Просування спільноти в соцмережах: від створення концепції до виходу на прибуток

Спільноти в соцмережах залучають цільових передплатників, постять якісний контент, але результатів у вигляді збільшення продажів більшість з них не бачать. В один момент ми зрозуміли, у чому проблема, і вирішили розробити особливий підхід до просування, з допомогою якого практично будь-якої тематики можна зробити активне співтовариство, яке буде приносити прибуток. Цей підхід ми назвали «Придатний SMM».

У цій статті я розповім, у чому полягає цей підхід, з яких етапів складається, а також поділюся фішками, які дозволять вам навіть з маленької спільноти в 3-5 тисяч чоловік отримувати прибуток.

1 етап. Створення концепції

У Росії більшість громад присвячені конкретним компаніям, і весь контент так чи інакше «крутиться» навколо їх товарів або послуг. Я вважаю цей підхід неправильним, оскільки люди читають соцмережі в першу чергу для того, щоб їм було цікаво. А кому цікава компанія, яка постійно «в лоб» рекламує свої продукти? Нікому. Саме тому першим етапом розвитку спільноти в соцмережах є створення концепції, цікавою для користувачів, вирішальною їх проблеми.

Як створити концепцію

Потрібно виконати три кроки. Влаштувати мозковий штурм. Якщо ви агентство, разом з клієнтом треба відповісти на три питання:

Чим займається бізнес? Намагаємося описати коротко всі корисні штуки, які компанія робить для клієнтів.

Хто цільова аудиторія? Цікавлять параметри: стать, вік, географія проживання, місце роботи, посада, інтереси. Всі люди від 18 до 50 років – це не опис цільової аудиторії!

Які проблеми у цільової аудиторії? Спочатку продумуємо проблеми, пов’язані з бізнесом компанії. Потім шукаємо проблеми, не пов’язані з бізнесом, але тим чи іншим чином важливі для цільової аудиторії.

Давайте я вам покажу, як це робиться на практиці. Хід думок.

Колись у нас був клієнт, який продавав меблі в Ярославлі: дивани, шафи, ліжка і т. д. Хто покупці цих товарів? Жителі Ярославля, які обставляють свої квартири або будинку. Давайте виберемо конкретно: квартири чи будинку? Нехай будуть вдома. Окей, це люди, у яких є вдома, і вони купують собі меблі. Це ті, хто побудував собі будинок або ті, хто його оновлює? Можна цілитися і на тих, і на тих, яких ще звузити аудиторію. Добре, давайте націлена на тих, хто вже збудував собі будинок. Які у них є проблеми? Вивчаємо аудиторію. Придумуємо кілька варіантів:

Вони не знають, як красиво обставити свій будинок. Можна створити спільноту «Дизайн інтер’єрів в Ярославлі». Знайомимося з місцевими дизайнерами інтер’єрів. Беремо у них інтерв’ю. Просимо поділитися проектами, які у них є, а наша компанія (клієнт) виступає спонсором. Дизайнери розповідають, як обставити будинок і радять дивани від нашої компанії. Інший варіант – цікаві інтер’єри. Але таких проектів вже дуже багато. Навіщо робити ще один?

Вони хочуть познайомитися з сусідами, але не знають, як. Давайте створимо спільнота людей, які тільки-тільки побудували будинок, і його метою буде вивести користувачів на спілкування і влаштовувати між ними зустрічі. А зустрічі у нас будуть проходити в якому-небудь ресторані, обставленому меблями від нашого клієнта. Назвати його можна так «Нові домовласники Ярославля».

Вони хочуть зробити гарний присадибна ділянка. Створюємо спільноту, в якій розповідаємо, як можна оформити ділянку, просимо ділитися фотографіями своїх територій, розповідати, з якими труднощами зіткнулися і т. д.

Вони хочуть похвалитися своїм будинком. Ідея для спільноти – «найкрасивіші будинки Ярославля». Власники діляться фотографіями своїх будинків, а творці групи обережно просувають свою продукцію.

І одразу кілька прикладів з нашої практики:

Приклад № 1. Спільнота «Я будую дім!»

Спільнота «Я будую дім!» належить сайту, який продає матеріали для ремонту даху черепицю та інше. Їх цільова аудиторія – люди, які будують будинок або роблять в ньому ремонт. До звернення в нашу компанію у них була нудна група імені себе про свою черепицю та інші товари компанії. Ми зробили співтовариство, де люди отримують корисну інформацію і спілкуються між собою. Якщо ви подивитеся на стіну, то помітите, що багато пости створені самими передплатниками: вони задають питання, запитують ради, хваляться успіхами і т. д. Этоживое спільнота, навіть незважаючи на те, що чисельність у нього зовсім невелика – трохи більше 12 тисяч передплатників на момент написання цієї статті.

• Контент до впровадження «Придатного SMM»:

• Контент після впровадження «Придатного SMM»:

Висока активність зумовлена тим, що ми вибрали правильну концепцію. У клієнта є проблема – він будує будинок (або робить у ньому ремонт). Уявляєте, скільки питань виникає в його голові по мірі того, як він занурюється в цю тематику? Спільнота «Я будую дім!» дозволяє знайти на них відповіді, запитати ради у однодумців і, просочившись лояльністю до цієї групи та її творцям, зробити замовлення саме у них.

Приклад № 2. Спільнота «Клуб директорів»

Спільнота «Клуб директорів» ми створили в 2011 році. Коли вибирали концепцію, керувалися логікою: в нашому SMM-агентстві замовляють послуги малий і середній бізнес. Замовники: генеральні директори, директори та спеціалісти з маркетингу. Ми створили проект «Клуб директорів» і там акумулювали всіх цих людей. Там вони можуть читати корисний контент, спілкуватися між собою і вирішувати виникаючі в бізнесі проблеми.

Приклад № 3. Спільнота компанії «Ородоро»

«Ородоро» – це російський бренд колготок. Ось посилання на їх співтовариство «ВКонтакте». Зараз воно називається «Нові модниці», та провідні сильно відійшли від створеної нами концепції. Бренд перестав існувати – виробництво закрилося. Коли ми працювали з цією групою, вона так називалася – «Orodoro дарує колготки», і концепція ґрунтувалася на головній проблемі ЦА цього бренду – постійно рвуться колготки.

Як ми вирішили цю проблему? Ми почали запускати щотижневі та щомісячні конкурси,головним подарунком яких були колготки Orodoro. Також публікували пости з корисними порадами, пости на тему «мода і стиль», а також проводили опитування. В місяць робили приблизно 100 постів, 10 з яких були рекламними (тобто відкрито продають колготки фірми Orodoro).

Зараз співтовариство називається «Нові модниці». Чому я вважаю це назва невдалим? Та тому що таких спільнот «ВКонтакте» безліч! Наш клієнт ніяк не виділяється на тлі інших. А у нас було здорово – «Orodoro дарує колготки». Люди відразу розуміють з назви, що в цій групі щось дарують. Заходять, читають, вступають. А назву «Нові модниці», на мій погляд, не приваблює.

Приклад № 4. Термобілизна компанії Janus

Ця група теж, на жаль, змінила свою назву після того, як ми припинили роботу. Зараз вона називається «Janus-термобілизна з Норвегії!», а у нас було – «Одягни свою дитину». Компанія продає дитячий одяг.

Цільова аудиторія – молоді мами. Яка в них головна проблема? У що одягти дитину, де придбати якісний одяг, як зробити так, щоб дитина взимку не мерз, а влітку йому було комфортно. Плюс, у цій аудиторії є великий інтерес похвалитися тим, у що вони одягли своєї дитини. Саме цей порив ми і використовували в якості основи для проведення конкурсів. Мами ділилися фотками своїх дітей, а автор найкращого фото отримував подарунки від «Януса»: термобілизна, шкарпетки та інше. Плюс, була купа супутнього дитячого контенту.

Зараз все сильно вийшло за межі цієї концепції, і на мою особисту думку – даремно. Коли ми займалися цією групою, у неї було 5 тисяч передплатників і 2000 коментарів на місяць. Самі подумайте, що таке група в 5 тисяч чоловік? Це мало. Кожен пост бачить 200 осіб у стрічці новин. Пролистывают. Це дуже мало. Але при цьому у нас було близько 80 живих і активних коментаторів, які в місяць залишали 2000 повідомлень. Група була живою і активною. А зараз такого немає. Видно, що її провідні застрягли на одному з етапів.

Оформлення в стилі концепції

Як тільки ви створили і прописали концепцію співтовариства, необхідно опрацювати оформлення. «Шапка» сторінки, аватар, меню, стиль викладу – все повинно відповідати обраній вами концепції.

Часто люди допускають помилки: придумують гарну концепцію (наприклад, «як правильно рибалити»), а в «шапку» ставлять назва і логотип магазину. Але рибальське тема – це ще куди не йшло. Тут люди підписуються на магазини. А що якщо тема «бетононасоси»? Людина скаже: «Та ну його нафіг». А якщо б він побачив спільнота будівельників Росії? Ця сторінка його б вже зацікавила. Тема шикарна. Є де розгулятися. Нагнати туди будівельників, вмісту повно, і в цій групці можна вже все, що пов’язане з будівництвом, пропонувати: товари, послуги, шукати будівельників для кого-то, будівельникам шукати проекти.

Хороший приклад оформлення під обрану концепцію – Блог ледачого ЅММщика.

2 етап. Залучення цільових передплатників

Залучення цільових передплатників – необхідний етап у розвитку будь-якої спільноти. Чим більше передплатників, тим більше активних і лояльних користувачів. Наприклад, у вас в співтоваристві, присвяченому продаж диванів, 1000 чоловік. З них 100 осіб читають ваш контент. Ви їх постійно «опрацьовує», активно з ними взаємодієте, викликаєте у них симпатію до компанії та її продукції. Але скільки з них захочуть відразу купити у вас диван? Яка взагалі статистика покупки диванів? Вона ж є. Відповідно, треба нагнати якусь кількість аудиторії. Якусь базу, яка сама потім буде розвивати спільноту. Наприклад, для «Клубу директорів» ми свого часу залучили 20 тисяч передплатників за гроші. А зараз воно розвивається самостійно.

В співтовариство «Я будую дім», про який я говорив вище, у квітні своїм ходом набрала 200 осіб. При тому, що зараз її ніхто і ніяк не просуває. У березні – 300, в лютому – 500. Тобто чим ця група людей чіпляє. Рік тому було 7 тисяч, а зараз 13 тисяч. Бачите?

Та часто навіть дуже хороші проекти не отримують «вихлопу», тому що їм просто не вистачає критичної маси користувачів. А тут все крутиться само собою, хоча за технологією ми вже нічого не робимо. Тільки підтримуємо мінімальна кількість публікацій на вимогу замовника.

3 етап. Робота з контентом

Можна виділити два підходи у публікації контенту в соцмережах: постити свій контент або брати його зі сторонніх майданчиків з дозволу автора і зазначенням посилання на джерело. У «Клубі директорів» ми користуємося другим варіантів. По суті, це спільнота – хороший агрегатор контенту. Зрозуміло, що великі бренди не можуть собі дозволити подібне, тому вони створюють свій контент.

На мій погляд, найбільш ефективним типом контенту є віральние пости – контент, в який ти вкладаєш кілька тисяч рублів, і він розходиться вірусно своїм ходом. Приклад такого посту ви можете подивитися нижче. Малюнок піджака для сесії. Розміщувався в групі, яка займалася рефератами, а після вірусного розповсюдження абсолютно безкоштовно потрапила в паблік «Лайфхак» чисельністю 3 мільйона осіб:

Вірусний контент народом затребуваний. Люди краще гумор шанують, ніж корисну статтю «Як правильно побудувати лазню». Добірка «50 найкрутіших лазень з Росії» все одно збере більше переглядів. Тому з деякого етапу розвитку спільноти вигідніше вкладати в контент, а не залучення учасників.

Багато маркетологи пишуть, що головна мета просування в соцмережах – отримання лідов, а не лайків, репостов і коментів. А я завжди вважав, що ставити собі за мету отримувати замовлення з спільноти – надто складний підхід. Як забивати мікроскопом цвяхи. І орієнтуватися саме на цю мету не варто. Самі поміркуєте, що краще? Сто чоловік фанатів «Текстерры», які вас всім рекомендують, кажуть всім: «Іди в Текстерру. Вони тобі і текст на сайті напишуть, і лендінгем зроблять, і організовують рекламу. Вони реально нормальні, а ти тут фігньою займаєшся». Або з цих ста осіб вичавити одного-двох замовників, а всі інші скажуть: «Задовбали, постійно намагаються нам щось продати».

Звичайно, я перебільшую. Зрозуміло, що можна поєднувати. Наприклад, термобілизна (товар нашого клієнта компанії Janus) купують один раз на рік. У кращому випадку. Ну продав ти термобілизна своїм передплатникам, що далі? А тепер уявіть, що у вас 50 тисяч фанатів термобілизни «Янус» (а це в основному матусі). І коли у них заходить розмова в пісочниці, як зробити так, щоб дитина не хворіла і відчував себе комфортно, вони рекомендують саме це термобілизна. «Я там купувала своєму, рекомендую».

4 етап. Робота з аудиторією спільноти

Дуже важливо працювати з аудиторією співтовариства. Робити ком’юніті-менеджмент: знайомитися з учасниками, спілкуватися, дружити, постити, лайкати і коментувати їх пости. Ком’юніті-менеджер – це конкретна людина з ім’ям і прізвищем. Не компанія. І всі взаємодії з учасниками виконує саме він. Все вручну. Якщо робити автоматично – не спрацює. Автоматичних сервісів повно, але я не рекомендую ними користуватися. Оскільки навіть в НЛП є таке спостереження: коли людина спілкується з людиною, у нього в мозку нейрони збуджуються. А коли з роботом – ні. Хоча дії ті ж самі. Він вважає більш важливим розмова з людиною.

Як здійснюється ком’юніті-менеджмент?

Найбанальніше – додати в друзі людини, який вступив в групу. Написати йому «спасибі» і запитати, що конкретно він шукає. І тут навіть може бути продаж. Людина пише: «А я шукав групу з бісеру». «А що конкретно шукали?» «То-то і те-то». «А ось тобі приклад того, що ти шукав». Кидаєте посилання. Бах, конверсія.

Останні вступили в «Однокласниках» видно. Для «ВКонтакте» є додаток «Дезертир». Також можна використовувати сервіс «Церебро.Таргет».

Все спілкування ведеться вручну. Ми, наприклад, спілкуємося з найактивнішими передплатниками у нашій групі. Плюс, найактивнішими з чужих груп. Обчислюємо їх за допомогою сервісів і кличемо до нас: «Слухай, а що ти в тій групі сидиш? Приходь в нашу – у нас такі-то і такі-то пироги».

Звичайно, це все можна автоматизувати і відіслати 10 тисяч повідомлень, але результати будуть поганими. А якщо 5 повідомлень в день, то нормально. Приклад з практики: я зі свого особистого облікового запису знаходжу генерального голови правління банку такого-то і пишу: «Здрастуйте. Я творець «Клубу директорів». Такий проект. Давайте вступайте». Вона пише: «Слухай, гарний проект. Вступаю». А якщо я зроблю те ж саме, але візьму в приклад свою компанію. Напишу їй: «Наташа, ми можемо просувати ваш банк. Вступайте». Вона скаже: «Довбані спамери». І відправить нас в спам.

Є багато проектів, які пишуть по справі і нагнали багато людей. Навіть цільових. Але на етапі ком’юніті-менеджменту у них повний провал. Приклад з моєї практики: група «Клубу Директорів» «ВКонтакте». Ми пишемо по справі. Постимо контент, майже той же самий, що і у «Фейсбуці». Але тут гірше спілкуються, тому що робота ком’юніті-менеджера ніколи не проводилася.

А ось приклад хорошого ком’юніті-менеджменту в «Клубі Директорів» у «Фейсбуці»: ми зробили пост «10 ознак сисадміна-шкідника», і в кінці посту – спецпропозиція від компанії, яка цей пост замовила. Пост набрав багато коментарів, і на кожен коментар особисто відповідав Віталій Горохів, генеральний директор компанії-замовника. Чітко і аргументовано.

Якщо якісно працювати з аудиторією, то на що продає етапі такий пост може принести більше продажів, ніж якщо просто дати рекламний анонс. Головне, щоб в коментарях не було негативу.

За моїми спостереженнями, вони дуже сильно впливають на це. Замовники пропонують самі писати позитив. А я вважаю: самому себе хвалити як-то нерозумно, а ось закликати своїх лояльних клієнтів – вже можна.

Ще можна взаємодіяти з аудиторією? Ось, наприклад, як я робив кілька років тому: додавав 50 найактивніших людей в друзі. Їм усім писав в приват, що я творець проекту, казав «спасибі». Лайкал їх пости. Але не механічно, а вдумливо. У мене був список. Я раз в тиждень по цьому списку проходжуся. Дивлюся, якщо хтось написав про бізнес щось, я його коментую, лайкаю. Кажу, що він молодець. Якщо за тиждень він нічого не написав, я йому нічого не кажу. Та й взагалі, я таких не додаю.

Це якщо коротко, а взагалі, щоб якось узагальнити інформацію з цього напрямку, рекомендую почитати список правил, які ми створили для «Клубу Директорів». Вони універсальні для будь-яких спільнот.

14 рад по community management від «Клубу Директорів»

Пишемо від першої особи на сторінці («я знайшла для вас таку річ» або «ми придумали таке-то»).

Публікуємо фото клієнтів та переможців конкурсів.

Додаємо в групи розповіді про поточну ситуацію в компанії/новий товар/проблеми/успіхи і будь-які інші розповіді про компанії, співробітників і процесі.

Пишемо особисту думку щодо того, що відбувається події, що публікується новини або відео.

Проводити особисті знайомства з клієнтами та учасниками груп.
Схема роботи: Додати у друзі -> Листуватися в приват з питаннями:

• Що б ви хотіли побачити у нас в групі?
• Ваша думка про наш товар/контенті групи?
• Подяку юзерам за участь, за коментарі в групі і активність.
• Коментувати пости в особистих профілях активістів групи і клієнтів (раз в 2-3 дні).

Відповідаємо на ВСІ коментарі в групі! Бажано — протягом 15-30 хвилин з моменту появи.

Кличемо активістів прокоментувати той чи інший пост, показуємо його в приват або згадуємо їх у коментарях з активним посиланням (FB використовуємо @имяюзера).

Репостим новини активістів за темою групи.

Публікуємо цитати коментарів учасників групи (вибираємо з тематики групи).

Даруємо подарунки активістам групи (найактивнішим за місяць або за тиждень).

Запрошуємо особисто цільових людей з соцмережі в групу. Найкраще — запрошувати поточних/потенційних клієнтів або тих, хто активно поширює контент в соцмережі (товариських юзерів з великою кількістю френдів).

Відповідаємо на репости публікацій групи юзерам в коментарях в його профілі. Приклад: «Спасибі за репост нашої запису».

Придумуємо акції на лояльність: даруємо купони на 100 рублів або на 5 000 для B2B.

Даруємо віртуальні подарунки у«ВКонтакте» чи «Однокласниках» активним користувачам.

5 етап. Конверсія

У якийсь момент компанія розуміє, що сторінка в них хороша, але продажу немає. Їх неможливо зробити, просто написавши «Купуйте у нас». Потрібно готувати правильний продає контент. Продає – значить пов’язаний з вашим товаром. Незважаючи на назву, відразу він, може, і не продасть, але хоча б дасть розуміння, чому варто купити цей товар.

Наприклад, щоб продати термобілизна, можна зняти відео, де звичайна дівчина (ваш передплатник) говорить: «Я це термобілизна отримала в подарунок від групи. Ось мій син, Сашенька. Він постійно його носить. Нам подобається!». Або зняти відеоруководство про те, як правильно прати термобілизна.

Якщо у вас послуги, треба показати, що ви експерти. Тут добре продають кейси, поради, як щось зробити своїми руками і т. п.

Я в свій час хотів зробити інтерв’ю-кейс. Прийти до людини, яка добре в соцмережах працює і, судячи з усього, має звідти клієнтів, і розпитати його про все. Але у мене не вийшло. Він сказав: «Так, походу працює, але результати ми ніяк не можемо порахувати. Але у нас все пре. Ми переводимо статті. Пишемо самі. Всі взагалі добре. Але скільки це дає нам прибутку, ми не знаємо». Він не аналітик. У нього бюро перекладів, і джерела заявок він не відслідковує. Та й зробити це досить важко, оскільки працює це все опосередковано.

Нещодавно написав мені знайомий: «Слухай, я тобі надіслав людини. 5 років на твій сайт не заходив, але ти ніби розбираєшся в SMM. Допоможи йому». Або ще приклад: у багатьох компаніях влаштовують опитування: «Звідки ви про нас дізналися?». І часто люди відповідають: «Мені про вас сказав знайомий». А звідки про вас дізнався знайомий, невідомо. А розбиратися в цьому незручно.

Який висновок?

Якщо у тебе є аудиторія, хороший контент, але немає згуртованого ядра користувачів, які добре тебе знають і позитивно ставляться, ні про які продажах не може бути й мови.Тільки лояльна аудиторія може розкручувати пости, рекомендувати вашу продукцію і акції своїм друзям. Коли приходять хейтеры, вона починає відстоювати ваші інтереси.

Ідеї для продає вмісту

Розповідайте про товар, робіть фото — та відеорепортажі.

Пишіть про те, як використовувати товар.

Викладайте фото задоволених клієнтів з вашим товаром.

Просіть текстові відгуки про товар.

Попросіть кількох клієнтів зробити видеоотзыв в обмін на знижку на наступну покупку.

Як придумали товар? Розкажіть історію створення.

Який асортимент ваших товарів або послуг — докладніше про це.

У вас є експерт? Зніміть з ним серію сюжетів про рішення проблем клієнтів, згадуючи товар.

Хто створює або продає товар? Частіше пишіть про ваших співробітників, всі клієнти люблять знати, що товар продають живі люди, а не бездушні сайти.

Введіть чергування для співробітників — нехай кожен веде групи компанії 2-3 дні. Співробітник може писати про те, як проходить його робочий день, як він сам використовує товар і які знахідки з ним винайшов.

Зробіть кейс-рубрику «Як клієнти використовують товар». Мотивуйте клієнтів надсилати свої розповіді та фото про це в обмін на невеликий купон на знижку.

Збірки з вашим товаром. Наприклад, перелік речей «Що взяти на дачу?» включаючи ваш товар.

Реаліті-шоу з використанням товару. Наприклад, магазин спортивного спорядження дає свої спальники та намети туристам в похід, отримує з них історію про подорож і фотографії відвіданих місць. Природно, з згадкою товарів. Ми робили SMM-шоу з просування груп «ВКонтакте».

Розробляйте акції і знижки для соцмереж. Обов’язково: ясна опис акції, гарна картинка для анонсу, цікава за змістом акція.

Мої знайомі рекомендують робити лайфхаки з вашими товарами. Хто зможе – робіть!

Події у вашій компанії або про ваш товар (виставки, семінари тощо)

Зробіть white papers про проблему клієнтів і ваш товар.

Проводите вебінари, якщо це підходить товару.

Організуйте дослідження проблем клієнта, використання товару, особливостей клієнтів, порівняння товарів та інші види досліджень, які тільки придумаєте.

Проводите опитування клієнтів (про товар, про проблеми, про суміжних темах).

Створюйте онлайн-події. Наприклад, відома персона у вашій ніші відповідає на питання прямо в групі/на сайті. Відомий рибак відповідає на питання рибалок і т. п.

Випустіть електронну книгу з вашої тематики, поширюйте її на сайті і в соцмережах.

Робіть власні меми з вашої тематики. Можна також зробити конкурс мемів з гарним призом. Використовуйте конструктор мемів.

Ведіть подкаст за тематикою і про ваш товар.

Серія недорогих у виробництві відеороликів «питання-відповідь».

Створюйте інфографіку про товари або робіть вірусні картинки.

Придумуйте свої власні, нові види контенту. Люди люблять природні розповіді про товари і його продавців. Дотримуйтеся живого стилю спілкування.

6 етап. Щотижнева активація

Якщо активним передплатникам видати подарунки, вони стають ще більш активними. Тому я раджу щотижня дарувати подарунки користувачам. Краще не один, а штук п’ять. Це робиться, щоб з’явилося ядро лояльних користувачів. Порахуйте самі: 5 подарунків на тиждень – це 20 активних осіб за місяць. За 3 місяці 60 активних користувачів. Активістів, які постійно спілкуються.

«Клуб директорів» розкручений по цьому принципу. Раз на місяць ми давали штук 5 подарунків. Цього вистачало. В якості подарунків були ділові книги від видавництва-партнера. Ми просто вибирали, хто активно й адекватно коментував наші пости за минулий тиждень, і оголошували список переможців. Хитрість: інші передплатники бачать, що потрібно зробити, щоб отримати приз, і починають більш активні дії. Особливо це стосується молодих мам – за безкоштовну одяг вони готові зробити багато чого.

Ось приклад того, які ми проводили конкурси в співтоваристві «Ородоро»:

Розкажіть про те, як у вас порвалися колготки. Автори найцікавіших історій отримають упаковку нових.

Вступіть в групу, зробіть репост запису і отримаєте в подарунок валізу колготок Orodoro.

Конкурс на кращий образ. Зроби селфи та отримай подарунок.

Подписчицы активно беруть участь у конкурсах:

Переможниці добровільно пишуть позитивні відгуки про подарунки:

На додаток до конкурсів в групі розміщувалися пости з корисними порадами, пости в рубриці «мода і стиль», картинки з порадами від Orodoro. Велася реклама на конкурси, а також купувалися відеоогляди на популярних каналах YouTube.

Зараз з цією компанією ми більше не працюємо. Як я вже сказав вище, вони змінили назву групи, змінили концепцію, додали більше брендованого контенту. Але спільнота раніше активно. Можливо, у них навіть з продажами все в порядку. На жаль, доступу до статистикою у нас вже немає.

«Придатний SMM»: висновки

Найголовніший ознака «придатного SMM» – це велика кількість постів від передплатників на стіні. Напевно, тому він «ВКонтакте» добре йде, а в «Фейсбуці» не дуже. Люди постійно щось пишуть самі. Інші люди їм відповідають. Власник групи безкоштовно збирає активність і не заморочується. User-generated content показує, що концепція вдалася.

Щотижнева активація розкручує людей на юзерский контент. За найцікавіші відповіді в будівельній групі ми дарували будівельні інструменти. У співтоваристві автошколи – аптечки, троси, насоси. В групі, присвяченій продажу термобілизни, – нове термобілизна для дитини.

Видача призів змушує користувачів створювати контент. Юзерский контент дає активність. Ну і цільових учасників потрібно постійно залучати. Інакше у вас буде 50 активних передплатників, і продажу в якийсь момент припиняться, оскільки вони всім своїм друзям про вас вже розповіли. Ядро треба постійно збільшувати.

Але загалом висновок такий: спільноти потрібні не для продажу, а для того, щоб були лояльні люди. І коли у вас будуть ці люди, їм вже можна продавати через якісь інші інструменти (контекстну рекламу, рекламні пости).

Нещодавно ми оцінювали лояльність передплатників одного з наших спільнот. Був опитування: «чи Готові ви порекомендувати своїм друзям наш товар/послуги?» Пост подивилося 300 осіб, з них 25 – готові. Непоганий результат, правда? 🙂 А тепер уявіть, якщо спільнота буде складатися з 100 тисяч передплатників або більше! Ваш SMM не тільки окупиться, але і дасть значний прибуток. Так і працює «Придатний SMM».