Події в Google Analytics: 5 метрик, які повинен відстежувати кожен інтернет-магазин

Якщо ви – власник інтернет-магазину і для збору статистики сайту використовуєте Google Analytics, то, напевно, ви багато разів чули про події в GA. З їх допомогою можна отримати статистику абсолютно будь-яких взаємодій з сайтом, що дозволяє створювати гнучкі і докладні звіти. Але які саме взаємодії відстежувати, щоб отримати дійсно корисну інформацію? Не фіксувати ж кожен клік користувача по екрану. У цій статті ми розглянемо 5 важливих показників, які повинен відстежувати кожен інтернет-магазин за допомогою подій в Google Analytics.

Функція подій

Події Google Analytics дозволяють відстежити взаємодії з будь-якими елементами сайту: натискання на кнопки, скролінг сторінок, відтворення вбудованого відео і так далі.

На відміну від цілей, що настроюються прямо в інтерфейсі Google Analytics, налаштування подій відбувається безпосередньо в коді вашого сайту. Наприклад, якщо вам необхідно відстежити кількість натискань на якусь кнопку, то код події необхідно вставити в код цієї кнопки.

Для створення нової події заходимо в інтерфейс Google Analytics необхідний вам профіль, переходимо в панель адміністратора, клацаємо на «Цілі» і вибираємо «Нова мета». В описі мети вводимо її назва, а в типі вибираємо «Подія». Далі заповнюємо необхідні поля, значення яких будуть прописані в нашому коді (про те, як їх заповнити, буде сказано трохи нижче). Натискаємо «Створити мета» – готове. Залишилося тільки написати код з відповідними значеннями (тими, що ми прописували в полях при створенні події) і додати його в необхідні елементи сайту.

Структура коду події

Відстеження подій Google Analytics налаштовується шляхом впровадження коду, шаблон якого виглядає так: _trackEvent(‘category’, ‘action’, ‘opt_label’, ‘opt_value’, ‘opt_noninteraction’), де:

Category (Категорія) – назва категорії того, що ми відслідковуємо. Це може бути кнопка, відео і так далі (обов’язкове поле).

Action (Дія) – те, що користувач робить з об’єктом, описаним в категорії: клік по кнопці, відтворення відео (обов’язкове поле).

Label (Ярлик) – додаткова інформація про об’єкт. Назва кнопки, відео і так далі (необов’язкове поле).

Value (Цінність) – числове значення, відповідне об’єкту: ціна товару, вартість кліка (необов’язкове поле).

Non-interaction (Прихований рахунок) – при значенні true подія не буде враховуватися при розрахунку показника відмов, при значенні false – буде (необов’язкове поле).

Існують онлайн-сервіси, які створять код за вас, а також покажуть приклади його вставки в код елементів сторінки. Вам лише необхідно вказати значення полів коду. Це, наприклад, сервіси від Seoweather (англійською) і Analitika (російською).

До речі, після налаштування подивитися звіти про події можна в розділі «Поведінка».

Отже, які ж метрики буде корисно відстежити за допомогою подій?

1. Додавання товару в корзину

Подія на відстеження кількості додавань товару в кошик дозволяє зрозуміти, які товари мають найбільш високий рейтинг і частіше додаються в кошик. Код події вставляйте в код кнопки «Додати в кошик». Крім того, заповніть додаткові поля шаблону коду: найменування/артикул товару в полі «ярлик» і ціна в полі «цінність». Так ми зможемо зрозуміти:

– Які товари найчастіше додають в кошик?

– Який передбачуваний середній чек?

Приклад: _trackEvent(‘кнопка’, ‘додати до кошику’, ‘найменування/артикул’, ‘ціна’)

2. Перехід до оплати

Відслідковуючи цю метрику, ви отримаєте число відвідувачів, які зважилися перейти до оплати. Після цього можна порівняти отримані дані з фактичною кількістю продажів. Можливо, користувачі переходять до оплати, але покупку не роблять, і ваша сторінка оплати замовлення потребує деякої переробки. Код вставляємо в кнопку «перейти до оплати».

Приклад: _trackEvent(‘кнопка’, ‘перехід до оплати’, ‘найменування/артикул’, ‘ціна’)

3. Вибір способу оплати

Постановка події на відстеження вибору способу оплати дасть відповіді на наступні питання:

• Які способи оплати є найбільш популярними?
• Чи мають користувачі, що використовують певний спосіб оплати, більш високий рівень конверсії?

Код події необхідно вставити в JS-скрипт валідатора форми. Наприклад, у нас є декілька способів оплати. Робимо так:

if (перший спосіб оплати) {

подію з першим способом оплати

} else if (другий спосіб оплати) {

подія з другим способом оплати

} і так далі.

4. Повернення до каталогу після додавання товару в корзину

Призначте подія кожен раз, коли користувач клацає кнопку «Повернутися до каталогу» (якщо така є) або її аналог. Це допоможе зрозуміти, яка кількість клієнтів продовжили дивитися каталог після того, як вже додали товар у кошик, тобто хочуть зробити кілька покупок, а не одну. Код вставляємо в кнопку.

Приклад: _trackEvent(‘кнопка’, ‘повернення до каталогу’)

5. Переходи з головної сторінки

На більшості сайтів, пов’язаних з електронною комерцією, головна сторінка – найбільш популярний лендінгем. Вона заслуговує трішки більше уваги, ніж інші. На відміну від простих переходів по товарах, з допомогою відстеження цієї метрики можна зрозуміти, ефективні презентації того чи іншого товару на головній сторінці, або, можливо, їх варто замінити? Додаємо код на кнопку слайдів банер переходу на сторінку товару.

Приклад: _trackEvent(‘кнопка на головній’, ‘клік’, ‘назва товару’)

Що в підсумку?

Грамотна настройка подій Google Analytics дозволяє отримати детальний звіт по взаємодій з вашим сайтом. Використовуйте карту подій (стандартні звіти –> вміст –> події), щоб зрозуміти, в якому порядку користувачі запускали події. Більш докладно про неї ви можете подивитися в простому і зрозумілому відео від Google.

Налаштуйте відстеження подій, але пам’ятайте, що немає ідеального набору тієї інформації, яку слід відстежити. Підберіть той набір метрик, що буде підходити саме вам, поставте на них події і отримуйте звіти, відповідні вашим потребам.

Адаптація матеріалу Адаптація матеріалу: 14 Key Ecommerce Events to Track in Google Analytics.