Найдосвідченішого покупця складно зачепити листівками біля метро або контекстною рекламою в інтернеті, він не звертає увагу на рекламні ролики, дивлячись серіали. Він завжди напоготові – чекає, що ось-ось почнуть щось продавати. І таких стає більше. На них не діють класичні інструменти маркетингу, їх потрібно зацікавити і залучити. Легко сказати, а як зробити?
Розширена реальність
Використовуйте доповнену реальність (англ. augmented reality, AR — «розширена реальність») – технологію, яка додає елементи цифрового світу в повсякденність.
Йдете по вулиці, і раптом поряд зі Спасом на Крові в Пітері спливає історична довідка? Це AR.
За кордоном маркетологи активно використовують AR-інструменти і придумують способи їх монетизації. Згадайте Pokemon GO в 2016 році, коли люди, як заведені, ловили покемонів. Гра безкоштовна, але пізніше за 50 $ стали продавати аксесуар Pokemon Go Plus, застережливий про пакемонів поблизу. Монетизували гру творці і за рахунок рітейлерів, пропонуючи оплачувати розміщення покемонів у закладах для збільшення потоку покупців.
Доповнена реальність повільно, але вірно проникає на телебачення. Наприклад, канал BBC тестує платформу для спортивної аналітики – Piero AR. У студії телеканалу показують події футбольних матчів у вигляді 3D-голограми: теплові карти передач м’яча, пересування гравців, демонстрація складу.
У Росії успішно реалізував технологію Михайло Семенков, засновник компанії Unibora. Він створив розмальовки, ілюстрації до казок, пазли і карткові ігри з оживаючими зображеннями. Оживити ілюстрацію легко – потрібно завантажити мобільний додаток і докласти телефон до картинки. Продукт став популярним на ринку і вже до березня 2017 року приніс 5 млн рублів.
Працюють над проектом доповненої реальності хлопці з компанії «Фотосклад». Вони розробляють інструкцію щодо користування пристроєм на екрані телефону відкривається 3D-модель фототехніки, яку можна розібрати і вивчити.
У 2018 році, закладаючи бюджети на розробку технології AR, російські маркетологи здивують найвибагливіших покупців.
|
|
Квизы
Квизы – невеликі вікторини. Вони залучають користувача в гру. Суть – клієнт проходить простий тест, після чого ви пропонуєте рішення, яке закриває його потреба. Результат висвічується відразу або надсилається на пошту, а після отримання клієнт опубліковує його в соціальних мережах – звичайно, за своїм бажанням. Одним квизом ви можете вирішити 3 глобальні завдання:
- Залучення нових лідов. Відвідувачі сайту охоче пройдуть тест і залишать контакти, щоб отримати результат квіза.
- Отримання трафіку з соціальних мереж. Результати вікторини повинні бути такими, щоб користувачі самі ділилися ними в соціальних мережах. Нові клієнти, побачивши публікацію, захочуть пройти тест і перейдуть на сторінку сайту.
- Формування портрета цільової аудиторії. Якщо ви зовсім нічого не знаєте про потенційного покупця, то перед квизом задайте питання, відповіді на які дадуть базову інформацію. Ви сформуєте типовий портрет: стать, вік, географія, заробіток і т. д. Є портрет – відмінно! Подумайте, чого в ньому не вистачає і, виходячи з цього, сформулюйте питання у вікторині. Це може бути все, що завгодно: улюблене час року, колір, одяг або вибір сподобалася картинки із запропонованих. Залежить від продукту. Але в будь-якому випадку в ігровій формі квизе ви дізнаєтеся про аудиторії те, що в інших умовах з’ясувати майже неможливо.
Успішний квиз – цільової. Це означає, що ви знаєте аудиторію і правильно її сегментируете. У вас недостатньо інформації? Експериментуйте, пробуйте, відстежуйте результати. Потрапите в ЦА – лояльність забезпечена. Більше того – буде високий шанс перетворити учасників вікторини клієнтів.
Таким результатом може похвалитися інтернет-оптика Zennioptical – магазин окулярів з мільйонним оборотом, заснований у 2003 році. Якщо вірити інформації в блозі сервісу, за допомогою якого робили квиз, першим мільйонам Zennioptical зобов’язані тесту, залучила 200 000 користувачів.
Квиз складається з 9 питань. На 8 відповіді надано в картинках, на 1 питання потрібно вибрати один варіант з 11 запропонованих. Результат – рекомендація оправи з описом типу особистості. У кінці опису посилання на інтернет-магазин.
У квизе звертайтеся до однієї людини. Не бійтеся здатися смішними. Формат передбачає легкість і дружнє ставлення.
Віддячите клієнтів або лояльну до бренду аудиторію. Дайте можливість виграти приз. Компанія Reebok як раз вибрала такий формат.
Квизы – ефективна складова контент-маркетингу і новий спосіб взаємодії з аудиторією. Клієнту має бути цікаво з вами. Не дайте користувачеві втомитися – оптимальним буде 7-15 питань на квиз, не більше.
|
|
Live-трансляції
Прямі трансляції в соціальних мережах – інструмент новий, при грамотному використанні закриває заперечення аудиторії та економить час компанії. Розглянемо на прикладі магазину одягу.
Заперечення 1. Я не знаю, як сяде одяг. У прямому ефірі розкажіть про характеристики виробу, покажіть, як воно влаштоване і сидить на різних типах фігур.
Заперечення 2. Я не знаю, як виглядає колір наживо. Live video і хороше освітлення впораються із завданням.
Заперечення 3. Я не знаю, справжні. Покажіть процес виробництва або офіс, уявіть співробітників і розкажіть, чим вони займаються.
Заперечення 4. Мені потрібно терміново, а ви довго відповідаєте в соціальних мережах. Якщо у вас велике завантаження і немає можливості щогодини відповідати на запитання клієнтів, подбайте про організацію регулярних онлайн-трансляцій, коли можна буде відразу відповісти на всі питання аудиторії.
Заперечення 5. Дорого. Роздайте промокоди зі знижками на товари в прямому ефірі або проведіть розіграш.
Трансляції не повинні бути постановочними. Це чесна і корисна комунікація аудиторії з компанією. Але ось що потрібно продумати – це графік виходів в ефір. Потенційні покупці – не просто випадкові глядачі трансляції, які оновлюють стрічку соціальних мереж. Вони повинні чекати live з нетерпінням.
Косметичний бренд Benefit запускав щотижневий цикл «Tipsy Tricks», де розповідав про косметичних новинки та особливості макіяжу. Трансляції починалися в один і той же час, формуючи в аудиторії звичку до перегляду.
|
|
Інтернет речей
Уявіть: ви виробник кавоварок і постачальник кавових капсул, клієнт купує повний кавовий комплект. Кавова машина підключається до мережі. І щоранку варить каву, подаючи сигнал тостеру, щоб той приготував свіжі тости. Коли капсули закінчуються, кофемашина нагадує про покупку нової партії, повідомляє про знижки. Фантастика? Ні – інтернет речей (IoT). Це поєднання техніки різної функціональності з інтернетом або альтернативної мережею. Елементів, підключених до мережі, може бути багато: комп’ютери, автомобілі, інженерні системи, побутові прилади. Підключаючись, вони починають взаємодіяти.
Причому тут маркетинг?
|
|
Запам’ятайте
Матеріал підготував Данило Плешков,
маркетолог Flexbe.