[Запис вебінару] Вчимося грамотно продавати: 3 принципи і 5 етапів роботи з клієнтом

5

Здрастуйте, шановні читачі! Ділимося з вами запис вебінару «Вчимося грамотно продавати: 3 принципи і 5 етапів роботи з клієнтом», який відбувся 21 вересня. Трохи нижче записі ви знайдете посилання на скачування презентації, а також основні тези, які прозвучали під час виступу.

Клікніть на посилання, щоб скачати презентацію: «Вчимося грамотно продавати: 3 принципи і 5 етапів роботи з клієнтом».

Основні тези доповіді

Якщо у вас немає часу дивитися повний запис вебінару, пропонуємо вам ознайомитися із головними думками, озвученими в доповіді.

Віхи продажу

1. Оперативність:

Необхідно оперативно відповідати на дзвінки, листи, як можна швидше призначати зустрічі, а також швидко вирішувати питання з документами.

Але іноді потрібно витримувати паузу: на етапі торгу і підготовки комерційної пропозиції — не надсилати через 20 хвилин після розмови.

2. Експертність:

Комерційна пропозиція має бути унікальним. Попередньо потрібно провести невеликий аудит сайту клієнта. В технічні терміни необхідно пояснити простою мовою. Запропонуйте пряме вирішення проблеми.

3. Емпатія:

Говорите мовою клієнта, приводьте реальні кейси. Не соромтеся сказати клієнту, що методи, які він пропонує, не працюють.

Тримайте баланс і не ведіть себе як підлабузник або настирливий менеджер.

Етапи продажу

Збір даних:

  • оперативно здзвонитеся з клієнтом;
  • вислухайте «біль» клієнта;
  • перекладіть слова клієнта на вашу мову.
  • Завдання — виявити суть звернення, познайомитися з клієнтом.

    Вивчення проекту:

  • пориньте в бізнес-процеси клієнта;
  • перегляньте наявні ввідні дані і підготуйте нові питання;
  • порадьтеся з колегами.
  • Завдання — виявити реальні проблеми клієнта і бізнесу.

    Пропозиція:

  • просто й послідовно висловлюйте вашу пропозицію;
  • акцентуйте увагу клієнта на його «болю» і шляхи її вирішення;
  • обґрунтуйте ціну пропозиції;
  • напишіть супровідний лист.
  • Завдання — запропонувати клієнту рішення його проблеми.

    Робота з запереченнями:

  • поясніть моменти, які клієнт не зрозумів;
  • поспілкуйтеся зі старшими менеджерами, керівниками, інвесторами, партнерами клієнта;
  • будьте в курсі того, що діється на стороні клієнта;
  • дотримуйтесь строки созвонов.
  • Завдання — пояснити клієнтові, чому він повинен звернутися саме до вас.

    Підписання договору:

  • не давайте клієнту «охолонути»;
  • оперативно реагуйте на виправлення;
  • не прогинайтеся просто так.
  • Завдання — добитися підпису на прийнятних умовах.

    Ми проводимо вебінари кожен четвер. Слідкуйте за новинами, щоб нічого не пропустити!