Труднощі ділових відносин, або Як полюбити сварливого замовника?

6

Ця гостьова стаття була написана досвідченим копірайтером Катериною Єрошиної і рекомендується до прочитання всім, хто постійно стикається з вибагливими замовниками.

Передісторія

Коли я працювала в репроцентрі на приймання. Ні, це не має відношення до запліднення. Репроцентрами традиційно називають центри додрукарської підготовки. У репроцентрі дизайнерські вироби перетворюються в робочі матеріали для офсетного поліграфії.

Справа в тому, що 80% (і це ще дуже добра оцінка) дизайнерів досить слабо уявляють собі технологію офсетного друку. А також техніку виготовлення монтажів. А також особливості софта, ефекти якого можуть як-небудь не дуже вдало конвертуватися при обробці. А є ще проблеми передачі кольору… загалом, після дизайнера зазвичай потрібно докласти ще скільки-то зусиль до виправлення файлів, щоб тираж потім не засмутив замовника. Робиться це на стадії приймання та підготовки матеріалів. Найчастіше безкоштовно.

Посудіть самі, як формується ставлення до дизайнерів, які несуть і несуть некоректні роботи, а також до замовників, які наймають таких дизайнерів. Тому фахівець, який приймає роботи від дизайнерів, стає сумним скептиком. Якщо ви пам’ятаєте «Таємницю третьої планети», то легко уявити собі штурмана Зеленого, який завжди бурчить.

І це самий м’який варіант. Фахівці репроцентров і друкарень поступово вирощують не просто скепсис, а тиху ненависть до всіх цих «дизайнерам-розумникам-понарисовали-всякого-не-надрукуєш-таке» або «замовникам-жлобам-наймають-безруких-дизайнерів-і-скаржаться-потім».

Знайоме?

Я впевнена, що в будь-якій сфері можна знайти аналогічну схему відносин на стику двох областей – коли замовник не розбирається в технології, за яку платить. Коли замовник готовий заплатити тільки «від сих і до сих», а решта «як-небудь там зробіть це ж легко» або «давайте ось цей пункт кошторису скоротимо, це я сам зроблю». Або ось ще: «чого це ви тут зробили, та я сам краще в третьому класі малював!». Або – вже в нашій сфері – «так ви просто переписали своїми словами мій бриф!». І як до нього ставиться виконавець.

Загалом, замовник – це людина, яка не розбирається.

При цьому замовник – це людина, яка платить.

Недавно я подивилася навчальне відео на тему: «Ви написали текст, що продає, він точно буде продавати, але замовнику не подобається. Як поставити на місце придиру-замовника».

Кого треба ставити на місце?

В першу чергу себе.

Ненависть шкодить бізнес-процесу. Скепсис теж не сприяє, повірте. І про замовника потрібно думати не як про людину, яка не розбирається. А як про людину, що досить добре розбирається у власному бізнесі, заробив грошей і хоче оплатити вашу роботу. Він грошей хоче вам дати, ви не помітили?

Взаєморозуміння із замовником будується на глибокому взаємній повазі. І якщо він не відчуває вашого поваги, то тут якраз і починаються стосунки в стилі «я сам краще зроблю!».

Що ж робити, якщо замовник вас все-таки дратує?

Напевно, включити режим дорослого», перестати ображатися на інтонацію або поведінку і спробувати зрозуміти:

  • Що за людина ваш замовник
  • Це корисно зрозуміти, так як може виявитися, що в його професійному середовищі прийнятний стиль спілкування, який ви не можете прийняти. Також може виявитися, що тип особистості замовника якраз той, з яким вам важко мати справу.

    Що робити в таких випадках? Спробуйте делегувати спілкування з ним свій аккаунт-менеджера, провідному копірайтеру, комусь, хто може вас дублювати. Не виходить? Ну, може бути, це просто не ваш замовник, і простіше буде розлучитися? Подумайте, що ви втрачаєте.

  • Чого він чекає від вас
  • Це важливо. Переконайтеся, що очікування клієнта збігаються з вашими уявленнями про предмет договору. Допомагають у цьому:

    • договір, в якому обумовлені всі деталі взаємин і умови вирішення спорів;
    • бриф, в якому обумовлені всі обсяги, строки та інші характеристики текстів;
    • переговори, на яких були оговорені всі умови співпраці.

    Якщо все обумовлено, то ви маєте твердий грунт під ногами. І це добре. Чого немає? Перегляньте свій бізнес-процес.

  • Що ви отримуєте від замовника
  • Цікавий момент – оцінити вигоду від співпраці. Порівняйте робота, витрачений час, нерви, сили і суму, яку ви отримаєте в результаті. Нерідкі випадки, коли заради договору, ледь окупающего 2-3 години вашого часу, витрачаються зовсім надлишкові кошти.

    Півгодини на попередню розмову по телефону. Годину-півтори на інтерв’ю. Три години підготовчих робіт. Перший текст, який …ах, ні, не подобається. Другий варіант. Третій варіант. Ось тут – якщо третій варіант не пішов – пора зупинитися. Ви вже вклали в проект достатньо сил і не знаходите взаєморозуміння. Ще раз переконаєтеся, що шкурка варта вичинки. І вирішуйте.

    Що варто пам’ятати?

    Ці максими приходять з часом, напевно, до кожного, хто пише тексти на замовлення:

  • Замовників багато. Ваш час обмежений. Навіть якщо з вами працює команда копірайтерів, все одно є ліміт, вище якого не стрибнеш без втрати якості. Не намагайтеся осягнути неосяжне.
  • Бриф – початок роботи. Обов’язкове початок роботи. Це допомагає оцінити терміни та обсяги, а також зрозуміти, чого чекає від вас замовник.
  • Не соромтеся запитувати. Краще перепитати, ніж здогадатися. Здогадки завжди підкоряються закону Мерфі: якщо щось може бути зрозуміле неправильно, воно буде зрозуміле неправильно.
  • Замовник розбирається в своєму бізнесі. Ви розбираєтеся в копірайтингу. На стику двох розумінь виходять хороші тексти. Донесіть цю думку до замовника.
  • Деякі речі можна робити безкоштовно. Просто заради карми.
  • І ще раз: любіть замовника. Він хоче дати вам грошей!

    Матеріал підготувала Катерина Ерошина,
    редактор «Божевільних котиків».