Рецензія на книгу Джона Міллера «Проактивне мислення», видавництво «МІФ», 2014 р.
Ви часто запитуєте себе:
- Чому я змушений робити роботу, яка належить до сфери компетенцій іншого відділу?
- Коли ж вже нарешті мої підлеглі почнуть проявляти інтерес до роботи?
- Хто допустив помилку?
- Коли вже ситуація на ринку покращиться?
- Чому відділ продажів не вміє продавати те, що ми випускаємо?
Здогадуєтеся, що ці питання об’єднує? Задаючи їх, ви відчуваєте себе жертвою обставин, знімаєте з себе відповідальність за те, що відбувається. В невдалі моменти найлегше вказати пальцем на що завгодно, тільки не на себе: так склалося, що поробиш, адже дійсно у тому, що сталося, винні інші. А як же ви? Чи Не пора почати з себе?
Якщо питання, з яких ми почали цей текст, приходять вам в голову часто, то вам варто прочитати книгу засновника консалтингової компанії QBQ, бізнес-тренера з 28-річним стажем Джона Міллера «Проактивне мислення», переклад якої вийшов у видавництві «МІФ» в 2014 році. Міллер зараховує себе до письменників і ораторам, які говорять тільки про одне – про особисту відповідальність (проактивности). Він розробив цілу методику щодо її розвитку і успішно впроваджував, працюючи з безліччю компаній і приватних клієнтів. Книга «Проактивне мислення» – теж про роль особистої відповідальності у успішному функціонуванні компанії, про те, як навчитися ставити собі «правильні» запитання, які допоможуть не тільки в роботі, але і в житті.
Книга невелика за обсягом – прочитати її можна від кірки до кірки в буквальному сенсі за пару годин. Автор ілюструє свої тези простими і цікавими життєвими історіями, що робить текст цікавий і переконливий.
Текст дуже лаконічний, і відноситься це не тільки до авторського стилю (лаконізм в стилі – це сильна річ), але і змістом. Зміст кілька редукований за рахунок «плакатну» подачі матеріалу – мабуть, позначається мислення бізнес-тренера, націлене на ємну стилістику презентації: тільки тези і мінімум доказової бази (до чого переконувати, якщо все і так очевидно?).
Кожна главку – самодостатня і проголошує черговий постулат мислення проактивних людей: Не запитуйте — «Хто?», Здолавши суддю, Фундамент для командної роботи і т. д.
Можливо, для когось така «презентаційна», сверхлаконичная подача здасться плюсом, мені особисто не вистачає «копання вглиб».
Але основна причина, по якій мені б хотілося, щоб ця книга була солідніше по своїй доказовій базі та обсягом, полягає в тому, що правильні думки автора тільки виграли б, якби у книзі наведено досить сильних аргументів, щоб дати зрозуміти, як важке життя в компанії, де частка працівників, які воліють забути про особисте відповідальності, мала.
Людина, вказує пальцем на інших, – такий герб будь-якої компанії
В чому біда практично кожної компанії, що заважає розкрутити маховик і досягти колосальної ефективності? Джон Міллер упевнений: проблема в тому, що мало хто готовий взяти на себе відповідальність, більшість шукає або причину, з якої не може взяти рішення на себе, або винних.
Саме в тому, що всі воліють перекладати відповідальність на інших, – причина конфліктів між підрозділами компанії.
«Скільки б часу і ресурсів компанії не витрачали на формування своїх команд, вони завжди забувають одну просту істину: ми всі працюємо в одній команді. Кожен день ми бачимо, як групи, відділи, підрозділи та окремі люди працюють над спільними цілями. Наші так звані команди лаються і скаржаться на «інших», які не справляються зі своєю роботою. Подібний вид ізоляції і суперництво витягають з компанії всі сили. Це нагадує тандемний велосипед, на якому два велосипедисти їдуть в різних напрямках: багато енергії, багато зусиль, але ніякого просування вперед. Оскільки конкуренти не дрімають ні секунди, хіба ми можемо дозволити собі працювати один проти одного? Давайте вийдемо і своїх підрозділів, забудемо про поділ «ми – вони» і запам’ятаємо: ми все працює в одній команді».
Як стати відповідальним?
Та ніяк. І це не жарт. Жоден менеджер – вважає Джон Міллер – не може змінити свого співробітника, ніхто нікого перевиховати не в силах. Тільки сама людина може змінитися, якщо захоче цього по-справжньому – для себе, а не для демонстрації іншим свого бажання.
Що може допомогти людині навчитися брати відповідальність на себе?
Автор вважає, що почати слід з банального – навчитися правильно ставити прості запитання, які зможуть круто змінити ваше життя і роботу. Тобто використовувати QBQ, або метод «питання за питанням», який, як каже Міллер, згадуючи численні приклади своїх клієнтів, змінює життя людей: «Справжнє благословення отримувати відгуки на кшталт «QBQ змінив моє життя» та «Шкода, що я не знав про нього багато років тому».
Правильні і неправильні питання
У сфері обслуговування
Неправильні |
QBQ |
Коли ж служба доставки почне відправляти замовлення вчасно? |
Як мені допомогти їм? |
Чому у клієнта такі завищені очікування? |
|
Коли вже відділ продажів навчиться все робити правильно з першого разу? |
У сфері менеджменту
Неправильні |
QBQ |
Чому молоде покоління не хоче працювати? |
Як мені стати більш ефективним наставником? |
Коли ми знайдемо хороший персонал? |
Яким чином я можу краще зрозуміти кожного підлеглого? |
Чому в них немає ніякої мотивації? |
Як створити більш сильну команду? |
Для керівників
Неправильні |
QBQ |
Хто допустив помилку? |
Як мені стати хорошим лідером? |
Коли вже вони засвоять стратегію? |
Яким чином показати, що мені небайдуже? |
Хто ще буде турбуватися так, як я? |
Як навчитися спілкуватися ефективніше? |
Для підлеглих
Неправильні |
QBQ |
Чому на нас обрушилися всі ці зміни? |
Яким чином я можу підвищити свою продуктивність? |
Коли ж мене навчать цьому? |
|
Чому я мало заробляю? |
Як адаптуватися до мінливих умов? |
Хто мені чітко пояснить мої завдання? |
|
Коли вже менеджмент почне діяти злагоджено? |
Яким чином розвивати себе? Як підвищити свою зацікавленість? |
Хто розробить для нас стратегію? |
У сфері маркетингу
Неправильні |
QBQ |
Коли вже відділ продажів почне виконувати наші програми? |
Яким чином з’ясувати, які труднощі є у відділу продажів? |
Чому б фронт-офісу наші нові продукти? |
Як дізнатися більше про бажання споживачів? |
Коли ж нас почують? |
Як навчитися креативно доносити свої думки? |
Є в книзі переліки «правильних» і «неправильних» питань і для областей, які не стосуються роботи, – для подружжя, батьків, вчителів, підлітків і т. д.
Після прочитання книги у вас напевно залишиться враження, що всі тільки й роблять, що звинувачують один одного. Треба б щось змінити – подумаєте ви. Не опирайтеся цьому бажанню. Готовність до змін – відмінна якість, адже в житті шанс дається тільки тим, хто розуміє, що будь-яка дія – краще, ніж бездіяльність.