розповість, як саме він працює над статтями.

    Особливості поведінки: В соцмережах публікує 5 постів в день ні про що, постійно ініціює дискусії на конфліктні теми.

    Стиль комунікацій: Надмірно неформальний, багатослівні коментарі, які важко читати, багато емоцій.

    Приклад 3: Викладач іноземної мови.

    Якість роботи: Видно, якщо в інтернеті розміщені безкоштовні уроки або вебінари.

    Стиль роботи: Видно з відеозаписів уроків.

    Особливості поведінки: Особисто веде сторінку свого бренду в соцмережах.

    Стиль комунікацій: бере Активну участь у дискусіях, багато коментує, дуже детально і по справі відповідає на професійні питання, відчувається зацікавленість у людях.

    Приклад 4: Спортсмен.

    Якість роботи: Видно повністю – трансляції змагань, місця на п’єдесталі.

    Стиль роботи: Видно по відеозаписах тренувань, інтерв’ю.

    Особливості поведінки: Публікації в соцмережах і інтерв’ю демонструють милування собою.

    Стиль комунікацій: Дуже емоційні коментарі, категоричні висловлювання і критика в адресу інших.

    Якщо ви регулярно демонструєте одне і те ж якість або тип поведінки, то думка про вас стає все більш стійким і перетворюється в міцну асоціацію з вашим ім’ям.

    Що означає управляти репутацією

    Подумайте, на якому рівні ви перебуваєте зараз. Їх усього чотири:

  • Людина взагалі не замислюється про те, яка в нього репутація і як вона впливає на результати його життя, на відношення до нього інших людей.
  • Людина знає про свою репутацію, але нічого не робить. Його позиція – любіть мене таким, який я є.
  • Людина думає про свою репутацію, розуміє її важливість і намагається не допускати дій, що принижують репутацію. На цьому рівні знаходяться люди, яким важливо не стільки створювати репутацію, скільки підтримувати і не руйнувати наявну необдуманими діями (публікаціями). Підприємці, які не ставлять перед собою цілей глобальної розкрутку себе, також знаходяться на цьому рівні. Вони періодично розповідають про свої проекти, публікують цікаву інформацію і новини, але не форсують ситуацію штучно.
  • Людина робить активні дії щодо створення свого іміджу в мережі. Це вже активна PR-кампанія з підвищення впізнаваності і кількості позитивних згадувань. Тут постає завдання вигадувати приводи та джерела інформації про себе: де, як, ким, що, у зв’язку з чим буде згадано. Ця задача являє собою суміш роботи над популярністю і репутацією. При неправильних діях можна нашкодити репутації і створити враження: «надто розпіарений, а насправді нічого з себе не представляє».
  • Персональна репутація в інтернеті

    Управляти репутацією означає:

    • Продумати і чітко сформулювати, якою ця репутація має бути.
    • Визначити, хто є «носієм» вашій репутації: які категорії людей отримують інформацію про вас через інтернет і є найбільш важливими для вас.
    • Скласти перелік місць, де ви присутні в інтернеті або хочете бути присутніми.
    • Сформулювати, яка інформація і в якому вигляді повинна з’являтися в цих місцях.
    • Визначити приклади вашої особистої поведінки в мережі, які повинні бути й не повинні бути.
    • Постійно тримати під контролем, як кожне з ваших дій відбивається на вашій репутації.

    Управляти своєю репутацією, ви можете, тільки керуючи своїми діями.

    Читайте також: Три прийоми управління онлайн-репутацією

    Частина 2. Як сформулювати бажаний образ своєї репутації

    Якщо вам задати запитання в лоб, який ви хочете, щоб була ваша репутація, дуже ймовірно, що ви не зможете відповісти відразу або відповісти односкладово: «гарна», «позитивна», «що я професіонал». Це загальні слова. Їх може сказати кожен. Вони нічого не прояснюють і не показують вашої індивідуальності.

    Вирішіть і сформулюйте 2 речі: що ви хочете, щоб люди про вас знали, і що ви хочете, щоб люди про вас говорили.

    Персональна репутація в інтернеті

    Що я хочу, щоб про мене знали в мережі

    • Де працюю;
    • В чому є фахівцем;
    • Яку користь приношу людям;
    • Які проекти веду;
    • Які є інтереси, крім професійних;
    • Я готовий поділитися сторонами особистому житті чи ні; якщо так, то якими.

    Розкривайте тільки ту інформацію, яку вам комфортно розкривати або яка потрібна для справи.

    Що я хочу, щоб про мене думали і говорили

    Уявіть, що про вас говорить хтось інший, і напишіть їх слова у формі прямої мови. Якщо ви використовували слова «професійний», «класний», «хороший», конкретизуйте, що вони означають. Використовуйте прикметники, щоб пояснити враження, які ви хочете створювати у людей про вас.

    Приклади формулювань «Я хочу, щоб про мене знали і говорили наступне…»:

    • «Семен – класний викладач англійської, він може пояснити дітям граматику так, що вони перестають її ненавидіти. У нього є чарівність, і діти до нього тягнуться з першої зустрічі. Скромний, адекватний».
    • «Марія – пише статті, її статті редактори погоджують з першого разу і взагалі готові прийняти від неї статтю з будь-якої теми, тому що впевнені в якості. Вона завжди відповідає на листи, чітка в комунікаціях. Дорогий фахівець, але коштує своїх грошей».
    • «Олексій – справедливий керівник, надзвичайно вимогливий, але людей цінує, з ним можна вести діалог».
    • «Анна – консультант з іміджу, знає такі нюанси цієї теми, про яких ми і не замислюємося, все може розкласти по поличках. У неї чітко організований бізнес, сама ділова леді, але в роботі з нею відчувається природна теплота».
    • «Антон – дизайнер приміщень, дуже креативний, але не просто реалізує божевільні ідеї, а робить зручним для життя. Ставлення до праці: «роблю, як для себе».

    Враховуйте особливості вашого характеру

    Увага: ваша репутація завжди буде відображати ваш характер і тип особистості. Не треба придумувати штучний образ. Не треба прописувати риси, якими ви ніколи не будете мати. Якщо ви інтроверт, не треба намагатися створювати собі репутацію товариську людину.

    Персональна репутація в інтернеті

    Читайте також: Як привертати увагу і бісити конкурентів, або Шкідливе посібник з інтернет-троллингу

    Частина 3. Як перейти від бажаного образу до дій

    Визначте, де ви присутні в інтернеті

    Складіть список всіх точок присутності, якими ви керуєте повністю або частково. Включіть в нього всі точки, де ви є зараз і де хочете бути.

    Приклади:

    • Свій сайт або блог;
    • Сайт компанії, де ви працюєте (там може бути інформація про вас як про керівника або фахівця);
    • Особистий профіль в соцмережі (вкажіть кожну мережу окремо, де ви є або хочете бути);
    • Сторінка вашого персонального бренду або бізнесу у соцмережі;
    • Група в соцмережі, яку ви ведете;
    • Профіль у професійних спільнотах (наприклад, розмістили інформацію про себе на порталі executive, на біржі фрілансерів тощо);
    • Форуми, де ви спілкуєтеся;
    • Розсилка, яку ви відправляєте своїм передплатникам або клієнтам.

    Складіть список всіх точок, де інформація про вас може з’являтися без вашого відома

    Приклади:

    • Сторінки соцмереж ваших друзів. Ви з кимось разом добре провели вечір, а вони виклали фотографії, вас не запитавши. І тепер ці фотографії можуть побачити ті, хто не мав би.
    • Сторінки соцмереж випадкових людей. Наприклад, ви виступаєте на конференції, вас хтось записав на відео, виклав в прямий ефір і написав відгук. Може це для вас добре, а може ви проти. Якщо ви не можете контролювати, треба намагатися не говорити такого, що не можна потім використовувати відеозаписи.
    • Електронні портали, журнали та інші ЗМІ. Ви даєте інтерв’ю або написали статтю. Запитайте себе, чи ви хочете, щоб ваше ім’я асоціювалося з цим ЗМІ. Уточніть, чи надішлють вам підсумковий матеріал для затвердження перед публікацією.

    Визначте коло осіб, які є «власниками» вашій репутації

    Складіть коло осіб, які бачать і читають про вас в інтернеті. Проранжуйте їх у пріоритетному для вас порядку:

    • Мої друзі;
    • Моя сім’я;
    • Мої колеги по компанії;
    • Мої керівники;
    • Мої колеги з професійним спільнотам;
    • Мої існуючі клієнти;
    • Мої існуючі партнери і провайдери;
    • Мої потенційні клієнти;
    • Мої потенційні партнери і провайдери;
    • Випадкові люди і т. д.

    Визначте дії і приклади поведінки, які формують репутацію

    Складіть таблицю, як показано на рисунку.

    Персональна репутація в інтернеті

    Читайте також: Чоловічий і жіночий інтернет: хто і як веде себе в мережі

    Проаналізуйте, де і яку інформацію ви публікуєте, як ви себе ведете:

    • Що я публікую зараз і далі буду це робити.

    Приклад: публікую факти з мого життя, які можуть принести користь людям, а саме (далі йде перелік прикладів).

    • Що я почну публікувати.

    Приклад: буду постачати власним коментарем посилання на публікації, якими ділюся.

    • Що я перестану публікувати.

    Приклад: перестану публікувати картинки з сумнівним гумором, перестану публікувати фото з кожної робочої поїздки, – тільки самі незвичайні.

    Якщо ваші публікації сильно розрізняються для різних категорій людей, тоді не забувайте користуватися налаштуваннями видимості.

    Проаналізуйте різні види інформації:

    • Текстова інформація: коментарі, статті, інтерв’ю, опитування, опису, поради, цитати, оголошення, свої досягнення, новини.
    • Фотографії: фото з офіційних заходів, фото результатів роботи, фото з поїздок, фото офісного життя, фото членів сім’ї та особистого життя, чужі фото.
    • Малюнки: інфографіка, схеми, веселі картинки, рекламні макети.
    • Відеозапису: відеозвернення, відеоуроки, презентації, запис з конференцій і вебінарів.
    • Прямий ефір.
    • Інформація про те, де я був, куди їду: геотеги, аеропорти.
    • Лайки під своїми постами і постами інших людей.
    • Посилання на інші джерела.

    На що звертати увагу

    Зміст публікацій: у них є осмислений контент або це інформаційне сміття.

    Приклад 1. Інформація про себе на вашому сайті. Ви там написали, що люди можуть отримати, працюючи з вами, або розписали свою біографію з дитячого саду, яка крім родичів нікому не цікава?

    Приклад 2. Ви з’їздили в цікаве місце і вирішили викласти фотографії. Ви відібрали кілька штук і забезпечили їх корисною інформацією, якою зможуть скористатися ваші друзі та клієнти, або ви висипали 85 знімків, які навіть вашим близьким не цікаві?

    Емоційність постів: адекватна або зайва.

    Приклад 1. Ви з ранку були чимось засмучені або роздратовані і щоб якось розрядитися відкрили фейсбук і написали: «Що за ранок, колесо спустило, стою на таксі в пробці! І у мене зривається нараду!!! А ще 2 зустрічі, хнык-хнык… взагалі хочу у відпустку… ще раз хнык» Що ви хотіли отримати? Співчуття? Підтримку? А ви впевнені, що вам поспівчувають, а не подумають погано. А якщо ви такі пости розміщуєте регулярно?

    Приклад 2. Захоплений пост: «Вчора перший раз зробила розсилку, і як же я була здивована, що на неї відповідали, я просто не очікувала!!! Смайлик-смайлик… Це взагалі таке щось незвичайне для мене. Я так боялася це робити, і раптом такий відгук… ще 5 смайликів». Питання: ви впевнені, що таке повідомлення додає плюсів до вашого іміджу? З одного боку, ви поділилися радістю, але треба вашим клієнтам або колегам знати, що ви в перший раз, ви боялися і взагалі не вірили в свої сили?

    Емоційність-це добре, але важливо підбирати точні слова. Визначтеся, чи є для вас інтернет просто майданчиком для спонтанного виплеску емоцій або інтернет – це інструмент, який допомагає вам вирішувати питання комунікацій, інструмент, який допомагає створити потрібний емоційний фон для вашої репутації.

    Персональна репутація в інтернеті

    Мова: Ви пишете зрозумілими словами, або читачеві треба пробиратися крізь плутаний потік ваших думок. Ви пишете на правильному, красивому російською мовою чи використовуєте жаргон, сленг, нецензурні слова. Тут все грає роль, починаючи від форматування, друкарських помилок, орфографічних помилок і закінчуючи словниковим запасом.

    Тональність спілкування: Ви пишете в стилі «ой, дівчата, у кого є маленькі сынулечки, підкажете, як можна…» або «шановні панове, дозвольте задати вам питання…». Немає дрібниць. Навіть те, яка кількість смайликів ви ставите, створює вашу репутацію: багато квіточок, сердечок і личка або лаконічні ілюструють іконки по справі.

    Якщо ви хочете створювати репутацію веселої безтурботної дівчини, тоді смайлики і зменшувальні слівця в тему. Якщо хочете мати імідж ділової людини, тоді їх зайва кількість заважає.

    Якість картинки: На ваших фотографіях і відео технічно хорошу якість картинки чи ні. Мова не йде про голлівудському якості. Але якщо ви використовуєте відео або фото з вашою участю, перевірте, не чи зроблені вони без смаку.

    Кількість присутності: У вас 10 постів в день або 1 раз в місяць. Насправді важливо не кількість, а зміст. Якщо ваші 10 публікацій такі, що люди їх читають, не відриваючись, і дякують, тоді все добре. Але постарайтеся не перегодувати аудиторію собою.

    Баланс інформації: Який тип інформації ви розміщуєте в інтернеті найбільше? Усі ваші публікації ілюструють тільки ваше особисте життя або, навпаки, вони присвячені виключно роботі. Якщо є явний перекіс в один тип інформації, переконайтеся, що це саме те, що потрібно для створення бажаного образу.

    Читайте також: Три прийоми управління онлайн-репутацією

    У статті наводилися приклади дій, що впливають на репутацію. В темі про репутацію немає поняття правильних або неправильних дій. Є поняття: дії, підтримують бажану репутацію, і дії, що шкодять бажаної репутації.

    Як себе убезпечити

    Перш ніж щось опублікувати, перевірте:

    Це корисно? Якщо вам щось сподобалося або захотілося опублікувати, це ще не означає, що це корисно іншим.

    Приклад 1. Припустимо, вам сподобалася стаття. Хочете поділитися — поясніть, яку користь можуть отримати інші.

    Приклад 2. Уявіть, що викладач іноземної мови кожен день публікуєте пост у соцмережі: понеділок — «сьогодні провів урок з хлопчиком Сашком, він такий молодець! (фото додається)», вівторок – «сьогодні у мене нова учениця Віка, вона зовсім нічого не знає, але яке ж у неї бажання навчитися (фото додається)» і т. д. Вашої аудиторії це не дає ніякої корисної інформації. Набагато корисніше людям буде, якщо ви опублікуєте, як ви підготували дитину до іспиту в стислі терміни і чому це вийшло.

    Це необхідно? Емоційний порив, щось написати або опублікувати ще не означає, що це необхідно.

    Приклад 1. Ви часто літаєте у відрядження і щотижня у соцмережі ви показуєте геопозицию: «В аеропорту Домодєдово, лечу в Новосибірськ». Що і навіщо ви хочете цим показати?

    Приклад 2. Вам у стрічці соцмережі попався анекдот, і ви посміялися про себе. Так чи необхідно поставити під ним «лайк», який побачать ваші друзі, колеги, клієнти?

    Це шанобливо? Запитайте себе: ті слова, які я збираюся опублікувати, демонструють мою повагу до конкретної людини або до людей в цілому. Навіть свою негативну думку або незгоду можна виразити в шанобливій формі.

    Приклад 1. Ви були на конференції, і вона вам не сподобалася. Ви вважаєте, що корисно і необхідно про це написати. Ваші слова будуть поважними?

    Приклад 2. У професійній групі йде дискусія. Люди коментують. Хтось запропонував автору дискусії їздити не на машині, а на метро, щоб економити час. У відповідь коментар: «Ні, на метро їздити не люблю: там дивні люди їздять». Напевно, коментар був написаний без злого умислу. Але уявіть, що цю дискусію читає потенційний клієнт, який весь час їздить тільки на метро.

    Читайте також: 22 способу отримати трафік в складній ніші

    Висновки

    Ваша репутація – це те, що інші думають і говорять про вас. Управляти своєю репутацією, ви можете, тільки керуючи своїми діями.

    Чим частіше повторюються одні і ті ж дії, тим сильніше стає асоціація з вашим ім’ям.

    Управління репутацією в інтернеті – це не така складна річ. Треба просто бути послідовним у тому, що ви робите в житті. І перед кожною власною публікацією думати: це підтримає мою репутацію або зіпсує.