Як замовити технічний текст і не отримати структуроване р… з картинками

Ситуації:

• Ви розраховуєте на текст, що продає продукт, а отримуєте матеріал з докладними і не потрібними аудиторії технічними характеристиками.
• Замовляєте глибокий огляд для фахівців, а отримуєте поверхневий опис для широких мас.
• Чекаєте статтю з достовірною технічною інформацією, а отримуєте текст взагалі не про те продукті. Взагалі не про те.

А ще копірайтери надсилають огляди замість інструкцій, тексти для карток товарів замість опису категорій і ще багато всього замість того, що потрібно. Як цього уникнути? Надішліть автору докладний завдання, в якому будуть не тільки вимоги, але і підказки.

Дайте матеріали для підготовки

Можете довірити пошук інформації автору, але на це піде додатковий час. І де гарантія, що виконавець знайде саме ті дані, які потрібно вказати в тексті? Недолік вихідної інформації і помилки в пошуку — вірний шлях до появи тексту «не про те». Так, у цьому випадку вся провина лягає на плечі автора, але хто поверне втрачений час?

У вас напевно знайдеться технічна документація, якої немає в мережі. І готовий список лінків на матеріали, статті та відеозаписи по темі. Щоб розібратися з цією базою, знадобиться чимало часу, а вже щоб самостійно знайти інформацію у відкритих джерелах і не заплутатися — втричі більше.

Приклад тексту без додаткової інформації

Завдання: описати мастило для опалубки Емульсол-Му, її відмінності від Емульсолу А, переваги.

Начебто задача проста, але, коли копірайтер шукає інформацію по мастилі серії «М», знаходить тільки загальні фрази. Засіб нове, в мережі поки немає інформації. Копірайтер або звертається до замовника за подробицями (і це кращий варіант), або намагається написати самостійно. У другому випадку ви отримаєте приблизно такий текст:

«Мастило для опалубки Емульсол М — нове покоління розділових мастил для форм. Склад володіє кращими характеристиками і обходить попередника Емульсол А по діапазону робочих температур, поєднанню в’язкості та текучості. Але головне — Емульсол М менш токсичний. Засіб складається з мінеральних масел з присадками для створення міцної плівки на поверхні без утворення калюж рідини на горизонтальній площині. Склад не вступає в реакцію з бетонною сумішшю. Поверхня виходить рівною, без сторонніх включень і специфічних запахів.»

Бачите? Копірайтер працював з звичайними технічними характеристиками без уточнень і підказок. Користь від тексту є — він показує, що відбулися важливі зміни. Але робить це водянисто, без конкретики. З опису зрозуміло: серія «М» краще серії «А». Але чому?

А тепер подивимося на текст, який міг вийти у копірайтера, що володіє повною інформацією:

«Розробники нової версії Емульсолу врахували недоліки минулого складу і створили універсальний засіб, який підходить для нанесення на металеву, дерев’яну, пластикову і фанерну опалубку. Список змін складу і характеристик мастила:

Мінеральні масла: 85 % (у минулій версії — 60-80 %). Покращена адгезія до поверхні металевих форм. Час збереження плівки на вертикальних поверхнях зросла в 2 рази і досягла 12 годин.

Мылоподобные активні речовини: 10 % (серії А — до 35 %). Збільшився час розшарування на фракції — готова рідина зберігає однорідність до 7 днів після приготування розчину.

Додано присадка, знижує адгезію до бетону. Форма знімається легко, поверхню виробу залишається сухою і чистою.

Додано присадка, що запобігає корозію металевих форм. Термін служби опалубки в середньому збільшується в 3-4 рази.

У результаті новий Емульсол М полегшує витяг готових деталей, не псує поверхню, захищає матеріал опалубки і зберігає властивості в 2-3 рази довше прототипу.»

Подробиці поліпшили опис, зробили його більш зрозумілим. Копірайтеру вдалося розгорнути матеріал, структурувати його. Але така робота часто можлива лише при тісній взаємодії з замовником. Наприклад, у випадку з эмульсолами (це майже реальна ситуація) відомості про вплив складу на властивості знайти майже неможливо. Навіть про старому засобі даних замало, а щоб порівняти його з новим — взагалі нічого. Цю інформацію дасть тільки виробник. Власники рідко викладають інструкції та опису в мережу. Знайдіть пару хвилин і поділіться знаннями з виконавцем!

Дані, які точно знадобляться копірайтеру:

Основні Гости, ТУ, будь-які наявні стандарти на виготовлення (використання) товару. До речі, за ТУ (технічні умови) окрема історія — у виробника ця частина документації завжди під рукою, але викладати ТУ на сайти не поспішають. Тому в мережі технічних умов для конкретного товару (особливо нового) іноді просто немає.

Супутні Гости, ТУ, СНиП та інше. Наприклад, при написанні тексту на тему верстатів, стаціонарного промислового устаткування і дизельних генераторів не зайвим буде вказати вимоги до приміщення, товщину фундаменту в точках монтажу обладнання, продуктивність вентиляції, вимоги до електропостачання, пожежної безпеки.

Креслення, інструкції, буклети, інструкції, навчальні матеріали, відеозапису. Наочно показати роботу і подробиці — значить прискорити появу придатного варіанту тексту на сайті.

Ваше опис товару або послуги своїми словами. Особиста думка сильніше впливає на результат, ніж інші матеріали. Ви напевно розбираєтеся в темі і можете детально розповісти про призначення, пристрій і особливості товару. Прикладіть коментар і власне бачення предмета до завдання.

При відправці докладних відомостей та додаткової інформації ви економите час на пошук копірайтера і своє — на перевірку. Автор відразу починає з вивчення достовірних даних, а не з пошуку крупиці істини в інтернеті.

Покажіть, як потрібно і як не потрібно писати технічні тексти для вашого ресурсу

У вас є власне бачення «хорошого» тексту. Поділіться ним з виконавцем. Тільки обов’язково — з подробицями. Наприклад, якщо прикладаєте до завдання приклади хороших текстів, покажіть, що саме в них подобається. Інакше може вийти два різних погляди на один текст:

Зверніть увагу — в чомусь погляди автора і замовника сходяться, але зазвичай всі ми бачимо в текстах щось своє. Ще гірше розуміються приклади того, як писати не потрібно — тут відповіді сходяться вдвічі рідше. Щоб уникнути непорозумінь, поясніть копірайтеру, що саме вам подобається і не подобається в тексті.

Хочете з першого разу отримати текст з нормальною структурою? Витратьте 5 хвилин на оформлення цієї частини ТЗ у вигляді картинок з поясненнями (як на прикладах вище) або як посилання на сторінки з коментарями:

Перевірте план, за яким працює копірайтер або надішліть власний

Плани сторінок в єдиному стилі — перший крок до складання власної редакційної політики. Це дуже корисно при створенні багатосторінкових технічних ресурсів. Такі тексти виглядають більш професійними, сторінки сайту однотипні та схожі на частини великого документа, енциклопедії. Приклади планів для технічних текстів:

I. Базовий план для опису складних технічних товарів

Введення. Коротка інформація про товар, області застосування, призначення, розв’язуваних задачах.

Принцип дії. Опис процесів і законів, способів управління.

Технічні характеристики. Габарити, вага, потужність і т. д.

Опис виробу. Зовнішній вигляд, використання. Візуалізуйте продукт, використовуйте доречні порівняння.

Варіанти виконання. Додаткове обладнання та комплектація для вирішення різних завдань, роботи в особливих умовах.

Доставка, установка, монтаж, підключення, запуск.

Інформація для замовлення. Подробиці оформлення, оплати, час доставки.

II. Базовий план для опису категорій

Структура схожа, але мова вже не про товар, а про групу продуктів. Тут наводяться короткі описи пунктів або згадуються як приклади окремі товари:

Введення. Коротка інформація про призначення, області застосування і завдання, які вирішують товари групи.

Опис загальних принципів дії і відмінностей між товарами групи. Пишемо конкретніше, щоб відвідувач ще до вивчення кожного продукту розумів різницю.

Технічні характеристики з прикладами. Іноді в описах з довгими списками товарів використовуються приклади з мінімальними, максимальними і середніми характеристиками.

Інформація про доборі товару. Покличте відвідувача детальніше вивчити і порівняти категорії або зв’язатися з представником компанії для консультації.

III. Базовий план опису технічно складної послуги

(наприклад, контроль з’єднань, атестація персоналу, розробка проекту, діагностика обладнання)

Введення. Інформація про застосування послуги: які завдання вирішує, в яких галузях використовується.

Опис вимог до об’єкта.

Опис методики та теоретичне обґрунтування послуги.

Список приладів, пристосувань, інструментів і технічних засобів, які застосовуються у ході надання послуги.

Послідовність дій.

Нормативні документи.

Інформація про замовлення послуги.

Схожі шаблони можна скласти для кожного типу тексту, який використовується на сайті. План допомагає структурувати подавати матеріал, що виключає різне наповнення сторінок і полегшує роботу з копірайтерами.

Вкажіть, для кого пишеться текст

Ця загальна рекомендація для всіх текстів у застосуванні до технічних статей стає ще більш важливою. Відвідувачі сайтів з технічними текстами діляться на 3 групи:

Новачки. Матеріали для людей з боку робимо простими, з обов’язковим роз’ясненням термінів, наведенням прикладів.

Досвідчені користувачі. Відвідувачі, які вже частково вивчили питання і тепер цікавляться подробицями. Для цієї аудиторії включіть в текст більше технічних характеристик, описів, переказів, способів застосування та іншою корисною інформацією.

Професіонали. Фахівцям не потрібно пояснення очевидних речей, вони цінують експертність і корисну інформацію в стислому вигляді.

Написати один технічний текст для новачків, досвідчених користувачів і професіоналів не вийде. Та це не потрібно — на сайті зазвичай збирається тільки один тип аудиторії. З’ясуйте, який саме, внесіть коригування в базові плани текстів і обов’язково повідомте правила написання копірайтеру.

Вкажіть призначення майбутнього матеріалу

Для вас призначення тексту очевидно, для копірайтера — не завжди. Технічний текст може бути описом товару або послуги (продають або інформаційних), матеріалом для буклету, інструкцією, оглядом.

Приклад призначення матеріалу:

Текст з описом передпускового підігрівача Бінар-5С.

Сторінка, на якій буде розміщено текст: http://mysite.ru/razdel/podogrevatel-binar-5c.

Текст буде розташовуватися під моделлю підігрівача. Внизу сторінки – ціни на різні модифікації. У тексті потрібна коротка інструкція по установці і використанню.

Використовуйте шаблон для складання ТЗ копірайтеру

Готовий шаблон допоможе нічого не упустити при складанні завдання.

Отже, ось що бажано включити в текст ТЗ:

Матеріали для підготовки. Основні і супутні ГОСТ, ISO, ТУ, СНиП. Прикладіть креслення, інструкції, посилання на відео. Доповніть матеріали коротким описом продукту своїми словами.

Приклади текстів. Дайте приклади поганих і хороших текстів із коментарями.

План тексту. Перевірте план тексту, за яким збирається працювати копірайтер або запропонуйте власний шаблон.

Цільова аудиторія. Вкажіть, для якої категорії відвідувачів пишеться текст. Правильна оцінка підготовки читача допомагає вибрати стиль викладу.

Призначення матеріалу. Вкажіть цільову сторінку, завдання, які повинен вирішити текст.

Не рубайте зопалу

Навіть докладний ТЗ не гарантує, що текст з першої спроби влаштує за всіма параметрами. Стадія виправлень і доопрацювання буває в 90 % випадків роботи з технічними текстами. Особливо, якщо замовнику не байдужа доля проекту.

Помилки в технічних текстах зазвичай пов’язані з недостатнім зануренням в тему — погодьтеся, за кілька днів підготовки неможливо вивчити питання у всіх подробицях. Тому заключна рекомендація замовнику технічних текстів — детально вказати на всі недоліки. Для зручності скористайтеся тим же документом: виділіть та прокоментуйте спірні місця, а потім відправте матеріал на доопрацювання.

Такий підхід до складання ТЗ і роботі з технічними текстами забирає більше часу, ніж лаконічні замовлення і не менш лаконічні відмови. Але час витрачено не даремно: ви отримуєте якісний варіант (відразу або після невеликого доопрацювання), а в додачу — автора, який вже знайомий з вашими вимогами і в наступний раз напише текст швидше і краще.