Місце дії: про проект та проблеми
Замовник: фірма з продажу меблевих турів в Китай.
Мебельний тур/супровід в Китай замовляють приватні особи або бізнесмени для купівлі меблів, освітлення, оздоблювальних матеріалів, торгового обладнання та ін. без націнок безпосередньо у виробників (в нашому випадку – китайські меблеві фабрики). В послуги оператора включені, як правило, трансфер, гід-перекладач, розміщення в готелі, поїздка з відомим шоу-румам/виставок меблів у Гуанчжоу, Фошани, розмитнення і доставку меблів прямо додому.
У клієнта є сайт і акаунт в Instagram. Запущена контекстна реклама в «Яндекс.Директ».
Проблема: Немає клієнтів з Instagram. Замовник скаржиться, що вклав кошти, число передплатників вже більше 4000, а переходів на сайт і дзвінків з цієї соціальної мережі немає (за даними «Яндекс.Метрики»).
Аналіз профілю: В онлайн-сервісах Picaton і Findgram ми проаналізували якість аудиторії профілю Instagram (трохи нижче детально розпишемо, як це робиться). Виявилося, воно залишає бажати кращого:
- клієнту накрутили ботів;
- у передплатників знаходяться такі ж бізнес-профілі;
- багато профілів-массфолловеров, які просто не бачать посади;
- у передплатників немає цільових клієнтів;
- обліковий запис не активний, коефіцієнт залучення (ER) нижче 1%.
Виходячи з проблем, було запропоновано наступне рішення:
Рішення: перші кроки для підвищення якості профілю
Для того, щоб домогтися переходів на сайт і дзвінків, було вирішено виконати наступні кроки: проаналізувати конкурентів і ЦА, скласти контент-план, очистити профіль від ботів і нецільових передплатників, пригнати живу гарячу аудиторію і збільшити ER облікового запису.
Що ми зробили:
Наведемо кілька виділених сегментів для прикладу:
Жінка, середній вік 29-40 років. Мешканка Москви, Петербурга, Новосибірська, Владивостока, Єкатеринбурга та інших регіональних столиць. Дохід: середній, вище середнього. Діти: не важливо. Рід занять: не важливий. Може також сидіти в «Однокласниках», «Вконтакте», «Фейсбуці» в групах про моду, стильному інтер’єрі та ін. Психотип: аристократка або хоче їй здаватися. Її проблема: купити дорогі меблі від дизайнера, але дешевше, репліки того ж якості.
Жінка з дитиною, вік від 18. Жителька віддаленій місцевості (де немає великих меблевих магазинів типу IKEA або Leroy Merlin). Дохід: середній. Рід занять: не важливий. Може також сидіти у мамских групах («Однокласники», «Вконтакте»). Її проблема: купити дешеву, але надійну дитячі меблі з доставкою.
В сфері B2B: ресторатори, комерсанти, відкривають ресторан, бар, клуб, кафе, кінотеатр і т. д. – будь-який об’єкт, де потрібне якісне і стильне оформлення. Дизайнерські і архітектурні бюро, будівельні компанії та відділи постачання всіх перерахованих. Підрядні організації, адміністрації районні і окружні. Їх проблема: заощадити на покупці меблів і отримати стильний дизайн згідно з проектом.
Читайте також: Цільова аудиторія: навіщо знати свого клієнта
|
Дизайн інтер’єру |
Мебельний тур в Китай |
Меблі з Китаю, Гуанчжоу |
|
1. Дизайнерське освітлення 2. Кантрі – сільський стиль 3. Меблі в стилі лофт 4. Садова меблі для котеджу 5. Колоніальний стиль в інтер’єрі будинку 6. Меблі Універсальний furniture 7. Стиль фьюжн в інтер’єрі 8. Стиль «Бароко» в інтер’єрі 9. Орієнтал стиль як тренд 10. Міфи про «істинно-європейському» походження меблів з Європи 11. Палацовий стиль в інтер’єрі 12. Роль аксесуарів в інтер’єрах 13. Дизайнер Крістоф Пійе 14. Мінімалізм в інтер’єрі 15. Єгипетський стиль в інтер’єрі 16. Оранжевий стиль в інтер’єрі 17. Скандинавський стиль в інтер’єрі 18. Стиль кантрі в інтер’єрі 19. Східний стиль в інтер’єрі 20. Архітектор Алвар Аалто 21. Стиль Бароко 22. Дизайнерські фантазії в Італії 23. Меблі в стилі Арт-деко 24. Дизайнер зі світовим ім’ям 25. Дизайнерська школа Barber 26. Як вибрати дизайнера? 27. Англійський стиль в інтер’єрі 28. Інтер’єр в стилі Шеббі Шик 29. Стиль прованс 30. Китайський стиль в інтер’єрі |
1. Авіапереліт до Гуанчжоу 2. Віза в Китай 3. Чим хороші меблеві тури в Гуанчжоу 4. Travel-підтримка в меблевому турі 5. Накладні витрати — логістика та митниця 6. Додаткова упаковка меблів 7. Віртуальний тур за меблями 8. Власна логістика в Китаї 9. Рекомендовані готелі в Гуанчжоу 10. Меблі і відпочинок 11. Бережна доставка меблів з Китаю 12. Доставка меблів з Китаю – приємне очікування або головний біль? 13. Що вигідно везти з Китаю? 14. Як доставити меблі з Китаю 15. Скільки коштує привезти меблі з Китаю/Гуанчжоу? 16. Розмитнення меблів з Китаю 17. Вибір матеріалів і перевірка якості при замовленні меблів в Китаї 18. Мебельний тур Гуанчжоу — вигідно чи не дуже? 19. Корисний відпочинок: мебельний тур в Китай 20. Навіщо їхати так далеко? П’ять причин купити меблі в Китаї 21. Збираєтесь за меблями в Китай? 22. Коли їхати в Китай за меблями 23. Китай: відпочинок або бізнес: вибір за Вами. 24. Тур в Китай за меблями – незабутні враження і відчутна вигода 25. Як правильно перевозити меблі з Китаю в Росію? 26. Як купувати для себе за оптовими цінами? 27. Псування меблів при доставці 28. Реставрація меблів побитої 29. Як уникнути бою меблів при доставці? 30. Чому потрібно страхувати відвантаження? 31. Мінімальна сума у мебельний тур 32. Що вигідно купувати в меблевому турі? 33. Скільки замовник сплачує насправді за мебельний тур? 34. Яка, на ваш погляд, комісія актуальна для меблевого туру? 35. Яка вартість меблевого туру за двох на 5 днів вам підходить? 36. Чому люди не пишуть відгуки про меблевому турі? 37. Укладення договору на мебельний тур і його сила 38. У Китай за меблями економ – вигідно чи ні? |
1. Як зняти втому після підбору меблів 2. Покупка будматеріалів в Китаї 3. Може бути відмінна якість за ціною матеріалів і роботи? 4. На скільки реально преміум-Китай дешевше Італії? 5. Яка максимальна знижка на меблевих ринках в Китаї? 6. Як вигідно купити меблі для готелю в Китаї 7. Меблеві фабрики під Гуанчжоу 8. Шеньчжэнь ‑ центр домашнього декору 9. Фошань ‑ місто кераміки та сантехніки 10. Шунде ‑ місто меблів 11. Гуджен ‑ місто світла Гучжень 12. Знаменита Кантонський ярмарок 13. Меблі для готелів з Китаю 14. Шоу-рум у Гуанчжоу 15. Меблі та обладнання для ресторанів з Китаю 16. Меблевий Шоу-рум у Гуанчжоу 17. Меблі для офісу з Китаю 18. Якісні копії відомих брендів в Китаї 19. Італійські меблі в Китаї 20. Місто світу в Китаї 21. Тканини та текстиль в Китаї 22. Чому вигідно купувати меблі в Китаї 23. Меблі в стилі модерн з Китаю 24. Подорож в Китай: відпочинок чи бізнес? 25. Купівля світильників і люстр в Китаї – реальна економія 26. Як вибрати собі диван в Китаї? 27. Репліки відомих меблевих брендів 28. Легенди і міфи про дешевизну китайської меблів, придбаної самостійно. 29. Виробництво меблів у Китаї, тенденції і перспективи 30. Найбільші торговельні та меблеві центри Китаю 31. Підсумки меблевої виставки в Гуанчжоу 32. Традиції виготовлення елітних меблів в Китаї 33. Фабрики меблів в Китаї 34. Меблі в Фошани і Гуанчжоу 35. Торг, як ритуал в Китаї |
Чому було вирішено працювати над залученням (ER)?
Справа в тому, що в Instagram ми повинні без фанатизму ставитися до лайкам, оскільки це дія відбувається у багатьох передплатників на автоматі (не забуваємо і про масслайкинге, який практикують повсюдно). Нагадаю, що масслайкинг – це масове проставлення (зазвичай автоматичне – з допомогою спеціальних скриптів/сервісів/додатків) лайків до постів вашої ЦА.
Для збільшення числа лідов, набагато вагоміше зібрати цільові коментарі, ніж просто кількість шерів і лайків. Що таке цільові коментарі? Це питання вашої аудиторії про товар, послузі під постом. Досить конкретні: «Є інші кольори?», «Скільки коштує?», «Де подивитися?», «Чи є доставка?» і т. д.
Показника для відстеження числа саме цільових коментарів немає, на жаль.
Але є головний показник для відстеження загальної кількості коментарів до постів – це ER, стандарт для оцінки ефективності тематичної політики та комунікації на майданчику. Я вже згадувала про коефіцієнті залученості у статті «Мізки проти сексу: короткий експеримент з розкручування групи Вконтакте». Для різних соціальних мереж ER можна і потрібно розраховувати по-різному. Тому для розрахунку ER використовували наступну формулу:
(кількість лайків + кількість коментарів) / охоплення поста
Гіпотеза: збільшення залученості (ER) аккаунта принесе нам лідов на сайт.
Читайте також: ИнстаГайд: найдетальніша інструкція з ведення бізнесу в Instagram
Прийоми підвищення ER Instagram-аккаунта
1. Оцінка досяжності аудиторії
Що таке досяжність? Це розподіл ваших передплатників за кількістю їх підписок. У користувача більше 500 підписок? Його стрічка стає все менш досяжною. Для аналізу досяжності аудиторії використовуйте російськомовний сервіс Picaton (якщо у акаунта менше 1000 передплатників, аналіз буде безкоштовним):
Розшифровка діаграми Picaton:
- Easy – користувачі Instagram з кількістю підписок не більше 500. Бачать ваші публікації частіше інших.
- Soft – передплатники з кількістю підписок від 500 до 1000. Іноді можуть побачити ваші публікації.
- Hard – кількість підписок у користувача від 1000 до 2000. Вам дуже пощастить, якщо ваша публікація буде помічена.
- Unreachable – більше 2000. Як правило, це бізнес-акаунти, які підписалися на вас за допомогою массфоловинга. Вони взагалі не дивляться свою стрічку. При відсутності взаємної підписки пізніше буде видалено.
(подібну роботу можна провести і в LiveDune)
Тепер ви можете припустити, який відсоток аудиторії аккаунта бачить ваші нові публікації. Навіть якщо ваш передплатник – жива людина, як великий шанс того, що при вихідних підписках вище 1000 він побачить вашу публікацію в стрічці? Будемо вважати таких «мертвими душами», нарівні з ботами.
Читайте також: Підроблене SMM-просування – як його розпізнати і уникнути
2. Блокування «мертвих душ» і ботів
Отже, велика кількість вихідних підписок передплатника знижує нам охоплення і залученість. Тому ми проаналізували свою аудиторію в сервісі FindGram, щоб потім виключити «мертві душі» і боти з числа передплатників. FindGram – це окремий потужний інструмент для парсингу аудиторії Instagram. Поки він знаходиться в стадії бета-тестування, але потрібну нам роботу виконує добре.
Ми застосовували фільтр для всіх тих, у кого понад 1000 підписок. Ви можете застосувати будь-які інші фільтри і зібрати докладну статистику аудиторії свого облікового запису.
Чому перевірявся список ручками? Серед передплатників є відомі дизайнери, які практикують массфолловинг, тому я не хотіла їх блокувати. Збережений список можна відправити в російськомовний платний сервіс Instaplus для подальшого блокування:
Мені подобається ця зв’язка, але є й інші зручні сервіси, які вміють відразу блокувати ваших передплатників по заданих параметрів – наприклад, 1mlnlks.com або Zengram (в автоматичному режимі пропонує очищення від комерційних акаунтів і ботів).
Безумство – видаляти своїх передплатників, ага? Є одне правило, яке дозволить вам зберегти охоплення на перших порах зачисток:
3. Парсинг гарячої аудиторії
Паралельно з зачисткою «мертвих душ» потрібно було залучати нових передплатників! Акаунти конкурентів для парсингу нам вказав клієнт. Ми перевірили їх акаунти на активність за допомогою сервісу Popsters. У Popsters можна дізнатися ER кожного запису або навіть порівняти активність за тиждень або по годинах у відсотковому співвідношенні у різних акаунтів.
Щоб побачити ER профілю конкурента, введіть посилання на його аккаунт (URL):
Після того, як ми вибрали акаунти з високим рівнем залученості, ми спарсили активну аудиторію, яка коментує у цих профілях.
Для цього ми вказали в FindGram посилання на ці акаунти. Також можна вказати ключові слова у пошуку, щоб знайти профілі, у яких потрібно збирати коментують передплатників.
Після збору активних користувачів залишиться завантажити список Instaplus для массфолловинга і масслайкинга. Заходимо, вибираємо команду «Створити новий список» або вибираємо завантажений, і налаштовуємо фільтр за потрібне нам параметрами:
Також рекомендую скласти список стоп-слів, таких як акція, доставка та ін. – щоб не підписуватись і не лайкати комерційні акаунти.
Пам’ятаєте! Массфолловинг і масслайкинг відносять до «сірих» методів просування облікового запису. Тому для массфолловинга і масслайкинга слід використовувати надійні перевірені сервіси, які автоматично не допускають блокування облікового запису. Вас, до речі, можуть заблокувати, навіть якщо ви проставляєте лайки/підписуєтеся вручну – якщо запідозрять у надмірній активності.
4. Правильно використовуємо хештегі
Відмова від використання популярних хэштегов очевидний – це улюблене місце проживання різних ботів. Використовуйте таких не більше 5 на пост, обов’язково намагайтеся використовувати оригінальні хештегі – брендовані або вузькі для окремих сегментів ЦА.
Однакові хештегі в кожній публікації не принесуть вам користі, намагайтеся використовувати різні набори. Я зазвичай складаю їх в блокноті заздалегідь, кілька пачок. Потім у програмі автопостинга з комп’ютера додаю до запланованих постам.
Для збільшення охоплення намагайтеся використовувати від 10 до 30 хэштегов. Якщо боїтеся, що занадто велика кількість відлякає передплатників, перевірте їхню реакцію – спробуйте запустити пости з різною кількістю хэштегов і подивіться.
Читайте також: Як ефективно використовувати хештегі
Підсумки
Ну а тепер до підсумків. Відразу обмовлюся, що на момент експерименту ніяких дій крім постингу, не робилося: реклами ми не давали, массфолловинг і масслайкинг застосовували до такого малій кількості профілів, що можна гарантувати – залученість в цілому по бізнес-аккаунту і щодо окремих посад зросла саме завдяки вище переліченим прийомам. І звичайно, хоча відстежити це дуже важко:
До роботи: Залученість постів залишає бажати кращого, дзвінків і переходів на сайт немає.
Після чищення: Охоплення став падати, залученість зростає, в профілі з’являються коментарі, наші пости починають зберігати.
Загальна: Плюс 1 дзвінок і 7 переходів на сайт за півтора тижні роботи.
Отже, час, коли рекламодавців/блогерів/власників бізнесу цікавило тільки кількість передплатників або лайки, пішло. Сьогодні ми змушені витрачатися на комунікації з передплатниками більше, ніж на їх набір. Тому високий рівень залучення аудиторії життя профілю повинен стати новою метою просування в будь-якій соціальній мережі.
