Що писати в темі email-листи: 80+ російських прикладів

Ви підготували лист з сильним змістом. У ньому користь, крута акція або вигідну пропозицію. Але дізнаються про це передплатники? Кожен день вони отримують 40-50 (а то і більше) листів, а часу в них обмаль:

Одні листи вони видаляють, не дивлячись

Інші відкладають на потім і забувають

Треті читають одразу

Щоб лист виявилося в третій групі, потрібно дати передплатнику мотивацію, яка підштовхне відкрити лист. Дайте її в темі email-листи. Ця стаття допоможе у цьому. З неї ви дізнаєтесь:

• З чого складається тема листа і як працювати з кожним полем
• Яка оптимальна довжина теми листа
• Які слова і символи допоможуть вам збільшити открываемость
• Які прийоми використовують спамери
• Як переконатися в тому, що тема листа обрана правильно

Почнемо.

Як виглядає email-лист у вашому електронному ящику

Деякі думають, що найважливіша частина email-листи — це тема (виділена на картинці червоним):

Однак, крім неї, є й інші частини: відправник і прехедер, і вони теж відіграють важливу роль в тому, чи відкриє одержувач ваше повідомлення або немає.

На мобільному пристрої email-листи виглядають так:

Щоб одержувачу захотілося відкрити ваш лист, потрібно попрацювати з кожним полем.

Відправник

Коли заповнюєте полі «Відправник», дотримуйтеся двох принципів:

Якщо звертаєтеся від себе, пишіть ім’я та прізвище:

Заголовок

Мета заголовка – розповісти про зміст листа, виділити її на тлі інших, заінтригувати або спровокувати. В цьому допоможуть дев’ять прийомів:

Формат

Порядок

Аудиторія

Актуальність

Інтрига

Питання

Гумор

Алюзія

Провокація

Розглянемо кожен.

Формат

Суть прийому – показати спосіб подачі контенту: керівництво, інструкція, тест, опитування, практика, відео і т. д. За допомогою формату підвищується цінність листа: читач бачить, що всередині не звичайна стаття, а, наприклад, практика (читай, впроваджуй і отримуй результат).

Компанія	Заголовок
Журнал «Кадрове справа»	Покрокова інструкція: як залучити до роботи у святкові дні
CMS Magazine (каталог та рейтинг веб-студій, SEO-компаній і CMS)	[Лікнеп] Email-маркетинг для магазину: як налаштувати розсилку MailChimp
Академія Лідогенераціі (комплексне навчання інтернет-просування)	[Відео] Переваги власного відділу лідогенераціі
АвтоЗвук (магазин автоелектроніки)	Як вибрати двірники? Відео!
Salecontent (агентство контент-маркетингу)	[Інфографіка] 7 інструментів повторних продажів
Мегапрорыв (центр розвитку бізнесу)	Практика: Поліпшення воронки продажів

Порядок

Суть прийому – показати, що інформація в листі структурована. З допомогою цього прийому також підвищується цінність листа: порядок натякає передплатнику, що автор виконав велику роботу, відібравши кілька хороших способів (порад, прийомів) серед безлічі наявних.

Компанія	Заголовок
Razor (спортивні та дитячі товари: самокати, скейти…)	10 причин купити самокат
Fotoshkola.net (навчання фотографії)	5 вагомих причин приєднатися до нового интенсиву
Журнал «Главбух»	4 типові порушення по касі: прості способи виправити Офіційний лист: 3 нескладні правила оформлення
Mr.Kolgotoff (інтернет-магазин колготок)	Правила осіннього дрес-коду
E-xecutive.ru (бізнес-спільнота для менеджерів)	Три головні помилки російських маркетологів
Condom-Shop.Ru (секс-шоп інтимних товарів)	Рецепти від осінньої хандри
Журнал «Зарплата»	Непрості питання по зарплаті, на які потрібні ваші відповіді 10 нових відповідей на запитання бухгалтерів
Текстерра	5 кращих способів придумати ідею для суперконтента

Аудиторія

Суть прийому – показати, кому адресовано лист: керівникам, маркетологам, дівчатам, мамам, сімейним парам і т. д. За допомогою вказівки аудиторії ви персонализируете послання, чому у споживача виникає мотивація відкрити лист.

Компанія	Заголовок
Wix (конструктор сайтів)	По секрету користувачам Wix: семінар по секретам SEO
Forzieri (інтернет-магазин сумок, взуття, одягу, аксесуарів і прикрас)	VIP-захід для холостяків і друзів
003.ru (інтернет-магазин побутової техніки, електроніки, товарів для дому і офісу)	Все для дітей 003.ru! Кращі акції та корисні подарунки для мам і малюків!
Панюшкіна Оксана (вчить перукарів)	Всім перукарям, які не можуть жити без творчості
Багато.ру (накопичувальна програма для всієї родини)	Покупцям Літрес: знижка 40% + потрійні бонуси

Актуальність

Суть прийому – прив’язати зміст листа до реальності. Так читач побачить, що зараз або сьогодні найкращий час прочитати лист – трохи пізніше, завтра або через тиждень буде пізно. З допомогою актуальності цінність листи підвищується: людина спочатку думає про насущні проблеми, а потім про вічних темах.

Компанія	Заголовок
Термінал.ру (інтернет-магазин)	1000 ідей для подарунка на 8 березня (відправлено 27 лютого) Ми знаємо, чим порадувати захисника на 23 лютого (відправлено 20 лютого)
Травелата (онлайн-гіпермаркет турів)	Як і де відпочити на Батьківщині? (відправлено 3 грудня)
Quelle (інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів)	3 способи провести незабутнє літо (відправлено 1 липня)
SendPulse (сервіс розсилок)	4 нових email-шаблону напередодні Хеллоуїна: час створювати розсилки (відправлено 27 жовтня)
Текстерра	Лідогенерація в кризу (відправлено 17 серпня 2015 року)
InMyRoom (найбільша колекція дизайну інтер’єрів та ідей по декору)	Як оновити будинок до літа і підготуватися до дачного сезону: 12 кращих ідей (відправлено 26 травня)

Інтрига

Суть прийому – задіяти цікавість передплатника. Щоб задовольнити його, він відкриє лист.

Компанія	Заголовок
Lamoda.ru (інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів)	Здається, ви забули щось цікаве
Insider.pro (видання про фінансових ринках)	Про що розповість Путін і що сталося в Каліфорнії
Мегапрорыв (центр розвитку бізнесу)	Торговий бізнес без грошей (майже) Підвищення продажів з допомогою маркера
Симиненко Людмила (автор програм і тренінгів по нормалізації ваги без голоду і таблеток)	Тіль Швайгер робить спагетті болоньєзе так… (Тут автор навмисне поставив три крапки, оскільки він натякає: хочете дізнатися, як Тіль Швайгер робить спагетті болоньєзе, – тоді відкрийте лист)

Питання

Прийом працює так само, як інтрига. Головне, щоб читач хотів знати відповідь на питання, яке ви задаєте в темі листа.

Компанія	Заголовок
RuTraveller (путівник по містам і країнам)	Де повеселитися взимку? Куди поїхати, крім Єгипту?
ГАЛКА-ГРА (ігри для раннього розвитку)	Як працювати і заробляти в instagram? Безкоштовний вебінар! Що подарувати дитині на свято?
Шеломенцев Дмитро (допомагає людям худнути)	Чому вам так сильно хочеться солодкого?
Allo.ua (інтернет-магазин техніки та електроніки)	Що робити, якщо ви намочили смартфон?
Артур Будовський (засновник школи статейного бізнесу «TextUnique»)	Чому у вас ніколи не буде проблем із замовленнями?

Гумор

Суть прийому – підняти настрій передплатнику. Людині подобається той, хто піднімає їй настрій, тому підвищується ймовірність, що він відкриє лист.

Компанія	Заголовок
Аймобилко (магазин електронних книг)	Аймобилке 3 роки, а ви отримаєте подарунок, навіть якщо не відкриєте лист
Дочки-синочки (товари для немовлят і дітей дошкільного віку)	Такий мінус зігріває: -25% на зимовий одяг Reima і Boutique By Gusty
Maxim (чоловічий журнал)	5 найжахливіших місць в Росії – завітай їх всі і отримаєш інфаркт в подарунок

Використовуйте цей прийом з обережністю, тому що люди по-різному сприймають гумор – те, що смішно для вас, передплатнику може здатися образливим.

Алюзія

Суть прийому – привернути увагу за допомогою заголовка, який нагадує прислів’я, приказки, усталені вирази, назви серіалів, фільмів, книг, пісень і фраз з них. З допомогою алюзії тема листа одночасно виділяється і інтригує.

Компанія	Заголовок
Мегаплан (розсилка особистої ефективності, корпоративній культурі, хмарних системах, технологіях управління, підприємництво, роботу в офісі і поза ним)	Я хочу від тебе ідей Змінюйся або здохни Радість від розуму
Yves Rocher (інтернет-магазин косметики та парфумерії)	Один добре, а шість краще
Академія правильних копірайтерів	Хто встиг, той і професійний копірайтер
Ozon.ru (інтернет-магазин всього)	Чаю багато не буває! 3-я пачка за 1 рубль
Domos.ru (інтернет-магазин посуду)	Купуй більше – плати менше! Вигідні новорічні подарунки

Часто з допомогою алюзії вдається привернути увагу, але не показати, про що йдеться в листі. З-за цього деякі передплатники можуть порахувати: раз незрозуміло, про що лист, то не буду витрачати на нього час. Тому далі в заголовку або предзаголовке натякніть про зміст листа. Наприклад, заголовок » Хто встиг, той і професійний копірайтер (предзаголовок) «Чорна п’ятниця» почалася.

Провокація

Суть прийому – повідомити передплатнику щось незвичайне, щось таке, що викличе обурення чи радість, але не залишить байдужим. Так ви виділитися на тлі інших.

Компанія	Заголовок
Студія Дениса Каплунова	Не прочитаєш цей лист – дітей не буде
Журнал Maxim	7 науково доведених способів змусити всіх тебе ненавидіти
Kniga.biz.ua (інтернет-магазин ділової літератури)	Читати книги – заняття марне
З книги Дмитра Кота «Копірайтинг: як не з’їсти собаку»	Відкритий лист ідіотам
Автор невідомий	Хочу просто прикрити свою дупу

Крім цього, з прийомами можна пограти: використовувати не один, а кілька відразу.

Заголовок	Прийоми
10 шкідливих порад керівникам будь-якого рівня	Порядок і аудиторія
Пам’ятка бухгалтера: які справи ще залишилися в грудні?	Формат, аудиторія, питання і актуальність

Який прийом або комбінація прийомів спрацює краще у вашому випадку, покаже тестування. Про це поговоримо в останній частині статті.

Предзаголовок

Мета предзаголовка – посилити заголовок і дати передплатнику додаткову мотивацію відкрити лист.

Коли ви не використовуєте предзаголовок, користувач бачить таке:

Або таке:

Це півбіди. Гірше, коли предзаголовок дублює полі «Відправник» і заголовок:

Але коли в предзаголовок потрапляє таке – це все одно, що сказати «рубай!» кату, який збирався тебе відпустити:

Поштовий сервіс формує предзаголовок автоматично з перших слів, що зустрічаються в тілі листа. Однак у нашій владі зробити так, щоб у нього потрапляло те, що потрібно нам.

Як створити предзаголовок і зробити його невидимим

В сервісах електронних розсилок є шаблони листів, а в них – місце для предзаголовка. Воно знаходиться в лівому верхньому кутку шаблону. Туди і пишіть, що хочете, щоб відобразилося після заголовка.

Іноді потрібно, щоб текст предзаголовка не відображався в тілі листа. Наприклад, коли у верхній частині варто шапка з логотипом компанії, і текст предзаголовка там не до місця. В цьому випадку зробіть його невидимим. Як це зробити – розповім на прикладі сервісу UniSender.

Натисніть на предзаголовок, і з’явиться меню. У меню натисніть налаштування:

Кликніть в розділі шрифт на поле з вибором кольору, і з’явиться вікно з варіантами кольорів:

Виберіть потрібний колір.

Ось що в підсумку вийде. Дивіться, предзаголовок в темі листа є:

Відкриваю лист і не бачу його, тому що він білого кольору, як і фон:

Що писати в предзаголовке

Тепер дізнаємося, що робити, щоб предзаголовок посилював заголовок листа.

Розшифруйте заголовок, якщо використовували алюзію або інтригу:

Компанія	Заголовок Предзаголовок
Журнал «Комерційний директор»	Покарати не можна пробачити Як ви думаєте, обов’язково карати співробітника, якщо він скоїв…(на цьому місці поштовий сервіс обрізав предзаголовок)
Олександр Чайковський (допомагає клієнтам продавати продукти і послуги в інтернеті за допомогою текстів)	Гра в поганого і хорошого клієнта Як говорити з клієнтом на рівних
Мегаплан	Радість від розуму Як використовувати знання Хлопчик, якого продали Секрети перетворення товару в бренд Я хочу від тебе ідей Як відрізнити хорошу ідею від поганої
Мегапрорыв	Підвищення продажів з допомогою маркера Як влаштувати соцзмагання на окремо взятій магнітно-маркерної дошки Розсилка як продукт Дорогий і ефективний інструмент утримання клієнтів
Главред (розсилка по інформаційному стилю письма)	Все про себе та про себе Добірка спасенних статей про те, як писати про себе

Поясніть прохання, якщо про щось просите в заголовку:

Компанія	Заголовок Предзаголовок
Email-Competitors (колекція розсилок, сервіс для Email-маркетолога)	Підтвердіть свою реєстрацію, Щоб отримати доступ до колекції листів

Використовуйте заклик до дії:

Компанія	Заголовок Предзаголовок
Багато.ру	В’ячеслав, поповнення карти №… Встигніть отримати В’ячеслав, що на полиці? Відкрийте і порівняйте
Артур Будовський	Навіщо вигризати кадыки? Відкрийте лист, щоб дізнатися, як копірайтеру стати дорогим експертом
UniSender (сервіс email розсилок)	[Дослідження email-маркетингу] Подивитися мільярд листів, щоб зрозуміти, якої довжини має бути лист Тисни
Artjoker (розробляє, створює і просуває сайти в Харкові)	10 кращих книг по інтернет-маркетингу Дізнайтеся більше фішок і секретів

Заінтригуйте:

Компанія	Заголовок Предзаголовок
LiveLib (електронна бібліотека)	Суперфінал книжкової премії «Вибір читачів 2015» Яка книга стане кращою книгою року?

Використовуйте позиціонування (заголовки різні, а предзаголовок завжди один):

Компанія	Заголовок Предзаголовок
Smart Reading (знаходить цінні ідеї в книгах)	Новітня книга з HR. Вперше українською! Ключові ідеї з кращих нон-фікшн книг Готуємося до нового року Ключові ідеї з кращих нон-фікшн книг

Додайте інформацію, якщо в листі зачепили кілька тем:

Компанія	Заголовок Предзаголовок
Нетология (центр онлайн-освіти)	Як не дратувати людей при електронному листуванні А ще 18 грудня ми проводимо кар’єрну онлайн-конференцію
Журнал «Комерційний директор»	Відомий список провідних галузей світу В листі вас чекають інші новини, а також порада дня «Як запустити сарафанн… (на цьому місці поштовий сервіс обрізав предзаголовок)
Email-Competitors	Як продавати товари до школи? Показуємо варіанти листів І ще один захід на замітку маркетологу

Киньте виклик:

Компанія	Заголовок Предзаголовок
Kniga.biz.ua	Читати книги – заняття марне Посперечаємося?

Розкажіть, що робити з отриманою інформацією:

Компанія	Заголовок Предзаголовок
Студія Дениса Каплунова (створює рекламні матеріали для бізнесу)	25 чек-листів для пишучого людини Збережіть цей лист і завжди тримайте її в полі зору

Ви помітили, що у двох прикладах поштовий сервіс обрізав предзаголовок. Не страшно, але краще, якщо такого відбуватися не буде. Тому орієнтуйтеся на те, скільки символів в предзаголовке відображає той або інший поштовий сервіс та відображає взагалі. Допоможуть в цьому зображенню нижче:

А щоб перевірити чи коректно відображається предзаголовок в поштових скриньках, зробіть наступне:

• заведіть тестові ящики у всіх поштових сервісах, які використовують передплатники;
• додайте їх в базу;
• надішліть спочатку лист на тестові ящики;
• подивіться, як відображається предзаголовок на різних поштових сервісах, пристроях (комп’ютер, смартфон, планшет) і браузерах – якщо нормально, надішліть листа по всій базі.

Оптимальна довжина заголовка в темі email-листи

Маркетологи часто запитують, яка оптимальна довжина заголовка в темі листа. Давайте подивимося на результати досліджень.

Відповідно до досліджень компанії MailerMailer, яка проаналізувала 1.2 млрд. листів в 2012 році, заголовки довжиною 4-15 символів мають найвищий Open Rate (15.2%), а заголовки завдовжки більше 51 символу – найнижчий (10.4%).

Дослідження компанії UniSender, яка проаналізувала 390 млн. листів, відправлених через їх сервіс, показали приблизно такі ж результати – листи з короткими заголовками мають найвищий Open Rate:

А ось результати досліджень компанії SendPulse, яка проаналізувала 300 млн. листів, показують, що найбільший відсоток відкриттів у листів із заголовком довжиною 81-90 символів. На другому місці листи з коротким заголовком (0-10 символів).

Чи означає це, що потрібно скорочувати заголовок до 4-15 символів або збільшувати до 81-90, щоб домогтися високого Open Rate? Ні, це лише орієнтир. У кожному конкретному випадку тільки тестування покаже, якої довжини заголовок спрацює краще.

Ім’я в темі email-листи

Використовувати ім’я в темі email-листи – ще одне питання, яке хвилює маркетологів. І знову звернемося за допомогою до досліджень.

Відповідно до досліджень компанії MailChimp, яка в 2013 році проаналізувала 24 млрд. листів, використання імені в темі листа підвищує Open Rate:

Дослідження компанії SendPulse показали такі результати:

А ось дослідження компанії Nielsen Norman Group показали протилежний результат. Користувачі з недовірою поставилися до іменних листів. Справа в тому, що мета цього прийому – показати передплатнику, що відправник підготував його спеціально для нього. Проте вже багато знають, що такі листи не написані спеціально для них і відправлені тисячам. Крім того, цей прийом використав кожен маркетолог, тому у людей сформувалася думка: якщо в темі листа є моє ім’я, значить, мені щось хочуть продати, а не поділитися чимось корисним.

Висновки? Якщо ви використовуєте ім’я підписувача у темі листа, то нехай воно буде по-справжньому персоналізованим. Наприклад, у листі ви пропонуєте передплатнику товари, які підійдуть саме йому, посилання на статті та ресурси, які зацікавлять саме його, або дяку за покупки і т. д. Щоб надсилати такі листи, потрібно провести сегментацію бази передплатників.

Якщо ви пропонуєте одне і те ж всій базі, то краще не використовувати ім’я одержувача. Замість цього скористайтесь прийомами складання заголовків, обмінюєтесь цікавою інформацією та допомагайте вирішувати проблеми. Тоді передплатник буде відкривати ваші листи незалежно від того, іменні вони чи ні.

Як і у випадку з довжиною заголовка, тільки тестування покаже, чи буде ефект від персоналізованого послання.

Чарівні слова в темі email-листи

Є думка, що існують чарівні слова, які підвищують открываемость листів. Компанія UniSender перевірила 12 слів, які рекомендують і часто використовують в розсилках, і прийшла до висновку, що вони не сильно впливають на открываемость листів:

Крім того, розходяться і експертні думки про вплив тих чи інших слів на открываемость. Для прикладу слова «безкоштовно» і «подарунок».

Андрій Циликов, директор з продажу компанії Sendsay, у статті «5 смертних гріхів email-маркетингу» пише, що слово «безкоштовно» знижує открываемость, а «подарунок» підвищує.

Максим Хігер – засновник і керівник сервісу Smartresponder – у статті «Як створити ефективну тему листа?» пише, що «безкоштовно» може підвищити открываемость, і наводить приклад результати тестування листи із запрошенням на майстер-клас зі швидкісного читання:

• Заголовок «Скачайте безкоштовну міні-книгу зі швидкісного читання» спрацював краще заголовка «Збільшіть швидкість читання в 2 рази», – Open Rate 38,4% проти 28,3%.

А результати дослідження 300 млн. листів, який провела компанія SendPulse, показують, що тема листа зі словом «подарунок» має найнижчий Open Rate.

Про що це говорить? Про те, що на думку експертів варто прислухатися, а до результатів досліджень – придивлятися, але перевіряти все це за допомогою тестування. Як пише Андрій Циликов у вищезгаданій статті:

• «Не забувайте про A/B-тестування заголовків листа і знайдете свої чарівні слова».

Смайлики і символи в темі email-листи

Мета смайликів і символів – привернути увагу споживача і виділити лист на тлі інших. Вони бувають:

• чорно-білі – ★
• кольорові –
• анімовані –

Ефективність смайликів і символів підтвердили два дослідження (джерело – Intelligent Emails):

• Компанія Experian з’ясувала, що чорне серце підвищило Open Rate на 2.2%, чорне сонце – на 14.9%, а парасольку – на 50%.
• Компанія Swiftpage провела А/Б тест: відправила половині бази лист з символом у темі, а іншій половині – без символу. У листів з символом Open Rate виявився вищим на 3.29%.

Ефективність анімованих смайликів і символів підтвердив Rene Kulka з Optivo.de (джерело – Matthew Woodward).

• Він вибрав передплатників з поштою Gmail, які переглядають пошту на комп’ютерах.
• Відправив одній половині лист з анімованим символом в темі, інший – без.
• Перевірив результат через 70 годин: теми з анімованими символами Open Rate виявився вище на 20%.

Чому потрібно використовувати смайлики та символи з обережністю

Проблема полягає в поштових сервісах і пристроях, що використовуються для перегляду пошти: вони по-різному відображають смайлики і символи або взагалі не відображають.

Gmail відображає все:

Але іноді бувають збої, які залежать від операційної системи, браузера і пристрою, використовуваного для перегляду пошти:

«Яндекс.Пошта» і Mail.ru відображають символи і смайлики у чорно-білому кольорі, навіть якщо ви використовували кольорові.

Мобільні Gmail і Outlook відображають на iPhone популярні символи і поводяться непередбачувано з рідкісними. Для прикладу візьмемо вже знайому тему:

iPhone відобразив світлофор кольоровим:

Gmail App і Mail на Android ту ж тему відобразили без світлофора, але з чорно-білим дзвіночком:

Щоб перевірити, як відображаються символи в темі листа, зробіть те ж, що і у випадку з предзаголовком: відправте листа на тестові ящики і подивіться на тему з різних пристроїв і браузерів.

Де взяти і як вставити

Якщо ви вирішили спробувати смайлики і символи в тілі листа, незважаючи на примхи поштових сервісів і додатків, ось два ресурсу з великим вибором:

E-Mail Marketing Tipps – жовтим позначені анімовані варіанти. Щоб використовувати смайлики і символи, скопіюйте квадратик над зображенням і вставте його у тему листа.

Рго-smm – тут смайлики та символи для соціальних мереж, але їх можна вставляти і в тему листа (анімованих немає). Для цього скопіюйте потрібний символ і вставити у тему листа.

Як використовувати

Щоб передплатники не сприйняли лист як спам, використовуйте смайлики та символи до місця і не зловживайте ними.

Ось спамерский приклад:

На одну тему достатньо один-два символи. Якщо символ один, ставите його:

• на початку заголовка – Сонце встало, розпродаж почався!
• в середині – Скоро літо, А у нас літні шорти по 1000 рублів!
• в кінці – Покажіть мамі свою любов

Якщо два:

• на початку і в кінці заголовка – Казковий політ до Сімферополя від 3 869 р. Ваша «Авіакомпанія»
• на початку і між реченнями – Мама заслуговує це {сьогодні доставка безкоштовно}
• в кінці – Запрошуємо на фестиваль реп-виконавців! ☮

Що стосується доречності, тут головне, щоб символи відображали суть вашого бренду чи теми листа:

Недоречно	Доречно
50% знижка на уроки гри на гітарі	50% знижка на уроки гри на гітарі
Як дізнатися, що чоловік вас обманює	Кожну п’ятницю дві піци за ціною однієї

На жаль, навіть при дотриманні цих умов, деякі передплатники можуть сприйняти лист зі смайликами і символами спамным. Тому тестуйте варіанти з символами і без них.

Спамерські способи складання теми email-листи

Спамери теж хочуть, щоб у їхніх листів був високий Open Rate. І придумали для цього два прийоми: маскування під особисту переписку або під повідомлення від держорганів. Ми ні в якому разі не рекомендуємо вам використовувати ці методи, тому що вони мають на увазі обман: тема листа не відповідає тому, що всередині. З-за цього викликає негатив у одержувачів і шкодить репутації компанії. Дані приклади ми наводимо лише для ознайомлення, т. к. вони дійсно підвищують Open Rate, і просто не можуть бути не згадані в даній статті.

Маскування під особисту переписку

Цей прийом збільшує Open Rate на 15-20%.

Заголовок	У чому сила
RE: Ось інформація, яку ти просив	Префікс RE: говорить одержувачу про те, що це відповідь на його лист. Він не пам’ятає, щоб його відправляв (не дивно, адже він його не відправляв), але факт на лице – це відповідь на його лист. Одержувач засумнівається в своїй пам’яті і відкриє лист.
Збираємося в п’ятницю	Потенційно з одержувачем так може спілкуватися тільки друг або колега. Він не відчуває підступу і відкриває лист.
(Без теми)	Дуже схоже на особисту переписку, тому що коли ми листуємося з друзями і колегами, часто лінуємося заповнювати поле заголовка, мовляв, за змістом листи і так все зрозуміє. Знову одержувач не відчуває підступу і відкриває лист.

Маскування під повідомлення від держорганів

Відразу наприклад.

Якась компанія відправила директорам середніх і вищих навчальних закладів лист з пропозицією зробити сайт і розмістити його на хостингу без реклами за 21 500 рублів. Щоб як можна більше одержувачів відкрили лист, вона назвала його так, ніби це повідомлення з прокуратури:

• «Про перевірки сайтів освітніх установ органами прокуратури»

В результаті лист відкрили більше 70% отримувачів.

Тестуйте

Якщо ви уважно читали до цього моменту, то помітили закономірність: завжди потрібно тестувати, щоб знайти найбільш ефективний варіант теми email-листи. Немає універсальних способів, тому що бази передплатників, як і люди, – різні: те, що спрацювало на одній базі, не факт, що спрацює на інший. І навпаки.

У кожному сервісі створення розсилок функція тестування реалізована по-своєму, але суть одна. Припустимо, ви придумали три заголовка і хочете визначити найефективніший. Щоб протестувати їх:

• Створюєте три копії листа з одним змістом, але різними заголовками.
• Відзначаєте Open Rate як параметр, за яким система визначить переможця.
• Визначити відсоток передплатників для тестування. Щоб визначити, скільком передплатникам відправити тест, щоб результати виявилися достовірними, скористайтеся калькулятором вибірки.
• Задаєте тривалість тестування. Зазвичай маркетологи задають 24 години. Корпорація Майкрософт пише, що на тест необхідно відвести 48-72 години, і зазначає, що цей період може відрізнятися в залежності від галузі і сегментів. Якщо часу мало, задавайте 3 години – так радить UniSender.
• Призначаєте час старту тестування.
• Запускаєте тест.

Далі система:

• Відбере у випадковому порядку заданий відсоток передплатників і надішле їм листа.
• Збере інформацію про відкриттям за заданий час.
• Надішле листа з заголовком-переможцем по решті базі по завершенню тесту.

Таким чином тестуються предзаголовки, довжина заголовка, тема з ім’ям і символами і без них.

***

Ось ми і закінчили розбиратися з тим, як потрібно складати тему для email-листи, щоб його відкривало як можна більше одержувачів. Ви дізналися:

• Як правильно заповнювати полі «Відправник».
• 9 прийомів складання заголовка і як ними грати.
• Що писати в предзаголовке, щоб він підсилював заголовок.
• Коли персоналізувати послання.
• Як впливає довжина заголовка і чарівні слова на открываемость.
• Чим допоможуть символи і смайлики, і як правильно їх використовувати.
• Чому краще не використовувати спамерські способи складання тем для листів.

Незважаючи на це, тема статті не вичерпала себе. Тому діліться в коментарях своїми знаннями з цього питання.