Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

6

2012 став роком мобільного трафіку (нарешті). Використання смартфонів і планшетних комп’ютерів різко зросла за підсумками минулих 12 місяців. Ці невеликі гаджети, завжди знаходяться під рукою, стали невід’ємною частиною повсякденного життя багатьох людей.

Власники інтернет-сайтів повинні усвідомити це. Мобільний трафік буде рости, тому ваш ресурс повинен бути однаково зручним для всіх інтернет-серферів.

Смартфон: нова частина тіла

За даними comScore, понад 120 млн жителів США володіли смартфоном в 2012 році. Порівняно з 2011 роком, кількість власників «розумних телефонів» у Сполучених Штатах зросла на 30 млн осіб. Більш половини клієнтів стільникових операторів в США користуються смартфонами.

48 млн американців володіють планшетним комп’ютером. В 2012 році число власників планшетів зросла на 300% у Сполучених Штатах. Сегмент «таблеток» є самим швидкозростаючим у цій країні.

За інформацією консалтингової фірми j’son & Partners Consulting, в третьому кварталі 2012 року продажі смартфонів в Росії подвоїлися в порівнянні з аналогічним періодом 2011 року. Експерти зазначеної компанії очікують, що за підсумками 2012 року росіяни куплять більше «розумних телефонів», ніж ноутбуків, нетбуків і стаціонарних ПК разом узятих.

Компанія comScore повідомляє про значну зміну інтернет-ландшафту у зв’язку з бурхливим зростанням популярності мобільних гаджетів. Зокрема, в кінці 2012 року власники смартфонів і планшетів у США споживали 15% від загальної кількості цифрового медіаконтенту.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Частки операційних систем

За даними консалтингової фірми Nielsen, Android залишається найпопулярнішою ОС серед власників смартфонів у США. Корпорація Apple утримує третину ринку з операційною системою iOS.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

У Росії ОС Android також є найбільш популярною серед власників смартфонів. Однак iOS знаходиться на четвертому місці, поступаючись ОС Symbian і Bada.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Не виходьте з дому без смартфона

За даними Google, більше 80% власників смартфонів не виходять з дому без цих гаджетів. Однак вони частіше всього використовують їх будинку.

66% власників «розумних телефонів» принаймні один раз в день виходять в Інтернет за допомогою мобільного браузера. Третина власників смартфонів швидше відмовляться від телевізора, ніж від стільникового телефону з розширеною функціональністю.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Мобільний час

За даними Nielsen, власники смартфонів витрачають найбільше часу на листування з друзями за допомогою онлайн-чату, відвідування соціальних мереж і телефонні дзвінки. При цьому вони рідко користуються електронною поштою.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога
Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Недооцінка значення мобільного трафіку може зашкодити вашому бізнесу. За інформацією компанії Dynamic Logic, що спеціалізується на оцінці ефективності онлайн-комунікацій, користувачі смартфонів у США активно відгукувалися на різні типи реклами в жовтні 2012 року.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Де ви знаходитесь?

За даними досліджень Compete, 74% власників смартфонів у США використовують геолокаційні сервіси.

А за інформацією Google, 94% користувачів «розумних телефонів» визначають місце розташування тих чи інших об’єктів на карті. І 90% з них приймають рішення на основі отриманих даних. При цьому 27% власників смартфонів роблять це щодня.

Споживання мобільного контенту

Онлайн-ігри залишаються найбільш популярним контентом серед власників планшетних комп’ютерів і смартфонів. Ці дані наводить eMarketer у звіті про дослідження споживання мобільного контенту жителями США, проведеного у червні 2012 року.

Споживаний контент/гаджет Планшет Смартфон
Ігри 59% 52%
Відео 54% 33%
Соціальні мережі 48% 50%
Книги 47% 10%
Погода 45% 56%
Місцеві новини 38% 30%
Карти 37% 52%
Інформація про фільмах і кінотеатрах 31% 24%
Національні/міжнародні новини 30% 19%
Онлайн-покупки 29% 14%
Спортивна інформація 26% 23%
Інформація про установи 22% 20%
Інформація про магазинах 19% 21%
Бізнес-додатки 17% 13%
Пошук інформації про товар, побачене в магазині 15% 9%
Котирування акцій та інша інформація про фінансових ринках 14% 6%


Чисельність мобільних онлайн-геймерів зростає

З 2010 по 2012 рік число геймерів, які грають в онлайн-ігри за допомогою мобільних гаджетів, зросла на 41 млн осіб. До 2014 року очікується зростання чисельності мобільних геймерів ще на 39 млн осіб. Динаміка змін представлена на графіках, дані вказані в мільйонах чоловік.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога
Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога
Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Мобільні додатки

За даними дослідження Google, в травні 2012 року середньостатистичний власник смартфона в США встановлював протягом місяця 28 додатків, використовував 11 з них, при цьому платив за шість.

Американські власники «розумних телефонів» в середньому проводили 127 хвилин в день, використовуючи мобільні додатки. Це на 35% більше в порівнянні з даними грудня 2011 року. Інформацію оприлюднили компанія Flurry і eMarketer.

Мобільні ігри залишалися найбільш популярним проведенням часу користувачів. Соціальні мережі впевнено утримували друге місце.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Примітно, що лише два з п’яти найбільш популярних додатків для покупок були створені ритейлерами. Онлайн-магазини eBay і Amazon створили їх, щоб конкурувати з офлайн-супермаркетами.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Ви також можете успішно конкурувати з допомогою мобільного додатку. Вже створили мобільний додаток? Настала пора звернутися до професіоналів за його просуванням.

Мобільний маркетинг

Мобільні гаджети — ще один канал спілкування з аудиторією для маркетологів. Як ви розумієте, збільшення продажів є головною метою роботи з користувачами смартфонів і планшетних комп’ютерів для працівників відділів збуту. Які ще завдання вони вирішують, створюючи додатки для мобільних користувачів?

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Мобільний пошук

За інформацією Google, 57% власників смартфонів у США щодня користуються пошуковими системами. 61% користувачів переглядають тільки першу сторінку видачі, коли шукають яку-небудь інформацію.

За інформацією Compete, 70% пошукових запитів завершуються конверсійним дією, наприклад, оформленням замовлення в інтернет-магазині, протягом однієї години.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Реклама стає мобільного

Американські рекламодавці планували збільшити бюджет на мобільну рекламу таким чином, щоб в 2013 році він становив не менш як 5% від їх загальних видатків на оголошення. Інвестиційна компанія Cowen and Company отримала ці відомості в ході опитування, проведеного у вересні 2012 року.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Витрати на мобільну рекламу в світі досягли 8,41 млрд доларів в 2012 році, повідомляє eMarketer. Зростання збережеться в найближчі роки, проте його темпи знизяться.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога
Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

У 2012 році витрати на мобільну рекламу в Північній Америці перевищили аналогічний показник в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. eMarketer очікує збереження цього тренда.

У таблиці нижче представлені фактичні і прогнозовані витрати на мобільну рекламу в розрізі регіонів світу (млрд доларів).

Регіон/рік 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Північна Америка 1,2617 3,9484 7,1626 11,2451 16,1179 21,3917
АТР 1,8956 2,6538 3,4128 4,3138 5,3146 6,1916
Західна Європа 0,845 1,6478 2,7353 4,2944 6,3557 8,3895
Латинська Америка 0,0426 0,0792 0,1402 0,2593 0,4149 0,5809
Східна Європа 0,0364 0,0704 0,117 0,1621 0,2108 0,2614
Близький Схід і Африка 0,0035 0,0071 0,0134 0,0228 0,0364 0,0583
Весь світ 4,0848 8,4067 13,5813 20,2975 28,4503 36,8733


Користувачі помічають мобільні оголошення

Google представив дані, які зацікавлять рекламодавців. Де повинна знаходитися мобільна реклама, щоб її помітили власники смартфонів і планшетних ПК?

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Лише близько 30% рекламодавців вважають, що їх мобільна реклама ефективна. Ці дані повинні змусити задуматися маркетологів і авторів оголошень.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Перегляд відео за допомогою мобільних гаджетів

За даними Google, 76% власників смартфонів переглядають відео, а 25% роблять це щодня. За відомостями Бюро інтерактивної реклами (IAB), 92% користувачів, які переглядають ролики, діляться посиланнями на них з друзями.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

56% користувачів використовують кнопки шерінгу в соціальних мережах, щоб розповісти знайомим про цікаве відео. Два з п’яти респондентів просто передають смартфон другу, щоб він подивився ролик. Третина користувачів смартфонів діляться відеоматеріалами зі знайомими щотижня.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Мобільні покупки

Сайти, адаптовані під мобільні гаджети, легше привертають і утримують покупців. За даними Google, три чверті користувачів смартфонів і планшетних ПК воліють дружні до мобільних пристроїв сайти.

Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

Зокрема,

  • 74% власників смартфонів планують ще раз відвідати адаптований до мобільного трафіку сайт.
  • 67% респондентів скоріше зроблять покупку на адаптованому сайті.
  • 61% користувачів швидко покинуть недружній до мобільного трафіку сайт.
  • 79% респондентів будуть шукати інший сайт, якщо їм не сподобається відвіданий ресурс.
  • 50% респондентів мінімізують частоту відвідування неадаптованого сайту, навіть якщо на ньому міститься важлива для них інформація.

За даними comScore, сфера m-Commerce зростає на 30% в рік. Споживачі використовують як смартфони, так і планшетні комп’ютери, щоб робити покупки. У минулому році частота використання смартфонів для пошуку інформації про товари або послуги зросла на 50%.

Близько 13% всіх онлайн-покупок в період сезону святкових покупок 2012/2013 були зроблені за допомогою мобільних гаджетів. З них 70% були зроблені за допомогою «таблеток».

Розмір має значення

З точки зору контент-маркетингу, вам буде цікаво, як люди використовують різні типи мобільних гаджетів. Це дозволить вам зрозуміти, який контент необхідний власникам того чи іншого девайса.

Власники планшетів частіше шукають інформацію про продукт, тоді як власники смартфонів зазвичай отримують відомості, які можна споживати на ходу. Великі екрани планшетних ПК розташовують до пошуку детальної інформації та читання. А невеликі розміри смартфонів стимулюють споживачів отримувати конкретні дані, наприклад, відомості про специфікації товару, безпосередньо під час відвідування магазинів.

Як покупці використовують смартфони

  • 78% споживачів шукають місцезнаходження магазину.
  • 63% покупців перевіряють ціни.
  • 61% перевіряють специфікацію товару безпосередньо перед покупкою.
  • Як покупці використовують планшети

  • 68% користувачів вивчають специфікацію товару безпосередньо перед покупкою.
  • 56% покупців перевіряють ціни.
  • 53% читають спеціалізовані огляди товару.
  • Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

    Користувачі частіше здійснювали покупки і пов’язані з ними дії в сезон святкових розпродажів 2012/2013, використовуючи смартфони. Це визначається більшою поширеністю «розумних телефонів» порівняно з планшетами.

    Найчастіше власники смартфонів вивчали дані про продукти, оформляли замовлення і вивчали пропозиції магазинів, отримані по електронній пошті. Примітно, що більше чверті власників смартфонів використовували QR-код для отримання інформації про продукт.

    Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

    Думаєте, купівлі з використанням мобільних девайсів здійснюють виключно школярі і студенти, у яких дуже мало грошей, щоб звертати увагу на цю категорію споживачів? За даними Motorola Solutions, більше третини американських бейбі-бумерів (представників повоєнного покоління) використовують телефони для придбання товарів.

    Частота використання/вікова група Покоління Y (18-34 роки) Покоління X (35-49 років) Бебі-бумери » (50-64 року)
    Використовую мобільний девайс для покупок 64% 52% 37%
    Використовую вільний доступ до Wi-Fi, щоб отримувати інформацію про товари 54% 43% 34%
    Швидше отримаю повну інформацію про продукт з допомогою смартфона, ніж задаючи питання консультанту 46% 36% 19%
    У мене кращий доступ до інформації про продукт, ніж у представників магазину 46% 38% 32%


    Мобільні купони: покажіть мені економію

    Більше половини власників мобільних гаджетів користуються купонами на знижки, які рітейлери поширюють через свої сайти. Кожен п’ятий покупець користується купонами, які можна отримати за допомогою додатків рітейлерів. Споживачі швидше реагують на вигідні пропозиції, ніж на бренди.

    Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

    m-Commerce

    За даними e-Marketer, в 2012 році американці купили за допомогою смартфонів, планшетів та інших мобільних гаджетів товари і послуги на суму майже 25 млрд доларів. Ця статистика наводиться без урахування продажу квитків на транспорт, а також квитків в кіно, на концерти і т. п.

    У найближчі роки споживачі будуть частіше користуватися для здійснення покупок планшетами, ніж смартфонами. Це пов’язано із зростанням популярності «таблеток». У таблиці наводяться дані щодо фактичних та прогнозованих обсягах мобільних покупок в розрізі гаджетів.

    Мобільний гаджет/рік 2011 2012 2013 2014 2015 2016
    Обсяг покупок з допомогою планшетів млрд доларів 5,45 13,86 24,0 34,33 46,44 61,06
    Зростання обсягів покупок з використанням планшетів 348,1% 154,2% 73,2% 43% 35,3% 31,5%
    Обсяг покупок з допомогою смартфонів млрд доларів 7,5 9,86 13,44 16,69 20,49 24,32
    Зростання обсягів покупок з використанням смартфонів 117,5% 31,6% 36,3% 24,2% 22,7% 18,7%
    Обсяг покупок з допомогою інших мобільних гаджетів в млрд доларів 0,68 0,94 0,96 1,15 1,37 1,48
    Зростання обсягів покупок з використанням інших мобільних гаджетів 68% 37,5% 2,5% 19,5% 19% 8,1%
    Обсяг мобільних покупок в цілому млрд доларів 13,63 24,66 38,4 52,17 68,29 86,86
    Зростання обсягів мобільних покупок в цілому 168,9% 81% 55,7% 35,8% 30,9% 27,2%


    Мультиекрани змушують вирішувати мультизадачи

    Зростання популярності смартфонів і планшетних комп’ютерів змушує людей робити одночасно кілька справ. Звичайно, людина любив робити це і до появи мобільних гаджетів. Однак сучасні девайси створюють гарні умови для вирішення кількох завдань відразу.

    Mobile в E-commerce: 30 діаграм, графіків і таблиць, які зацікавлять кожного маркетолога

    За інформацією Джіан Фулгони з comScore, людина збільшує споживання контенту, використовуючи кілька девайсів одночасно або один багатофункціональний девайс.

    Проілюструємо це на умовному прикладі. Припустимо, людина дивиться телевізор, споживаючи медіаконтент. Також припустимо, що він споживає 100 одиниць контенту в годину. Коли людина одночасно дивиться телевізор і використовує смартфон для серфінгу в інтернеті і спілкування з друзями в соціальних мережах, він споживає 75 одиниць контенту в годину через телевізор, а також 75 одиниць контенту в годину через смартфон. Загальне споживання контенту збільшується до 150 одиниць на годину. При цьому споживання інформації зростає в міру збільшення числа одночасно використовуваних гаджетів.

    Замість висновку

    Кожен маркетолог повинен рахуватися з ростом сфери m-Commerce вже в 2013 році. Майбутнє настало, внесіть відповідні зміни в свої маркетингові плани.

    Адаптація матеріалу Mobile Marketing: 29 Charts Every Marketer Needs Хайді Коен.