Покинуті кошика: 7 шикарних прикладів «повертають» імейлів

Неважливо, наскільки продумана навігація вашого інтернет-магазину і наскільки простий процес оформлення замовлення, ваші покупці все одно будуть залишати свої кошики. З різних причин: хтось хоче порівняти ціни на іншому сайті, хтось збирається завершити покупку трохи пізніше, а хтось просто-напросто відволікається на іншу річ і забуває про свої плани.

Одним з таких рішень є автоматичне електронний лист, надісланий на пошту невдалого покупця і нагадує йому про те, що він не завершив оформлення замовлення. Далі ми розглянемо найбільш вдалі приклади таких листів, а також розповімо про те, що в них зроблено правильно, а що варто було б додати.

Примітка. Для вашої зручності всі листи були переведені на російську. Оригінальні шрифти були змінені на схожі. Щоб подивитися джерела, клікніть по посиланнях, розташованих в кінці статті.

1. Це прекрасне слово «халява»

Електронний лист інтернет-магазину квітів ProFlowers – це справжня класика. Завершіть замовлення, і ви отримаєте знижку 10%, подарунок у вигляді елегантної скляної вази, а також більш дешеву доставку. Можу посперечатися, на цьому етапі 99% користувачів не можуть встояти перед таким вигідним пропозицією. Ну а тим, хто все одно продовжує сумніватися, маркетологи ProFlowers пропонують на вибір кілька інших букетів. Не подобається те, що вибрали самі? Передумали? Знайшли щось більш підходяще? Ось ще кілька класних варіантів за тим же вигідними умовами, а там вже думайте самі… Грамотно і напевно дуже ефективно.

2. Покупець, поспішай!

Дуже цікавий підхід до повернення покупців демонструє інтернет-магазин одягу Banana Republic. В їх листі все просто і дохідливо. Величезні жирні літери складаються в насторожуючу фразу – «Не забудьте». А далі йде пояснення – не забудьте про те, що речі, які залишилися у вашому кошику, не будуть зарезервовані на ваше ім’я, і скоро будуть розпродані. «Хтось може купити мої речі? Блін, треба поквапитися» – думає користувач і миттю переходить на сайт, навіть не згадавши, що конкретно залишилося в його кошику. Проста психологія, нічого більше. Єдиний мінус даного імейла, на мій погляд, полягає в тому, що в ньому немає зображень забутих товарів. Додавання цих елементів зробило б лист більш персоналізованим, і користувачеві не довелося б напружувати пам’ять, згадуючи, які товари він планував придбати.

3. Без зайвих слів

Маркетологи інтернет-магазину Coastal знають одну важливу річ про повернення відбулися покупців – іноді достатньо запропонувати безкоштовну доставку, і всі сумніви йдуть геть. Їх імейл дуже простий за змістом. В ньому ми бачимо зображення залишеною візки і короткий текст, який інформує про те, що користувач залишив кошик і що тепер він може скористатися кодом на безкоштовну доставку. Небагатослівно, нічого не скажеш, але, я думаю, це тільки плюс. Довгі тексти стомлюють, а тут все коротко і ясно. Забули товар? Отримайте безкоштовну доставку. Ось код, ось посилання на кошик.

4. Гноми? Які ще гноми?

Лист, який висилає інтернет-магазин одягу ModCloth користувачам, кинув кошик, має цілком звичайне зміст – у вашому кошику лежать товари, поспішайте, поки їх не розкупили. Вражає в ньому інше, а саме, тема: «Залишені без нагляду товари можуть з’їсти гноми». Уявіть свою реакцію, якщо б ви отримали такий імейл. «ГНОМИ? Які нафіг гноми?!» – подумали б ви… і через секунду, що з’їдаються цікавістю, відкрили імейл. Єдиний мінус цього листа полягає в тому, що всередині нього про гномів ні слова. Можна було додати їх фотки і зробити контент ще більш смішним і привабливим. Але загалом, ідея класна!

5. Спливаючий поп-ап

Наступний скріншот – це не імейл, а просто спливаючий поп-ап на сайті інтернет-магазину одягу Moosejaw. Як він опинився в цьому списку? Та тому що він просто геніальний! Точніше, не він, а сама ідея. Всі ми звикли до поп-апам. На який сайт не зайди, спливає віконце, яке просить нас щось скачати, зареєструватися, підписатися, залишити відгук і т. д. Moosejaw використовує поп-ап зовсім для іншої мети – за допомогою нього він нагадує користувачам, що їх кошик не порожня. Чудова ідея і, головне, ніде не розтиражована! Радує і сама подача. Це не банальне «купуйте, поки не пізно», «це остання пара», «поспішайте». Moosejaw говорить прямо: якщо ви оформите замовлення, нам буде приємно, що ви зробите добру справу. Жартівливий тон викликає приємні відчуття і підвищує лояльність. Також цьому сприяє кнопка «онлайн-чат» і номер телефону для зв’язку з менеджерами. Дуже часто саме цих елементів не вистачає для прийняття рішення про купівлю.

6. Пряник або батіг?

Головне переваги напоминательного листи інтернет-магазину одягу Anthropologie полягає в тому, що воно ні до чого не закликає і нічого не нав’язує. Воно дає всю необхідну інформацію по товару: фото, колір, розмір, ціна. Тон викладу м’який і тактовний. Користувача запитують, чи готовий він зробити покупку, а не вимагають «Купи!», «Заверши!», «Оформи, поки ще не пізно!». Творці цього листа розуміють, що потенційний клієнт може змінити свій намір купити товар, і тому не наполягають, а просто пропонують вивчити нові надходження. Раптом сподобається щось інше?

7. Один імейл добре, а два краще

Компанія М. Відео надсилає своїм користувачам два «повертають» імейла. В перший (він вирушає через годину після додавання товару в корзину) входить все найважливіше і необхідне: величезна кнопка «Перейти в кошик», зображення кинутого товару, вигоди для покупця, а також телефон та email у підвалі листа, якщо користувач захоче зв’язатися з ними.

Якщо користувач не реагує на цей імейл, через 24 години надсилається другий лист. Більш приємне для користувачів, т. до. у ньому пропонується непогана знижка:

Поради на основі розглянутих імейлів

Вище ми розглянули 7 гідних прикладів того, як потрібно повертати користувачів до покинутим кошиках, а тепер, на підставі цього, давайте зробимо висновки. Отже, які поради можна дати маркетологу, що становить «повертає» імейл:

• Розкажіть про вигоди, які отримає користувач після оформлення замовлення.
• Якщо у вас є можливість запропонувати безкоштовну доставку – зробіть це! У більшості випадків цього стимулу буде достатньо, щоб користувач зважився на покупку.
• Персоналізуйте лист. Покажіть користувачу, які товари він планував купити, але не купив. Використовуйте великі і якісні зображення.
• Дайте лінк на кошик. Якщо це кнопка, зробіть її великій і помітною.
• Створіть відчуття терміновості. Розкажіть користувачеві, наскільки швидко розкуповують ваші товари та чого він втратить, якщо не встигне їх придбати.
• Запропонуйте кілька інших товарів, які можуть йому сподобатися.
• Додайте у імейл свою контактну інформацію (телефон, email).
• Поекспериментуйте з темою листа. Спробуйте використовувати гумор.
• Потестіруйте час відправлення повідомлення (через годину, через 24 години, а через 48) і їх кількість. Спробуйте наслідувати приклад М. Відео.
• Будьте доброзичливі і ненав’язливі. Не змушуйте користувача купити ваш товар будь-яку ціну. Пам’ятайте: він нічим вам не зобов’язаний. Поважайте її вибір.