Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

15

Веб-аналітика – це основа успішного онлайн-бізнесу. Ми постійно говоримо про це у своїх статтях і навіть нещодавно створили інфографіку на цю тему. У сьогоднішньому матеріалі ми розповімо і наочно покажемо вам, як відслідковувати статистику по лидам. Після його прочитання, ви зможете самостійно встановити всі необхідні коди і ідентифікатори (без звернення до SEO-агентство) і почати відстежувати найбільш ефективні канали залучення клієнтів. Але перед тим, як ми перейдемо до головного, давайте розберемося в основах.

Що таке статистика по лидам?

Лід – це будь-яке звернення в компанію потенційного клієнта, будь то дзвінок, заявка або повідомлення в онлайн-чаті. Статистика по лидам – це їх кількість і джерела.

Важливий момент

Нижче наведена інструкція створена на прикладі нашого власного сайту. У ній ми будемо описувати 4 канали, через які до нас приходять ліди:

  • онлайн-чат Jivosite
  • форма замовлення зворотного дзвінка
  • форма замовлення послуги
  • прямий дзвінок в офіс
  • На більшості сайтів використовуються ті ж самі канали, тому вам залишається тільки повторити описані нами дії і насолоджуватися результатом.

    Ну, в принципі все. Починаємо.

    Онлайн-чат Jivosite

    Щоб відстежувати джерела лідів, які звернулися через онлайн-чат Jivosite, необхідно скористатися сервісом Google Analytics. Тому в першу чергу потрібно зареєструватися там, якщо ви ще цього не зробили (якщо зареєстровані, пропускаємо цей крок).

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Тут вам запропонують вибрати два методу відстеження: стару версію Google Analytics і нову – Універсальний Analytics. Відмінності версій можна подивитися на скріншоті нижче. Але ми радимо вибирати відразу UA, так як Google обіцяє до кінця року всіх в добровільно-примусовому порядку пересадити на нього.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Після заповнення усіх полів нажимаємо «Отримати код відстеження.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Після цього вам буде запропоновано прийняти ліцензійну угоду. Приймаємо.

    Отримуємо код відстеження.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Його необхідно вставити в шаблон вашого сайту. Для цього заходимо в адміністративну панель управління і далі йдемо таким шляхом:

  • Якщо у вас Joomla: ваш_домен / templates / имя_шаблона / index.php
  • Якщо у вас Bitrix: ваш_домен / bitrix / templates / имя_шаблона / header.php
  • Відкриваємо шаблон і вставляємо код відстеження відразу після відкриваючого тега (як показано на скріншоті нижче).

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Аналогічно встановлюємо код JivoSite. Його можна прописати відразу після коду Google Analytics або перед ним, не має значення. Після цього необхідно настроїти цілі Google Analytics.

    Для цього переходимо у вкладку «Адміністратор» і натискаємо «Мети».

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Далі створюємо нову мету.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Можна встановити мету за шаблоном, а можна вручну. У нашому випадку потрібен другий варіант.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Пишемо назву мети (вибираємо ту, яка вам потрібна, з таблиці нижче, взятої з форуму Jivosite):

    Ідентифікатор мети

    Дія

    Чат запропоновано клієнтом

    Chat requested

    Клієнту відображена форма, коли немає операторів онлайн

    Offline form shown

    Клієнту відображено активне запрошення

    Proactive invitation shown

    Клієнт закрив вікно активного запрошення, натиснувши на кнопку «-«

    Proactive invitation rejected

    Встановлено діалог клієнта з агентом

    Chat established

    Клієнт взяв активну запрошення, написавши повідомлення у відповідь

    Proactive invitation accepted

    Клієнт відправив повідомлення, коли операторів не було онлайн

    Offline message sent

    Наприклад, «Чат запропоновано клієнтом»:

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Заповнюємо поля як зазначено нижче. У графі «Дія» пишемо те, що написано в правій колонці таблиці навпроти обраної мети.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Всі. Мета «Чат запропоновано клієнтом» налаштована. Аналогічним чином налаштовуються і інші цілі, перераховані в таблиці.

    Де дивитися статистику по налаштованим цілям?

    Щоб подивитися кількість лідів, які звернулися через Jivosite, зайдіть в Google Analytics (Конверсії – Цілі – Огляд), виберіть потрібну мета і період часу, який вас цікавить.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Щоб подивитися джерела лідов, на цій же сторінці виберіть вкладку «Джерело або канал».

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Примітка: за допомогою цього способу можна дивитися кількість і джерела лідов, що прийшли через будь-який канал, не тільки з Jivosite. Просто вибираєте потрібну мета і дивіться. Так що далі повторюватися не будемо.

    «Замовити послугу» і «Замовити дзвінок»

    Для того, щоб відстежувати такі події, як клік, відправка форми, перехід на URL і ін., можна скористатися сервісом «Яндекс.Метрика»

    Реєструємося в Яндекс.Метриці. Реєстрація аналогічна тій, що була в Google Analytics.

    Отримуємо і встановлюємо код відстеження. Все те ж саме, як в GA, тільки на цей раз його потрібно вставити в самий низ сторінки, перед закриваючим тегом .

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Щоб відстежувати події, необхідно налаштувати мети. Для цього відкриваємо редагування лічильника з головної сторінки Яндекс.Метрики.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Переходимо у вкладку «Мети».

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Додаємо нову мету.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Для відстеження подій виклику і відправки форм (замовлення дзвінка / замовлення послуги), вибираємо мета типу «Подія». Заповнюємо поля, вказуємо назву і ідентифікатор мети, він повинен бути унікальним і не зустрічатися в інших цілях, інакше статистика буде зніматися неправильно.

    Більш детальна інформація про те, як налаштовувати всі інші види цілей, знаходиться тут.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Далі вставляємо цей код на сторінку так, щоб при вчиненні дії він передавався на сервер Яндекса. Щоб це зробити, необхідно вписати атрибут onclick в код, який виводить і надсилає форму з сайту. На прикладі нашого сайту цей код виглядає ось так:

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Де:

    485595 – номер лічильника Метрики
    OTPRAVKA_ZVONKA – наш ідентифікатор мети

    Тепер по натисненню кнопки «Відправити» у формі замовлення зворотного дзвінка в Метрику буде передаватися ідентифікатор.

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Також чинимо і з замовленням послуги.

    Дзвінок в офіс

    Для відстеження дзвінків на офісний телефон можна використовувати (і особисто ми використовували до впровадження безкоштовного номера 8-800) сервіс Call Tracking. Якщо ви виберете цей варіант, фахівці Кількість трекінгу самі встановлять на вашому сайті лічильник Google.Analytics (якщо не встановлений) та код динамічної заміни телефонних номерів. Сервіс платний, але безкоштовну заміну ви йому навряд чи знайдете. Також є і інші подібні сервіси, але ми користувалися саме цим, тому говорити про інші нічого не будемо.

    Ось так буде виглядати ваш звіт по кількості та джерел лідов, подзвонили вам по телефону, якщо ви скористаєтеся Кількість трекінгом:

    Як відстежувати кількість і джерела лідів: покрокова інструкція зі скріншотами

    Веб-аналітика – наше все

    Сподіваємося, що даний матеріал виявиться вам корисним. Принаймні, саме з такою метою він і створювався. Ну і на завершення хочеться сказати ось ще що. Займайтеся веб-аналітикою на регулярній основі. Збирайте статистику трафіку і лидам, моніторте соціальні мережі, проводите A/B-тестування. Повірте нам – людям, які варяться в цьому бізнесі вже довгий час – без цих дій домогтися успіху в інтернет-маркетингу практично неможливо. Удачі!

    Якщо цей матеріал виявився вам корисний, будь ласка, поділіться ним з друзями.

    Читайте також:

    • Як провести аудит PPC-аккаунта в Google AdWords: покрокова інструкція
    • Що таке автореспондер і навіщо він потрібен? Докладне керівництво з яскравими прикладами
    • Покинуті кошика: 7 шикарних прикладів «повертають» імейлів