Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

11

Автореспондер – це email-повідомлення, яке автоматично висилається користувачу після того, як він зробив те або інша дія. Найпростіший приклад автореспондера – це привітальний лист, що надсилається людині після того, як він підписався на розсилку, або лист, в якому вас просять підтвердити дані, введені при реєстрації.

Навіщо потрібні автореспондеры?

  • Економлять час. Листи відправляються автоматично, вам не потрібно стежити за цим і докладати якісь зусилля. Все, що від вас вимагається, – один раз скласти контент листи, заверстать його в сервіс розсилки і вибрати дію, після якого воно буде відправлятися передплатнику.
  • Мають великий відсоток відкриття. Автоматичні email-повідомлення відкривають у 2 рази частіше, ніж звичайні імейли. І на це є дві причини: 1) автореспондер надсилається відразу ж після вчинення передплатником певної дії 2) утримання цікаво і актуально для користувача.
  • Покращують взаємодію з аудиторією. Описане в попередньому пункті перевага відкриває великі можливості для більш глибокого взаємодії з аудиторією. З допомогою автореспондеров можна доносити до передплатників важливі з точки зору маркетингу повідомлення: пропозиція перейти на ваш сайт, почитати блог, вступити у ваші групи в соціальних мережах.
  • Підвищують лояльність. Автореспондеры – це відмінний спосіб завоювати любов і довіру ваших користувачів. Надаючи своїм передплатникам знаки уваги і пропонуючи час від часу бонуси і подарунки, ви значно підвищуєте свою репутацію.
  • Ідеальне рішення для малого бізнесу. А також для всіх, у кого обмежений бюджет на email-маркетинг і створення контенту.

Функція автореспондера є практично у всіх сервісах розсилки, однак, незважаючи на її колосальні переваги, більшість маркетологів або ігнорують її, або використовують лише на кілька відсотків.

Не так давно інтернет-маркетингове агентство MarketingSherpa провела цікаве дослідження, в ході якого спробувало з’ясувати, в яких цілях онлайн-бізнес використовує автоматичні повідомлення. Результати цього дослідження (дивіться малюнок нижче) показали, що більшість інтернет-підприємців відправляють лише 3 види автописем:

  • лист з привітанням
  • лист з вдячністю
  • транзакційних лист (підтвердження замовлення, рахунки, реєстрації і т. д.)
Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

Якщо ви ставитеся до цих людей або взагалі вперше чуєте про існування такого інструменту, ви втрачаєте великі можливості. Далі ми розглянемо, в яких цілях можна і потрібно використовувати автореспондеры, а також розберемо кілька гідних прикладів з практики.

Вітальний лист

Ми вже злегка торкнулися цього типу листів на початку статті, а тепер дозвольте заглибитися. Привітальний лист – це не формальність (як вважають багато) і не банальний жест ввічливості. Це важливий крок на шляху зближення з новим передплатником. Уявіть себе на його місці: вам сподобався контент якогось сайту і тепер ви бажаєте перевести ваші відносини на зовсім інший, більш інтимний рівень – підписатися на розсилку або зареєструватися. Що вам було б приємно отримати в такому випадку: лист з добродушним привітанням і розповіддю про те, що вас чекає в цій розсилці, або холодне мовчання? Звичайно, відповідь очевидна.

В якості гарного прикладу привітального листа можна привести email від інтернет-магазину Lamoda. Стильне оформлення, великий обсяг потрібної і корисної інформації і, головне, подарунок! Багатьом варто було б повчитися вправності у email-маркетологів даного ресурсу.

Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

Плюси даного листа:

  • Головна перевага на початку екрану
  • Легкий перехід до каталогу
  • Зворушливий гасло
  • Подарунок
  • Інструкція, що пояснює, як скористатися промо-кодом
  • Інформація про акції
  • Пропозиція завантажити додаток для iPhone
  • Посилання на всі популярні соцмережі
  • Лист подяки

    Лист з вдячністю висилається після того, як користувач підписався на розсилку, залишив відгук до продукту, оцінив додаток – загалом виконав те діяння, за яке можна сказати «спасибі». Подібні листи не тільки підвищують лояльність користувача, але і дозволяють вам ненав’язливо донести до них додаткову важливу з точки зору маркетингу інформацію. Наприклад, поділитися посиланнями на свої групи в соціальних мережах або дати посилання на нову колекцію товарів.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Приємний дизайн
  • Простота
  • Ненав’язливість
  • Привітання з днем народження

    Не всі люблять 1 квітня та День Святого Валентина, але день народження любить практично кожен. Звичайно, кому неприємно отримувати загальну увагу та подарунки! Саме тому email-маркетологи просто зобов’язані включити даний вид автореспондера в свою найближчу кампанію. Побажайте своїм передплатникам що-небудь приємне і піднесіть невеликий подарунок: знижку, безкоштовну доставку, сувенір, безкоштовну електронну книгу, відвідування вебінару або будь-яку іншу віртуальну плюшку.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Щедрий подарунок
  • Приємний мова
  • Але навіть якщо ви не можете дозволити собі дарувати подарунки направо і наліво, нічого страшного. Іноді досить просто подарувати людині позитивні емоції, як це робить лотерейний супермаркет «Столото». Їх вітальний імейл настільки офігенна, що я просто знімаю капелюха.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Подарунок у вигляді емоцій, а не матеріальних речей
  • Приємний дизайн
  • Величезна яскрава кнопка призову до дії
  • Лист з проханням залишити відгук

    Ще однією незаперечною перевагою автореспондера є те, що за допомогою нього можна досить безболісно збирати відгуки. Налаштуйте автореспондер так, щоб він приходив через кілька днів після одержання продукту, і попросіть своїх клієнтів висловити свою думку про його якості, швидкості обслуговування, компетентності співробітників та ін. Ось побачите – багато це зроблять із задоволенням, а ви отримаєте те, що так складно вибити з клієнтів при усному спілкуванні.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Пряме посилання, що ведуть на форму написання відгуку
  • Ненав’язливість
  • Лист отписавшемуся

    Коли передплатник відписується від розсилки, йому надсилається автореспондер, в якому його просять підтвердити своє рішення. Це корисно з двох причин: 1) якщо користувач випадково натиснув кнопку «Отписаться», він не буде виключений з бази, поки сам це не підтвердить 2) якщо передплатник відписався навмисно, у вас буде шанс повернути його – в цьому випадку часто допомагає гумор. Нижче представлений імейл американського знижкового сервісу Groupon і, скажу чесно, це один із самих забавних імейлів, які мені доводилося отримувати після відписки. Натиснувши на синю кнопку знизу, передплатник може може подивитися, як інший співробітник компанії карає Віктора за те, що той надсилає погану розсилку.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного імейла:

  • Гумор
  • Лист VIP-клієнту

    У багатьох бізнесах практикується VIP-система. Коли покупець досягає певної суми вартості всіх покупок (наприклад, 100 тисяч рублів), йому присвоюється статус VIP і пропонуються додаткові привілеї (знижки, бонуси, більш якісне обслуговування тощо). Щоб спростити й автоматизувати цей процес, можна – і навіть потрібно використовувати автореспондеры.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Велика яскрава кнопка, веде на сайт
  • Грамотно складений текст, що підкреслює унікальність одержувача
  • Річниця підписки

    Ваші постійні покупці і читачі – найважливіше ланка вашої аудиторії. Ці люди присвячують вам свій час і увагу, а їх покупки часто становлять більшу частину вашої виручки. Якщо у вас є такі «прихильники», обов’язково віддячите їх. Для цього можна скористатися автореспондером – через рік після підписки або першої покупки, вишліть їм лист з добрими словами і пропозицією якогось бонусу. Повірте, цей дрібний жест уваги буде їм дуже приємний.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Оригінальна ідея
  • Лист-реанімація

    Ці листи потрібні для того, щоб «відроджувати» інтерес ваших передплатників і клієнтів до вашого бренду. Якщо ви бачите, що людина довго не заходив на ваш сайт, або не здійснював ніяких покупок (припустимо, ви ставите поріг – 3 місяці), можна відправити йому автореспондер. Запитати, як справи, чому він не заходить, або відразу запропонувати йому такий бонус, від якого йому буде нелегко відмовитися.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Нагадування про забуту кошику

    Якщо ви володієте інтернет-магазином, ви, напевно, знаєте не з чуток, що таке кинуті кошики і який прибуток втрачає бізнес з-за того, що люди не завершують оформлення замовлення. Так от, щоб покинутих кошиків було менше, можна використовувати – вгадайте що? Правильно, автореспондеры. Подивіться, як це робить «Зв’язковий», а, якщо зацікавитесь, дуже раджу почитати нашу статтю «Покинуті кошика: 7 шикарних прикладів «повертають» імейлів».

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Посилання «Продовжити оформлення товару»
  • Докладний опис товару, з картинкою і ціною
  • Велика кнопка «Перейти в кошик»
  • Значки соціальних мереж
  • Телефон для зв’язку
  • Транзакційних лист

    Транзакційні імейли – це один з найпопулярніших видів автореспондеров. Вони висилаються клієнтам після того, як вони зробили замовлення, зареєструвалися на сайті, оплатили рахунок – загалом виконали будь-яку дію, яке потрібно підтвердити. Прикладів таких листів дуже багато, але ми обмежимося лише двома – обидва потрібні для того, щоб підтвердити реєстрацію.

    Ось перший:

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Те, що воно просто є. Його творці явно не морочилися
  • А ось другий:

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Яскравий приємний дизайн
  • Подяку зареєструвався
  • Ємне опис переваг
  • А тепер скажіть, який лист вам приємніше було б отримати?

    Лист-нагадування

    Напоминательные листи – це найулюбленіший інструмент онлайн-ритейлерів, які торгують продукцією, яка має властивість закінчуватися через певний період часу. Наприклад, косметика, їжа, канцелярське приладдя і т. д. За допомогою подібних листів можна натякнути користувачеві, що прийшов час поповнити свої запаси.

    Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами

    Плюси даного листа:

  • Просте і зрозуміле зміст
  • Велика кнопка призову до дії
  • ***

    Вище ми розібрали 12 прикладів того, в яких цілях можна використовувати автореспондеры, але насправді, їх набагато більше. Автореспондеры можуть висилатися тим, хто відкрив розсилку, тим, хто покликав за певною посиланням, а також тим, хто переглянув більше 5 схожих сторінок на сайті (наприклад, 5 моделей пилососа). З допомогою автореспондеров можна легко збільшувати середній чек покупця (пропонувати додаткові товари) і збільшити взаємодію з аудиторією. Це відмінний інструмент інтернет-маркетолога. Та що вже там? Це просто скарб! Просто потрібно зрозуміти, як вони працюють, включити фантазію і побільше експериментувати.

    І останнє. Напевно, у багатьох виникло питання, як налаштувати автореспондер? Давайте трохи торкнемося цього питання. Як було сказано на початку статті, функція автореспондера є майже у всіх сервісах розсилки. Особисто я рекомендую користуватися закордонними послугами, типу Mailchimp і Aweber. Але це суто особиста думка, нікому її не нав’язую. Досить багато інструкцій з налаштування автореспондеров можна знайти на Ютубі. Ось, наприклад, одна з них: «Робота з автореспондерами в Mailchimp». Отже, в цій статті зупинятися на цьому не будемо.

    При підготовці матеріалу було використано джерело: http://marketingland.com/auto-responders-why-trigger-based-email-will-increase-your-conversions-43839.

    Читайте також:

    • Кейс по email-маркетингу: texterra.ru
    • Як адаптувати email-контент до читання з мобільних екранів
    • 8 небезпечних помилок про email-маркетингу