[Запис вебінару] Вчимося грамотно продавати: 3 принципи і 5 етапів роботи з клієнтом

Здрастуйте, шановні читачі! Ділимося з вами запис вебінару «Вчимося грамотно продавати: 3 принципи і 5 етапів роботи з клієнтом», який відбувся 21 вересня. Трохи нижче записі ви знайдете посилання на скачування презентації, а також основні тези, які прозвучали під час виступу.

Основні тези доповіді

Якщо у вас немає часу дивитися повний запис вебінару, пропонуємо вам ознайомитися із головними думками, озвученими в доповіді.

Віхи продажу

1. Оперативність:

Необхідно оперативно відповідати на дзвінки, листи, як можна швидше призначати зустрічі, а також швидко вирішувати питання з документами.

Але іноді потрібно витримувати паузу: на етапі торгу і підготовки комерційної пропозиції — не надсилати через 20 хвилин після розмови.

2. Експертність:

Комерційна пропозиція має бути унікальним. Попередньо потрібно провести невеликий аудит сайту клієнта. В технічні терміни необхідно пояснити простою мовою. Запропонуйте пряме вирішення проблеми.

3. Емпатія:

Говорите мовою клієнта, приводьте реальні кейси. Не соромтеся сказати клієнту, що методи, які він пропонує, не працюють.

Тримайте баланс і не ведіть себе як підлабузник або настирливий менеджер.

Етапи продажу

Збір даних:

оперативно здзвонитеся з клієнтом;

вислухайте «біль» клієнта;

перекладіть слова клієнта на вашу мову.

Завдання — виявити суть звернення, познайомитися з клієнтом.

Вивчення проекту:

пориньте в бізнес-процеси клієнта;

перегляньте наявні ввідні дані і підготуйте нові питання;

порадьтеся з колегами.

Завдання — виявити реальні проблеми клієнта і бізнесу.

Пропозиція:

просто й послідовно висловлюйте вашу пропозицію;

акцентуйте увагу клієнта на його «болю» і шляхи її вирішення;

обґрунтуйте ціну пропозиції;

напишіть супровідний лист.

Завдання — запропонувати клієнту рішення його проблеми.

Робота з запереченнями:

поясніть моменти, які клієнт не зрозумів;

поспілкуйтеся зі старшими менеджерами, керівниками, інвесторами, партнерами клієнта;

будьте в курсі того, що діється на стороні клієнта;

дотримуйтесь строки созвонов.

Завдання — пояснити клієнтові, чому він повинен звернутися саме до вас.

Підписання договору:

не давайте клієнту «охолонути»;

оперативно реагуйте на виправлення;

не прогинайтеся просто так.

Завдання — добитися підпису на прийнятних умовах.