Вірні ваші уявлення про дійсності? Перевірте себе

114

Не варто помилятися, вважаючи, що мотиви вчинків оточуючих вас людей ви вмієте пояснити. Чи Можете ви зрозуміти Олександра Спесивцева, новокузнецького маніяка, який убив і з’їла кілька десятків дітей і жінок? Ніколи і за жодних обставин. Але буває, що і мотиви вчинків абсолютно нормальних, абсолютно звичайних людей ви пояснюєте не тими причинами. Насправді ви не розумієте, що рухає людьми. Ваше розуміння – це всього лише видимість. Вам так здається – і все. За рамки своєї картини світу ви не виходите.

Ви сумніваєтеся в цьому? Тоді уявіть: ви прокидаєтесь раннім суботнім ранком від того, що спрацювала сигналізація вашої машини. Визирає у вікно і бачите чоловіка, люто стрибає на її капоті і пинающего черевиками вітрове скло. Рівно через п’ять секунд ви суєті ноги в штани, економлячи час, отшвыриваете шкарпетки, які ввечері згорнули в акуратний грудочку і поклали на стілець, застрибує в черевики і біжіть на вулицю. Там ви розбираєтеся з цим мудаком з роду людського своїми методами. Приїжджає поліція – її викликав хтось із сусідів, з цікавістю стежать з-за шторки за шокуючою історією, що розгортається у дворі.

Через дві години ви і ваш мудак мовчки сидите на лавці в ментовці і не знаєте, що сказати один одному. Ви вже знаєте те, чого не знали дві години тому. Сьогодні вранці у цього мудака в реанімації померла чотирирічна донька, яку три дні тому збив автомобіль тієї ж марки і того ж кольору, що і ваша машина. Водій зник з місця злочину. Все перевернулося з ніг на голову, чи не так?

Дві години тому ви були впевнені в правильності своїх дій: все абсолютно чесно. Зараз ви чітко усвідомлюєте, що всі ваші уявлення про чесність не мають нічого спільного з реальністю.

Ще дві години тому ви отторгали дії цієї людини, не розуміючи його мотивів, як отторгаете вбивства і канібалізм. Зараз ви шкодуєте про це – про те, що не пішли по більш складному шляху і не спробували зрозуміти мотиви цієї людини, адже шлях вивчення й розуміння – це трата вітальних сил, які знадобляться в світі для власного виживання: робота, поїздки в метро або в машині по пробках, спори з дружинами та чоловіками, моралі, якими потрібно напихати дітей, закупівля продуктів на тиждень, спілкування з банками-з приводу кредитів – о, скільки енергії нам потрібно в цьому житті, щоб вижити, чи варто витрачати її на інших людей?

Вірні ваші уявлення про дійсності? Перевірте себе

Спробуйте побачити об’єктивну картину світу

Картина світу у кожного своя. І безглуздо керуватися власними суб’єктивними уявленнями про інших людей в світі, який так різноманітний і незбагненний: у ньому є і нічні кошмари, і світ зірок, про які ви навіть не знаєте, горять вони досі або вже згасли. Все, що здається вам чесним і правильним зараз, через дві години, якщо ви не вийшли за рамки своєї картини світу, може виявитися нечесним і некрасива. Подумайте про це.

Яке відношення має все це до бізнесу? Саме пряме. Ви можете дати тисячу і одне справедливе визначення бізнесу. Ми додамо тисяча друге – не менш точне. Бізнес – це відносини. Вісім і більше годин з 24 на добу ви живете серед людей, які приходять в офіс, проблеми фірми стають на ці вісім годин вашими спільними проблемами. Чи можна вирішити їх, не намагаючись прислухатися до своїх колегами і зрозуміти їх картину світу?

Ви не можете чесно оцінювати і судити вчинки членів вашої команди, спираючись на свої внутрішні уявлення про мотиви їхніх дій. Єдине, що ви можете, щоб досягти ефективності, – діяти, виходячи з ситуації. А ситуація – це завжди рівняння з безліччю невідомих. Знайти невідомі можна, лише зрозумівши мотиви учасників ситуації.

Перш ніж проявити принциповість у якому б то ні було питанні, потрібно видихнути і зробити спробу побудувати об’єктивну картину світу. Побачити реальність такою, яка вона є, а не такою, якою вона здається вам.

Більш того, тільки об’єктивна картина допоможе вам збудувати правильні цілі і йти в потрібному напрямку.

І це важливий момент. Проілюструвати його можна історіями двох відомих американських компаній, про які розповідає в книзі Good to Great Джим Коллінз, – Great Atlantic & Pacific Tea Company (A&P) і Kroger.

На початку 1950 роках A&P була найбільшою в світі компанією з роздрібної торгівлі. У той же самий час Kroger була лише невеликою мережею роздрібних магазинів з оборотом менше половини A&P. Щоб розповісти, що і як сталося з цими двома компаніями далі, нам доведеться зробити невеличкий екскурс в історію.

Середина ХХ століття. Тільки що закінчилася Друга світова війна, якій передувала Велика депресія. Виросло ціле покоління ощадливих людей зі скромними потребами, і їх більш ніж влаштовувала ситуація, при якій у них було багато недорогих продуктів харчування у невибагливих з вигляду магазинах. Але друга половина століття змінила все. Підросло покоління, не знайоме з тяготами депресії, війни і повоєнних років. Їх потреби були більш високими: красиві магазини і незрівнянно більший вибір різноманітних продуктів: різноманітність свіжої випічки, п’ятдесят сортів печива, багато видів сухих сніданків, особливі екологічно чисті продукти… Ще краще, якщо в магазинах будуть банки, щоб можна було зняти гроші для покупок, медичний центр і що-небудь з розваг – боулінг, наприклад, чому ні? Словом, у другій половині ХХ століття у людей виробилися підвищених вимоги до магазинів, їх асортименту, оформлення, комфорту і набору послуг. Люди хотіли супермаркети – великі магазини, де зібрано все під одним дахом, з просторими парковками, безліччю касових пунктів та інших дрібниці, які роблять життя комфортнішим.

Обидві компанії вивчали ці нові явища і усвідомлювали, що змінилися потреби людей. A&P відкрила магазин під іншим брендом, щоб спробувати нові ідеї, дізнатися, чого хочуть покупці. У цьому магазині у менеджерів було більше свободи, вони експериментували з новими відділами і поступово рухалися до концепції сучасного супермаркету. Точно так само, відкриваючи нові супермаркети, вивчала потреби людей і Kroger. Але, отримавши однакові дані компанії, по-різному поставилися до них. Керівництву A&P ці дані не сподобалися (компанія з більш ніж столітньою історією керувалася принципом «не можна сперечатися зі 100 роками успіху»: вони не могли повірити, що нова концепція магазину буде більш успішною, ніж те, що приносило прибуток протягом століття), і вони нічого принципово не змінили в концепції своєї роздрібної мережі, намагалися знизити ціни, а це лише привело до необхідності знижувати витрати на утримання магазинів, що, в свою чергу, зробило їх ще менш привабливими для людей.

Kroger зовсім інакше поставилася до зібраної інформації. Керівництво компанії зрозуміло головне: покупці не хочуть більш низьких цін, вони хочуть інші магазини. Зліт цієї компанії був стрімким. З 1959 по 1973 роки показники обох компаній поступалися середнім показникам по ринку, Kroger трохи випереджала A&P. Але розрив поступово збільшувався, і через 25 років сукупна дохідність по акціях Kroger була в 10 разів вище, ніж середній показник по ринку, і в 80 разів вище, ніж A&P.

З абсолютно однакових даних одна компанія зробила правильні висновки про реальну картину світу і про те, що потрібно зробити, щоб вписатися в неї. Інша, маючи на руках ту ж саму інформацію з-за своєї зашореності (принциповості, обумовленої бажанням зберегти, незважаючи на обставини, що змінилися, внутрішні цінності компанії і концепцію своєї роздрібної мережі, сформовані за вікову історію успіху) повільно йшла у занепаду.

Єдина можливість наблизитися до об’єктивного розуміння реальності – відкинути шори і завжди пам’ятати, що ваша картина світу – це всього лише ваша картина. У інших вона своя. Вивчати картину світу оточуючих – це праця. Для цього потрібно вийти із зони комфорту. Але тільки це наблизить вас до розуміння, як в реальності йдуть справи. І тільки це розуміння допоможе правильно визначити цілі.