Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

6

Surveymonkey – один з найпопулярніших сервісів для створення опитувань. У 2015 році кількість його користувачів налічувало близько 25 мільйонів чоловік, назва компанії прозвучало в списку Forbes Unicorn (у цей список потрапляють стартапи, які досягли капіталізації більше 1 мільярда доларів). Серед постійних користувачів цього сервісу числяться такі бізнес-гіганти, як Facebook, Virgin America, Kraft Foods і Samsung.

Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

На Surveymonkey можна створювати опитування і голосування, отримувати на них відповіді і аналізувати результати в режимі реального часу. У сервісі є безкоштовний тариф, а також три платних тарифних плани:

  • Select (1 790 руб./місяць);
  • Gold (19 990 руб./рік);
  • Platinum (49 990 руб./рік).
  • У безкоштовної версії є обмеження по кількості запитань (10) і кількістю відповідей (100), а також відсутні багато функції, доступні в платних версіях (групова робота за опитуваннями, брендування, A/B-тестування, фільтрація і складання таблиць тощо).

    Інструкція по застосуванню

    Робота з опитуваннями на Surveymonkeys проходить в 3 етапи:

  • Складання опитування;
  • Збір відповідей;
  • Аналіз результатів.
  • У цій інструкції ми розглянемо створення одного з видів опитувань від початку до кінця, пройшовшись по перерахованих етапів. Але перш ніж перейти до створення опитування, потрібно зареєструватися на сайті.

    Щоб створити безкоштовний обліковий запис, клацніть по кнопці «Безкоштовна реєстрація» на посадковій сторінці сайту.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Далі можна заповнити невелику анкету або створити обліковий запис з використанням облікового запису Google або Facebook. Я вирішила зареєструватися через Facebook.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Процес реєстрації стандартний і простий, і не повинен викликати жодних труднощів.

    1) Складання опитування

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Завершивши реєстрацію, натисніть кнопку «Створити опитування» на верхній панелі сайту.

    На сторінці, що відкриється, виберіть пункт меню «Створити нове опитування з нуля». Також можете скористатися експертними шаблонами, вони створені для вузьконаправлених опитувань (дослідження ринку, демографічні дані, відгуки і пропозиції клієнтів тощо).

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Вводимо заголовок опитування і натискаємо на кнопку «Почати роботу».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Зверніть увагу на ліву колонку відкритої сторінки. Вона містить кілька вкладок: «Конструктор», «Теми», «Логіка» та «Параметри».

    У розділі «Теми» можна вибрати колірне оформлення опитування.

    Розділ «Логіка» доступна тільки в платній версії, він дозволяє підвищити якість одержуваних даних за допомогою наступних функцій:

    • Логіка пропуску сторінок (функція спрямовує учасників опитування з певних сторінок на інші цільові сторінки опитування);
    • Випадковий порядок сторінок (функція ставить сторінки опитування у випадковому порядку);
    • Випадковий порядок питань (функція ставить питання у випадковому порядку);
    • Випадковий порядок блоків (блоки містять сторінки з питаннями на одну тематику, їх теж можна встановлювати в довільному порядку);
    • Квота (використовується для автоматичного закриття опитування після досягнення необхідної кількості відповідей);
    • Користувальницькі змінні (просунута функція по збору даних про респондентів).
    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Розділ «Параметри» складається з наступних складових:

    • Логотип (доступно тільки в платній версії);
    • Заголовок опитування;
    • Посилання виходу посилання для виходу респондентів опитування);
    • Індикатор виконання (використовується для стеження респондентів за тим, як вони наближаються до завершення опитування);
    • Заголовки сторінок;
    • Номери сторінок;
    • Номери питань;
    • Зірочки обов’язкових полів;
    • Нижній колонтитул (доступно тільки в платній версії);
    • Мову.

    Для зручності користувачів параметри, налаштовані автоматично, але при бажанні можна змінити ці налаштування.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Розділ «Конструктор» розглянемо детальніше, так як саме їм ми будемо користуватися при створенні опитувань.

    Конструктор містить велику кількість видів опитувань: це опитування з численними варіантами відповіді, з розкривним списком, з ранжуванням, зі шкалою оцінки, з одним текстовим полем або множинними полями і анкети для збору контактної інформації.

    Крім того, використання конструктора допоможе виявити показник лояльності клієнтів (Net Promoter® Score), додати коментар, дату/час, додатковий текст або зображення, а також вводити нові сторінки в опитування.

    Деякі функції, представлені в конструкторі, недоступні у безкоштовної версії: матриця меню з розкривним списком, A/B-тестування тексту і зображень.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Виберемо опитування з численними варіантами відповіді. Для цього клікніть на назву шаблону або перетягніть його в праву частину сторінки з допомогою drag’n’drop. Перед вами відкриється форма опитування, яку потрібно буде заповнити.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    У рядку В1 введіть питання, в інших рядках – варіанти відповідей.

    Також можна використовувати додаткові параметри:

    • дозволити додавати більше 1 відповіді (для цього просто поставте галочку);
    • додати варіант «Інше» або поле коментарю;
    • додати до опитування ще один або декілька питань.
    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Додамо варіант відповіді «Інше». Для цього просто поставте галочку і натисніть кнопку «Зберегти». У вікні в полі «Мітка» введіть назву іншого варіанту відповіді (тут – «Інший квітка») і виберіть спосіб його відображення. Можна також вказати розмір тексту, що вводиться та чи необхідно проведення перевірки відповіді. Після цього натисніть кнопку «Зберегти».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Складання опитування завершено, за винятком одного нюансу – колірного оформлення. Щоб встановити тему, поверніться до блоку в лівій частині сторінки і в розділі «Тема» виберіть сподобався дизайн.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Наступний крок створення опитування – попередній перегляд і тест. Натисніть кнопку в правому верхньому куті форми опитування.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Відкриється вікно перегляду, у якому ви зможете побачити, як ваш опитування буде виглядати для респондентів.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Збір відповідей

    Отже, створення опитування завершено. Тепер потрібно відправити її своїм читачам. Натисніть на кнопку «Далі», щоб перейти до збору відповідей.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Відкриється сторінка з посиланням на сторінку, параметрами публікації і способами відправлення.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Під посиланням на опитування знаходяться вкладки з встановленими параметрами, які можна змінити:

    • Багаторазові відповіді (можна дозволяти респондентам брати участь в опитуванні кілька разів);
    • Редагування відповідей (можна дозволити респондентам редагувати свої відповіді під час проходження опитування або навіть після його завершення);
    • Анонімні відповіді (можна зробити відповіді на питання анонімними);
    • Миттєві результати (дозволяє показати респондентам, які закінчили опитування, зведення отриманих даних за нього);
    • Додаткові варіанти (SSL-шифрування, дата та час закриття, допустима кількість відповідей, обмеження по IP-адрес, захист паролем).

    Тепер розглянемо способи відправки опитування. Крім стандартного розміщення посилання на різних майданчиках, можна вбудувати опитування прямо на сайті, опублікувати на Facebook, Twitter, LinkedIn, а також відправити по електронній пошті або зробити email-розсилку запрошень до опитуванням через Mailchimp. Розмістимо опитування на Facebook.

    Натисніть кнопку «Соціальні мережі». Виберіть соцмережу, в якій ви хочете поділитися опитуванням, натисніть на її значок, розташований внизу посилання.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Потім з’явиться вікно, в якому можна змінити встановлений заголовок повідомлення публікації.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Натисніть кнопку «Далі», і після цього відкриється нове вікно.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Натисніть на кнопку «Опублікувати на Facebook».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Ваш опитування успішно опублікований. Тепер ваші друзі і передплатники на Facebook зможуть відповідати на задані вами питання.

    3) Аналіз результатів

    Після створення опитування та збору відповідей можна проаналізувати отримані дані, виконавши огляд окремих відповідей або створивши діаграми та графіки на основі отриманих результатів. В платних версіях доступний також порівняльний аналіз результатів, аналіз тенденцій, фільтри, порівняння і збережені подання.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    На цьому скріншоті показано дані з питань у вигляді діаграми. Для того, щоб їх побачити, потрібно спочатку натиснути кнопку «Аналіз результатів», а потім – «Зведені дані з питань».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Натисніть на кнопку «Налаштувати» і виберіть один з безлічі типів відображення даних.

    Можна зробити горизонтальну або вертикальну гістограму з накопиченням і без, лінійний графік, кругова діаграма, кільцеву діаграму або діаграму з областями.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Ось так, наприклад, буде виглядати лінійний графік отриманих даних.

    Також можна проаналізувати кожну відповідь окремо. Для цього потрібно натиснути кнопку «Окремі відповіді».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Дана функція показує, у скільки годин і за який проміжок часу відповів той чи інший респондент, а також обчислює його IP-адресу.

    Інші види опитувань, доступні у безкоштовній версії

    Розкривний список

    Також можна створити опитування в розкривному списку відповідей. Для цього виберіть в конструкторі кнопку «Розкривний список», введіть у формі запитання і варіанти відповіді і натисніть «Зберегти». Далі опублікуйте опитування так, як це було показано вище.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Готовий опитування буде виглядати наступним чином.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Матричний опитування (зі шкалою оцінки)

    Для того, щоб створити матричний опитування, виберіть у конструкторі даний вид опитування і заповніть у наведеній формі назви рядків і стовпців питання.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Значення стовпців повинні вказувати на певні характеристики, пов’язані з інформацією в рядках.

    Наприклад, у рядках питання «Який з перерахованих фруктів ви їсте частіше?» я ввела назви фруктів, а в стовпцях – частоту їх вживання.

    В результаті вийшов ось такий опитування:

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Опитування з ранжируванням

    Виберіть конструкції функцію «Ранжування» і заповніть форму опитування.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    У полі В1 введіть питання, а у варіантах ранжирування – список значень, які потрібно упорядкувати (від першого місця до останнього).

    Для користувачів опитування буде виглядати наступним чином.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Net Promoter® Score (показник лояльності клієнтів)

    Цей тип опитування допоможе дізнатися, як клієнти ставляться до вашої компанії або послугу/продукту, який вона надає.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Щоб ним скористатися, зайдіть в конструктор і клацніть по кнопці «Net Promoter® Score (показник лояльності клієнтів)».

    У діалоговому питанні «Яка ймовірність, що Ви порекомендуєте цю компанію другові або колезі» на місці «цю компанію» введіть назву компанії, бренду, продукту або послуги і натисніть кнопку «Зберегти».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Далі потрібно ввести інформацію про компанію (назва, тип організації, місто, кількість співробітників), можна додати або відключити миттєві відповіді, редагування відповідей, миттєві результати. І після цього вибрати спосіб надсилання.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Ось так виглядає готовий опитування, що допомагає виявити ставлення клієнтів до компанії.

    Окреме текстове поле

    Даний вид опитування складається з одного текстового рядка, в якій респондент повинен сам написати відповідь.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Для створення такого опитування введіть своє питання, збережіть його і поділіться ним будь-яким із запропонованих способів. Готовий опитування буде виглядати для респондентів наступним чином:

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Множинні текстові поля

    Можна створити подібні опитування з кількома текстовими рядками. Виберіть у конструкторі кнопку «Множинні текстові поля» і приступайте до заповнення форми.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Крім самого питання потрібно ввести мітки, які яким-небудь чином уточнюють задається питання. Наприклад, я ввела питання «Яка у вас улюблена книга», а в тегах уточнила, з якого саме періоду треба її вибрати.

    Таке опитування прийме для відвідувачів наступний вигляд.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Поле коментаря

    Для збору письмових відповідей використовуйте функцію «Поле коментарю». Для цього натисніть на кнопку в конструкторі або перенесіть її в форму опитування.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    У рядку В1 введіть питання. Потім збережіть опитування і опублікуйте його. Опитування прийме наступний вигляд.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Поле коментарю можна використовувати як додаток до інших повноцінним опитуваннями.

    Контактна інформація

    Крім стандартних опитувань можна створювати анкети для збору контактної інформації. Для цього виберіть однойменний опитування в конструкторі. Перед вами з’явиться заповнена анкета, мітки якої можна трохи змінити або залишити як є.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Натисніть на кнопку «Зберегти» і ви отримаєте анкету наступного виду. Учасникам опитування потрібно буде ввести в неї свою інформацію.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Дата/час

    Цей вид опитування дозволяє дізнатися, в який час учасники здійснили те чи інше дію.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Для того, щоб створити такий опитування, виберіть у конструкторі кнопку «Дата/час» і заповніть форму: питання і додаткові мітки (якщо в цьому є необхідність).

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Так буде виглядати ваш опитування для респондентів.

    Додаткові функції

    Додавання зображення до опитування

    З допомогою цієї функції можна додати зображення до опитування. Знайдіть в конструкторі кнопку «Зображення» і натисніть на неї.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    У вікні, виберіть спосіб додавання картинки (з комп’ютера або з інтернету).

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Я вирішила додати зображення з комп’ютера. Для цього потрібно перетягнути її у вказане місце або натиснути на кнопку «завантажити файл».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Після додавання картинки і натисніть кнопку «Зберегти».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Додавання тексту до опитування

    До опитування можна додати текст вгорі і внизу сторінки, а також між питаннями. Для цього виберіть в конструкторі функцію «Текст», у наведеній формі введіть примітка і натисніть кнопку «Зберегти».

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Для того, щоб змінити розташування тексту, перетягніть його з допомогою drag’n’drop в потрібне місце. Нижче наведено скріншот, в якому показано як текст виглядає в готовому опитуванні.

    Як створювати опитування на Surveymonkey: докладне керівництво

    Крім перерахованих вище видів опитувань і додаткових параметрів, є ще три однотипні функції, які ми не будемо детально розглядати. Це додавання окремої сторінки перед опитуванням (в конструкторі «вступна сторінка») або в будь-якому іншому місці опитування («нова сторінка»), а також додавання розриву сторінки в самому опитуванні («розрив сторінки»). Для додавання «ввідної сторінки» і «нової сторінки» клікніть в їх назві слово «додати», а кнопку «розриву сторінки» можна просто перетягнути.

    Плюси і мінуси сервісу

    Плюси:

    • Адаптивний сучасний дизайн;
    • Наявність безкоштовної версії;
    • Реєстрація через Google або Facebook;
    • Інтерфейс російською мовою;
    • Можливість публікації опитування в соціальних мережах (Facebook, Twitter, LinkedIn);
    • Можливість вбудовування опитування на сайт;
    • A/B тестування текстів і зображень;
    • Можливість розрахувати показник лояльності до бренду/товару/послуги (Net Promoter® Score);
    • Використання email-розсилки (запрошення до опитуваннями);
    • Експорт результатів опитування в різних форматах (PDF, PPT, CSV, XLS, XLS+, Google Sheets та SPSS);
    • Наявність готової бази питань;
    • Функція введення даних вручну;
    • Створення діаграм і таблиць даних;
    • Фільтрація результатів опитування;
    • Порівняльний аналіз даних;
    • Можливість групової роботи.
    • Наявність інформації по роботі з сервісом і форми зворотнього зв’язку.

    Мінуси:

    • Служба підтримки по телефону тільки англійською мовою (доступна в платній версії).

    Висновок

    Сервіс SurveyMonkey має зрозумілий і зручний інтерфейс, багато цікавих і потрібних функцій навіть у безкоштовній версії. Для інтернет-маркетологів сервіс надає широке поле можливостей: з допомогою опитувань різних варіацій можна виявити переваги вашої цільової аудиторії в найменших подробицях, дізнатися попит людей на той чи інший товар/послугу і ставлення клієнтів до діяльності вашої компанії, зібрати необхідні контакти, не докладаючи багато зусиль. А аналіз отриманих результатів допоможе визначити вектор подальшого розвитку бізнесу.