Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)

5

Ми завжди ділимось своїми переживаннями з друзями. В соціальних мережах це робиться за допомогою лайків, коментарів та репостов.

Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)

Емоційний контент формує емоційну пам’ять, яка в свою чергу спонукає користувача поділитися з іншими отриманими враженнями. В зберіганні емоційно забарвлених спогадів бере участь адреналін, тому такі спогади називають «яскравою пам’яттю».

Емоційний контент – інструмент управління емоціями інших людей у своїх власних цілях.

Емоції з наукової точки зору – це швидкі і короткі елементи почуттів. Аналітики компанії TalentSmart (Nick Tasler, Melissa Monday і Lac D. Su) прийшли до висновку, що «недостатнє розуміння емоцій…заважає нам ефективно інвестувати ресурси, здійснювати розумні угоди і збільшувати бізнес в цілому».

Емоційний контент тримається на трьох китах: наміри, мотивації і бажання вашої цільової аудиторії.

Як це працює?

Зловити на «гарячому»: емоційний контент в розшарювання

Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
Читайте також: Психологія впливу: як поліпшити пости в соціальних мережах за допомогою її принципів

Скористаємося спрощеною класифікацією емоцій К. Ізарда:

1. Позитивні емоції: інтерес і радість.

Контент викликає інтерес своєю новизною, актуальністю та користю для передплатника.

Відчуття щастя – це бажання користувачів розслабитися, посміятися або висловити своє схвалення.

2. Здивування – це реакція отримувача на ваш контент, яка не має позитивного або негативного знака, але легко трансформується в інші види емоцій.

3. Негативні емоції: сум і гнів.

Печаль – почуття виникає у споживача при отриманні інформації, яка викликає переживання негативного характеру: сум, ностальгія, почуття втрати, зневіри.

Почуття гніву задовольняє потребу передплатників в вираженні агресії, гніву, дратівливості по відношенню до тих чи інших об’єктів, вчинків.

Види емоцій (почуттів), що успішно працюють для одних спільнот, можуть виявитися провальними в інших групах.
Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)

Які загальні тенденції в активному розшарювання контенту, пов’язані конкретно з емоціями? Які емоції викликають найпопулярніші пости у передплатників груп «Вконтакте»?

Групи всякі важливі, групи всякі потрібні: види спільнот «Вконтакте»

Популярна соціальна мережа пропонує користувачам вибір типу спільнот для розробки:

  • групи (для організації активного спілкування учасників співтовариства між собою);
  • публічні сторінки для інформування передплатників і унікальними інструментами для залучення нових);
  • заходи (схожі на публічні сторінки, але прив’язані до конкретної дати).

Також групи «Вконтакте» можна розподілити за напрямами їх діяльності.

Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
Читайте також: Образ героя: Як зображення збільшать вашу конверсію. 12 прикладів

Аналіз емоційного контенту найпопулярніших спільнот соціальної мережі «Вконтакте»

Проаналізуємо, які емоції приносять нам активне расшаріваніє контенту:

  • Випадковим чином вибираємо 50 груп кожної категорії в сервісі SMMBOX.
  • Визначаємо найпопулярніші пости по виральности (лайки, коментарі і репости).
  • Розподіляємо пости щодо тих базових емоцій, які вони викликають. Для цього:
  • Спостерігаємо за реакцією ЦА, для цього аналізуємо коментарі передплатників.
  • Чи оцінюємо емоційне наповнення постів з боку авторів.
  • Робимо эмоциограммы популярних постів для кожного типу спільнот, вибираємо провідні емоції.
  • Спираючись на дані, визначаємо значення емоцій в розшарювання контенту соціальної мережі «Вконтакте».
  • Аналіз розважальних пабликов

    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)

    Висновок: більшість найбільш популярних постів розважальних пабликов містять такі емоційні відтінки як радість і сміх, розчулення, здивування та інтерес (наприклад відомим особистостям). Однак на эмоциограмме легко помітити, що такі почуття, як гнів і печаль – не відсутні повністю. У прикладах можна помітити двоїсті (амбівалентні) пости, які поєднують протилежні емоції.

    Діти, анекдоти, ностальгія по СРСР і 90-м, тварини, відомі особистості з невідомими (часом навіть їм самим) цитатами – ось що однозначно спрацює в розважальних групах.
    Читайте також: Як використовувати ностальгію в маркетингу

    Фанати теж плачуть: робота з емоціями в групах за інтересами

    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)

    Висновок: більшість найбільш популярних постів фанатських угруповань також містять всю емоційну палітру почуттів. Варто зауважити, що після радості й інтересу (що цілком зрозуміло, фанатики – люди захоплені і позитивні) йде відчуття печалі. І тільки потім – здивування. Дійсно, цього запеклого фаната вже нічим не здивуєш, а ось співпереживання кумиру приносить довгоочікувані пости і репости.

    Анімешники, шанувальники Єгора Кріда, Фараона, вболівальники футбольних клубів – на першому місці за расшариванию фан-контенту.

    Які емоції викликають пости бізнес-спільнот?

    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)

    Висновок: мотивуючі на роботу і націлені на успіх бізнес-спільноти явно дають зрозуміти, що засмучені тим, що ніхто з їхніх передплатників ще не став мільйонером. Ті все ще знаходять час полайкать їх пости, а не працювати. І це легко пояснити: передплатник повинен сумувати, що він все ще не найуспішніший і цитований. Мотивуючий посаду зобов’язаний викликати почуття радості від прочитання таких цікавих ідей або фраз. Цікаво, що тут популярних постів, викликають гнів у передплатників, більше ніж в інших категоріях.

    Відмінні риси популярних постів бізнес-співтовариств:

  • Цитати. «Потрібно більше цитат, ще більше». Не було ні одного фотопоста, де по центру не стояла б значна або запаморочлива фраза.
  • Яскраві особистості і агресивні пози або міміка – психологами пов’язується з бажанням виглядати сильніше і впевненіше. Цілком виправдане застосування.
  • Картинки таких постів носять відсторонений характер і найчастіше зовсім не пов’язані зі змістом. Котики, гори, квіти, символи і градієнтні фони – різноманітність дивує.
  • Емоційні маніпуляції в новинних пабликах

    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Читайте також: Практичне керівництво по ньюсджекингу для контент-маркетологів

    Висновок: Творці інтернет-ЗМІ знають – новини мають бути цікавими. Серед найбільш популярних публікацій немає явно переважають емоцій: пости навмисно викликають суперечливі почуття. Прийоми, які працюють сьогодні в новинних групах, давно перевірені телевізійною рекламою. Таке використання амбивалентных емоційних відтінків допомагає залучати нових передплатників і збільшувати кількість репостов.

    Бажання передплатників залишати коментарі до постів і брати участь у різного роду дискусіях – основа інформаційного взаємодії з аудиторією подібних пабликов.

    «Ололошки» і «печальки», які продають

    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)
    Як працює емоційний контент в SMM (на прикладі популярних груп «Вконтакте»)

    Висновок: Які емоції працюють в аудиторії соціальної мережі «Вконтакте» в процесі купівлі товарів та послуг? Інтерес, радість і здивування – основа взаємодії з клієнтами, незалежно від того, де доводиться продавати свої послуги або товар. Почуття ностальгії, яке викликає смуток, зустрілося в популярних постах представництв компаній тих чи інших брендів, але не продають групах. Гнів або обурення – не продають. Подарунки, сюрпризи, приємні події – залучення покупців можливе лише на позитивних засадах.

    Як викликати емоції: 10 порад

    У ході дослідження вдалося з’ясувати, що емоційний контент дійсно расшаривается активніше. Що це означає для SMM?

  • Головною умовою високої виральности є відповідність контенту інтересам передплатників.
  • Передплатники груп «Вконтакте» воліють розшарювати пости з вкладеними позитивними емоційними відтінками (сміх, замилування, схвалення, захоплення). Тут спрацьовує особливість ЦА: школярі від 10 до 16 років, молодь від 17 до 23 – основна аудиторія цієї соціальної мережі.
  • Щоб продавати свої послуги або товар «Вконтакте», ви зобов’язані маніпулювати почуттями своїх майбутніх клієнтів: сьогодні продає представлення товару, а не сам товар.
  • Вивчіть свою аудиторію: вік, хобі, рід занять – все, що може вам дати уявлення про їх емоційному діапазоні.
  • Не полінуйтеся зайти на сторінки найбільш активних користувачів і уважно перегляньте їх стіну.
  • Візьміть інтерв’ю у своїх найактивніших передплатників, або проведіть опитування. Задайте прямі запитання за формою подання контенту, його змісту і будь-яких інших питань.
  • Підбирайте до постів незвичайні зображення, динамічні і не затерті до дірок. Шукайте їх у знаменитих карикатурщиков, художників або просто творчих особистостей. Виняток становлять меми, але відмовтеся від їх звичного оформлення і внесіть новизну, це приверне увагу.
  • Пам’ятайте, що ностальгія – відмінний привід для репоста. Відчуття втраченого, спогади – сумними переживаннями хочеться поділитися.
  • Пости, що викликають протилежні емоції, або суперечливі за своїм змістом, можуть зібрати цілу армію коментаторів, які прагнуть довести свою точку зору. Дайте їм таку можливість: використовувати суперечності.
  • Почуття гніву – сильна негативна емоція. Вивчайте больові точки своєї аудиторії і використовуйте їх.
  • Люди – емоційні істоти. Викликайте емоції в будь-яких елементах контенту для підвищення виральности. Пам’ятайте, що уподобання аудиторії швидко змінюються. Реагуйте на ці зміни і шукайте нові способи емоційного впливу.