Створення інтернет-магазину: на що звернути увагу, щоб через 3 місяці і 5000 доларів не почати спочатку

Цей матеріал буде корисний, якщо ви замислюєтеся про відкриття інтернет-магазину в зв’язці з вже існуючим офлайн-бізнесом, або як окремого проекту. Тема інтернет-комерції дуже глобальна, тому будьте готові до того, що після її прочитання у вас з’явиться ще більше запитань, ніж зараз. «Всю правду про інтернет-магазини» в один матеріал можна укласти, а ось неочевидні моменти, на яких можна втратити багато грошей і часу – можна.

А чи потрібен вам «класичний» інтернет-магазин?

Якщо підійти до визначення поняття інтернет-магазину формально, то можна взяти визначення з «Вікіпедії».

Само собою, можливі варіації – багато інтернет-магазини (і майже всі федеральні мережі надають можливість самовивозу, оплати при доставці. Це в рамки визначення не вкладається, але хто скаже, що «ОЗОН» або «ДНС» не інтернет-магазин? Для майбутнього власника інтернет-магазину важлива не термінологія, а розуміння простого факту: більшість тонкощів при створенні інтернет-магазину, в яких ви розбираєтеся, просто обійдуться вам у декілька раз дорожче і будуть правильно зроблені рази з другого-третього.

Перше питання, на який ви повинні собі відповісти – а чи вам потрібен саме «класичний» інтернет-магазин, тобто працює плюс-мінус за схемою:

• відвідувач вибирає товар і кладе його у кошик;
• вибирає спосіб доставки;
• вибирає спосіб оплати (або оплачує онлайн);
• через деякий час отримує свій товар.

В яких випадках ця схема завідомо буде працювати погано? Відразу перевіряйте свою нішу, не потрапляє під такі критерії.

Дорогі товари. Тут практично не має значення, що це за товар. Чим він дорожчий, тим менш імовірна повноцінна продаж через інтернет. Автозапчастини легше продавати в інтернет-магазині, ніж автомобілі. Більшість сайтів автовиробників просто презентують товар, а продається він вже в салоні. Бувають і винятки:

Навіть незважаючи на нестандартний підхід, опції «дайте дві» немає, тільки поштучно.

Мало товарів і штучні замовлення. Інтернет-магазини мають каталожну структуру, і немає сенсу використовувати рішення для інтернет-магазинів, якщо товарів два десятки. У цьому випадку досить добре презентувати товар і максимально спростити зв’язок з продавцем і замовлення.

Оплата товару проходить на сайті через електронні платіжні системи. Це не критичний пункт, але відразу спливає питання «Робити етап оплати?» з варіантами «Не робити», «Він вже є, значить треба його прибрати», «Зробити на потім, але заховати зараз». Як приватний варіант офлайн-оплати – всі клієнти оплачують строго по рахунках в банку при наявності договору. Тут або все ускладнити (формувати договір і рахунок онлайн), або спростити (отримати замовлення та контакти замовника).

На що ще звернути увагу?

Перше – схема угоди у вашому бізнесі. Якщо перший контакт з покупцем – це ваш йому дзвінок для підтвердження замовлення, то інтернет-магазин як інструмент продажів цілком підійде. Якщо до моменту оплати (або виставлення рахунку) потрібно щось уточнювати, погоджувати, міняти – можливо, потрібно інше рішення.

Подивіться, як працюють конкуренти. Дивитися потрібно і лідерів ніші, перспективних новачків. Записуйте всі цікаві рішення, які побачите, – це стане в нагоді при виборі движка або рішення для інтернет-магазину. Чим більше ви вивчіть конкурентів, тим більше шанс з першого разу зробити якщо і не краще за всіх, то хоча б на досить хорошому рівні.

Один з найважливіших моментів – знати, які способи залучення покупців будуть використовуватися. Ось основні:

• Про вас знають і так – офлайн-бізнес допомагає розкрутити інтернет-магазин;
• Вас будуть знаходити в пошукових системах;
• Платна онлайн-реклама в пошуку, на сайтах, в соцмережах, банерна і т. д;
• Соцмережі, Youtube-канал;
• Зовнішні майданчики – «Яндекс.Маркет» та аналоги;
• Інші варіанти.

Розуміння того, які канали залучення трафіку будуть основними, допоможе вам відразу визначитися з частиною вимог до функціоналу інтернет-магазину. Найважчий випадок – коли розрахунок виключно на пошуковий трафік, тоді технічна частина має бути реалізована без помилок, які можуть позначитися на пошуковому просуванні проекту.

Вже на підготовчому етапі стає ясно, чи потрібен взагалі функціонал повноцінного інтернет-магазину, і можна зрозуміти, яку технічну базу використовувати. Спрощено – буде чотири варіанти:

• Зробити сайт на будь-якій платформі, яка дозволяє відправити лист з деталями замовлення;
• Використовувати SAAS-рішення (тобто орендувати «движок» інтернет-магазину);
• Створити на основі платного або безкоштовного e-commerce рішення;
• Розробка власного рішення.

Давайте подивимося основні плюси і мінуси кожного з цих рішень.

На будь знайомої CMS

Зробити сайт на будь-якій платформі, яка дозволяє розмістити товар. Відвідувач може в пару кліків вибрати потрібний товар і залишити свої дані, а сайт відправить лист з деталями замовлення.

Плюси	Мінуси
Дешево.	Часто немає можливостей для зростання (не всі CMS підтримують «з коробки» роботу сайту на кілька тисяч сторінок).
Можна працювати з вже знайомої платформою.	Може не бути повного функціоналу інтернет-магазину (кошика, вибору способу оплати і доставки тощо).
Тисячі крутих платних шаблонів за ціною 15-70 доларів, багато безкоштовних шаблонів.	CMS з відкритим вихідним кодом частіше піддаються злому, спаму.
Десятки тисяч додатків на всі випадки життя з ціною 5-50 доларів (це вартість 1 години роботи програміста, залежно від кваліфікації, якщо що). Будь-яка популярна CMS має і безкоштовні доповнення.
Низький поріг входу – можна зробити на будь-популярної CMS.

Це – найбільш розумне рішення, якщо у вас складний і/або дорогий товар, ви хочете «просто спробувати», всі подробиці замовлення йдуть по телефону, мало грошей, потрібно стартувати швидко, і ви знаєте, що найближчим часом ніякого зростання не планується. Це саме той варіант, який здатен зламати схему «дешево, швидко і якісно – не буває». Якщо магазин і так відомий, а товар не везуть через всю країну, досить просто мати сайт з прайсом, і він буде продавати.

SAAS-рішення

Використання SAAS-рішення – оренда готового інтернет-магазину, що має всі необхідні для старту роботи модулі.

Плюси	Мінуси
Тільки у Росії більше 40 платформ пропонують подібні послуги, є з чого вибрати.	Висмоктані з пальця обмеження – може, доведеться перейти на більш дорогу підписку просто з-за зростання кількості товарів.
Наявність докладної документації для користувачів.	Доведеться щомісяця платити за оренду платформи. На максимальних тарифах може виливатися в відчутну для малого бізнесу суму.
Інтеграція з популярними платіжними шлюзами.	Користуєтеся «як є» – вам може знадобитися почати все з нуля просто при появі чинника, який не підтримується платформою (наприклад, інтеграція з нестандартною системою складського обліку або збільшення кількості продаваних позицій).
Імпорт-експорт даних в різні формати – 1С, «Яндекс.Маркет» і т. д.	Це оренда – магазин вам не належить. Крім своїх ризиків як власника магазину ви будете нести ризики платформи – вона закриється, зросте ціна в 10 разів, не буде впроваджувати нові «фішки» і т. д. При вирішенні з’їхати, починати вам доведеться практично з нуля.
Можна «помацати» готовий магазин – практично всі SAAS-платформи пропонують безкоштовний період на максимальному тариф зі всіма можливостями.

Хороший варіант якщо ви хочете спробувати поторгувати онлайн, а система залучення відвідувачів – платна інтернет-реклама. Витрат на створення магазину – майже ніяких (місячна оренда обраної платформи, з якої 1-3 тижні безкоштовне демо). Всі витрати – наповнення контентом і рекламні витрати. Відмінно підходить для збору базової статистики та повернення з небес на землю (мені доводилося бачити розрахунки з фразами «припустимо, конверсія в замовлення в інтернет-магазині буде 7%»). Якщо немає потреби зростання і регулярного впровадження нового функціоналу, сайт може на SAAS-рішення працювати роками і виглядати привабливо.

На базі CMS для інтернет-магазину

Створення інтернет-магазину на основі платного або безкоштовного e-commerce рішення – найпоширеніший варіант.

Плюси	Мінуси
Можливість вибору. Сотні безкоштовних і платних CMS для інтернет-магазину можна вибрати рішення, яке без доопрацювань покриє 100% ваших потреб.	Потрібно чітко уявляти, що ви хочете отримати в результаті. Якщо два попередні варіанти по суті являють собою «зробити щось, щоб було» і «користуйтеся тим, що дають» – тут потрібно точно знати, що ви хочете отримати в результаті і який функціонал повинен бути.
Навколо популярних CMS існує цілий ринок розробників, що пропонують готові дизайн-шаблони і модулі, що розширюють функціонал сайту.	Терміни розробки. Майже завжди це кілька місяців від готового ТЗ до старту роботи. Виняток – вам на 100% все підійшло «як є».
Часто на будь-яке ваше запитання вже є відповідь – потрібно тільки погуглити.	Якщо ви не хочете отримати інтернет-магазин на тій CMS, яку краще всього знає підрядник, доведеться самостійно покопатися в декількох (або в кількох десятках) щоб зрозуміти, яка підійде вам найкраще.
Можливість відносно недорого запровадити потрібний вам функціонал або підправити роботу будь-якого модуля під вас – наприклад, формат файлу імпорту цін і залишків товару.
Це більше відноситься до безкоштовним рішенням – розвинена спільнота, де можуть і підказати і допомогти, і визначитися з вибором.

Найчастіше вибирають саме цей варіант як золоту середину між тим, що хочеться отримати, і тим, на що вистачає грошей. Очевидні плюси – маючи «з коробки» (тобто відразу після установки CMS і необхідних доповнень) якщо не 100, то хоча б 90% необхідних для старту функцій, вже можна починати роботу. А відсутній функціонал доробити – практично всі CMS для інтернет-магазину дозволяють редагувати вихідний код і додавати свій функціонал.

На базі фреймворку або з нуля

Розробка власного рішення. На жаль (а може бути і на щастя, мені не довелося брати участь у розробці з нуля саме інтернет-магазину. Але маючи досвід участі в перекладі сайту з самописних рішень на CMS, можу виділити наступні плюси і мінуси варіанту «нехай напишуть з нуля під наш унікальний бізнес»:

Плюси	Мінуси
Легкість. Немає десятків непотрібних функцій – все зроблено під вимоги замовника.	Прив’язка до команди/студії/фрілансеру, які займалися розробкою.
Агентства, які мають досвід у розробці інтернет-магазинів, що пропонують дійсно класні рішення, які підтримують всі новомодні штуки типу товарної мікророзмітки, генерації метатегів за шаблоном, створення статичних сторінок на основі фільтрації і ще десятків функцій, які не використовують ваші конкуренти.	Можуть бути відсутніми самі базові речі, на зразок текстового редактора для нормального оформлення опису товарів і категорій, все тільки в html.
Для великих проектів рішення розробки з нуля і підтримки може обходитися дешевше, ніж найм і утримання свого відділу розробки.	Будь-які доробки, які платних CMS готовим модулем «під ключ» коштують 50-100 доларів, можуть коштувати 500 і вище.
	Все, що явно не було зазначено в ТЗ, буде працювати «як-небудь» з дуже великою ймовірністю.
	Терміни будь доопрацювання можуть розтягуватися до непристойних – від тижня до півроку.

Потрібно розуміти, що розробка «під вимоги замовника з нуля» не може бути дешевою. І про це варіанті варто замислюватися, тільки якщо ви вже маєте досвід у створенні і розвитку інтернет-магазину, у вас є чіткі вимоги до розробників і від п’яти тисяч доларів на створення проекту. Ось приклади цінників в студіях відомих, але не з ТОП-3. Це ціни на розробку на базі CMS або фреймворку, не з нуля.

Тільки правильний вибір рішення вже здатний заощадити зазначені в темі матеріалу 5000 доларів і 3 місяці. Перед тим, як читати далі, дайте собі відповідь на декілька питань:

• Як відбувається купівля товару у вашому бізнесі?
• Всі етапи (замовлення, його оплата/виставлення рахунку додаткові продажу) відбуваються онлайн?
• Які канали залучення трафіку планується використовувати? Які з них будуть основними?
• Яке рішення з 4-х найбільш популярних (будь-яка платформа з можливістю замовлення, SAAS-рішення, CMS інтернет-магазину або розробка з нуля) вам підійде?

Рентабельність розробки

Один з головних основних плюсів ведення бізнесу в інтернеті – все можна підрахувати. Та щоб майбутній інтернет-магазин не перетворився на валізу без ручки, порахуйте, у що вам виллються витрати по його створенню і просуванню. Ситуація, коли у створення проекту залучено вже неабияк часу і грошей, а кінця й краю доопрацюванням не видно і нормальної роботи інтернет-магазину все ще немає, – швидше правило, ніж виняток.

Є дані про статистику продажів в інтернеті у вашій тематиці? В дуже спрощеній версії, схема буде виглядати так:

Навіть на ній видно, що потенційний покупець може відмовитись від замовлення на будь-якому з семи етапів, включаючи останній (оплата замовлення). Я також хотів показати, що існують шляхи «зрізати» кілька пунктів. Наприклад, замість семи етапів їх може бути всього три – перехід з контекстної реклами (або з пошукових систем) відразу в картку товару, замовлення в 1 клік, підтвердження і оплата замовлення.

Також на схемі показано 3 найпоширеніших місця, де можна збільшити суму замовлення, запропонувавши додаткові товари.

А найсумніше у всій цій схемі те, що до фінішу дістанеться менше 3% відвідувачів.

Саме тому перед тим, як серйозно вкладати гроші в створення інтернет-магазину, зберіть наступні дані:

• Можлива відвідуваність сайту і відвідуваність цільових сторінок. Тут важливі навіть не супер-точні дані, а примірний порядок цифр.
• Середня конверсія в замовлення. Якщо ваш товар не унікальний (те ж саме або дуже схоже можна купити ще у п’яти-п’ятдесяти конкурентів), закладайте цифри від 0,5 до 3%.
• Середній чек та дохід з одного продажу.
• Кількість повторних продажів одному клієнту.

Зазвичай це виглядає так:

Але, по-перше, не в кожній ніші є повторні замовлення. Якщо їх прибрати, то вже відразу постраждає прибутковість всієї схеми.

При тому, що обробити 250 замовлень – це більше 10 замовлень щодня. І потрібно буде по кожному уточнити замовлення, перевірити оплату, перевірити наявність товару, зібрати посилку, дістатися в транспортну компанію, відправити посилку, віддати покупцеві дані для трекінгу.

Як дізнатися приблизну відвідуваність інтернет-магазинів вашої ніші? Іноді є товариші, які відкрито вішають інформер лічильника «Яндекс.Метрики» або Liveinternet на сайт. Якщо таких не знайшлося (спойлер – в нашому випадку знайшовся №3) – порядок цифр можна підглянути в сервісі Similarweb.com. Він не дає точної статистики та місцями прибріхує, особливо на маленьких цифрах, але для базової оцінки згодиться. На прикладі:

Що ми бачимо – всі сайти мають більше 1000 сторінок в індексі пошукових систем, але старі сайти отримують більше відвідувачів. Має сенс витратити годину-другу на те, щоб зібрати середню інформацію саме з молодим сайтів, а на основі цих даних будувати свої прогнози.

Ми переходимо до наступного етапу – вважайте, песимістичний, реалістичний і оптимістичний варіанти запуску інтернет-магазину. Давайте візьмемо наймолодший сайт-конкурент і на основі його відвідуваності перепишемо дані в нашій табличці:

Загалом, коли ми в дані поставили реальну відвідуваність молодого сайту – цифри стали набагато менше, ніж у стартовій табличці (особливо без повторних продажів). Звичайно, все може бути набагато краще – вище конверсія, більший прибуток. Але може бути і гірше – в прикладі відвідуваність сайту взята через 14 місяців від дати реєстрації домену, а не через півроку.

Ще два чинники, які слід взяти до уваги на етапі підготовки – чи є у вас особистий досвід у створенні інтернет-магазинів і ви можете залучити експертів до складання ТЗ та перевірки результатів. Чому важливий особистий досвід? Ось так виглядає технічне завдання на весь інтернет-магазин від дилетанта:

А ось так виглядає технічне завдання і рекомендації тільки по роботі з пагінація (переходу на наступну сторінку в категорії, якщо в ній багато товарів), написане професіоналами.

Саме тому важливо чи самому на хорошому рівні розбиратися в технічних тонкощах створення інтернет-магазину або бути впевненим у виконавцях.

Рекомендація, яка дозволить зробити все нормально з першого разу і з мінімумом доробок – детальнейшее технічне завдання і максимально докладний список всіх необхідних функцій. Якщо чогось не було в ТЗ – цього не буде на сайті. Якщо робота якогось модуля не була описана – вона буде зроблена так, як вважатиме за потрібне виконавець, а не так, як ви очікували. Це – сувора дійсність.

Для тих, хто вже вляпався у розробку інтернет-магазину як замовник, або для розробників все вище написане, можна віднести до розряду «Записки Капітана Очевидність». Так чи інакше, з усім вышенаписанным вже довелося зіткнутися, тому від загальних думок – до конкретики. Функціонал інтернет-магазину – які пункти ви можете використовувати при складанні ТЗ?

44 рекомендації по функціоналу інтернет-магазину

Значно скоротити час розробки та її вартість вийде, якщо необхідні вам з цього списку функції є в обраному рішенні або реалізовані у вигляді додатків і модулів.

Шапка сайту

Для інтернет магазинів стандарт – розміщення всієї основної інформації у верхній частині. Які модулі звикли бачити відвідувачі?

1. Логотип. Хороша практика – логотип займає менше 15% місця.

Не дуже добре, якщо замість розміщення цінної інформації логотип займає більшу частину шапки сайту.

Ви і без моїх прикладів бачили сайти з шапкою в 300-400 пікселів заввишки, де вся цінна інформація – головне меню.

2. Номери телефонів на видному місці. Плюсом буде безкоштовний номер 8-800-ххх-хх-хх. Такий номер в оренду коштує до 1000 рублів на місяць + хвилина розмови, порівнянна з тарифами мобільного зв’язку. А відвідувачам дає відчуття, що перед ними мало не інтернет-гіпермаркет. Хоча, як видно вище, федеральні мережі підставляють місцевий номер.

Додаткові опції до цього модулю:

2.1 Підстановка місцевого кімнати, якщо відвідувач з Москви, Петербурга, інших мільйонників.

2.2 Підміна номера за заданих умов (наприклад, при вказівці в utm-мітці платного каналу онлайн-реклами). Критично для сайтів, де вагомий відсоток замовлень йде по телефону.

2.3 Номер повинен бути набраним текстом, оскільки деякі браузери мобільних пристроїв дозволяють подзвонити в один клік. Приклад, який я не зміг знайти, – номер є частиною картинки в шапці сайту.

2.4 Номери телефонів різних мобільних операторів. Начебто дрібниця, але ті, хто застав епоху, коли по мобільному розмовляти було дорого, підсвідомо пам’ятають: «МТС» дешевше дзвонити на «МТС», «Мегафон». Цей пункт – швидше турбота про клієнтів, ніж реальна можливість комусь заощадити 50 копійок за хвилину розмови.

3. Можливість визначення міста відвідувача по IP-адресою. Зазвичай це потрібно при наявності мережі магазинів, пунктів самовивозу, якихось відмінностей в асортименті для різних міст.

3.1 Крім зазначення номера телефону і спецпропозицій, часто пов’язують визначення міста з онлайн-чатом, тоді оператор має можливість почати спілкування не з загального «Я не робот, давайте вам що-небудь підкажу», а з більш персоналізованого «Хочете, я вам детальніше розповім про товар N і його доставку в місто M?».

4. Можливість замовлення зворотного дзвінка. Зазвичай розміщується відразу біля номерів телефону, рідше – настирливими спливаючими вікнами «Ми передзвонимо вам за 29 секунд». Буває й інша сторона настирливості – занадто непомітна callback-кнопка. У моїй практиці був кумедний випадок, коли мене запитали, де краще розмістити кнопку зворотного дзвінка і яким модулем/сервісом її краще зробити. Кумедним було те, що сама кнопка була в шапці сайту відразу біля телефонів, але у власників настільки «око замилилося», що її не помічали в упор.

5. Додаткове меню, де зазначені основні умови співпраці – доставка, оплата, гарантії, повернення і т. д. Зазвичай розташоване верхнім рядком.

6. Пошук по сайту автодополнением. Якщо пошук при вводі не показує номенклатуру, збігається з введеним запитом, а тільки перекидає на сторінку «за вашим запитом нічого не знайдено» – пошук на сайті не працює.

7. Вхід/Реєстрація. Приклад єзуїтській форми реєстрації я покажу далі, а до входу або реєстрації як до модулю вимога тільки одне – якщо можна зробити вхід та реєстрацію через соцмережі, додайте таку можливість.

7.1 Також при першому візиті відвідувача його можна «чіпляти» бонусом кшталт «Зареєструйтесь та отримайте NNN рублів на рахунок» або іншими привабливими бонусами.

8. Кошик. Буде добре, якщо при додаванні хоча б одного товару кошик буде нагадувати про необхідність зробити замовлення.

9. Головне меню або каталог товарів. Тут якихось єдиних рекомендацій немає. Добре, якщо вийшло так розбити товари, що до кожної категорії можна дістатися в 1 клік. Якщо пробігтися по інтернет-магазинах РФ з ТОП-100 за обсягом продажу, можна побачити абсолютно різні варіанти.

Вертикальне основне меню:

Випадаючий каталог разом з основними категоріями:

10. Список бажань (закладки) і порівняння товарів. Це дуже зручні опції, вони начебто як не зобов’язують до купівлі, і відвідувачам простіше додати товар до списку бажань або порівняння, ніж в кошик. Це одна з причин, по яких на одежних жіночих інтернет-магазинах ця функція є майже завжди. А після недовгого блукання по сайту ці товари будуть показуватися де-небудь в блоці «Ви дивилися» або «Останній писк моди».

Каталог товарів

1. Максимально проста навігація для користувачів. Т. н. мега-меню, коли в категорії виводяться найпопулярніші підкатегорії і товари і потрапити туди можна в один клік.

Приклад горизонтального мега-меню для великої кількості підкатегорій:

Максимально незручний варіант, який не наводжу, – якщо для вибору кожної наступної категорії потрібно клікати по ній.

2. Навігаційна ланцюжок (хлібні крихти). Дозволяє, перебуваючи всередині каталогу, в один клік повернутися в будь-яку з категорій, що передують поточній сторінці.

3. Для товарів з численними характеристиками – можливість фільтрації.

Додатковим бонусом буде можливість зберігати результати фільтрації як окрему сторінку для отримання низькочастотного трафіку. У наведеному вище прикладі це реалізовано трохи по-іншому:

4. Можливість показувати товар в декількох категоріях. Якщо можливість показувати товар у батьківських категоріях як би мається на увазі сама собою, наприклад, при вкладеності категорій «Для жінок – жіночі головні убори – бейсболки», логічно виводити бейсболки в кожній з категорій. Головне, при цьому мати єдиний url у кожного товару, щоб не наплодити дублів сторінок. І мати можливість показувати цей же товар в категорії «Бренди – Puma – Бейсболки»

5. Можливість відсортувати товари і виводити певну кількість товару на сторінці.

Окреме спасибі тим інтернет-магазинах, які дозволяють показувати тільки наявні товари.

6. Висновок всіляких акцій, бонусів, спецпропозицій для товарів прямо в категорії.

7. Для інтернет магазинів, в яких середній замовлення – 10-20 позицій (будь-гуртовий магазин, доставка продуктів), обов’язкова можливість додати товар у кошик прямо з категорії. Ви уявіть, що замовляєте продукти. І потрібно зайві 10-20-50 раз зайти в картку товару, щоб додати його в корзину. Продуктові магазини це розуміють:

Невеликий відступ. Деякі процеси в інтернет-магазині взагалі сильно обумовлені тематикою. Якщо ви ексклюзивний постачальник або виробник затребуваного товару, ви можете не тільки змушувати робити зайві кліки, але і пропонувати такі умови співпраці (скріншот зроблений в оптовому інтернет-магазині, і це ще не найгірший варіант).

8. Посторінкова навігація, вона ж пагинация. Можливі кілька варіантів – номери сторінок, нескінченна прокрутка (коли після прокручування вниз додаються товари).

9. Бренди і виробники. Це додаткове джерело комерційного трафіку з пошукових систем, якщо реалізувати висновок товарів по брендам окремими сторінками.

10. Розширена картка товару у категорії. Наприклад, можливість побачити доступні розміри і кольору при наведенні або наблизити фото:

Картка товару

1. Фотографії. Вони не такі критичні, якщо ви продаєте автозапчастини – власник авто і так прекрасно знає, як виглядало його лобове скло до моменту, поки воно не тріснуло, і шукає по VIN-у. Або будь-яка інша техніка – характеристики одні і ті ж, покупець може просто шукати, де дешевше, швидше, краще умови, подарунок і т. д. Якщо фотографія впливає на прийняття рішення, вона повинна бути якісною.

1.1 Можливість задати товару кілька фотографій, навігаційна панель для зміни фото. Бажано також мати можливість збільшити фотографію.

1.2 Опціонально – «покрутити товар на 360 градусів». Має одразу кілька підводних каменів – найчастіше ці модулі працюють на flash, показуючи замість себе вікно «Оновити flash-плеєр. Другий момент – для кожного товару доведеться зробити серію фото і об’єднати їх в спеціальний формат, або встановити черговість їх зміни при крученні». Це дуже великі тимчасові витрати на створення і обробку фото. Є різниця – клацнути 3 кадри з різного ракурсу, або робити 4-8 фото з однієї і тієї ж точки, повертаючи товар між кожним кадром на приблизно рівні проміжки.

1.3 Це безпосередньо не відноситься до фото як до модуля на сайті, але все ж. Штраф за використання чужих фотографій – 10 000 рублів за одне фото. Сума подвоюється при наявності обробки (вставки свого водяного знака, обрізки тощо). У країнах СНД взагалі байдуже ставлення до авторських прав, але комерційні сайти – саме той випадок, коли можна на рівному місці отримати позов на кілька сотень тисяч рублів просто за використання одного чужого фотосету.

1.4 Водяний знак – як раз, щоб не спокушати конкурентів брати ваші фотографії.

2. Ціна. Два простих вимоги – ціна повинна бути помітною і актуальною. Візуально ціну робить менше округлення копійок, 200 р. виглядає менше, ніж 200,00 р.

3. Опис товару. Якщо ваш інтернет магазин з дорогими товарами буде бовтатися на задвірках пошукової видачі, причина може бути такою:

Ось і весь опис човна за майже дві тисячі доларів.

3.1 Технічні характеристики товару. Зазвичай вони пов’язані з модулем фільтрації, тобто у фільтрі виводяться характеристики товарів вибраної категорії.

3.2 Відгуки. Моя суб’єктивна думка – з інтернет-гіпермаркетів з технікою краще всіх з відгуками працює «Розетка». На популярні моделі може бути більше 500 відгуків (і це не поодиноке явище) + системна робота з видеообзорами товару.

Крім реально корисної інформації, читання відгуків і перегляд відео збільшує час, який відвідувачі проводять на сайті, що дуже добре позначається на його просування.

3.3 Питання-відповідь. Можна поєднати з попереднім варіантом, а можна зробити окремо відгуки, окремо питання.

При використанні такого функціоналу, добре продумати, як отримувати хороші відгуки. Погані вам і так напишуть усі, кому щось не сподобається. На наведеному вище прикладі чітко видно, як 3 незадоволених покупкою критика вивели середню оцінку на трійку з плюсом.

3.4 Огляди та відео, хоча б для популярних товарів. Невеликий відступ – деякі блогери в кінці статті публікують невеликі відеоролики (на 3-5 хвилин). Не свої, а просто розважальні, забавні або цікаві. Це збільшує термін, проведений на сайті. А якщо ви розмістите кілька відео про конкретний товар, то отримаєте дві вигоди – а) більш тривалий час перегляду сторінок б) дасте відвідувачу можливість подивитися на сайті, а не догугливать «товар + ютуб», де він знайде огляд на каналі конкурента і купить у нього.

4. Можливість замовлення в 1 клік. На мою думку, обов’язкову реєстрацію можуть дозволити собі небагато. Це відвідувані інтернет-магазини, де все одно буде потрібну кількість замовлень просто за рахунок обсягу трафіку. Також це магазини, які продають ексклюзивний товар або самі є виробниками. Ну, і мережеві магазини, коли покупець цілеспрямовано купує в одній мережі, з-за різних бонусів. Частіше модуль зустрічається на невеликих магазинах, оскільки всі дані покупця все одно доведеться отримувати (щоб відправити товар).

5. Пов’язані товари або «Разом з цим купують». Це просто відмінно працює в будівельній тематиці, коли разом з мішком шпаклівки можна купити відро, насадку для розмішування, шпателя і сітку, причому вартість додаткових покупок в 2 рази вище, ніж основний замовлення. Порівняно з цим додаткові товари для техніки (типу плівки і чохла на смартфон) здаються взагалі ерундовыми.

6. Нещодавно переглянуті товари. Нагадують відвідувачам про вже переглянутих товари.

7. Додавання в корзину. Тут головне – ясно дати зрозуміти, що товар доданий в список замовлень. Яким чином виглядає це оповіщення – справа смаку. Варіанти:

8. Всі бонуси, які показуються для товару у категорії, повинні відображатися і в картці товару. Знижки, стікери, подарунки та інше.

9. Наявність товару. Якщо в категорії немає можливості вибрати тільки ті речі, які можна замовити, в картці товару вказуйте наявність тієї чи іншої позиції. Ви уникнете багатьох незручних ситуацій, якщо сповіщення про відсутність товару буде помітним, і кнопка замовлення або додавання в корзину не буде показуватися для таких товарів.

10. Різні «пруфы». Офіційний дилер, умови доставки, гарантія тощо – все те, що впливає на прийняття рішення, краще розмістити в безпосередній близькості від кнопки замовлення. Як тут, наприклад:

Кошик

Про те, якою повинна бути форма реєстрації і оформлення замовлення, щоб не викликати лютої ненависті, вже написано дуже багато статей, я навряд чи додам щось нове. Тому два моменти, які особисто мене виводять з себе найбільше:

• Не змушуйте заповнювати поля, які реально не потрібні вам, щоб відправити замовлення.
• Зберігайте додані в кошик товари – немає нічого гіршого, ніж, зібравши велике замовлення за пару годин, на наступний день побачити порожню корзину.

Функціонал

Попередні три десятки можливостей інтернет-магазину ставилися до вітрини, а наступні будуть про модулі, які полегшують життя власнику і персоналу інтернет-магазину, а також загальні рекомендації до сайту.

1. Синхронізація цін і залишків. В залежності від рівня це може бути, як громіздка процедура оновлення цін з 1С, «МойСклад» або будь-який інший програми обліку, так і простий імпорт даних з таблички Excel для дрібного бізнесу.

2. Імпорт даних на сайт. Вручну в адмінпанелі сайту заповнювати сотні (а часто – десятки тисяч) однотипних позицій може тільки дуже посидющий чоловік. Зазвичай готується файл з даними де спрощено додавання однотипних характеристик. А вже ці дані завантажуються на сайт.

3. Генерація товарних каналів для імпорту на сторонні майданчика – «Яндекс.Маркет», «Топшоп», «Тіу» і т. д.

4. Створення і зміна способів оплати і доставки, призначення залежностей між ними.

5. Інтеграція з сервісами поштових розсилок, сюди ж – відправка повідомлень по замовленню.

6. Інтеграція з існуючою CRM-системою, або з підходящими характеристиками варіантами.

7. Інтеграція з платіжними системами для можливості оплати онлайн (PayMaster, «Яндекс.Каса» тощо).

8. Інтеграція з системами контекстної реклами. Актуально при великих витратах на рекламу. Ситуація, коли крутиться реклама на відсутній товар, – рядове явище.

9. Модулі статистики відвідуваності і продаваності товарів. Взагалі ці дані з незначною похибкою можна отримувати і в Google Analytics, але набагато простіше і точніше, якщо все це вважається на сайті.

10. Масові дії з товарами і їх опціями. Ситуація, коли потрібно «повісити» який-небудь стікер, змінити частину даних на однотипних товарах, – цілком пересічна.

Загальні рекомендації до сайту

1. Адаптивний дизайн. Частка покупок з мобільних пристроїв постійно зростає, тому сайт повинен добре виглядати і працювати і на планшетах зі смартфонами. Не полінуйтеся проклацувати всі основні дії на сайті з мобільних пристроїв, часто спливають «косяки», які ускладнюють покупку.

2. Кешування, оптимізація зображень і завантаження сторінки. Будь-яка товарна категорія або картка товару зазвичай має від 5 до кількох сотень зображень. Це може сильно сповільнювати завантаження сторінки. Тому обов’язкова обробка і мінімізація розміру зображень перед завантаженням на сайт, а також кешування сторінок по мірі оновлення інформації на них. Якщо хтось не знає терміна, кешування – це створення статичної копії сторінки або її елементів, а не їх завантаження з бази даних при зверненні відвідувача + збереження якихось елементів сторінки в тимчасові файли браузера відвідувача.

На картинці вище – скріншот з доповіді співробітника Amazon, зроблений майже 10 років тому. Це як мінімум привід в 2017 задуматися, як швидко вантажаться сторінки вашого сайту.

3. Для залучення трафіку – розділ з корисною інформацією. Буде це блог, статті, форум, питання відповіді і т. д. – ваш особистий вибір.

4. SSL-сертифікат. Якщо на сайті передається платіжна інформація, або просто присутня форма реєстрації, сайт повинен працювати по https-протоколу. Ось що говорить про це Google. В майбутніх версіях Chrome сайти, запитувачі інформації користувачів, але не мають сертифіката SSL, позначатимуться, як небезпечні.

Висновок

Підходьте до створення інтернет-магазину як до проектування будинку – поетапно і зважено. Ви ж не думаєте «головне, другий поверх краще зробити, а там вирішимо, якої висоти стелі повинні бути на першому, якщо що – будівельники додадуть півметра висоти, там справ на два дні, заодно попросимо і підземний гараж з заїздом зробити». Обов’язково розписувати весь необхідний функціонал по максимуму – в движках інтернет-магазинів всі модулі дуже сильно переплетені між собою, тому все, що не буде продумано відразу, – вийде потім втридорога.

Сподіваюся, ці рекомендації дозволять вам заощадити час при виборі рішення для інтернет-магазину і гроші при його розробці. Чим більш детально будуть розписані всі ваші вимоги, тим простіше виконавцям буде підібрати під них рішення. Можливо, якийсь функціонал описаний вище, вам не знадобиться, а щось важливе я упустив. Ви можете в коментарях вказати, які цікаві можливості ви використовували або бачили.