Веб-дизайн і цільова аудиторія: що за птахи ваші потенційні клієнти?

Веб-дизайн відповідає за зовнішню оболонку вашого онлайн-продукту, тобто саме те, що бачать ваші потенційні клієнти. Пересічному користувачеві абсолютно до лампочки, як влаштований ваш сайт зсередини – йому подавай привабливий інтерфейс і інформативний зміст. Проблема в тому, що у різних людей різні смаки, і догодити всім відразу не вийде. Однак можна спробувати знайти правильний підхід саме до своєї цільової аудиторії, використовуючи таку цікаву штуку, як DISC-аналіз. Щоб оцінити його важливість для створення веб-сайтів, нам для початку варто розібратися, що ж це таке.

Отже, точно так само як люди діляться на «сов» і «жайворонків» по своєму біологічному ритму, ваші клієнти (аудиторія сайту) поділяються на чотири основних типи по лінії їх поведінки:

• Орел уособлює домінування (Dominance): рішучий, вольовий і прямолінійний
• Папуга уособлює вплив (Influence): товариський, переконливий і захоплений
• Голуб уособлює сталість (Steadiness): спокійний, дбайливий і виважений
• Сова уособлює пластичність (Compliance): точна, логічна і тиха

Отже, що ж ви за птах? І до якої категорії відноситься ваша аудиторія?

Для початку зрозумійте, хто ви. Нижче представлені основні риси поведінки та характеру всіх типів:

Відмінні ознаки:

• має аналітичний склад розуму
• обожнює дослідження
• зазвичай дуже виконавча
• у незнайомій ситуації воліє користуватися інструкціями та порадами (!)

Середовище проживання:

• обробка та аналіз даних
• фінанси

Відмінні ознаки:

• дбайливий і виважений
• надійний
• нерішучий, скромний
• схильний до самокритики (!)

Середовище проживання:

• готельний бізнес
• догляд за хворими
• соціальна та благодійна сфера

Відмінні ознаки:

• змагається і сильний
• нетерплячий, рішучий
• вимогливий до оточуючих
• цінує репутацію
• не схильний до співчуття (!)

Середовище проживання:

• управління
• великі корпорації (керівники)
• B2B

Відмінні ознаки:

• балакучий, відкритий
• енергійний
• імпульсивний і емоційний
• любить говорити про себе (!)

Середовище проживання:

• роздрібна торгівля
• маркетинг
• креативна індустрія (графічний дизайн)

Визначивши свій тип особистості, ви зможете поліпшити не тільки свій сайт, але і спосіб життя. Наприклад, якщо ви на ¾ Сова та на ¼ Голуб, то навряд чи ви готові йти на ризик без чіткого розуміння потенційних результатів. Хоч це і цілком розумний підхід, у нього є мінуси: поки ви вагаєтесь, людина іншого типу (наприклад, Орел, який приймає рішення дуже швидко) випередить вас, і ваш «поїзд» поїде. Але якщо ви знаєте свої слабкі місця, то зможете змусити себе реагувати на такі пропозиції швидше. Ви повинні розуміти, що логічна Сова всередині вас витрачає занадто багато часу на оцінку ситуації, тому ви приймаєте рішення занадто пізно. Однак логіку можна повернути на свою користь: розсудіть, що ризик – це невід’ємна складова успіху, тобто вашої кінцевої мети. Тому в потрібні моменти ви можете перевтілюватися в Орла, хоч це і не властиво вам в звичайному житті.

Тепер давайте спробуємо визначити тип вашої цільової аудиторії. Це нескладно – достатньо чітко розуміти спрямованість сайту, який ви розробляєте. Припустимо, ви робите сайт для благодійного товариства. Отже, цільова аудиторія – це Голуби і Орли. Голуби – самі турботливі, в них дуже легко пробудити співчуття до людей. Якщо розробляється вами ресурс займається воістину благородною справою, і у вас є можливість розмістити на ньому якісні зображення, підкреслює гостру необхідність допомоги, то це найбільше торкнеться Голубів на емоційному рівні.

Найкраща стратегія стимулювання цільової аудиторії в цій ніші – це запропонувати їм взяти участь у благодійній акції. Проте маркетологи зазвичай застосовують «важку артилерію», щоб привернути увагу людей і підштовхнути їх зробити перший крок, а це не працює з Голубами. Для такого типу людей краще зробити меседж легше – не розвішувати картинки вмираючих дітей, б’ються в передсмертних конвульсіях, а сфокусуватися на те, яку реальну користь може принести їх участь – надайте їм можливість відчути себе причетними до чужого щастя.

Ну, з Голубами все зрозуміло – їх частіше «тягне» до благодійності по складу характеру, а ось при чому тут Орли? Все просто – ці пташки зазвичай займають впливові посади і можуть дозволити собі великі пожертви. Іншими словами, вам доведеться «підганяти» дизайн сайту ще й під Орлов. Як це зробити? Тут теж нічого складного немає: люди цього типу дуже цілеспрямовані, тому вам потрібно створити відчуття, що взявши участь в акції, вони доб’ються якоїсь конкретної мети. Якщо вам вдасться це зробити, то цей сегмент цільової аудиторії точно опиниться у вас на гачку.

Якщо ваша цільова аудиторія – це персонал, а не споживачі, ви повинні мати на увазі, що не всі працівники соціальної та благодійної сфери виявляться Голубами. Більш того, Голуби можуть працювати (і цілком успішно) в самих різних галузях. Якщо ви фокусуєтеся на одному типі людей, то це не замикає вашу цільову аудиторію в рамках однієї сфери діяльності – просто концентрація Голубів у благодійній сфері буде дуже високою, тому що ця робота часто їм дуже подобається. Вони ставляться до неї з інтересом, і їм легше досягти успіху в цій сфері, ніж Папугам чи Совам.

Приклад застосування DISC-аналізу у веб-дизайні: чому Папуги люблять яблука

Ви напевно ніколи не підозрювали, що найяскравіший приклад орієнтування веб-дизайну і маркетингу на цей тип людей – це компанія Apple. Так, Папуги люблять яблука. Основна суть маркетингової стратегії компанії Джобса – донести до людей думку про те, що якщо у них немає останньої моделі самого модного гаджета з однією кнопкою, то вони «випадають» з тусовки і втрачають своєї значущості та впливу. Насправді, це дуже і дуже розумний хід: якщо ви вибираєте цільовою аудиторією Папуг, то вони будуть робити половину роботи за вас – адже цей тип уособлює вплив. Вони дуже активні в соцмережах, у них найбільше френдів, і взагалі, «сарафанне радіо» – це одна велика попугаистая мережу!

Як бачите, дизайн власного сайту Apple прямо-таки «кричить» про те, що новий iPhone 5C орієнтований на Папуг, які позиціонують себе як яскравих, барвистих людей, що живуть повним життям. Серед ваших знайомих напевно є Папуга – це саме той, хто організовує всі дружні вечірки, є щасливим володарем всіх останніх гаджетів від Apple і поняття не має, як ними користуватися! До речі, вони зовсім не образяться, якщо ви скажете їм це прямо в обличчя – вони люблять себе саме такими, які вони є, і це правильно – адже у сфері маркетингу і просування їм немає рівних.

Як погнатися за всіма зайцями

Якщо ви Орел, то можна спробувати ризикнути і створити продукт, орієнтований відразу на весь наш зоопарк – а точніше, створити чотири різних варіанти одного і того ж продукту, «заточених» під різні категорії пташок.

Логіка досить проста – так як Орли орієнтовані на результат, їм потрібно коротко розповісти, який з ваших продуктів найкращий і найпопулярніший. Сови зазвичай точно знають, чого хочуть, тому їм потрібно надати можливість «зібрати» свій продукт (додати функції, поміняти колір і так далі). Голубів потрібно інструктувати в ході вибору продукту або оформлення замовлення, тому для них відмальовує запитальники та путівники. Ну, і, нарешті, Папугам – ласим на все яскраве і незвичайне – потрібні оригінальні стильні штучки.

Проблема в тому, що веб-дизайнеру дуже важко створювати продукт, націлений на його протилежний тип – якщо вам не подобається те, що ви робите, як можна зробити це добре? Головне в цій ситуації – постаратися зрозуміти і прийняти точку зору іншого типу людей, а ще краще – працювати над проектом командою, що складається з різних пташок. Так кожен зможе створити те, що притягне його тип людей.

Ось вам кілька простих порад про те, як визначити тип вашої цільової аудиторії і зробити сайт привабливим саме для неї.

Орли

Кращий спосіб зрозуміти, що ваш продукт орієнтований на Орлов – оцінити показник відмов (уходів з сторінки) у вашій галузі. Якщо він вище звичайного, то велика ймовірність того, що вашу статистику псують саме швидкі і імпульсивні Орли (в індивідуальних випадках на цей показник, можуть впливати інші фактори). Крім того, ніколи не варто нехтувати цією категорією людей, так як вони часто дуже заможні.

Як «підігнати» сайт під Орлов:

• не відхиляйтеся від теми
• покажіть їм швидкий результат
• поважайте їх: клієнт – це цар і бог (і не тільки)
• намагайтеся не обмежувати і не плутати їх, уникайте зайвої інформації

Сови

Перевірте ключові показники відвідуваності типового сайту вашої сфери діяльності – кількість переглядів сторінок (середній показник по галузі) і кількість трафіку. Якщо ваші потенційні відвідувачі риються в карті сайту, переходять за посиланнями і шукають додаткову інформацію, то серед них, напевно, багато Сов!

Як «підігнати» сайт під Сов:

• чітко поясніть всі деталі, переконайтеся, що ваші пояснення підкріплені фактами
• порівняйте себе з конкурентами, покажіть себе в більш вигідному світлі
• дозвольте їм продовжити вивчення теми і залиште контакти для зв’язку
• уникайте зайвого тиску, фамільярності і розмитих неконкретних тверджень

Папуги

Цих пташок здалеку видно в реальному житті, але дуже важко ідентифікувати в мережі. Єдиний спосіб зрозуміти, що вони є вашою цільовою аудиторією – запитати себе, чи є ваш продукт ексклюзивним, соціальним і оригінальним? Якщо позитивних відповідей більше, ніж негативних, то робіть ставку на Папуг.

Як «підігнати» сайт під Папуг:

• захоплено розповідайте про свій продукт
• надайте їм можливість висловити свою думку
• робіть наголос на чудову графіку і зводите до мінімуму кількість слів
• уникайте надмірної уваги до деталей, якого негативу і критики конкурентів

Голуби

Ваша галузь страждає відносно низьким коефіцієнтом конверсії? Це вірна ознака присутності Голубів серед вашої аудиторії. Голубам важко приймати рішення, тому готуйтеся брати їх за крило і вести до самого кінця.

Як «підігнати» сайт під Голубів:

• Не поспішайте! Не вываливайте на них відразу всю інформацію, розкривайте її поступово
• Переконайте їх, що ви експерт у своїй галузі, що вам можна довіряти, і ви можете це довести
• Не міняйте сайт кардинально в один день. Якщо до вас в гості заходять Голуби, вони можуть не пережити таку різку зміну обстановки
• Уникайте тиску, поганих відгуків, помилок і будь-якого нерозуміння (регулярно перевіряйте всі розділи сайту на працездатність)

Отже, що ж таке DISC-аналіз?

Ми розглянули всі категорії людей і ознаки, за якими їх можна розділити. Цього повинно бути достатньо, щоб розбиратися в темі і застосовувати отримані знання на практиці. Якщо вам цікаво, то продовжуйте вивчати цю тему і дізнайтеся ще більше про наших пташиних прототипах. Насправді, про DISC-аналізі прекрасно знають всі великі корпорації й маленькі, але розумні, – теж), так як він має величезний вплив на наш сьогоднішній світ. Результати цього аналізу – це не просто судження, їх не можна використовувати для поділу людей на поганих і хороших, чужих і своїх, – навпаки, вони підкреслюють, що кожен тип людей цінний по-своєму. Візьміть за правило використовувати цей аналіз в житті, і ви зможете підвищити свої шанси на успіх.

DISC-аналіз можна застосовувати не тільки для веб-дизайну, але і в повсякденному житті – влаштовуючись на роботу, будьте готові зіткнутися з тестом на визначення вашого пташиного типу особистості – як уже говорилося, великі корпорації прекрасно знають, кого саме не вистачає в їх зоопарку.

Адаптація матеріалу Підлоги Рострона Designing Websites Using DISC Analysis.