Ресурсний центр для інтернет-магазинів: 50+ корисних інструментів

У цій публікації ви знайдете величезний список інструментів для інтернет-магазинів. У ньому є корисні ресурси як для початківців e-комерсантів, так і для досвідчених маркетологів великих онлайн-магазинів. Сервіси і програми класифікуються за завданнями, які вони вирішують.

Інструменти для створення інтернет-магазинів

Вибір движка або конструктора — один з перших питань, з якими стикаються e-комерсанти при запуску проекту. Декілька відповідей на це питання нижче.

1. OpenCart

CMS OpenCart — універсальне рішення для організації роботи інтернет-магазину. Можливості, особливості налаштування і управління описані в огляді цього движка. З важливих переваг варто відзначити наступні:

• Масштабованість. На OpenCart може працювати як невеликий проект, так і великий інтернет-магазин.
• Відкритий вихідний код. Движок можна використовувати безкоштовно.
• Розвинена інфраструктура: активна спільнота, велика кількість готових плагінів і шаблонів.
• Вбудована система моніторингу продажів під капотом. Фактично мова йде про CRM з достатньою для нового проекту функціональністю.

У OpenCart є недоліки. Движок відносно складно налаштовувати. За хороші плагіни доведеться платити.

Приклад інтернет-магазину на OpenCart — EverBuild.

2. Magento

Це одна з найпопулярніших CMS для інтернет-комерції. Розробники позиціонують движок як простий інструмент, з яким може розібратися навіть не знайомий з адмініструванням сайтів осіб.

Основні переваги:

• Відкритий код. Збірку для спільноти можна використовувати безкоштовно. На ринку є платні складання.
• Проста і зручна адміністративна консоль.
• Можливість розширення функціональності за допомогою платних і безкоштовних модулів.

Серед недоліків можна виділити необхідність платити за якісні модулі.

Приклад інтернет-магазину Magento — Agent Provocateur.

3. «Эквид»

«Эквид» — програмний модуль, за допомогою якого можна розгорнути інтернет-магазин на сайті під управлінням будь-якої CMS. Також інструмент дозволяє зробити магазин в мережах «Вконтакте» і Facebook.

Переваги «Эквида»:

• Інтеграція з будь-яким движком. Для популярних CMS WordPress, Joomla! і Drupal є готові плагіни.
• Безкоштовний тариф для початківців комерсантів. До 10 товарів на сайтах або в соцмережах можна продавати безкоштовно.
• Інтеграція з популярними в рунеті платіжними системами.

З недоліків слід зазначити платний доступ до повної функціональності інструменту.

Приклад створеного з допомогою «Эквид» інтернет-магазину — «Ранчо Мяссури».

4. WooCommerce

WooCommerce — платформа для створення інтернет-магазинів на сайтах, що працюють під управлінням CMS WordPress. Використовувати движок і надбудову для електронної торгівлі можна безкоштовно.

Переваги WooCommerce:

• Інтеграція з найпопулярнішою в світі CMS WordPress.
• Простота установки, інтеграції і управління. З WordPress і WooCommerce впорається навіть новачок у сфері створення та адміністрування сайтів.
• SEO-дружність. Технічну оптимізацію сайту можна виконати протягом півгодини.

До недоліків WooCommerce відноситься необхідність установки додаткових плагінів для інтеграції з популярними в рунеті платіжними системами.

Приклад інтернет-магазину, який працює на WooCommerce — ceasar’s Ice Cream.

5. Товари «Вконтакте»

Це безкоштовний інструмент найбільшої соціальної мережі рунету. Він може бути корисний як початківцям онлайн-торговцям, так і успішно працюють магазинах зі стажем.

Переваги сервісу «Товари»:

• Онлайн-вітрину в мережі «Вконтакте» можна зробити швидко.
• «Товари» інтегруються з існуючими групами і сторінками.
• Достатня для початку комерційної діяльності функціональність.

Недоліком можна вважати обмеженість аудиторії магазину. Потенційні клієнти можуть не користуватися мережею «Вконтакте», тому сервіс «Товари» краще розглядати як доповнення до сайту.

Щоб знайти приклад, виберіть у меню «Вконтакте».

Розібратися з цим сервісом вам допоможе наша детальна інструкція.

Інструментів для створення сайтів, інтернет-магазинів та вітрин в соціальних мережах багато. Працюйте з тими, які подобаються і допомагають вирішувати необхідні завдання.

Інструменти дослідження та аналітики

Щоб інтернет-магазин працював успішно, маркетологи повинні вивчати і аналізувати ринок і аудиторію. Запропоновані нижче інструменти допоможуть вирішувати ці завдання.

6. Google Analytics

Це без перебільшення найкращий на даний момент інструмент веб-аналітики. Сервіс можна використовувати безкоштовно. Докладний огляд можливостей читайте в посібнику Google Analytics для новачків.

Ось основні можливості сервісу, які будуть корисні власникам інтернет-магазинів:

• Відстеження показників ефективності сайту, включаючи кількість сеансів та відвідувачів, глибину і тривалість сесії, популярні сторінки входу і виходу та інші показники.
• Створення користувальницьких або використання готових зведень для аналізу ефективності магазину. Наприклад, скористайтесь зведеннями Enhanced Ecommerce Analytics або E-Commerce SEO Dashboard.
• Моніторинг конверсій. У відповідному розділі Google Analytics можна налаштовувати цілі і відслідковувати їх досягнення. Розділ «Електронна торгівля» допомагає стежити за транзакціями, оцінювати ефективність карток товарів.

Є у Analytics недоліки? Ось один: функціональність сервісу надлишкова для початківців фахівців. З-за цього можна потрапити в пастку: витрачати час на вивчення і аналіз непотрібних показників.

7. «Яндекс.Метрика»

«Метрика» — сервіс веб-аналітики від «Яндекса». Порівняно з Analytics він більш простий. Тим не менше в «Метриці» є як мінімум один унікальний інструмент, якого немає в сервісі Google. Це «Вебвізор». Подробиці читайте в керівництві з використання.

Ось корисні для онлайн-торговців функції:

• «Вебвізор» дозволяє візуально оцінювати поведінку користувачів на сторінках сайту.
• «Метрика» дозволяє відслідковувати різні показники ефективності ресурсу.
• За допомогою розділу «Електронна торгівля» і «Конверсії» можна моніторити специфічні для ecommerce-сайтів метрики.

«Яндекс.Метрика» — менш потужний, порівняно з Analytics інструмент. Але для початківців це скоріше перевага, ніж недолік. З «Метрикою» менше шансів витратити час на непотрібні дані.

8. Google Search Console

Інструмент моніторингу та управління ресурсом. Доступний безкоштовно, входить в число обов’язкових для використання сервісів. Докладно про Search Console розказано в огляді.

Ось важливі можливості сервісу:

• Моніторинг індексування ресурсу пошуковою системою Google.
• Відстеження проблем з безпекою і ручних санкцій.
• Можливість додавати на сторінки мікророзмітку.
• Параметри основного домену.
• Аналіз пошукових запитів і зовнішніх посилань.

Важливий момент: за допомогою функції «Подивитися як Googlebot» можна запросити строкову переіндексацію сторінок сайту.

9. «Яндекс.Вебмастер»

«Вебмастер» — інструмент моніторингу і управління сайтом від «Яндекса». Його можна використовувати безкоштовно. Про можливості читайте в «Абетці маркетолога».

Короткий список корисних функцій:

• Діагностика сайту, повідомлення про проблеми та санкції.
• Відстеження індексування ресурсу.
• Управління дзеркалами сайту.
• Захист контента від злодійства.
• Аналіз пошукових запитів і посилань.

Функція «Переобход» дозволяє запросити переіндексацію існуючих або прискорити індексацію нових сторінок.

10. BuzzSumo

Це незамінний інструмент для контент-проектів, інтернет-магазинів, які займаються контент-маркетингом. BuzzSumo — платний сервіс. Є безкоштовні функції.

Головні можливості:

• Аналіз поширення публікацій в соціальних мережах. Це актуально для статей в блозі ecommerce-сайту, так як картками товару користувачі діляться рідко.
• Пошук контент-ідей з допомогою аналізу успішних постів у блогах конкурентів. Також ідеї можна отримати за допомогою функції Trending Now.
• Аналіз зворотних посилань на сайт, моніторинг згадувань бренду.

Основний недолік сервісу — відсутність аналізу вмісту в популярних у рунеті соцмережах «Вконтакте» та «Однокласники».

11. Парсер «Яндекс.Маркета»

Сервіс YM-Parser допоможе зібрати і проаналізувати ціни конкурентів. Вартість моніторингу цін на один товар становить 15 копійок за один звіт. Доступний безкоштовний пробний період.

Можливості програми:

• Порівняння ціни товару в магазині з цінами на цей же товар на сайтах конкурентів.
• Можливість вибору конкретних магазинів для моніторингу ціни.
• Гнучкі налаштування сортування даних у звітах.

У YM-Parser та інших парсерів цін на «Яндекс.Маркеті» є важливий недолік. Магазини зазвичай спочатку оновлюють вартість товарів на сайтах, а потім змінюють дані в YML-файлах і завантажують їх в «Маркет». Тому отримана з допомогою парсера інформація може бути неактуальною.

При необхідності скористайтеся альтернативними парсерами цін на «Яндекс.Маркеті»:

• Marketparser.
• Price Analytics.
• Yandex Market Parser.

12. Competera

З допомогою сервісу Competera можна відстежувати ціни на сайтах конкуруючих магазинів. Використання платне, вартість від 124 доларів США в місяць. Доступний тестовий період 14 днів.

Ось основні можливості Competera:

• Відстеження цін конкурентів в режимі реального часу.
• Автоматизований аналіз цін.
• Автоматизоване динамічне ціноутворення.
• Бенчмарк-аналіз і моніторинг продуктів бренду.

До недоліків сервісу можна віднести високу вартість використання. Однак співробітники Competera стверджують, що нещодавно змінили ціни на послуги і сформували пропозицію для невеликих магазинів. Подробиці можна дізнатися у консультантів.

13. Popsters

Платний сервіс соціальної аналітики. Протягом тижня можна використовувати безкоштовно. З допомогою Popsters ви зможете:

• Аналізувати ефективність публікацій у спільнотах в соціальних мережах.
• Аналізувати поведінку користувачів пабликов.
• Порівнювати ефективність спільнот.

Popsters дозволяє аналізувати свої і чужі групи, тому його можна розглядати в якості інструменту аналізу конкурентів. Сервіс працює з мережами «Вконтакте», Facebook, Instagram, «Однокласники», Google+, Twitter та іншими.

14. Woopra

Сервіс для збору і аналізу даних про поведінку відвідувачів на сайті. Платний інструмент, але є безкоштовний тариф для малого бізнесу.

Ось список основних можливостей Woopra:

• Моніторинг показників ефективності сайту.
• Збір даних про поведінку конкретних користувачів.
• Формування профілів користувачів, до яких прив’язуються дані про взаємодію з сайтом.
• Сегментування аудиторії за обраними критеріями.
• Інтеграція з популярними CRM-системами, ecommerce-платформами та іншими маркетинговими інструментами.
• Аналіз воронок продажів.
• Повідомлення адміністратора про цільових діях користувача.

Woopra буде корисним інструментом для будь-якого інтернет-магазину. Головний ризик використання сервісу — можливість з головою зануритися в метрики в збиток роботі над сайтом.

Зверніть увагу на аналогічні Woopra сервіси: поцілунок метрики і Sisense.

Поцілунок метрики — платний сервіс поведінкової аналітики. Вартість використання складає від 400 доларів США в місяць. Сервіс дозволяє аналізувати поведінку окремих користувачів і клієнтських сегментів, тестувати зміни на сайті, відстежувати ефективність воронок продажів. Поцілунок метрики можна інтегрувати з популярними CMS і маркетинговими інструментами, включаючи Magento, Shopify, MailChimp, WordPress/WooCommerce та іншими.

Sisense — інструмент бізнес-аналітики, який допомагає аналізувати великі обсяги інформації. Розробники позиціонують Sisense в якості рішення для великого і середнього бізнесу. Вартість використання визначається індивідуально. З допомогою Sisense можна відстежувати метрики ефективності магазину, візуалізувати отримані дані, аналізувати зміни на сайті.

Окремої уваги заслуговує перспективна аналітична платформа для рітейлерів 42 Technologies. Цей сервіс аналітики створений спеціально для онлайн — та офлайн-ритейлерів. Платформа знаходиться на стадії стартапа.

Інструменти для роботи з рекламою

Практично всі інтернет-магазини приваблюють клієнтів за допомогою реклами. Запропоновані нижче інструменти допоможуть ефективно керувати рекламними кампаніями.

15. «Яндекс.Директ»

Це система контекстної реклами найбільшого пошуковика в рунеті. У посібнику «Яндекс.Директ» є докладна інформація про роботу з сервісом.

Серед важливих для власників інтернет-магазинів можливостей потрібно відзначити наступні:

• Демонстрація реклами зацікавленим користувачам. Реклама називається контекстною, так як покази відбуваються в контексті інформаційних потреб аудиторії.
• Можливість оплачувати тільки переходи користувачів або покази оголошень. Перша стратегія більш популярна завдяки високому ROI. Друга застосовується, коли необхідно познайомити людей з новим брендом, продуктом, акцією.
• Практично гарантоване залучення трафіку в будь-який час. Кампанії «Директ» можна запускати і припиняти натисненням кнопки. Це дозволяє залучати на сайт відвідувачів тоді, коли вони вам потрібні.

У «Яндекс.Директ» є тільки один великий недолік. Рекламодавцям доводиться платити за залучення відвідувачів. Всі інші проблеми мають робочий характер.

16. Google AdWords

Це система контекстної реклами Google. Про особливості роботи з AdWords читайте в керівництві. AdWords забезпечує e-комерсантам такі ж можливості, як «Яндекс.Директ». У систем є відмінності, але вони не принципові. На практиці «Директ» і AdWords добре доповнюють один одного, тому працюйте з двома системами одночасно.

17. Elama

Агрегатор контекстної реклами. Цей сервіс дозволяє керувати рекламними кампаніями «Директе» і AdWords одночасно. Для рекламодавців використання безкоштовне.

Крім можливості керувати рекламою в системах «Яндекса» і Google через один інтерфейс, Elama має такі особливості:

• Автоматичне керування ставками. Функція дозволяє економити бюджет при зниженні конкуренції і гарантовано отримувати покази і переходи при зростанні активності рекламодавців.
• Можливість делегувати управління рекламною кампанією професіоналам. Ця опція доступна рекламодавцям з бюджетом від 150 тис. рублів на місяць.
• Автоматичні рекомендації по поліпшенню рекламних кампаній. Система аналізує налаштування і знаходить типові помилки. Це підвищує ефективність реклами.

За допомогою сервісу можна оформити закривають документи для бухгалтерії.

При необхідності ви можете скористатися іншими агрегаторами, наприклад, Aori і Marilyn від агентства «Блондинка.ру», Alytics, R-Broker.

18. Реклама «Вконтакте»

Інтернет-магазини можуть рекламувати товари у найбільшої в рунеті соціальної мережі «Вконтакте». Рекламодавцям доступні наступні інструменти:

• Таргетована реклама. Покази можна налаштовувати за географічними та демографічними ознаками, інтересам, освіти, місця роботи, технічним характеристикам ПК користувача.
• Реклама в співтовариствах. На біржі можна вибрати відповідні групи з списку, а також підібрати майданчики з допомогою фільтра.
• Ретаргетінг. Цей інструмент дозволяє показувати оголошення користувачам, які вже відвідували ваш сайт і переглядали певні товари або категорії товарів.
• Створення схожих аудиторій. Функція дозволяє знайти користувачів, які за різними ознаками схожі на учасників аудиторій, створених з допомогою ретаргетинга.

Керувати рекламою «Вконтакте» можна не тільки через кабінет рекламодавця в соціальній мережі. Деякі агрегатори підтримують роботу з рекламою в соціальних мережах. Наприклад, через агрегатор Aori можна вести рекламні кампанії в «Директе», AdWords, «Вконтакте», Facebook, Instagram і «Однокласники» одночасно.

У нас в блозі є докладне керівництво по таргетингу «Вконтакте». Читайте і застосовуйте.

19. Реклама в Facebook, Instagram, «Однокласники»

Зверніть увагу на інструмент платного залучення трафіку з найбільшої соціальної мережі світу. Детальну інформацію та інструкції з управління рекламними кампаніями читайте в гайде: частина 1 і частина 2. До речі, через Ads Manager можна управляти рекламою в Instagram. Подробиці в інструкції. А таргетованої реклами в «Однокласниках» можна управляти через платформу MyTarget.

20. Pepper

Це інструмент пошуку цільової аудиторії у соціальних мережах. Він підвищує точність націлювання та ефективність реклами. Детальніше про інструменті читайте в гайде.

Pepper — платний сервіс, але пошук спільнот доступний безкоштовно. За символічну плату можна отримати доступ до базової функціональності на два дні. Цього достатньо, щоб зібрати цільову аудиторію і налаштувати рекламну кампанію.

Основні можливості Pepper:

• Пошук цільової аудиторії серед учасників тематичних співтовариств «Вконтакте».
• Пошук друзів, родичів і батьків учасників спільнот.
• Пошук аудиторії конкретних публікацій та обговорень, включаючи фотоальбоми і відео.
• Збір контактної інформації адміністраторів груп.
• Пошук аудиторії, яка залишає коментарі на сайті за допомогою віджета «Вконтакте».

Pepper також працює з Instagram, «Однокласники» та Facebook.

Зверніть увагу на «Церебро» — ще один потужний інструмент пошуку аудиторії «Вконтакте».

21. Relap

Завдяки Relap інтернет-магазини отримують доступ до декількох форматів оголошень, які розробники позиціонують як нативної реклами. Наприклад, це оголошення в блоках рекомендацій або реклама всередині публікацій.

Ефективність нативних форматів пояснюється тим, що користувачі поки не приймають їх за рекламу. Також Relap враховує поведінку користувача на сайті. Це підвищує релевантність оголошень.

Інструменти для роботи з контентом

Інтернет-магазинам потрібен контент: від описів товарів до керівництв та оглядів, від фотографій і відео з продуктом до відгуків на сайті і в соцмережах. Запропоновані нижче інструменти допоможуть вам створювати і покращувати контент.

22. Cappasity

Цей сервіс створює інтерактивні тривимірні фотографії товарів. За даними розробників Cappasity, 3D-фото товарів підвищують конверсію на 30 %.

Щоб створити тривимірне зображення для картки товару, вам знадобляться:

• Безкоштовна програма Easy 3D Scan.
• Обертова платформа, на яку можна поставити продукт. Краще вибрати платформу з автоматичним приводом, яка здійснює оборот протягом хвилини.
• Будь-фотоапарат з функцією відеозйомки.
• Освітлювальне обладнання.
• Тканинний або паперовий фон для фотозйомки.

3D-фото, створені з допомогою Cappasity, легко завантажуються на сайти під управлінням популярних CMS для ecommerce, включаючи Prestashop, Magento, WooCommerce/WordPress та інші.

Cappasity — платний сервіс. 30 тривимірних фото можна створити безкоштовно.

23. 3D Model

Плагін для WordPress дозволяє створювати тривимірні моделі з фотографій товарів. Щоб опублікувати 3D-фото, достатньо завантажити на сайті від 10 до 30 фото товару з різного ракурсу. За допомогою спеціального вікна для завантаження серії знімків у редакторі записів можна додати зображення, які плагін перетворює в 3D-модель. Інструмент платний.

24. Canva

Зручний і простий інструмент для створення візуального контенту. З допомогою Canva можна створювати презентації, інфографіку, колажі, банери. Також сервіс дозволяє обробляти і редагувати фото. Про створення презентацій за допомогою Canva читайте в керівництві.

Сервіс умовно безкоштовний, за гарні фотографії та шаблони необхідно платити.

25. PowToon

Інструмент для створення презентацій і анімаційного відео. Сервіс платний, але базову функціональність можна спробувати безкоштовно. Спеціальних навичок для роботи з PowToon не потрібно, редактор працює за принципом drag-and-drop.

Дивіться приклад анімаційного відео, створеного з допомогою PowToon.

26. Stackla

Це сервіс курирування і агрегації контенту. Ось головні можливості інструменту:

• Пошук контенту в соцмережах. Система знаходить тематичні публікації з хэштегам, геотаргетингу, а також за допомогою технології розпізнавання фото.
• Управління призначеним для користувача контентом. Відповідні публікації можна зберігати і сортувати.
• Трансляція контенту. З допомогою Stackla можна ділитися UGC в соцмережах, на сайтах, в поштових розсилках.
• Аналіз ефективності контенту. Платформа дозволяє відстежувати залученість користувачів.

Stackla — платний сервіс. За запитом можна отримати безкоштовний доступ до демо-версії.

27. Інструменти для роботи з текстами

Великим і середнім магазинах зручніше організувати редакцію або делегувати створення текстів великим агентствам. Штатні редактори або співробітники веб-студій знають десятки інструментів для роботи з контентом.

Початківцям e-комерсантам або власникам невеликих магазинів буде корисний запропонований нижче список.

Біржі, на яких можна замовити контент:

• Fl.ru.
• Freelansim.
• Біржа Главреда.
• Freelance.ru.
• Advego.

Перевірка унікальності тексту:

• Text.ru.
• Advego Plagiatus: програма і онлайн-сервіс.
• Content Watch.

Перевірка орфографії:

• Advego.
• Text.ru.
• «Орфо».

Семантичний аналіз:

• Advego.
• Istio.

Не забудьте про «Типографе», який виправляє помилки, усуває зайві прогалини, ставить правильні лапки. А ось «Главредом» користуйтеся тільки в тому випадку, якщо ви професійно працюєте з текстами. Іноді цей інструмент дає побічні ефекти.

28. Віджет Google Review

Це простий і безкоштовний інструмент для отримання і трансляції контенту. З його допомогою можна показувати відвідувачам сайту відгуки зі сторінки Google Мій бізнес, а також стимулювати користувачів оцінювати ваш магазин.

Щоб встановити віджет на сайт, достатньо вказати дані про магазин і вставити запропонований код в код сторінок. А для сайтів під управлінням WordPress є спеціальний плагін.

В якості альтернативи зверніть увагу на безкоштовну систему збору відгуків Cackle Reviews.

Інструменти пошукового маркетингу

У цьому розділі ви знайдете інструменти пошукової оптимізації інтернет-магазинів.

29. Інструменти генерації XML карти сайту

Карта сайту у форматі XML допомагає пошуковим системам стежити за появою на сайті інтернет-магазину нових сторінок, а також помічати оновлення існуючих сторінок. Щоб створити карту сайту, скористайтеся наступними інструментами:

• Для WordPress/WooCommerce — Google XML Sitemaps або All in One SEO Pack.
• Для OpenCart — XML Sitemap або Better XML Sitemap Generator.
• Magento — XML Google Sitemap XML Sitemap Generator and Splitter.
• Для Joomla! — JSitemap або Sitemap Generator.

В CMS PrestaShop достатньо активувати встановлений модуль Google Sitemap.

30. Інструменти для впровадження прискорених мобільних сторінок

Завдяки AMP інтернет-магазини можуть збільшити показник конверсії. Це хороший привід, щоб негайно впровадити технологію на сайті.

Вам допоможуть наступні інструменти:

• Для сайтів на WordPress відмінно працює зв’язка плагінів AMP та AMP for WordPress.
• В OpenCart завдання вирішується за допомогою модулів AMP та AMP for Product Pages.
• Для Magento є модуль AMP.
• Магазини на PrestaShop можуть використовувати відповідний модуль.

В керівництві по впровадженню AMP ви знайдете міні-кейс по використанню цієї технології. Також в гайде є інструкції з використання прискорених сторінок на Joomla! і Drupal.

31. Інструменти для впровадження мікророзмітки

З допомогою мікророзмітки інтернет-магазини отримують розширені сніппети на сторінці пошукової видачі. В майбутньому розмітка може стати фактором ранжирування. Детальніше читайте в посібнику з розширеним сниппетам.

Впровадити мікророзмітку можна з допомогою наступних інструментів:

• Маркер у Search Console.
• «Товари і ціни» в «Яндекс.Вебмастере».
• Schema.org JSON-LD Generator.
• Магазини на WordPress: WP SEO Structured Data або зв’язка WPSSO і WPSSO SEO Markup.
• Магазини на Magento: Rich Snippets Suite.
• Магазини на OpenCart: Yotpo Product Reviews або SEO Structured Data.
• Магазини на PrestaShop: Google Rich Snippets and Breadcrumbs.
• Магазини на Joomla!: Google Structured Data Markup.

Пам’ятаєте, Google вважає оптимальним способом реалізації мікророзмітки Schema.org через JSON-LD. «Яндекс» поки не використовує дані, розмічені через JSON-LD, для формування розширених фрагментів в пошуковій видачі.

32. Інструменти для роботи з семантичним ядром

Скласти семантичне ядро можна з допомогою наступних інструментів:

• Підбір слів.
• Keyword Planner.
• Key Collector і його безкоштовна версія з нецензурною назвою.
• Keyword Tool.
• Spywords.

Докладніше про роботу з семантичним ядром читайте в керівництві.

Інструменти для поліпшення юзабіліті сайту

Запропоновані нижче сервіси допоможуть зробити ecommerce-сайт більш зручним для користувачів.

33. AskUsers

Використовуйте цей сервіс, щоб подивитися на сайт очима користувачів. Детальна інструкція допоможе комфортно працювати з AskUsers.

Ось основні можливості сервісу:

• Оцінка сайту за допомогою асесорів.
• Підбір асесорів за обраними характеристиками.
• Аналіз зібраних даних за допомогою індивідуальних анкет і зведених звітів.
• Оцінка поведінки користувачів на сайті за допомогою відео.
• Ручна перевірка кожної анкети модераторами.

З допомогою AskUsers власники інтернет-магазинів отримують цінні рекомендації по поліпшенню сайту.

34. Спліт-тестування

За допомогою A/B-тестів ви можете постійно покращувати сайт. Докладніше про цьому виді дослідження читайте в інструкції. Проводити спліт-тести можна з допомогою таких інструментів:

• Google Optimize.
• Optimizely.
• Unbounce.
• Visual Website Optimizer.

Скористайтеся ідеями для A/B-тестів, з допомогою яких можна покращити сайт.

CRM

За допомогою CRM середні і великі інтернет-магазини автоматизують бізнес-процеси і підвищують якість обслуговування клієнтів. Детальніше про можливості інструменту і про вибір конкретної системи читайте у статті.

35. amoCRM

Проста і функціональна система управління відносинами з клієнтом. Вартість використання складає від 5 000 рублів в рік.

Ось основні можливості інструменту:

• Фіксація звернень користувачів.
• Управління листуванням з клієнтами.
• Обговорення проектів із колегами з допомогою внутрішнього чату.
• Відстеження угод з клієнтами.
• Інтеграція з IP-телефонією.

amoCRM вважається однією з найбільш зручних систем на ринку.

36. retailCRM

Спеціалізована система для інтернет-магазинів. Вартість використання складає від 900 рублів на місяць. Додатково оплачується кожен замовлення. Є безкоштовний тариф з обмеженою функціональністю.

Можливості retailCRM:

• Автоматична фіксація замовлень.
• Генерація пропозицій для крос — і апселлинга на основі інтересів користувача.
• Відстеження замовлення від оформлення до вручення покупцеві.
• Робота з покинутими кошиками.
• Інтеграція з бухгалтерськими програмами.

В якості альтернативи amoCRM і retailCRM зверніть увагу на наступні інструменти:

• Salesforce.
• Бітрікс24.
• Мегаплан.

Платіжні агрегатори

Інтернет-магазин повинен забезпечити користувачам можливість оплачувати замовлення зручними для них способами. Завдання вирішується з допомогою запропонованих нижче інструментів.

37. «Яндекс.Каса»

Популярний платіжний сервіс, за допомогою якого оплату можна приймати з банківських карт і електронних гаманців. Комісія за використання залежить від обороту магазину і платіжного засобу. Для платежів з банківських карт при обігу до 1 млн рублів в місяць комісія складає 3,5 %.

«Яндекс.Каса» забезпечує наступні можливості:

• Прийом платежів з банківських карт «Світ», Visa, MasterCard/Maestro.
• Прийом платежів з електронних гаманців «Яндекс.Гроші, Webmoney, Qiwi.
• Інтеграція з системами онлайн-банкінгу «Сбербан Online», «Альфа-банк», «Промсвязьбанк».
• Платежі готівкою через великі рітейл-мережі.
• Платежі з балансу телефону.

«Яндекс.Каса» підтримує функції онлайн-кредитування і безпечної угоди.

38. PayOnline

Міжнародний платіжний сервіс. Комісія за використання залежить від обороту і платіжного засобу. За картками при обороті до 500 тис. рублів на місяць, тариф становить 2,9 %.

Головні можливості PayOnline:

• Прийом платежів по картах «Світ», Visa, MasterCard/Maestro.
• Прийом платежів через міжнародні системи, включаючи American Express, Union Pay.
• Платежі через електронні гаманці Webmoney, «Яндекс.Гроші», Qiwi.
• Функції оплати в один клік і автоматичного платежу.
• Захист платежів з допомогою протоколу 3D-Secure.

PayOnline в першу чергу підходить магазинах, які обслуговують клієнтів не тільки в Росії, але і в інших країнах. Система пропонує плагіни для інтеграції з популярними ecommerce-движками.

Вас можуть зацікавити альтернативні платіжні агрегатори:

• Robocassa.
• Net Pay.
• «Єдина каса».
• RBC Money.

Інструменти колл-трекінгу

Call tracking — інструмент моніторингу та аналізу телефонних дзвінків. Відстежувати дзвінки можна з допомогою запропонованих нижче сервісів.

39. Calltracking.ru

Calltracking.ru — популярний сервіс, який допомагає аналізувати ефективність маркетингових каналів. Абонентська плата складає від 1500 рублів на місяць.

Основні можливості сервісу:

• Статичне та динамічне відстеження дзвінків.
• Аналіз джерел дзвінків.
• Аналіз вартості звернень в розрізі каналів.
• Аналіз ефективності ключових фраз.
• Оптимізація конверсії телефонних дзвінків.

Система формує звіти, за допомогою яких можна оцінювати менеджерів з продажу або операторів колл-центру.

В якості альтернативи зверніть увагу на наступні інструменти:

• Calltouch — система колл-трекінгу з антифрод-захистом.
• Цільовий дзвінок. Статичний колл-трекінг від «Яндекса».
• Comagic — комплексна система аналітики з функцією відстеження дзвінків.

Інструменти зворотного зв’язку з відвідувачами

За допомогою запропонованих нижче сервісів ви зможете спілкуватися з відвідувачами сайту в режимі реального часу.

40. JivoSite

Популярний сервіс для організації зворотного зв’язку. Базова версія з обмеженою функціональністю доступна безкоштовно. Повна функціональність коштує від 474 рублів в місяць.

Можливості JivoSite:

• Зручний і впізнаваний онлайн-чат на сайті.
• Інтеграція чату зі сторінками в Facebook і «Вконтакте».
• Активні запрошення з активацією по заданим параметрам.
• Зворотні дзвінки.

Якщо ваш інтернет-магазин працює на WordPress/WooCommerce, скористайтесь плагіном для інтеграції з JivoSite. А оцінити ефективність активних запрошень з допомогою JivoSite допоможе наш кейс.

В якості альтернативи зверніть увагу на сервіс Siteheart або віджет «Повідомлення співтовариства» «Вконтакте».

41. Pozvonim

Pozvonim.com — функціональний сервіс для організації зворотного зв’язку з відвідувачами сайту. Потенційні клієнти можуть вибрати зручний спосіб спілкування, включаючи зворотний дзвінок оператора. Вартість використання складає від 500 рублів в місяць. Доступна безкоштовна версія з обмеженою функціональністю.

Головні можливості Pozvonim:

• Зручний віджет зворотного зв’язку. З його допомогою можна замовити зворотний дзвінок або зв’язатися з оператором через соцмережі і месенджери.
• Кастомизируемый онлайн-чат.
• Мотивуючий користувачів віджет «Стадне почуття». Система показує користувачам дії інших відвідувачів сайту, мотивуючи їх діяти так само.

Альтернативні інструменти для зворотних дзвінків:

• Callback Hunter.
• Perezvoni.com.
• Chaser.

Інструменти для показу рекомендованих товарів

У цьому блоці ви знайдете інструменти, з допомогою яких можна показувати користувачам переглянуті і схожі товари.

42. Retail Rocket

Retail Rocket — сервіс, за допомогою якого інтернет-магазини можуть організовувати розсилки, а також демонструвати блоки рекомендованих товарів. Рекомендації формуються за результатами програмного аналізу поведінки відвідувачів сайту. Вартість використання сервісу становить 1700 рублів в місяць. Є безкоштовний тариф з базовою функціональністю.

Можливості Retail Rocket:

• Демонстрація блоків рекомендацій на сторінки товарів, категорій, оформлення замовлення, результатів пошуку.
• Email-розсилки, адаптовані для інтернет-магазинів.
• Тригерні розсилки.

Альтернативні інструменти:

• Relap.io. Зазвичай сервіс використовують контент-проекти. Але розробники стверджують, що інструмент підходить для ecommerce-сайтів.
• Rich Relevance. Рекомендаційна платформа, створена за участю фахівців Amazon.
• Early Birds. Сервіс персоналізації купівельного досвіду. Платформа стала фіналістом конкурсу інновацій LVMH Innovation Award 2017 року.

Інші корисні інструменти

У цьому розділі ви знайдете ідеї інструментів для Email-маркетингу, повідомлень в браузері, колл-центрів, зовнішніх сервісів доставки.

43. Інструменти Email-маркетингу

Організувати розсилки можна за допомогою таких сервісів:

• MailChimp.
• UniSender.
• GetResponse.
• eSputnik.

Вибрати відповідний сервіс розсилок допоможе порівняння найпопулярніших інструментів Email-маркетингу. Якщо ви зупинитеся на MailChimp, читайте гайд по цьому сервісу.

44. Інструменти для push-повідомлень

Повідомити існуючим і потенційним клієнтам про появу новий товарів або акції можна за допомогою таких інструментів:

• SendPulse.
• Pushover.
• Push4site.

Дізнатися про інших сервісах push-повідомлень і вибрати конкретний інструмент допоможе огляд.

45. Зовнішні контакт-центри

Запропоновані нижче інструменти зацікавлять ecommerce-проекти, які не хочуть або не можуть містити свій кол-центр:

• B2CPL.
• Sun3.
• KingCall.
• Контакт Сервіс.
• Infotel.
• АКЦ24.
• City Call.

При виборі конкретного аутсорсера звертайте увагу на перелік послуг колл-центру, вартість обслуговування, інструменти контролю роботи операторів, можливість відстеження дзвінків з допомогою CRM.

46. Служби доставки

Якщо ваш магазин поки не організував власну службу доставки, делегуйте цю функцію аутсорсерів. Ось список потенційних партнерів:

• «Яндекс.Доставка».
• TopDelievery.
• Shop Logistics.
• «Вістун».
• OnTime.
• Boxberry.
• UniExpress.
• Dostavka Guru.

При виборі партнера звертайте увагу на географію роботи, заявлені та реальні терміни доставки, інструменти відстеження посилок, наявність складів і пунктів самовивозу у великих містах, можливість касового обслуговування магазину, вартість послуг.

47. Інструменти моніторингу доступності сайту

Відстежувати доступність сайту і отримувати повідомлення про проблеми можна за допомогою таких інструментів:

• Ping-Admin.
• Uptrends.
• Uptime Robot.
• Pingdom.
• Monstatic.
• Monitis.
• Status Cake.

У запропонованому списку є платні і безкоштовні сервіси. Навіщо платити за інструменти, які доступні безкоштовно? Безкоштовні сервіси моніторингу зазвичай пропонують довгий інтервал між перевірками і тестування з однієї або кількох географічних точок. Комерційні сервіси моніторять сайти з короткими інтервалами, а також використовують широку географію перевірок.

48. Сервіси відкладеного постингу в соцмережах

Публікувати пости в соцмережах за розкладом можна з допомогою наступних інструментів:

• Kuku.io.
• SMMPlanner.
• Hootsuite.
• SMMBox.
• Buffer.

Інформацію про інших інструментах відкладеного постінга шукайте в огляді.

49. Генератори купонів і промо-кодів

Купони і промо-коди можна генерувати за допомогою таких програм:

• Bulk Coupon Generator, Generate Coupon Code і Coupon Generator on Account Registration для OpenCart.
• Coupon Creator, Coupon Generator for WooCommerce, JC Coupon для WordPress.
• Coupon Code Generator для Magento.
• Discount Generator, Voucher and Coupon Link Generator для PrestaShop.

Також можна скористатися універсальними рішеннями, наприклад, Woobox.

50. Сервіси спливаючих вікон

Спливаючі вікна можна зробити за допомогою наступних модулів:

• Popstrap.
• Optinmonster.
• Seth’s Popup Creator.
• PopupXpert.
• Kepler Leads.

Також для створення поп-апів можна скористатися плагінами і модулями для популярних движків.

Андрій Кузьмічов: використовуйте інструменти, щоб вирішувати конкретні завдання

Інтернет-магазин Ozon.ru входить в число лідерів галузі електронної комерції рунета. Керівник відділу пошукової оптимізації та контент-маркетингу «Озону» Андрій Кузьмічов поділився з читачами блогу «Текстерры» інформацією про інструменти, які використовує один з найбільших онлайн-ритейлерів.

Дмитро Дементій: Андрій, добрий день! Ви займаєтеся пошуковою оптимізацією і контент-маркетингом в Ozon.ru. Поділіться, будь ласка, з колегами інформацією про інструменти, які використовує один з найбільших рітейлерів рунета. Можливо, ви допоможете початківцям комерсантам досягти масштабів «Озону».

Андрій Кузьмічов: Дмитро, доброго дня. З задоволенням відповім на питання.

Д. Д.: Яку CMS ви б порекомендували використовувати початківцям e-комерсантам? Який движок можна взяти на старті для невеликого магазину, а потім масштабувати при необхідності? І до речі, на якому движку працює Ozon.ru? Бачив різну інформацію.

А. К.: Движок Ozon.ru самописний. Написаний ще давно, але ми постійно його доопрацьовуємо і пробуємо також готові рішення. Впроваджуємо їх для деяких завдань по роботі зі структурою, з меню.

Для невеликого магазину підійде будь-який з продуктів на ринку, що відповідає всім вимогам електронної комерції. У ньому як мінімум повинні бути модулі для SEO і інструменти по роботі в фідами. Повинна бути підтримка і регулярні оновлення. Не хотілося б рекомендувати якийсь конкретно, але треба виходити з потреб: кількість SKU, необхідної звітності і так далі.

Ще варто враховувати наявність на ринку розробників під вашу CMS. Не порекомендував би Joomla! і самописні движки.

Д. Д.: Які метрики потрібно відслідковувати, щоб оцінити ефективність просування? І які інструменти ви використовуєте в «Озоні» для моніторингу? «Метрику», GA, щось ще?

А. К.: Що стосується інструментів, то це «Яндекс.Метрика» та Google Analytics з установленими цілями, підключеної електронною комерцією. Бажано використовувати GTM для Google. Обов’язково пов’язані акаунти: «Яндекс.Директ» з «Метрикою», AdWords Analytics відповідно. Для точної звітності по каналах не варто забувати про utm-мітки.

Для кожного каналу використовуйте свої метрики. Де-то важливий CTR, а де-то глибина переглядів або Bounce Rate. Для CPC-каналів потрібно відстежувати CPO, CLV і ROI.

В аналізі конкурентів добре допомагає SimilarWeb.

Всі ці метрики та інструменти, як і деякі інші, ми у себе в Ozon.ru пробуємо і використовуємо.

Д. Д.: Як-то моніторите соцмережі? Дивіться тільки статистику своїх спільнот, чи аналізуєте тематичні паблики або групи конкурентів? Які інструменти можете порекомендувати для аналізу соціальної аудиторії?

А. К.: Дивлячись яку мету ставимо. Якщо мова про брендовому згадці, то ми намагаємося моніторити і відповідати всім клієнтам. Як на слова подяки від наших клієнтів, так і на їхні запитання. Намагаємося допомогти максимально швидко. Подібного софта на сьогоднішній день багато. Можна спробувати кілька і вибрати той, який вам більше підходить за ціною і звітності. Ми використовуємо YouScan.

А якщо говорити про моніторинг соцмереж як джерело пошуку потенційних клієнтів, то на ринку є хороший інструмент — «Лидсканер». З його допомогою ви зможете у відкритих суспільствах знаходити потенційних клієнтів і вирішувати їх питання, пропонувати їм свої послуги.

Д. Д.: Як би ви порекомендували управляти контекстною рекламою і рекламою в соцмережах початківцям і невеликим магазинам, а також великим онлайн-торговцям? Зручно працювати прямо в «Директе» і AdWords? Чи краще все ж використовувати агрегатори? Як працює Ozon?

А. К.: Ozon працює безпосередньо з майданчиками. Так, Google любить часто міняти свої інтерфейси, але до них рано чи пізно звикаєш, загалом зручно і завжди можна знайти всі звіти та налаштування. Початківцям і невеликим магазинам я б рекомендував обов’язково керувати рекламними кампаніями вручну на початковому етапі, щоб на практиці зрозуміти, як влаштована контекстна реклама. А далі вже можна підключати агрегатори, якщо вони дійсно прискорять роботу або збільшать ефективність рекламних кампаній.

Д. Д.: чи Користуєтеся ви інструментами типу «Церебро» або Pepper для збору аудиторії в соцмережах? Наскільки ефективні ці сервіси для ecommerce?

А. К.: Не користуємося.

Д. Д.: Де інтернет-магазинах брати контент? Статті, огляди, описи продуктів? Фото і відео товарів? Який шлях є більш ефективним: своя редакція, робота з підрядниками (агентствами), робота з сайтами та біржами типу fl.ru? Де бере контент Ozon? (для «Ozone Гід», для розділів і карток товарів).

А. К.: Дрібним і початківцям магазинах варто брати фото і всю інформацію від постачальника або звертатися до агенцій і до фрілансерам, але при цьому бути вкрай обережними. У фрілансера повинен бути розписаний приблизний графік роботи і обсяг. Також у вас повинні бути всі його контакти, включаючи номер телефону.

Ozon продуктивно працює з постачальниками. Ми намагаємося брати від колег максимум контенту, включаючи відео, експертну оцінку і матеріали, на основі яких ми складаємо статті та огляди в «Ozon Гіді». Також для «Ozon Гіда» ми залучаємо спортсменів, лікарів, відомих авторів. Беремо у них інтерв’ю і тим самим створюємо унікальний цікавий контент.

Д. Д.: Як ви ставитеся до просунутим форматів візуального контенту? 3D зображення замість звичайних фото товарів мають сенс чи перспективи? Відео з дівчатами на головній сторінці Amazon і Ozon — наскільки ефективна «фішка»?

А. К.: Просунуті формати візуального контенту — це дуже актуальні речі, так як швидкість підключення до інтернету зростає, в тому числі і мобільного інтернету. 3D фотографії товарів, звичайно, мають сенс, але не на всіх категоріях. Наприклад, в деякій одязі це необхідно, а в цукерках, крупах або товарів категорії «Краса і здоров’я» це не потрібно.

«Фішка» відео з дівчиною на головній сторінці Ozon.ru допомогла збільшити середній чек та конверсію з головної сторінки. Також з її допомогою ми змогли нашим новим клієнтам показати, що Ozon представляє величезну кількість категорій товарів. А постійним покупцям ми нагадали, що наш асортимент постійно збільшується. На сьогоднішній день це вже більше 4 000 000 товарів.

Д. Д.: CRM — обов’язкова річ для інтернет-магазину? Або новачки можуть обійтися без неї? На якому етапі впроваджувати? І який CRM користуєтеся в «Озон»?

А. К.: В Ozon ми використовуємо самописную CRM. Новачки на перших етапу можуть обійтися без неї, але почати збирати дані по клієнтам краще відразу, щоб надалі можна було використовувати Email-канал для залучення трафіку і продажів. Також із зростанням трафіку ви будете краще знати свою аудиторію, і тут CRM вам допоможе правильніше таргетувати рекламні кампанії.

Д. Д.: Контент-маркетинг — ефективний маркетинговий інструмент для інтернет-магазинів? «Ozon Гід» вирішує задачі залучення клієнтів? Як конвертуються у покупців люди, які приходять у «Гід» по інформаційним запитам?

А. К.: Так, звичайно, контент-маркетинг — це ефективний маркетинговий інструмент для інтернет-магазинів. Тут головне правильно вибрати канали, по яких залучати трафік на статті та огляди, які ви створюєте, і тематику самих статей.

Інформаційних запитів величезна безліч. Знаючи свою цільову аудиторію, з допомогою інформаційних статей ви можете допомогти вашим клієнтам відповісти на питання. Тим самим виступити експертом і збільшити довіру до бренду або інтернет-магазину. Аудиторія «Ozon Гіда» постійно збільшується, на сьогодні це вже сотні тисяч відвідувачів в місяць. Найкраще конвертуються збірки товарів для кухні і дому. Хорошим каналом для залучення трафіку тут є соціальні мережі.

Д. Д.: На сторінках товарів Ozon багато рекомендацій: блоки «супутні товари» і «рекомендуємо також». Як формуються ці рекомендації? Це просто механічне пропозицію товарів з тих же чи близьких категорій? Варто інтернет-магазинам працювати з «розумними» системами рекомендації типу Relap.io? Relap частіше використовують медіа, але розробники рекомендують його і для магазинів.

А. К.: Ми самі формуємо ці рекомендації, на основі наших внутрішніх даних і математичних досліджень. Постійно допрацьовуємо алгоритми. Інтернет-магазинам б порекомендував використовувати сервіс товарних рекомендація Retail Rocket.

Д. Д.: У Ozon власна служба доставки, якою, якщо я правильно розумію, може скористатися будь-який інтернет-магазин. Як краще з вашої точки зору організувати доставку новим проектом? Розвивати власну службу, користуватися послугами великих гравців, працювати з кур’єрськими службами?

А. К.: На сьогоднішній день «Ozon Доставка» має близько 1000 кур’єрів і більше 2000 пунктів видачі замовлень (ПВЗ) в 360 містах Росії. Новим проектом, звичайно ж, краще почати з кур’єрських служб. А далі вже варто вважати рентабельність і ресурси повного циклу від замовлення до доставки клієнту. І дивитися що вигідніше для кожного інтернет-магазину.

Д. Д.: Можливо, є якісь сервіси або програми, які ви можете порекомендувати початківцям і продовжують власникам або користувачам інтернет-магазинів?

А. К.: Тут не хотілося б якісь виділяти, а перераховувати всі занадто багато. Напевно, варто сказати наступне.

Сервісів і програм для інтернет-маркетологів дуже багато. Потрібно використовувати тільки ті з них, які вирішують конкретно ваші завдання, аналізують і роблять звіти саме ті, на основі яких ви зможете зробити висновки і на основі них поставити нову бізнес-завдання. Не варто забувати про самі основні інструменти статистики і аналітики, використовувати їх функціонал на 100 %. Наприклад, мова йде про «Яндекс.Вебмастер» і Google Search Console.

Д. Д.: Андрій, дуже дякую за інформацію!

А. К.: будь Ласка, всім читачам — удачі!

Інструментів багато, але серед них немає чарівної кнопки

В цю збірку увійшло більше 100 інструментів, за допомогою яких інтернет-магазини можуть підвищити ефективність роботи. При необхідності ви можете знайти ще сотні або тисячі корисних сервісів або програм. Дефіциту інструментів для онлайн-торговців немає.

Проблема в тому, що навіть всі наявні сервіси не вирішують усіх завдань, з якими стикаються e-комерсанти. Більш того, якщо використання модних інструментів стає самоціллю, ефективність магазину страждає.

Що робити? Скористайтеся рекомендацією Андрія Кузьмичова з Ozon.ru. Використовуйте відповідний сервіс або програму, щоб вирішувати конкретні завдання. А знайти інструменти для вирішення тієї чи іншої задачі можна в цій добірці. До речі, ви можете доповнювати її в коментарях.