Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

6

Щоб написати статтю, я переглянув 3 відеокурсу, 1 книгу прочитав і вивчив 50 розсилок на своїх поштових скриньках. Я не намагаюся повчати як гуру email-маркетингу, зазначив лише важливі моменти з точки зору споживача.

Вийшов список із 17 рад. Вони розташовані за порядком у світі читача: від підписки до відписки.

— Не ховайте форму підписки.

До написання статті я намагався підписатися на всі доступні розсилки. У деяких випадках це виходило з трудом.

Приміром, на сайті mts.ru мені довелося спочатку перейти у розділ «Новини», потім на передплатну сторінку, і тільки потім я зміг залишити свою адресу електронної пошти. Я б ні за що не здогадався, де форма підписки, без Google і сервісу PR-CY.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Ставте CTA-елементи на видному місці. Кнопки і форми повинні бути помітними, як рекламні банери.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Інший варіант – спливаюче вікно. Поп-апи багатьох дратують. «Смерть спливаючих вікон!» – писав Якоб Нільсен, гуру юзабіліті.

На цю тему в жовтні був випуск розсилки «Текстерры». Євгенія Крюкова пояснила, чому доводиться, згнітивши серце, жертвувати зручністю заради залучення клієнтів. Цитую: «Спливаючі вікна – це не зло. Головне, вміти правильно їх використовувати».

Якщо розсилка дійсно корисна і потрібна, думаю, користувачі сайту пробачать вам деяку незручність.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

— Продавайте розсилку, навіть якщо вона безкоштовна і супермегаполезная.

Щоб зібрати велику базу передплатників, доведеться переконувати. Адже ваша розсилка – не єдина в рунеті. Потенційному передплатнику приходять десятки листів в день, і він тричі подумає, перш ніж підписатися на нову розсилку.

На передплатний сторінці варто розповісти про переваги, показати приклади попередніх листів і розмістити відгуки вдячних читачів.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Якщо немає передплатний сторінки, переконувати стоїть прямо у формі передплати. Коротко.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Якщо людина вже став вашим передплатником, нагадайте йому у вітальному листі, про що розсилка, навіщо її читати і що чекає в майбутньому.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

— Розсилайте тільки тим, хто дав на це дозвіл.

Відправляти листи за чужий базі – безглузде заняття. Це доля спамерів і шахраїв.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Якщо користувач не погоджувався, а ви все одно хочете надіслати лист, соизвольте пояснити, звідки взяли e-mail.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

— Звертайтеся до передплатника персонально.

Кожна людина відчуває себе унікальним, єдиним і неповторним, тому чекає індивідуального підходу. Мінімальний обсяг персоналізації email комунікації – звернення по імені.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Головне, не зловживати ім’ям в темі листа. Якщо в кожному листі писати «Іван, відкрийте лист», в перші кілька разів спрацює, потім – вже немає. До хорошого швидко звикаєш.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

— Робіть тему листа читабельною і клікабельним.

Спочатку про довжині теми. У subject line поміщаються 15-22 символу. Варто врахувати: менше тема – довше прихований текст (інакше він називається превью і прехедером).

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Що писати в темі email-листи: 80+ російських прикладів

Тепер про суть subject line. Тему слід писати з урахуванням типу письма. Варіантів безліч, наприклад:

1. В регулярній інформаційній розсилці можна обіграти новину.

Приклади: «Алгоритм „Корольов“: змінювати стратегію просування» (Serpstat), «Новий конкурент „Карткового будиночка“» (Amediateka).

2. У рекламній розсилці варто розповісти про вигоду.

Приклади: «Озбройтеся ідеями роботи з соціальними мережами» (WebPromoExperts), «Заробляйте більше і швидше з новою реферального програми» (Reg.ru).

3. У тригерних листах можна нагадати про те, що зробив передплатник.

Приклади: «Готово! Чекаємо вас на занятті» (Netology), «Дорогою мандрівник, нам потрібна ваша думка» (Ostrovok).

Email маркетингу доречні емоції, інтриги і гумор. Головне, використовувати в міру.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Звичайно, тема повинна збігатися зі змістом листа. Коли шукав приклади і думав, кого підловити, знайшов лист «Технопарку» з темою про науковий доказ.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Виявилося, не обдурили. Посилання на дослідження доклали.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

І ще: акуратніше зі смайликами в темі листа. Зверніть увагу на рекомендації з книги «100+ практичних хаків для інтернет-маркетологів» (до речі, скоро виходить паперова версія).

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Також тему листа треба міняти нарівні з іншим контентом.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

— Надсилайте листи від живої людини.

Якщо ви надсилаєте листа з [email protected], немає можливості побудувати комунікацію. Ось що написав у блозі «Мосигры» про подібних поштових скриньках Сергій Абдульманов: «Я знаю такий же за логічності об’єкт – це кнопка „не натискати“».

Листи з безкоштовних поштових скриньок (gmail.com, mail.ru тощо) теж викликають підозри на спам. Використовуйте власний домен.

Приємно, коли звертається сам директор або керівник. Добре, якщо пише співробітник компанії. Приклади відправників: «Андрій з Unisender», «Arsa з Serpstat», «Наталія Карья з АПК».

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

В деяких випадках в розсилках може фігурувати персонаж-талісман.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

— Робіть корисний і цікавий контент.

>Email-маркетинг – вибудовування довгострокових і дружніх відносин. Хіба можлива дружба з людиною, який при кожній зустрічі просить позику, зазиває у фінансові піраміди та мережевий маркетинг? Уявіть себе в шкурі передплатника: чи готові ви читати власну розсилку і клікати по посиланнях в листах?

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

До речі, вміст email-розсилках повинен бути не тільки суто практичний: вирішальний проблеми і рятує від «болю». В дружніх відносинах є місце і розвагам, і гумору.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Є ще більш делікатний спосіб: нативна реклама.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Окремо в цьому розділі хочеться згадати листи «Сплат-косметики». Це, звичайно, не про e-mail, але про маркетинг. Приклад того, як вибудовувати відносини взагалі без реклами, навіть не торкаючись галузі.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

— Оформляйте красиво.

Голий текст важко читати, особливо якщо він довгий. Використовуйте списки, підзаголовки, виділення, таблиці і графіку, щоб утримати увагу.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Серед email розсилок виділяються ті, хто використовує гіф-анімацію.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Обов’язково перевіряйте, як листи відкриваються в різних браузерах і на пристроях. Не забудьте про адаптивної верстці.

— Подбайте про веб-версії.

У веб-версії листа зручніше читати, зберігати лист в закладки і ділитися з друзями.

Мені зручно, якщо посилання на веб-версію знаходиться в шапці листа.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Деякі підписують посилання так: «Не видно картинок?». Мені здається, кращий варіант – Відкрити в браузері». Не завжди винні картинки, читати в програмі може бути просто незручно.

— Сегментируйте цільову аудиторію.

Якщо надсилати однакові листи всім, буде мало користі. Кожен лист має бути складено під окрему аудиторію. Сегментувати можна за статтю, віком, географії, інтересам, цільовим діям на сайті і так далі.

Наприклад, при підписці на розсилку DIOR я вказав, що чоловік. Однак мені приходять листи з рекламою жіночих речей, хоча чоловічі колекції бренду теж є.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Особливо смішно, якщо бренд робить вигляд, що сегментує, а насправді – ні.

У Lamoda я нічого не купував, але стилісти знають, що мені підходить.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Стоматологія вітає мене з днем народження, але як? Я ніде не повідомляв свої дані. Було б дивно, якби вгадали, але ні – лист прийшов через 5 тижнів після дати.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Щоб дізнатися подробиці про передплатників, можна задати питання у першому листі.

Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

Інші варіанти:

  • Відправити окремий лист-опитування з анкетою. Пояснити вигоду від її заповнення, пообіцяти який-небудь подарунок.
  • Проаналізувати поведінку споживача: купив, чим цікавився, за якими посиланнями переходив. У цьому допоможе статистика сайту і сервісу поштових розсилок.
  • Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    Головне, не пропонувати заповнити величезну анкету для підписки на розсилку. Людей лякає велика кількість полів.

    Ще приклад неправильного сегментування. Я робив замовлення в компанії, тому їй було точно відомо, що я оптовий покупець. Спочатку приходили цілком релевантні листи, розраховані на B2B.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    Потім, можливо, прийшов новий email-маркетолог. Стали приходити рецепти і тому подібна інформація, яка актуальна тільки для B2C.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    Ось банкам щастить, їм простіше сегментувати передплатників. Вони знають багато про нас.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    — Закликайте до цільової дії.

    Open Rate – добре. Лояльність завдяки контенту – добре. Якщо потрібно більше, не соромтеся кликати. Кнопками і дієсловами.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    — Не надсилайте занадто часто.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    — Просіть додати в адресну книгу.

    Я здивувався, коли виявив в папці «Спам» листи від VC.RU, «Академії лідогенераціі» і WebPromoExperts. Нагадуйте людям, що робити, щоб таке не відбувалося.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    — Збирайте зворотний зв’язок.

    Я вже написав, як питати у передплатників про переваги і користь для сегментації. Крім того, попросіть їх оцінити розсилку і взяти участь в її створенні. Так ви зможете завоювати більше довіри: читачі зрозуміють, як потрібні вам. До того ж, я впевнений, спілкування з користувачами дасть багато нових ідей і тем.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    До речі, SPLAT, який ми згадували в розділі про контент, завжди просить надсилати фідбек.

    Євген Дьомін, генеральний директор компанії, сказав: «Листи – це довіра з боку покупців, живий відгук і одне з наших головних досягнень. Незважаючи на темпи зростання, SPLAT ніколи не перетвориться для них на безлику корпорацію: до нас завжди можна звернутися зі своїми питаннями та ідеями».

    — Нагадуйте про себе, якщо розсилку не читають.

    Надсилайте листи-нагадування, якщо розсилку перестали читати. Головне, ніяких загроз. Тут працюють вибачення, жарти, прохання дати зворотний зв’язок.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    — Дайте можливість відписатися від розсилки.

    Відсутність можливості відписатися – головна ознака спаму.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    Шкода втрачати передплатників, але що поробиш – вони вільні люди. До речі, якщо людина хоче відписатися, не думайте, що він поганий клієнт. Можливо, йому просто зручніше споживати контент в месенджерах і соцмережах.

    У будь-якому випадку ніхто не заважає вам спробувати його утримати.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    — Додавайте посилання на соцмережі в кожен лист

    Не забувайте про іконки соцмереж і месенджерів і закликайте підписуватися. Навіть якщо людина відпише від розсилки, він нікуди не дінеться від вас. А якщо буде підписаний скрізь, то у вас більший шанс прорватися крізь інформаційний шум.

    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок
    Як будувати email-маркетинг: робимо висновки на прикладі 50 розсилок

    Коротко про головне

    • Форми підписки і посилання на підписні сторінки повинні бути на виду. Щоб отримати більше передплатників, пояснюйте вигоди, розміщуйте відгуки та приклади листів.
    • Надсилайте листи тільки тим, хто погодився. Розсилати по чужих баз – марно.
    • Звертайтесь по імені, але не зловживайте цим в темі листа. Робіть її клікабельним і читабельною. Будьте акуратніше зі смайликами і враховуйте прехедер.
    • Відправником має бути жива людина – співробітник компанії. В крайньому випадку персонаж-талісман.
    • Робіть корисний і цікавий контент. Оптимальне співвідношення: 80 % користі, 20 % реклами. Замість закликів купити краще дати промокод або купон.
    • Подбайте про дизайні: використовуйте врізки, списки, таблиці і графіку, в тому числі гифки. Не забудьте про адаптивної верстці.
    Вибираємо кращий сервіс email-розсилки: огляд та порівняння 25 найбільш популярних компаній на ринку
    • Обов’язково робіть веб-версію і повідомляйте про це на початку листа.
    • Сегментируйте ЦА по підлозі, географії, інтересам, діям на сайті. Щоб зібрати додаткові дані, запускайте опитування (включайте в розсилку, пропонуйте) і вивчайте статистику.
    • Закликайте до цільового дії кнопками і дієсловами.
    • Не надсилайте листи занадто часто. Цінуйте час своїх передплатників.
    • Просіть внести ваш e-mail у адресну книгу, щоб листи не губилися.
    • Активуйте зворотний зв’язок (спонукайте клієнтів до зворотного зв’язку, мотивуйте клієнтів на зворотний зв’язок). Попросіть абонентів взяти участь у створенні розсилки.
    • Якщо розсилку не читають, нагадуйте. Пишіть реанімаційні листи з гумором, вибаченнями, проханнями. Без погроз.
    • Дайте можливість відписатися від розсилки і підписатися на соцмережі.