Ми завжди ділимось своїми переживаннями з друзями. В соціальних мережах це робиться за допомогою лайків, коментарів та репостов.
Емоційний контент формує емоційну пам’ять, яка в свою чергу спонукає користувача поділитися з іншими отриманими враженнями. В зберіганні емоційно забарвлених спогадів бере участь адреналін, тому такі спогади називають «яскравою пам’яттю».
Емоції з наукової точки зору – це швидкі і короткі елементи почуттів. Аналітики компанії TalentSmart (Nick Tasler, Melissa Monday і Lac D. Su) прийшли до висновку, що «недостатнє розуміння емоцій…заважає нам ефективно інвестувати ресурси, здійснювати розумні угоди і збільшувати бізнес в цілому».
Емоційний контент тримається на трьох китах: наміри, мотивації і бажання вашої цільової аудиторії.
Як це працює?
Зловити на «гарячому»: емоційний контент в розшарювання
Скористаємося спрощеною класифікацією емоцій К. Ізарда:
1. Позитивні емоції: інтерес і радість.
Контент викликає інтерес своєю новизною, актуальністю та користю для передплатника.
Відчуття щастя – це бажання користувачів розслабитися, посміятися або висловити своє схвалення.
2. Здивування – це реакція отримувача на ваш контент, яка не має позитивного або негативного знака, але легко трансформується в інші види емоцій.
3. Негативні емоції: сум і гнів.
Печаль – почуття виникає у споживача при отриманні інформації, яка викликає переживання негативного характеру: сум, ностальгія, почуття втрати, зневіри.
Почуття гніву задовольняє потребу передплатників в вираженні агресії, гніву, дратівливості по відношенню до тих чи інших об’єктів, вчинків.
Які загальні тенденції в активному розшарювання контенту, пов’язані конкретно з емоціями? Які емоції викликають найпопулярніші пости у передплатників груп «Вконтакте»?
Групи всякі важливі, групи всякі потрібні: види спільнот «Вконтакте»
Популярна соціальна мережа пропонує користувачам вибір типу спільнот для розробки:
- групи (для організації активного спілкування учасників співтовариства між собою);
- публічні сторінки для інформування передплатників і унікальними інструментами для залучення нових);
- заходи (схожі на публічні сторінки, але прив’язані до конкретної дати).
Також групи «Вконтакте» можна розподілити за напрямами їх діяльності.
Аналіз емоційного контенту найпопулярніших спільнот соціальної мережі «Вконтакте»
Проаналізуємо, які емоції приносять нам активне расшаріваніє контенту:
Аналіз розважальних пабликов
Висновок: більшість найбільш популярних постів розважальних пабликов містять такі емоційні відтінки як радість і сміх, розчулення, здивування та інтерес (наприклад відомим особистостям). Однак на эмоциограмме легко помітити, що такі почуття, як гнів і печаль – не відсутні повністю. У прикладах можна помітити двоїсті (амбівалентні) пости, які поєднують протилежні емоції.
Фанати теж плачуть: робота з емоціями в групах за інтересами
Висновок: більшість найбільш популярних постів фанатських угруповань також містять всю емоційну палітру почуттів. Варто зауважити, що після радості й інтересу (що цілком зрозуміло, фанатики – люди захоплені і позитивні) йде відчуття печалі. І тільки потім – здивування. Дійсно, цього запеклого фаната вже нічим не здивуєш, а ось співпереживання кумиру приносить довгоочікувані пости і репости.
Які емоції викликають пости бізнес-спільнот?
Висновок: мотивуючі на роботу і націлені на успіх бізнес-спільноти явно дають зрозуміти, що засмучені тим, що ніхто з їхніх передплатників ще не став мільйонером. Ті все ще знаходять час полайкать їх пости, а не працювати. І це легко пояснити: передплатник повинен сумувати, що він все ще не найуспішніший і цитований. Мотивуючий посаду зобов’язаний викликати почуття радості від прочитання таких цікавих ідей або фраз. Цікаво, що тут популярних постів, викликають гнів у передплатників, більше ніж в інших категоріях.
Відмінні риси популярних постів бізнес-співтовариств:
Емоційні маніпуляції в новинних пабликах
Висновок: Творці інтернет-ЗМІ знають – новини мають бути цікавими. Серед найбільш популярних публікацій немає явно переважають емоцій: пости навмисно викликають суперечливі почуття. Прийоми, які працюють сьогодні в новинних групах, давно перевірені телевізійною рекламою. Таке використання амбивалентных емоційних відтінків допомагає залучати нових передплатників і збільшувати кількість репостов.
«Ололошки» і «печальки», які продають
Висновок: Які емоції працюють в аудиторії соціальної мережі «Вконтакте» в процесі купівлі товарів та послуг? Інтерес, радість і здивування – основа взаємодії з клієнтами, незалежно від того, де доводиться продавати свої послуги або товар. Почуття ностальгії, яке викликає смуток, зустрілося в популярних постах представництв компаній тих чи інших брендів, але не продають групах. Гнів або обурення – не продають. Подарунки, сюрпризи, приємні події – залучення покупців можливе лише на позитивних засадах.
Як викликати емоції: 10 порад
У ході дослідження вдалося з’ясувати, що емоційний контент дійсно расшаривается активніше. Що це означає для SMM?
Люди – емоційні істоти. Викликайте емоції в будь-яких елементах контенту для підвищення виральности. Пам’ятайте, що уподобання аудиторії швидко змінюються. Реагуйте на ці зміни і шукайте нові способи емоційного впливу.
