Про Telegram, як про інструмент інтернет-маркетингу, не говорив тільки ледачий. Але в більшості статей месенджер виступає як спосіб взаємодії з клієнтами: анонси знижок, розпродажів і новинок. Ми розглянули «Телеграм» в розрізі додаткового каналу збуту товарів. Розповіли, чому це вигідно, як самостійно створити свій магазин і чого хочуть покупці.
У лютому 2017 року в мережі з’явилася інформація, що «Телеграмом» користуються 6 мільйонів росіян — це в 3 рази більше, ніж у минулому році. Кількість користувачів збільшується в геометричній прогресії. Це дає непогану можливість залучити клієнтів до бізнесу або продукту. Дивно, що власники інтернет-магазинів досі не використовують цей інструмент для підвищення продажів.
Чому в Telegram вигідно продавати
Поки тільки служби доставки їжі активно використовують месенджер для прийняття замовлень. Наскільки зріс прибуток ніхто чітко не відповів. Логічно припустити, що якщо боти працюють, то вони потрібні людям.
Таку відповідь дав ташкентський ресторан Razzione:
«Так, у нас є Телеграм-бот, яким ми почали користуватися з початку цього року. Бот створювався для інформування клієнтів про наших пропозиціях, про страви і послуги нашого закладу. Точно не можу сказати наскільки збільшилися продажі, але для наших клієнтів це дуже зручно і цікаво, так як не завжди є можливість зайти в Facebook і подивитися оновлення в меню і в послугах. Можу з упевненістю сказати одне, що від клієнтів тільки позитивні відгуки», — Аліна, менеджер по роботі з клієнтами.
Представники Pizza La’Renzo у Владивостоці зовсім не захотіли ділитися інформацією.
Єдиний мінус – варіанти оплати поки обмежені Яндекс.Касою. Однак в інтернет-ЗМІ пишуть, що «Ощадбанк» вів переговори про співпрацю з Telegram. Також «Тінькофф», «Відкриття» і «Райффайзенбанк» оголосили про бажання стати платіжними операторами.
Щоб оплатити через «Яндекс.Касу», потрібно ввести дані банківської картки. Якщо хочеться прискорити процес оформлення покупки, можна налаштувати двофакторну верифікацію. Після налаштування «Телеграм» запам’ятає дані і можна буде оплачувати всередині месенджера в два кліка.
Важливо відзначити, що Telegram не несе відповідальності за проведення платежів. Всі спірні фінансові ситуації вирішуються безпосередньо між прямими учасниками угоди: покупцем, продавцем і розробником бота.
Оскільки месенджер не бере участь у проведенні платежів, у нього немає доступу до конфіденційних даних, він їх не береже, а також не стягує комісію за проведення оплати. Покупець відправляє свої банківські дані платіжної системи, а та видає боту необхідні дані для завершення угоди.
Зараз платежі доступні користувачам «Телеграм» мобільної версії 4.0.
В Україні, до речі, спробували знайти рішення, створивши бота по імені Коля. Він перекладав гроші з однієї української банківської карти на іншу. Зараз Коля вже не працює.
Як створити бота
Створення нового бота відбувається в BotFather. У «ботпапы» виберіть «/newbot» і дотримуйтесь інструкцій: назвіть бота і назвіть системне ім’я латиницею з обов’язковим закінченням «bot». Потім отримаєте токен.
Токен — комбінація літер і цифр для авторизації і подальшої ідентифікації користувача в програмному продукті.
Читайте також: Чому варто спробувати Telegram? Огляд месенджера
Як працювати з Botobot
Сервіс допомагає створити магазин «Телеграме» і не прив’язувати його до існуючого сайту інтернет-магазину. Усі оформлені замовлення будуть вступати в особистий кабінет на сайті розробників.
Наступні кроки: назвала свій магазин і дала заздалегідь отриманий токен.
Після цього з’явився особистий кабінет. Для активації магазину потрібно імпортувати товари в розділі «Імпорт».
Тут і знайшлася перша недоробка сервісу. Мій файл .xlsx система не прийняла, видавши помилку. З файлом .csv сталося те ж, незважаючи на те, що усі обов’язкові пункти я заповнила.
Вирішивши примудритися, я заповнила таблицю-приклад, завантажену в адмінку. Її система «підхопила», але все одно некоректно.
Файл-приклад був розрахований для служби доставки піци та ролів. Незважаючи на те, що параметри «вага порції» і «діаметр» я прибрала, вони відобразилися на моїх товари. У підсумку в магазині «Инфостилист» можна замовити текст на головну вагою 500 грамів і діаметром 30 сантиметрів. Замовляйте, отсыплю півкілограма круглих букв 🙂 Самостійно я не змогла вирішити цю проблему і 6 червня звернулася в саппорт, але на 14 червня проблема так і не була вирішена.
Читайте також: Керівництво для авторів каналів в Telegram
Як замовити товар
Зайшовши в бот-магазин, натисніть start. Відкриється меню, в якому з’явиться каталог.
Натиснувши на нього, відкриються всі категорії товарів.
Після вибору потрібної категорії випаде повний список товарів. Для замовлення потрібно натиснути на ціну, нижче якої з’явиться кнопка «В кошик».
Після відправки товару у кошик, замовлення оформляється в кілька кроків. Потрібно вказати час і спосіб доставки, адреса і телефон.
Чому система перевела мою адресу українська мова — незрозуміло, заповнювала я російською. Посилання на оплату веде на «Яндекс.Касу». Оплату через сервіс можна налаштувати в адміністративній панелі у вкладці «Платежі».
Читайте також: Як використовувати месенджери в маркетингу
Вартість послуг
Безкоштовно користуватися Botobot можна, якщо в магазині до 20 товарів. Далі ціни починаються від 640 рублів.
Варто відзначити, що під час тесту платформи з’являлися баги. Я писала в службу підтримки. Саппорт Botobot відповів оперативно, але так і не вирішив мою проблему із завантаженням файлу .xlsx і з перекладом на українську мову.
Висновки
P. S.
Від імені споживача, який хоче купувати через месенджер, прошу і заклинаю: не испоганьте відмінну ідею продажу в Telegram.
Не потрібно спамити в чат-ботах магазинів. Не надсилайте тонни непотрібних повідомлень-поздравлялок з днем захисту їжака-альбіноса і подібних. Краще радуйте покупців промокодами і дійсно стоять знижками.
