У цій статті ви знайдете огляд кращих сервісів зворотнього дзвінка для сайтів. У зведеній таблиці вказані основні функції інструментів. Інформація допоможе оцінити можливості популярних callback-сервісів і вибрати оптимальний варіант.
Pozvonim
Pozvonim забезпечує зворотні дзвінки за допомогою багатофункціонального віджета. Цей інструмент дозволяє відвідувачеві сайту замовити зворотний дзвінок або написати співробітникам компанії в месенджери і соціальні мережі.
Ціна
Вартість зворотного дзвінка російським абонентам через сервіс Pozvonim становить 4 рубля за хвилину. Ціна використання віджету становить від 500 рублів в місяць. Є безкоштовна версія з обмеженою функціональністю.
Інтеграція з сайтом
Налаштування віджета доступні в особистому кабінеті в розділі меню «Старт».
У вікні «Створення нового проекту» виберіть опцію «Розумний віджет зворотного зв’язку» і URL сайту. Система запропонує скопіювати код і вставити його на сайт. Якщо ви не знаєте, як це зробити, скористайтеся інструкціями для популярних CMS.
Після установки коду на сайті з’явиться віджет зворотного дзвінка.
Коли відвідувач сайту активує віджет, відкривається форма зворотного дзвінка.
Налаштування, можливості, особливості
За замовчуванням у формі відображається пропозицію передзвонити за 28 секунд. Потенційний клієнт може вибрати негайний дзвінок або варіант «Передзвоніть пізніше». Щоб налаштувати віджет, перейдіть у відповідний розділ в особистому кабінеті.
У меню «Віджет – Дизайн» після вибору платного тарифу можна налаштувати зовнішній вигляд віджету. Є можливість вибрати дизайн і положення кнопки, змінити оформлення віджета, фон і використовувати для оформлення довільні стилі.
У меню «Віджет – Фрази та алгоритми» можна налаштувати режим показу і вибрати фрази, які буде бачити користувач при взаємодії з сайтом і віджетом. Ці налаштування регулюють сценарії активації віджетів сервісу Pozvonim. У меню «Менеджери та філії» можна розподіляти дзвінки по філіям або вказати додаткові номери.
У додаткових налаштуваннях можна інтегрувати розумний віджет з CRM. В даний час сервіс працює з Bitrix24 і amoCRM. Також у додаткових налаштуваннях можна керувати чорними списками користувачів, скористатися API для інтеграції сервісу Pozvonim з сайтом, таргетувати покази віджета по регіонах. Додаткові налаштування доступні після оплати одного з комерційних тарифів.
Читайте також: Розділяй і володарюй: 15 безкоштовних сервісів для управління маркетинговими проектами
У меню «Зворотній дзвінок» потрібно вказати головні налаштування віджета. Доступний вибір країни, режим отримання звітів. Можна вказати, які номери телефонів будуть бачити потенційні клієнти і ваші менеджери: системні номери Pozvonim або номери менеджерів і клієнтів відповідно. Також доступний вибір способу дзвінка: звичайний і SIP. В основних налаштуваннях слід додати номери телефонів і імена менеджерів. При необхідності можна перевірити зв’язок з допомогою тестового дзвінка. Для цього баланс рахунку має бути позитивним.
У меню «Канали зв’язку» функціональність віджета зворотного дзвінка можна розширити: додати форму зв’язку через популярні месенджери і соцмережі, а також включити віджет онлайн-консультанта. Можна підключити мобільний і міні-віджет зворотного дзвінка та вказати контактні дані організації зі схемою проїзду.
У розділі меню «Статистика» представлені докладні дані, з допомогою яких можна аналізувати ефективність зворотних дзвінків. У розділі події є відомості про відкладених дзвінках.
Менеджери можуть взаємодіяти з клієнтами через кабінет оператора. Щоб налаштувати його, виберіть відповідне меню в розділі «Проекти».
У налаштуваннях можна інтегрувати кабінет з CRM, додати менеджерів і налаштувати розподіл діалогів, відслідковувати повідомлення про події. Для роботи з віджетом онлайн-консультанта і месенджера можна підключити додаток Slack.
Зверніть увагу, використання кабінету оператора оплачується окремо. Вартість одного робочого місця на місяць становить 750 рублів. Функцією зворотного дзвінка можна користуватися і без підключення кабінету оператора.
Сервіс Pozvonim відрізняється універсальністю. Паралельно з функцією зворотного дзвінка в один віджет можна додати чат з консультантом через форму на сайті або месенджери. Pozvonim вигідно вирізняється низькою вартістю дзвінків. Але за доступ до повної функціональності розумного віджета та кабінету операторів доведеться платити.
UpToCall
UpToCall — універсальний віджет зворотного дзвінка. За допомогою інструменту потенційний клієнт може зв’язатися з бізнесом по телефону або електронною поштою.
Ціна
Вартість використання UpToCall становить від 360 рублів на місяць. Базовий тариф коштує 1200 рублів на місяць. Передплатники отримують 150 безкоштовних хвилин для розмов з відвідувачами сайтів. Після вичерпання ліміту дзвінки оплачуються за тарифом 10 рублів в хвилину.
Інтеграція з сайтом, налаштування, можливості, особливості
Щоб додати віджет UpToCall на сайт, необхідно вказати базові налаштування. Після реєстрації в особистому кабінеті ви зможете вказати URL ресурсу. Після цього система запропонує вказати налаштування дзвінків. Доступні наступні опції:
- Вибір способу дзвінків: телефонія або SIP.
- Підключення додаткових номерів.
- Розподіл дзвінків між відділами.
- Налаштування графіка робота.
- Налаштування відкладених дзвінків.
Після вибору основних параметрів система запропонує код, який потрібно вставити на всі сторінки сайту перед закриваючим тегом . Після інтеграції коду на сайті з’явиться віджет.
Після активації віджета відвідувач сайту може замовити зворотний дзвінок або написати менеджерам повідомлення на електронну скриньку.
Після додавання віджету на сайт з’являється доступ до додаткових налаштувань сервісу. Адміністратор може вибрати режим показу кнопки зворотного дзвінка і розташування віджета.
На вкладці «вигляд і текст» можна вибрати тип і зовнішній вигляд віджету. Доступні три варіанти: стандартний віджет у вигляді спливаючого вікна, бічна панель і плашка.
На вкладці «Чорний список» можна заблокувати обрані номери телефонів і IP-адреси. На вкладці геотаргетинг можна зорієнтувати покази віджета по регіонах. Для Росії і України таргетинг доступний з точністю до регіонів та населених пунктів. У налаштуваннях інтеграції можна підключити віджет UpToCall до amoCRM, Megaplan або Bitrix24. Також користувачам сервісу доступний бот Telegram, який надсилає статистку дзвінків в розрізі сайтів.
Відслідковувати звернення та аналізувати ефективність зворотних дзвінків можна в розділах «Ліди» і «Аналітика» особистого кабінету.
Сервіс UpToCall відрізняється простими налаштуваннями, швидким впровадженням на сайт і зрозумілим ціноутворенням. З недоліків слід зазначити відсутність тестового або безкоштовного тарифу.
Читайте також: Ресурсний центр для інтернет-магазинів: 50+ корисних інструментів
Chaser
Chaser — сервіс зворотного дзвінка з гнучкими налаштуваннями активації. Інтегрується з системами веб-аналітики і CRM, дозволяє записувати телефонні дзвінки.
Ціна
Вартість використання Chaser становить від 990 рублів в місяць. Популярний тариф «Оптимум варто 2990 рублів в місяць. Передплатники отримують 250 хвилин для розмов з клієнтами і можливість записувати розмови. Після реєстрації доступний безкоштовний тестовий період.
Інтеграція з сайтом
Щоб додати віджет Chaser на сайт, необхідно вибрати загальні налаштування. Система запропонує вказати URL сайту, додати номери менеджерів, визначити робочий час. Також можна вибрати номери телефонів, які бачать менеджери і клієнти. Є можливість відключити покази віджету на мобільних пристроях.
Після вказівки загальних даних система запропонує продовжити налаштування або відразу інтегрувати віджет на сайт. У другому випадку завершити налаштування можна пізніше.
Налаштування, можливості, особливості
У меню «Керування» особистого кабінету можна настроювати зовнішній вигляд віджету, алгоритм показів, підключати віджет збору лідів в неробочий час, додавати телефони і адреси у чорний список.
Зовнішній вигляд віджету налаштовується в наочному і зручному візуальному редакторі. Користувач може вибрати тип і дизайн кнопки виклику віджета, а також її положення на сайті.
В розділі «Алгоритм показу» налаштовуються умови активації віджета. Вікно замовлення зворотного дзвінка можна активувати за часом перебування користувача на сайті або сторінці, кількістю переглянутих сторінок та екранів. Також можна включити покази віджета при спробі закрити сторінку.
В розділі «Збір лідів» активується віджет замовлення зворотного дзвінка, який відображається в неробочий час.
Chaser можна інтегрувати з CRM Bitrix24. Функція доступна в меню «Налаштування – Інтеграція». Записи телефонних розмов можна прослухати в меню «Ефір», а керувати завданнями і відслідковувати статистику дзвінків можна в меню «Подзвонити».
Основні особливості сервісу — зручний візуальний редактор для налаштування дизайну віджета, запис дзвінків, гнучкі налаштування активації. Сервіс підтримує інтеграцію тільки з одного CRM.
CallbackHunter
CallbackHunter — багатофункціональний сервіс зворотного зв’язку з клієнтами. Інструмент забезпечує відвідувачам можливість зв’язатися з менеджерами сайту по телефону, а також з допомогою месенджерів та соціальних мереж.
Ціна
Вартість стартового тарифу становить 2500 рублів на місяць. В оплату включено 50 хвилин на розмови, необмежена кількість дзвінків, інтеграція з CRM. Є безкоштовний тариф, який передбачає спілкування з клієнтами через популярні месенджери і соцмережі.
Інтеграція з сайтом
Встановити віджет на сайт можна після реєстрації і вказівки загальних налаштувань: URL ресурсу, телефонів менеджерів, робочого графіка організації. Після додавання коду у тіло сторінок віджет з’являється на сайті.
При взаємодії користувача з віджетом відкривається форма зворотного дзвінка або чату в месенджерах. При спробі закрити сторінку спливає вікно утримання клієнта.
Налаштування, можливості, особливості
У налаштуваннях можна вказати фрази для автовідповідачів в месенджерах і соціальних мережах. Власник сайту може вибирати зовнішній вигляд кнопок віджета та їх становище на сайті. Також можна редагувати текст всередині віджета.
В розділі «Налаштування конверсії» користувач може регулювати режим показів віджета. Система дозволяє налаштувати частоту показів, активність віджета залежно від рухів курсору користувача, активувати нічний режим. Також можна деактивувати вікно утримання клієнтів, яке спливає при спробі закрити сторінку.
У налаштуваннях телекому можна вибрати порядок викликів менеджерів, а також номери телефонів, які бачать менеджери. Окремо настроюється положення мобільного версія віджету. Можна заблокувати номери телефонів і IP-адреси для боротьби зі спамом. Є регіональний таргетинг і гнучкі налаштування реакцій віджету на поведінку користувачів на сайті.
Інтеграція сервісу CallbackHunter з CRM, наприклад, amoCRM і Бітрікс24, можлива через API. Також віджет можна інтегрувати з сервісом створення посадкових сторінок LPGenerator. Документація API доступна у налаштуваннях профілю.
Сервіс CallbackHunter виділяється широкою функціональністю і агресивним режимом відображення віджета при збереженні дефолтних налаштувань. У тестовій версії користувачеві надається 120 безкоштовних хвилин для перевірки якості роботи сервісу.
Читайте також: Як зробити калькулятор або форму для сайту: огляд 4 спеціальних конструкторів
Постривай Widget
Постривай Widget — комплексний інструмент утримання і організації зворотного зв’язку з клієнтом.
Ціна
Базова версія віджету доступна безкоштовно. Вартість платних версій з розширеною функціональністю становить від 699 рублів в місяць. Бізнес-версію можна безкоштовно протестувати протягом тижня. Пробна версія включає 50 рублів на розмови.
При використанні безкоштовного тарифу окремі функції можна купувати. До них відноситься налаштування чорних списків і можливість показувати менеджерам номери телефонів співрозмовників.
Інтеграція з сайтом
Щоб встановити Постривай Widget на сайт, необхідно вказати URL і вибрати налаштування дизайну. Можна міняти колір і положення кнопки і віджета, брендувати форму зворотного дзвінка. Також в настройках можна вказати час роботи організації. Після вибору налаштувань і додавання коду віджет з’являється на сайті.
При натисканні на кнопку відкривається форма замовлення зворотного дзвінка.
Налаштування, можливості, особливості
Для роботи з сервісом можна орендувати багатоканальний міський номер. Вартість московського номера становить 450 рублів на місяць.
У налаштуваннях зворотного дзвінка можна вказати режим викликів менеджерів, підключити голосове вітання, змінити текст віджета. Також сервіс можна інтегрувати зі своєї АТС через SIP. Постривай Widget можна інтегрувати з amoCRM і з системами аналітики «Метрика» та Analytics.
У особистому кабінеті доступний розділ статистики. Ефективність зворотних дзвінків можна аналізувати в розрізі джерел трафіку, пошукових фраз, UTM-міток, сторінок активації віджета. Доступний журнал відвідувачів з контактними даними. Можна фільтрувати небажані звернення по IP і номерами телефонів.
Головна особливість Постривай Widget — зручний розділ аналітики з функцією коллтрекинга. Власники сайта можуть аналізувати ефективність каналів залучення трафіків, конверсионность сторінок і розділів сайту і інші параметри рекламних кампаній. Велика перевага — можливість використовувати базову версію безкоштовно. Серед недоліків можна відзначити недостатньо гнучкі налаштування активації віджета.
Perezvoni.com
Perezvoni — інструмент утримання клієнта, який активується при здійсненні відвідувачами сайту певних дій. Сервіс Perezvoni має потужну систему аналітики, окремий віджет для мобільних екранів і інші корисні функції.
Ціна
Початкова версія доступна безкоштовно. Вона включає доступ до статистики, 20 хвилин на розмови, 5 sms в місяць.
Для комерційних тарифів є кілька способів ціноутворення. Власники сайтів можуть оплачувати ліди, тобто відбулися телефонні дзвінки. Вартість 90 лідов становить 7920 рублів. Розмовляти з потенційними клієнтами можна без обмежень. Також можна оплачувати хвилини та sms.
Безлімітний тариф варто 1490 рублів в місяць.
Інтеграція з сайтом
Віджет Perezvoni встановлюється на сайт протягом хвилини. Досить ввести реєстраційні дані, скопіювати запропонований системою код і вставити його перед тегом .
Налаштування, можливості, особливості
Система використовує зазначені при реєстрації дані, щоб налаштувати зворотні дзвінки на номер телефону власника сайту. При необхідності можна додати нових менеджерів і номери телефонів. Тобто відразу після установки віджета ви можете приймати дзвінки з сайту.
У налаштуваннях віджета можна вибрати колір і розташування віджету на великих екранах мобільних, візуальні ефекти. Тонко налаштовуються умови показів віджета. Пропонувати зворотній дзвінок можна під час пошуку, при спробі вийти з сайту, відразу після приземлення користувача на сторінці.
Власник сайту може змінювати текст віджета, а також використовувати спліт-тести для визначення найбільш ефективних налаштувань. Після оплати комерційних тарифів можна настроювати чутливість віджета до дій користувачів.
У налаштуваннях телефонії можна вказати, яку інформацію буде отримувати менеджер при вступі телефонного дзвінка. Є можливість вибрати, які номери бачать менеджери і клієнти. При необхідності можна вибрати сценарій викликів: система може дзвонити всім менеджерам відразу або вибирати кращих менеджерів по рейтингу.
Адміністратор сайту має можливість обмежити небажані дзвінки за номером телефону або IP-адресою. З важливих додаткових налаштувань потрібно виділити географічний фільтр і пропозиція підписатися на групи компанії в соцмережах, яке з’являється після завершення дзвінка.
У розділі аналітики представлені статистичні дані, за допомогою яких можна оцінювати ефективність віджета зворотного дзвінка.
Додаткові можливості бізнес отримує завдяки інструменту «Мультивиджет 2.0». З його допомогою можна підвищити ефективність роботи з користувачами, які приходять на сайт з пошукових систем.
Мультивиджет дозволяє показувати потенційним клієнтам спливаюче вікно з формою замовлення дзвінка. Заголовок і текст віджета можна зробити релевантними пошуковим запитам користувачів. Наприклад, для автора запиту «смартфон LG» віджет покаже пропозицію передзвонити і послухати про останній моделі LG, а автор запиту «смартфон Nokia» побачить пропозицію дізнатися про смартфонах відповідного виробника.
Функціональність сервісу Perezvoni дозволяє налагодити зворотний зв’язок з клієнтом різними способами. Інструмент підтримує різні варіанти форм замовлення дзвінка, правила активації яких гнучко настроюються. Сервіс можна інтегрувати з CRM Megaplan, «Бітрікс24» і amoCRM.
Читайте також: Конструктори сайтів: огляд 8 кращих сервісів з порівняльною таблицею
CallbackKILLER
CallbackKILLER позиціонується в якості безкоштовного сервісу зворотних дзвінків. Крім віджета для збору лідов, користувачі отримують доступ до бета-версії CRM.
Ціна
Базову версію віджета зворотного дзвінка можна використовувати безкоштовно. Власники сайтів оплачують розмови з клієнтами за тарифами операторів. Також доступна комерційна версія віджету і додаткові інструменти, включаючи онлайн-чат і генератор клієнтів.
Вартість платної версії становить 750 рублів в місяць, а при оплаті відразу за рік вартість місяці становить 500 рублів.
Інтеграція з сайтом
Щоб встановити віджет, потрібно вказати реєстраційні дані і вибрати основні параметри. На цьому етапі власник сайту вводить номери телефонів менеджерів, час роботи організації та налаштування відображення віджета в неробочий час. Потім система генерує код, який потрібно вставити в тіло сторінок сайту.
Налаштування, можливості, особливості
Адміністратору доступні налаштування зовнішнього вигляду віджета. Є можливість вибрати форму, розмір, колір і положення кнопки зворотного дзвінка. Налаштовується анімація, колір тексту. Можна включити затемнення сайту при активації форми замовлення розмови. Також адміністратор може змінювати текст кнопки і форми замовлення дзвінків.
В індивідуальних налаштуваннях можна вибрати режим показу віджета: від рідкісного до агресивного. Є можливість налаштовувати покази за географічною ознакою. При налаштуваннях за замовчуванням клієнт зможе отримати запис розмови після завершення спілкування з менеджером.
Функція «Здивуй клієнта» дозволяє менеджеру в момент дзвінка отримувати дані про раніше відбулися розмовах зі дзвоном. У цьому випадку фахівець може відразу перейти до обговорення цікавлять потенційного клієнта питань.
CallbackKILLER можна інтегрувати з amoCRM, Бітрікс24, retailCRM, U-ON Travel. Сервіс можна пов’язати з системами аналітики.
Власник сайту може вибрати умови завантаження віджета. Наприклад, його можна активувати тільки на певних сторінках сайту.
У статистичному розділі можна відслідковувати ефективність зворотних дзвінків. Також сервіс дозволяє оцінити ефективність каналів залучення трафіку.
CallbackKILLER виділяється мультифункциональностью. Крім віджета зворотного дзвінка, власники сайтів можуть скористатися онлайн-чатом для зворотного зв’язку з клієнтами, а також іншими інструментами генерації лідів. Дефолтні налаштування забезпечують занадто агресивний зовнішній вигляд віджету і режим показів, тому інструмент потрібно налаштовувати.
В даний час сервіс CallbackKILLER проводить ребрендинг. Нова назва сервісу — Envybox.
CallBaska
CallBaska забезпечує зворотні дзвінки за допомогою проактивного віджета. Функціональність інструменту розширена за рахунок форми зв’язку через популярні месенджери. Сервіс має зручну систему моніторингу.
Ціна
Вартість стартового пакета становить 300 рублів на місяць. Пакет дозволяє організувати зворотний зв’язок з клієнтом через повідомлення. Початковий тарифний план з функцією зворотного дзвінка варто 790 рублів в місяць. Після реєстрації система надає користувачеві 30 хвилин для тестових дзвінків.
Є можливість прибрати з віджета назва сервісу. Це коштує 6000 рублів в рік.
Інтеграція з сайтом
Код для установки віджета на сайт доступний відразу після реєстрації. Налаштувати інструмент можна після установки.
Налаштування, можливості, особливості
Вебмастер може вибирати режим показів віджета в робочий і неробочий час. У налаштуваннях можна підключити чат, інтегрувати сервіс з RoiStat, «Метрикою» і Google Analytics, налаштувати зовнішній вигляд віджету і змінити дефолтний текст. Також можна додати умови, при яких віджет зворотного дзвінка не завантажується.
З допомогою API сервіс CallBaska можна інтегрувати з amoCRM і Бітрікс24. Також доступна інтеграція з сервісом коллтрекинга Calltouch.
Можна налаштовувати чорні списки по IP і номером телефону. Статистичний розділ дозволяє відстежувати ефективність зворотних дзвінків.
CallBaska відрізняється простою впровадження віджету на сайт. Сервіс не поступається аналогам у гнучкості налаштувань і функціональності.
Читайте також: Вибираємо найкращий email-сервіс: огляд та порівняння 25 найбільш популярних компаній на ринку
Call Tornado
Функціональність, зовнішній вигляд віджету і інтерфейс кабінету сервісу Call Tornado практично не відрізняється від дизайну віджета та кабінету сервісу CallbackKILLER. За словами фахівця CallbackKILLER Дар’ї Слабжениновой, Call Tornado є партнером Envybox, тому CallbackKILLER і Call Tornado використовують спільну платформу.
Ціна
Доступна безкоштовна версія продукту. Власники сайтів платять тільки за послуги телефонії за тарифами операторів. Є платні тарифи, які забезпечують доступ до додаткових функцій: кастомізації віджета, інтеграції з системами аналітики, геотаргетінгу. Вартість платних пакетів становить від 200 до 10 000 рублів на місяць.
Call Tornado забезпечує власникам сайтів такі ж можливості, як сервіс CallbackKILLER. Незначні відмінності є тільки в умовах використання сервісу.
Redconnect
Redconnect — віджет зворотного дзвінка, який відрізняється дружністю до відвідувачів сайту. Кнопка і форма замовлення дзвінка не заважають користуватися ресурсом, але ефективно генерують ліди.
Ціна
Доступна безкоштовна версія сервісу. Вона включає 1000 дзвінків на місяць і 30 хвилин на розмови з клієнтами. Понадлімітні хвилини необхідно оплачувати.
У комерційних тарифах оплачуються ліди. Наприклад, при виборі пакета Large ви заплатите 25 010 рублів за 610 сполук або 41 рубль за лід. Дію пакету не обмежена за часом. Тобто ви можете отримати 610 лідов за добу або за рік.
Інтеграція з сайтом
Щоб встановити віджет на сайт, достатньо зареєструватися і ввести в особистому кабінеті хоча б один телефон для зворотних дзвінків. Після додавання коду в хедер або тіло сторінки на сайті з’являються віджети зворотного зв’язку.
Налаштування, можливості, особливості
У налаштуваннях адміністратор може створити віджети з різними номерами телефонів для різних сторінок сайту. Можна додавати операторів, вибирати спосіб зв’язку (телефонія або SIP), вибрати режим показів віджета.
Зовнішній вигляд налаштовується за допомогою зручного візуального редактора. Крім стандартного віджета, власник може активувати спливаюче вікно з формою замовлення дзвінка.
В розділі «Історія» доступна статистика дзвінків та запису розмов. Можна налаштувати регулярне звітування на електронну скриньку адміністратора.
Окремої уваги заслуговує технологія Cobrowse. Через спеціальний додаток оператор може спостерігати за діями відвідувача на сайті. Це підвищує якість і швидкість консультування.
Як зазначалося вище, за замовчуванням з формою зворотного дзвінка на сайт встановлюється онлайн-чат RedHelper. При необхідності його можна відключити. Власникам платних аккаунтів доступна служба аналітики RedMetric, яка знаходиться в стадії бета-тестування.
Redconnect відрізняється зручністю і дружністю до форми замовлення дзвінка. Віджет не відволікає користувача від використання сайту. З додаткових можливостей потрібно відзначити технологію Cobrowse, яка підвищує ефективність роботи операторів.
2Calls
2Calls віджет зворотного дзвінка і генерації лідів. Адміністратор сайту може управляти програмою за допомогою програми для iOS.
Ціна
Вартість використання складає від 1900 рублів в місяць. Є безкоштовний тариф з 25 хвилинами для тестових розмов.
Інтеграція з сайтом, налаштування, можливості, особливості
Щоб встановити віджет на сайт, потрібно вказати реєстраційні дані ввести номери телефонів і імена менеджерів, вибрати спосіб зв’язку, налаштувати графік роботи. Також потрібно вибрати спосіб викликів менеджерів: всім відразу або по черзі. Також перед установкою необхідно вибрати один з варіантів кнопки і форми замовлення дзвінка.
Після додавання коду віджет з’являється на сайті.
Адміністратор може змінювати режим показів віджета, управляти показами форми на мобільних пристроях, змінювати текст форми замовлення дзвінка. Сервіс інтегрується з системами аналітики «Метрика» та Analytics, CRM Битрикс24б «Мегаплан» і amoCRM.
Є можливість відфільтрувати небажані дзвінки по IP і номером телефону. Можна додати на сайт віджет, який з’являється при спробі закрити сторінку. Також є інструмент для анонсування акцій.
У статистичному розділі відображаються джерела переходів, показник конверсії віджета. Можна відстежувати конверсії в розрізі станів віджета: замовлення дзвінків за допомогою кнопки, вікна утримання і вікна анонсування акцій. Власник сайту може прослуховувати записи розмов.
2Calls виділяється нестандартним дизайном форми замовлення дзвінка. Інструмент дозволяє утримувати клієнта на сайті і інформувати відвідувачів про вигідні пропозиції.
Читайте також: 500+ кращих інструментів для комплексного просування сайту
Perezvonok
Perezvonok позиціонується в якості безкоштовного сервісу зворотних дзвінків. Форма цієї системи дозволяє замовити телефонну розмову або зв’язатися з оператором через соціальні мережі або електронну пошту.
Ціна
Вартість використання повної версії сервісу становить 130 рублів на місяць. Доступний безкоштовний тест протягом двох тижнів. Дзвінки оплачуються за тарифами операторів як у тестовій, так і в повній версії.
Інтеграція з сайтом, налаштування, можливості, особливості
Перед установкою віджету на сайт система пропонує вказати основні налаштування. Зовнішній вигляд кнопки, спливаючого вікна і форми замовлення дзвінка, а також режим показів віджета налаштовується перед інтеграцією інструменту з сайтом.
Власник сайту може вказати сторінок сайту, на яких буде показаний віджет. Також можна вказати сторінки, на яких кнопка замовлення дзвінка показана не буде. Коли налаштування обрані, можна скопіювати код і вставити його в тіло сторінок сайту.
У особистому кабінеті власнику сайту доступна детальна статистика дзвінків. Інформація включає дані про відвідувачів: джерела трафіку, пошукові фрази, сторінки конверсії. Також статистична інформація доступна для повідомлень в соцмережах і чаті.
Perezvonok — відносно недорогий сервіс зворотного дзвінка зі стандартною функціональністю. З особливостей варто підкреслити гнучкі налаштування режиму показів, з допомогою яких можна регулювати проактивність віджета.
CleverCallback
CleverCallback — сервіс зворотного дзвінка, який забезпечує різні сценарії активації, запис розмов, географічний таргетинг показів.
Ціна
Доступні дві версії віджета: безкоштовно Light і платна Pro. На відміну від безкоштовної версії, зовнішній вигляд кнопок і форм в платній можна змінювати. Сервіс можна інтегрувати з системами аналітики. Геотаргетинг доступний в платній версії. Вартість використання версії Pro становить 25 рублів в день.
Вартість пакета, що включає 300 хвилин розмов, становить 1800 рублів.
Інтеграція з сайтом, налаштування, можливості, особливості
Функціональність CleverCallback, включаючи налаштування віджета, зовнішній вигляд кнопок і форм, інтерфейс і можливості кабінету адміністратора, практично не відрізняються від функціональності сервісу Callbaska. Відмінності полягають у принципах ціноутворення і тарифи.
Ймовірно, CallBaska і CleverCallback використовують загальну платформу, тому надають користувачам однакові можливості.
«Сайтфон» від CoMagic
«Сайтфон» — віджет зворотного дзвінка від компанії CoMagic. Клієнтам CoMagic доступні коллтрекинг, сервіс аналітики, генератор лідів та інші продукти.
Ціна
Вартість використання віджету — від 1000 рублів в місяць.
Інтеграція з сайтом
Щоб встановити віджет зворотного дзвінка, досить зареєструватися на сайті сервісу та вказати URL ресурсу. Зверніть увагу, код необхідно вставляти в хедер сторінок сайту. За замовчуванням віджет відображається в лівому верхньому кутку.
Налаштування, можливості, особливості
Власник сайту може вибрати пристрій, на яких буде показаний віджет зворотного дзвінка. Можна вказати графік показів, а також включити капчу для захисту від спаму.
Можна вибрати зовнішній вигляд, колір і положення віджету на сайті. У особистому кабінеті є режим попереднього перегляду кнопки «Сайтфона».
Адміністратор може вибрати режим переадресації дзвінків, налаштувати правила обробки, додати голосові повідомлення для співробітників і відвідувачів.
«Сайтфон» інтегрований з системою аналітики CoMagic. Також інструмент можна пов’язати зі службами аналітики «Метрика» та Analytics і популярними CRM.
«Сайтфон» — інструмент для організації зворотних дзвінків з базовою функціональністю. Якщо власник сайту використовує інші інструменти CoMagic, він отримує набір засобів для залучення і утримання клієнтів, а також аналітики.
Читайте також: Створення інтернет-магазину: на що звернути увагу, щоб через 3 місяці і 5000 доларів не почати спочатку
Який сервіс вибрати
Однозначну відповідь на це питання можна знайти тільки самостійно. Вибір залежить від особливостей вашого проекту. Тому доречніше говорити про критерії вибору.
У всіх коллбек-сервісів схожа функціональність. До базових можливостей відноситься установка на сайт віджета замовлення зворотного дзвінка. Він активується за запитом користувача або за обраним адміністратором сайту сценаріями. Більшість сервісів надають доступ до статистики та аналітики, записів дзвінків.
Головний критерій вибору сервісу зворотного дзвінка — можливість гнучко управляти проактивностью віджета. Сценарії активації кнопки визначають баланс між ефективною лидогенерацией і комфортом відвідувача.
Другий критерій — можливість налаштовувати зовнішній вигляд віджету і форми зворотнього дзвінка. Від неї залежить, наскільки органічно впишеться новий елемент в дизайн ресурсу.
Третій критерій — принцип ціноутворення і тарифи. Більшість сервісів формують ціни одним з трьох способів: оплата за пакет послуг з безкоштовними хвилинами, хвилини з безкоштовним віджетом і тільки за відбулися дзвінки. Вибір залежить від особливостей сайту і бізнесу.
Порівняльна таблиця
Для вашої зручності ми зібрали всі сервіси в порівняльну таблицю. Вибирайте і користуйтеся:
Старший менеджер відділу продажів CoMagic Олег Лазарєв рекомендує власникам сайтів при виборі сервісу зворотного дзвінка орієнтуватися на наступні критерії:
- Вартість хвилини розмови.
- Статус оператора зв’язку у компанії.
- Гнучкість налаштувань сценаріїв показів.
- Зовнішній вигляд віджету і можливість кастомізації.
- Інтеграція з іншими системами, наприклад, CRM або аналітичними сервісами.
- Можливість налаштування: моментальний дзвінок або вибір зручного часу.
- Можливість установки різних сценаріїв переадресації дзвінка.
За словами Олега Лазарєва, статус оператора зв’язку у компанії-розробника віджета забезпечує власникам сайтів перевага: надійність і гарантію якості зв’язку.
Для зручного порівняння можливостей сервісів скористайтесь зведеною таблицею. А остаточно вибирайте після тестування хоча б декількох систем. Більшість сервісів зворотного дзвінка надають безкоштовний випробувальний період.
У гонитві за красивим віджетом можна отримати гальмуючий сайт: коментар співзасновник «Постривай Widget» Сергія Мехоношина
Співзасновник «Постривай Widget» Сергій Мехоношин прокоментував важливий для власників сайту питання. Він розповів, на що потрібно звертати увагу при виборі сервісу зворотного дзвінка.
Дмитро Дементій: Сергій, добрий день. Читачам блогу «Текстерры» буде цікаво думка професіонала про вибір системи зворотнього дзвінка для сайтів. Питання пов’язані з цим. Ось перший: на які критерії повинен звертати власник сайту при виборі callback-сервісу?
Сергій Мехоношин: Здрастуйте. Перше — можливість налаштування нав’язливості віджета, друге — його робота на мобільній версії сайту.
Д. Д.: Як ви вважаєте, який принцип ціноутворення найвигідніший для власника сайтів: оплата за ліди або відбулися дзвінки, оплата пакету послуг з включеними в нього безкоштовними хвилинами, оплата тільки за розмови?
С. М.: Оплата за фактичні дзвінки. У всіх інших варіантах клієнт переплачує. Вартість ліда розрахована так, щоб окупати будь-який дзвінок, а включені хвилини в тариф, розраховані так, щоб ви не витрачали повністю.
Д. Д.: Як оцінити технічну досконалість або коректність роботи віджетів? Коли додаємо на сайт додатковий код, він може негативно позначатися як мінімум на швидкості завантаження сторінок. Що повинен оцінити власник ресурсу: швидкість завантаження, адаптацію віджета до мобільних екранів, ще щось?
С. М.: По-перше, важливо щоб віджет коректно відображався і функціонував на вашому сайті у всіх основних варіантах використання: комп’ютер, мобільний телефон, планшет. По-друге, щоб він не псував верстку сайту і не порушував роботу найважливіших компонентів, наприклад, кошики або калькулятора послуг. По-третє, важливо перевірити швидкість завантаження сайту для пошукової машини. Це важливо з точки зору ранжирування вашого сайту в результатах пошуку.
Також потрібно перевірити швидкість роботи віджета у вашому браузері. Буває, в гонитві за красивим віджетом ви отримуєте постійно гальмуючий сайт в браузері і з-за цього тільки починаєте більше втрачати клієнтів.
Д. Д.: Мені як інтернет-користувачеві не подобаються занадто агресивні віджети зворотного дзвінка. Коли на сторінці щось мерехтить, вискакує саме по собі, не дає закрити вікно, це дратує. Як власникам сайту оцінити дружність сервісів зворотного дзвінка до користувачів?
С. М.: Як вже зазначив, важливо, щоб у віджета були розвинені можливості налаштування нав’язливості. Для різних видів бізнесу потрібна різна нав’язливість, для сайтів різних по наповненню, але в одній ніші, теж потрібні різні налаштування нав’язливості. Необхідно підбирати для ідеального результату.
Важлива особливість роботи Постривай Widget полягає в тому, що якщо відвідувач вже бачив наш діалог на сайті, то ми більше автоматично нічого йому не пропонуємо і тим самим не викликаємо зайвого роздратування на відміну від багатьох відомих продуктів на ринку. При цьому ефективність дзвінків та ж.
Д. Д.: Постривай Widget забезпечує власникам сайтів доступ до коллтрекингу. На вашу думку, наскільки ефективний цей інструмент? Повинен сервіс зворотного дзвінка обов’язково включати коллтрекинг?
С. М.: Повинен. Для зручності клієнта вся статистика по всім видам дзвінків і інших видів запитів в компанію має бути в одному місці і представлена у всіх цікавлять розрізах для аналізу: звідки, хто, за яким запитам, з яких сторінок дзвонив і так далі. Це допомагає правильно оптимізувати рекламу. Інакше клієнтам доводиться все зводити руками в Excel, а це довго, незручно і буває не завжди можливо.
Д. Д.: Сергій, дякую за коментар!
С. М.: будь Ласка, радий допомогти.
